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1. VERIFICAR EL ESTADO DE OPERACIÓN DEL EQUIPO MEDIANTE UNA LISTA
DE CHEQUEO, PREVIO AL MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS
ENCONTRADOS EN EL INVENTARIO INICIAL, CONSIDERANDO LOS
REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE
Por:
Alexander hernandez torres
Instructor ORLANDO
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SENA
MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO, DISEÑO E INSTALACIÓN DE
CABLEADO ESTRUCTURADO
MEDELLÍN
2015

2. Reflexione.
1- ¿Cómo afecta el mal llenado de los reportes técnicos a la productividad
del departamento técnico?
Lo afecta grave porque si no aparecen bien diligenciados los reportes de procesos
anteriores, el encargado del área no podrá evaluar si las fallas se han resanado o
si aún persiste dicha dificultad.
2- La información no validada o inventada ¿cómo afecta a la
productividad del departamento técnico?
Afecta de manera grave ya que puede que algún proceso vital esté funcionando mal
y si el informe dice que todo está funcionando de manera normal, el daño puede
seguir afectando la cadena de procesos y cuando sea detectada tal vez el daño sea
muy grave y tal vez irreparable.
3- Qué medidas se deben tomar dentro del departamento técnico para
llevar un control de los procesos.

3. Lo primero es documentar todos los procesos y establecer medidas de control que
se puedan ir cuantificando y evaluando para saber que se puede dejar tal cual, que
se puede mejorar y que se puede cambiar para que ayude a mejorar la
productividad.
Actividades de contextualización e identificación de conocimientos
necesarios para el aprendizaje.)
1- Investigar cómo se clasifican los computadores.
Las computadoras pueden ser clasificadas de diversas maneras, pese a la
inexistencia de una clasificación formal, es un tema que se toca en varios libros.
Se clasifican las computadoras de acuerdo a su tamaño y capacidad:
 Computadora central: Una Computadora central o Mainframe se
caracteriza por ser una computadora grande, habitualmente era usada por
empresas grandes con procesos centralizados.
 Minicomputadora: Son computadoras de menor tamaño que las
computadoras centrales. Su capacidad también es menor a la capacidad de
una computadora central y usualmente son usadas por empresas medianas.
 Microcomputadora: Las microcomputadoras son computadoras pequeñas
en tamaño, también se les conoce con el nombre de computadoras
personales o PC. Estas computadoras son usadas habitualmente en oficinas,
en el hogar, o incluso a modo de entretenimiento.

4. 2- Investigar cómo se clasifican las herramientas de hardware y software.
CLASIFICACION DEL HARDWARE: Un computador se compone de:
CPU: (Unidad de Proceso Central). Es la encargada de tomar la información de
entrada, procesarla realizando los cálculos matemáticos y lógicos respectivos con
el fin de generar datos de salida requeridos por otros dispositivos o el mismo
usuario. También se le conoce con el nombre de Procesador o Microprocesador.
Este dispositivo determina la velocidad de procesamiento del computador
referenciada como la cantidad de instrucciones procesadas por unidad de tiempo.
La unidad de medida es Hertz (Hz).
Memoria: Entidad HW encargada exclusivamente del almacenamiento de
información. La capacidad de memoria se mide en Bytes. Ejemplos de memoria:
Memoria RAM de lectura y escritura utilizada para almacenar programas y archivos
que se están ejecutando en un momento dado. ROM de solo lectura. Discos duros,
CD, DVD, Disket 3 ½.
Dispositivos periféricos: Son aquellos con los que interactúa más directamente el
usuario y permiten enviar información para ser procesada por la CPU y a su vez,
permiten obtener información ya procesada. Ej., Teclado, Impresora, Monitor,
Mouse, parlantes, Micrófono etc.
CLASICICACION DEL SOFTWARE: La clasificación del software se da en:
Sistemas operativos: Es el programa principal de un computador. También se les
conoce bajo el término de plataforma. Este tipo de programas se encargan de
gestionar y administrar los recursos del computador.
Entendiéndose por recursos todos los componentes que hacen parte del hardware
y los demás programas instalados en la máquina.
El requisito indispensable para que los demás programas se ejecuten es que exista
el soporte, plataforma, programa principal o sistema operativo que les brinde un
ambiente de ejecución. Los sistemas operativos sirven además, de intermediarios
entre el usuario y la maquina brindando las diferentes interfaces de acceso.
Ej. Windows XP, Windows VISTA, Windows 7, Windows 8, Linux, Unix, Ubuntu, etc.

