MARKETING RELACIONAL

1. ANGELA VIVIANA AVILA MARTINEZ
FUNDAMENTOS DE MERCADEO
GRUPO 19221
MARKETING RELACIONAL

2. MARKETING RELACIONAL
El marketing relacional,
también llamado marketing de
relaciones, es un concepto que
nace a partir de un cambio en la
orientación estratégica de
marketing, que va de la
búsqueda por captar clientes
(transacciones) a la búsqueda
de su satisfacción integral en el
largo plazo (relaciones).

3. OBJETIVO DEL MARKETING
RELACIONAL
Su objetivo es identificar a los clientes
más rentables para establecer una
estrecha relación con ellos, que permita
conocer sus necesidades y mantener una
evolución del producto de acuerdo con
ellas a lo largo del tiempo.

4. QUE SE NECESITA PARA EL MARKETING
RELACIONAL?
Para que funcione una estrategia de marketing relacional se necesita que
en la empresa exista:
1. Una única visión del cliente integrada en toda la organización.
2. Una organización y procedimientos que permitan interactuar con los
clientes de forma coordinada y coherente.
3. Una cartera de productos y servicios que dispongan de un nivel de
personalización adecuado.
4. Un servicio de atención al cliente de calidad.
5. Una herramienta de información y gestión que permita soportar de
forma eficiente los procesos de inter relación con los clientes.

5. PASOS PARA DESARROLLAR MARKETING
RELACIONAL
• Identificación del cliente
• Diferenciación del cliente
• Interacción con los clientes
También se indica que el marketing relacional tiene como
objetivo crear relaciones a largo plazo, mutuamente
satisfactorias, con agentes clave (consumidores, proveedores,
distribuidores) con el fin de obtener y conservar a largo plazo las
preferencias y los negocios con dichos agentes.

6. CRM
(Customer Relationship Management CRM) son las soluciones
tecnológicas para conseguir desarrollar las estrategias del Marketing
Relacional.

7. FILOSOFIA DEL CRM
1. La empresa necesita conocer el mercado y las necesidades de sus
clientes, para ello tendrá que apoyarse en estrategias de marketing
personalizado a nivel de segmento o incluso a nivel individual si
fuera necesario.
2. Este conocimiento le permitirá desarrollar una oferta a medida.
3. La oferta a medida le permitirá captar nuevos clientes atraídos por la
propuesta de valor, a los que les puede acabar realizando un
incremento de ventas o venta cruzada.
4. Estos nuevos clientes pueden ser retenidos y fidelizados a través de
un gran servicio y una apropiada estrategia relacional.

8. COMPARACIÓN

9. CICLO MARKETING RELACIONAL