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Ensayo satisfaccion de un cliente (1).docx deisy daza

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Ensayo satisfaccion de un cliente (1).docx deisy daza

  1. 1. ENSAYOUNA PERDIDA EN LAS UTILIDADESAPRENDIZDEISY ALEJANDRA DAZA CARDENASSERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENAVILLAVICENCIO METAAGROINDUSTRIAL METASEDE HACHON15-MARZO-2013
  2. 2. ENSAYOAPRENDIZDEISY ALEJANDRA DAZA CARDENASINSTRUCTORARUBY CASALLAS DELGADOSERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENAVILLAVICENCIO METAAGROINDUSTRIAL METASEDE HACHON15-MARZO-2013
  3. 3. INTRODUCCIONLa misión suprema de toda empresa debe ser el mayor nivel de satisfacción parasus clientes y usuarios, pues estos con su compra permiten que la empresa siganexistiendo y creciendo, generando beneficios para sus integrantes (propietarios,directivos y empleados).En el caso de las pequeñas empresas muchos de sus propietarios tienen unamentalidad artesanal conciben su producción en gran medida como una artesaníay de tal forma como el pintor y el escultor producen obras como si se tratara deobras artísticas de acuerdo a sus propios gustos
  4. 4. OBJETIVOS ESPECIFICOSDar a conocer la importancia de los clientes para una empresaDemostrar que para un buen resultado de utilidades es importante que elCliente este satisfechoConsiderar q los clientes es una parte fundamental en el entorno comercial
  5. 5. CONCLUSIONEs el éxito de una empresa donde depende fundamentalmente de sus clientes.Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene enel juego de los negociosSi la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá unaexistencia muy corta. Todos los esfuerzos deben estar orientados hacia el cliente,porque él es el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa. Denada sirve que el producto o el servicio sean de buena calidad, a preciocompetitivo o esté bien presentado, si no existen compradores
  6. 6. LAS ESPECTATIVAS DEL CLIENTE¿Cómo se forman expectativas los clientes?Las expectativas dependen de experiencias anteriores de declaraciones hechaspor los amigos de la información por la información trasmitida por el vendedor y dela información de la empresa y de la competencia si estas expectativas se hanelevado demasiado alto es probable que el cliente que insatisfecho, mientras si seestablecen demasiado bajas no conseguirá demasiados cliente
  7. 7. CONSEGUIR LA SATISFACCION TOTAL DEL CLIENTEIdeas como el cliente “no sabe lo que quiere” o el cliente siempre tiene la razón”,están desapareciendo de la actual mentalidad empresarial para así dejar paso alobjetivo fundamental del marketingSi a lo anterior le añadimos el concepto de cliente como rey de la empresaaparece la nueva concepción que debe presidir cualquier tipo de organizaciónempresarialDentro de la mentalidad empresarial aparece un nuevo concepto : el cliente hoytiene dinero, oferta de proveedores y capacidad suficiente para poder elegir aquien le compra y a quien no ,por lo que realmente es el que decide elfuncionamiento de la empresa
  8. 8. EL CLIENTE NO SIEMPRE TIENE LA RAZON¡Por fin se comienza a desechar la tan traída frase¡En algunas ocasiones el cliente esta equivocado y siempre que sea posible,desde la empresa se le debe hacer verHAY QUE DETERMINAR CUAL ES LA NECESIDAD DEL CLIENTESiguiendo la teoría del marketing de utilidades nadie compra un producto oservicio por el producto como tal sino por los beneficios que cree que le va areportar dicha compra
  9. 9. EL SERVICIO EXTERNO E INTERNO COMO ASPECTOS ADMINISTRATIVOSDe manera externa debido a que el valor varía según las expectativas individuales,los esfuerzos para mejorar el servicio inevitablemente requieren que lasorganizaciones del servicio acerquen más al cliente todos los niveles de laadministración y concedan a los empleados de servicio de la líneas del frente lalibertad de ajustar un servicio estándar a las necesidades individuales. Una de lasrazones principales del incremento de los servicios a clientes es el aumento desus ingresos, que hacen más exigentes a los consumidores. Es decir, estos estánmejor capacitados para satisfacer sus necesidades por encima de las básicas y seinteresan en la variedad y en la calidad de los servicios que puedan obtener alhacer sus compras además, tiene los medios de gastar más en servicios comoviajes, mejor presentación de sus personas, y atención a su salud

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