5. Programas de aplicación: Son aquellos que se utilizan para ejecutar una tarea
específica. Por ejemplo: Un programa para la presentación de diapositivas, un
programa para la creación de oficios, y documentos etc. Ej: Excel, Winamp, Nero,
Access, Word, Publisher etc.
Lenguajes de programación: Son aquellos que se utilizan para el desarrollo e
implementación de aplicaciones y programas. Ej: Java, C++, Visual Basic, PHP etc.

6. 3- Investigar cómo elaborar una ficha técnica, hoja de vida del computador
y la garantía de venta de la maquina
Formato de Ficha Técnica y Hoja de Vida de los Computadores.
Toda persona que trabaja con computadores y que suele hacer mantenimiento y
ensamble de equipos debe ser organizado y llevar un record de sus clientes y de
los equipos de los clientes, así va a lograr prestar un mejor servicio, para ello se
puede apoyar en el modelo adjunto hecho en Excel, que aunque no es lo último se
puede modificar para mejorarlo.
Ficha Técnica de Equipos de Computo
Nombre Cliente: NIT
Ciudad/Fecha: Teléfono 1 Teléfono 2
Tipo de Computador: Pc Portátil Marca Serie
Hardware
Marca Modelo Serie
Main Board: Puertos Pci
Puertos
USB VGA
Red RJ45 Otro Otro
Disco Duro 1 Tipo Marca Capacidad Serie
Disco Duro 2 Tipo Marca Capacidad Serie
Fuente: Marca Vatios Serie
Procesador: Marca Modelo Serie

7. RAM: MOD 1 Marca Tamaño Tipo Serie
RAM: MOD 2 Marca Tamaño Tipo Serie
Tjta Video: Marca RAM V. Modelo Serie
Tarjeta de Sonido: Marca Modelo Serie
Disipadores: Procesador Caja Fuente
Unidad DVD Marca Quemador Serie
Unidad CD Marca Quemador Serie
Monitor: Marca Tipo Serie
Teclado: Marca Tipo Serie
Mouse: Marca Tipo Serie
Software
Sistema Operacional: Versión Licencia
Sistema Ofimático: Versión Licencia
Compresor: Versión
Adobe Reader Versión Licencia
Quemador: Versión Licencia
Programa 1 de Diseño: Versión Licencia
Programa 2 de Diseño: Versión Licencia
Programas P2P: Versión
Antivirus: Versión Licencia
Explorador WEB 1: Versión
Explorador WEB 2: Versión
Programa de aplicación: Versión Licencia
Programa de aplicación: Versión Licencia
Otros 1 Versión Licencia
Otros 2 Versión Licencia
Conectividad
IP de Internet: Tipo IP
Proveedor
Internet ISP Ancho de Banda
Tipo de
conexión: ADSL FIBRA OPTICA
Cableado
estructurado: Categoría Certif. A la vista
Switch Marca # Puertos

8. Red
inalámbrica: Reuter # Puertos
Impresora Marca Tipo
Escáner Marca Resolución
Otros
HOJA DE VIDA DEL COMPUTADOR
Mantenimiento Físico Mantenimiento Software
Fecha Fecha
Labores realizadas Labores realizadas
Cambio de Partes Cambios a los programas
Mantenimiento Físico Mantenimiento Software
Fecha Fecha
Labores realizadas Labores realizadas

9. Cambio de Partes Cambios a los programas
Garantía: Es la condición de responsabilidad ante futuros problemas de
funcionamiento entre el usuario comprador y la empresa proveedora del equipo.
Estos términos son de carácter general, por lo que siempre debemos leer las
condiciones de garantía, que deben estar especificadasen la factura, en hoja aparte
o bien en el contrato de compra-venta, pero que en todo caso, según la legislación
colombiana, es obligatorio entregarla por escrito.
Es primordial verificar los términos de la garantía para determinar si puede o no
iniciar un proceso de mantenimiento con el equipo, hay que recordar que algunos
equipos traen cintas o etiquetas de seguridad que al romperlas pierden la garantía.
Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y
Teorización).
Investigar cómo elaborar en Excel una base de datos para manejo de
proveedores y manuales de fabricante.
Si diseñas y organizas adecuadamente la información dentro de tu libro de Excel
podrás consultar tus datos de una manera fácil y eficiente, así que en esta ocasión
hablaremos sobre las mejores prácticas para crear una base de datos en Excel que
te permitirán organizar y estructurar adecuadamente la información.
Las bases de datos se deben crear de acuerdo al tipo de formato que se requiera,
después de eso se eligen los parámetros a seguir de acuerdo al formato elegido.
A continuación les presentaremos una imagen con ejemplo de cómo elaborar una
base de datos de proveedores y manuales de fabricante.

10. F echa de versió n:
No. Cantidad Cantidad
No. Cantidad Cantidad
Nombre Responsable
INSUMOS ENTREGADOS
F echa de emisió n:
PROVEEDORES PC - EXPRESS
P ro ceso
C o mpras
Producto
Observaciones
Rebido por: Hora:
Fecha de entrega:
Hora:
PRODUTOS SOBRANTES
Rebido por:
Entregado por: Fecha de entrega:
Producto
Producto
C ó digo : F R -C O-010
Versió n: 01
Hora
DATOS DE LA EMPRESA
Producto
FechaDIRECCION
Entregado por:

11. Actividades de transferencia del conocimiento.
ACTIVIDAD 1.
Clasificar los equipos y herramientas de hardware y software requerido para
los mantenimientos programados para su utilización.
Clasificación de los equipos de cómputo:
 PCs escritorio.
 Portátiles
 Móviles
 Unidad externa de CD Rom
 Disco duro externo
 Memoria USB
Herramientas básicas para el mantenimiento de equipos de cómputo.
 Pinzas Curvas de Acero Inoxidable Antimagnéticas.
 Destornilladores (entre esos tenemos: destornillador de pala, destornillador
de estrella Phillips y de estrella pozidriv, destornillador de Torx, etc.)
 Multímetro Digital y multímetro Análogo.
 Cautín para Soldar.
 Estaño para Soldar.
 Extractor de Soldadura.
 Pulsera Antiestática.
 Pinza Plana y pinzas punta redonda.
 Blower o Sopladora.
 Corta-Frio.
 Cortadores de Cables.
 Herramienta para Crimpar.
 Lámpara de Mano.
 Alcohol isopropilico.

12.  Copitos de algodón.
 Brochas y/o pinceles.
 Limpiador de circuitos.
 Limpiador de pantallas.
 Trapo seco sin lana.
 Cd para limpiar lectoras.
 Grasa blanca.
 Crema refrigerante.
Software.
 Sistemas Operativos (Windows XP, Windows 7, Windows 8, Linux, etc.)
 Programas de aplicación (Word, excel, WinRaR, Nero, etc)
 Controladores
 Antivirus
ACTIVIDAD 2.
Utilizar las diferentes herramientas informáticas como hojas electrónicas,
procesadores de documentos, herramientas de mensajería, para cada
actividad administrativa.
En la actualidad las suites ofimáticas dominantes en el mercado son, por parte del
software pagado, Microsoft Office, la cual posee sus propios formatos cerrados de
documentos para cada uno de sus programas, aunque también está el software libre
como OpenOffice, que cuenta con código abierto.
Ejemplos de estas herramientas son: Word (procesador de texto), Excel (Hojas de
cálculo o plantillas electrónicas), Acces (Base de datos), Powerpoint
(presentaciones) y Outlook (Administración de mensajería), Todos los anteriors
programas pertenecen a Microsoft Office de Windows.

13. ACTIVIDAD 3
Crear una base de datos de manejo de catálogos de fabricantes y
proveedores: de instrumentos, de herramientas, componentes, software de
mantenimientos propios de cada fabricante, software de mantenimiento
general, logística aplicada al mantenimiento.
Ficha Técnica de Equipos de Computo
ACTIVIDAD 4.
Crear lista de funciones para: administradores de sistemas de computación,
administradores de redes de computadores, usuarios de equipos, ambientes
de trabajo según políticas empresariales.
ACTIVIDAD 4
Administradores de sistemas.
Funciones.
 Controles de los sistemas y programas informáticos.
 Realizar copias de seguridad de datos.
 Aplicar actualizaciones del sistema operativo, y los cambios de configuración.
 Instalación y configuración de nuevo hardware / software.
 Añadir / borrar / modificar información de cuenta de usuario, restablecer
contraseñas, etc
 Respuesta a consultas de carácter técnico.
 Responsable de la seguridad.
 Documentar la configuración del sistema.
 Afinar el rendimiento de los sistemas.
 Mantener la red funcionando.
Administradores de redes.

14. En un administrador de red (también llamado jefe de red) se debe mantener y
desarrollar la infraestructura de red de un negocio.
Funciones.
 Proporcionar servicios de soporte.
 Asegurarse de que la red se utilizada eficientemente.
 Asegurarse que los objetivos de calidad de servicio se alcancen.
 Un administrador de red sirve a los usuarios: crea espacios de comunicación,
atiende sugerencias; mantiene las herramientas y el espacio requerido por
cada usuario, a tiempo y de buena forma (piense si usted fuera usuario como
le gustaría que fuera el administrador); mantiene en buen estado el hardware
y el software de los computadores y la(s) red(es) a su cargo; mantiene
documentación que describe la red, el hardware y el software que administra;
respeta la privacidad de los usuarios y promueve el buen uso de los recursos.
A cambio de tantas responsabilidades la recompensa es el buen
funcionamiento de la red como un medio que vincula personas y de los
computadores y programas como herramientas para agilizar algunas labores
que dan tiempo y dar tiempo para realizar otras.
Usuarios de equipos y ambientes de trabajo según políticas empresariales.
De acuerdo a los ambientes o áreas de trabajo los usuarios deben seguir unas
normas o un protocolo a la hora de la utilización de los equipos de cómputo. Antes
de utilizar cualquier ordenador, impresora u otra clase de dispositivos, se debe
administrar previamente la información básica para su uso.
ACTIVIDAD 5.
Crear protocolos para administrar el talento humano: en cuanto a seleccionar
personal de ensamble y/o mantenimiento, trabajo en equipo y manejar
técnicas de entrevista de personal.
Este protocolo tiene por objeto establecer la secuencia ordenada que se debe
seguir, para realizar la selección de personal que trabajara en el área de soporte
técnico de computadores.

15. Reclutamiento de personas.
Búsqueda y atracción de los candidatos que cumplen los requisitos mínimos
establecidos para el cargo.
La selección de personal inicia con el requerimiento de una unidad o área para cubrir
una vacante, ya sea por la creación del cargo, la renuncia, el despido o la
terminación de la vinculación o por el reconocimiento de actividades y
responsabilidades que requieren condiciones especiales en quien las desempeñe.
Preselección de candidatos.
Se procede a analizar las hojas de vida de los candidatos teniendo como referente
el perfil del cargo requerido, para seleccionar los candidatos que más se ajustan.
Los candidatos preseleccionados se deben citar para la aplicación de pruebas e
instrumentos de valoración psicométrica.
Se debe explicar a los candidatos citados la naturaleza del proceso de selección, el
tipo de pruebas que se aplican y el mecanismo de contratación, así como el cargo
a que aspira, sus responsabilidades y condiciones de trabajo.
Entrevistas.
El responsable del proceso realizará la entrevista de carácter semiestructurado, en
un lugar idóneo, e indagando acerca del entorno familiar, estudios y formación
complementaria, experiencia previa, expectativas frente al cargo y la empresa,
autoconcepto, proyecto de vida y demás aspectos que sean de interés de acuerdo
al cargo de soporte técnico.
Aplicación de pruebas técnicas.
Estas pruebas se aplicarán en los casos en los que previamente se haya
determinado su importancia o necesidad, serán aplicadas por el jefe inmediato del
cargo solicitado o por quien sea designado por éste.

16. Análisis de resultados.
Los resultados son confrontados, permiten conformar el grupo final de
preseleccionados para el cargo.
Selección de personal.
Una vez se tenga el concepto final del responsable en Talento Humano sobre los
candidatos, se informara al encargado en contratación para que este tome la
decisión de a quien contratar

17. ACTIVIDAD 6.
Diseñar fichas de mantenimiento para registrar las acciones de
mantenimiento programado o no programado y el estado de funcionamiento
del equipo.