Presentación de la efectividad del proceso de Coaching en la mejora de procesos, gestión del área y atención al cliente en el área de Abastecimientos de COGA / TGP (Compras y Contratos)

1. ABAS – Efectividad del Coaching

2. COACHING
¿Que hicimos?
“Paramos la pelota” y analizamos el área en
su conjunto.
Para cada uno de los colaboradores nos
preguntamos:
a) ¿Donde está hoy?
b) ¿Dónde queremos que llegue?
c) Acciones a realizar.

3. COACHING - Difusión
¿Cómo lo difundimos?
Nos reunimos con cada uno de los
colaboradores, analizando cada una de las
preguntas y delineándolas en conjunto:
a) ¿Donde estoy hoy?
b) ¿Dónde queremos que llegue?
c) Acciones a realizar.
Las acciones a realizar se establecieron en
un periodo realizable, con seguimiento
semanal o mensual para el logro de los
objetivos.

4. COACHING – Plan de Mejora
¿Cómo lo plasmamos?
Mapeamos todas las
interacciones del área y
establecimos un plan con
cada colaborador.

5. COACHING - Herramientas
¿Qué otras herramientas utilizamos?
El equipo de ABAS en su conjunto realizó el test para
identificar el Sistema Representacional.
Ahora sabemos que somos:
a)VISUALES
b)KINESTESICOS

6. COACHING – Taller interno
¿Qué otras herramientas utilizamos?
Se programó un taller con el equipo de
ABAS, donde se realizó la siguiente
pregunta:
¿Qué entienden por actitud de
servicio?
Indicarlo en 3 o 4 frases.

7. De la teoría a la práctica

8. COACHING – Taller interno
¿Qué se obtuvo del taller?
El equipo definió “actitud de servicio”
como:
Satisfacción del cliente antes, durante y
después de la atención. Lo cual implica:
a) Saber escuchar y comprender al
interlocutor.
b) Empatía y Contacto (Networking).
c) Proactividad.
d) Solución.

9. COACHING – Indicadores
¿Ha sido un año como los anteriores?
No, el número de SOLP a Setiembre es superior a
todo el 2008 (527 SOLP) y muy cercano al 2009
(635 SOLP)
¿Como empezamos el Coaching?
Al 30 de Junio teníamos en gestión 105 SOLPs.
¿Cómo estamos HOY?
Al 22 de Octubre tenemos en gestión 66 SOLPs, lo
que representa una reducción de pendientes de
35%.
¿La mejora acaba ahí?
No, la mejora continúa, buscando un mayor
acercamiento a las áreas.
Adelantarnos a la necesidad.
Descripción 2008 2009 2010 (*)
SOLP 527 635 563
Items 2084 3145 2138
(*) Información a Setiembre 2009
TOTAL de SOLP e ITEMS
527 635 563
2084
3145
2138
2008 2009 2010 (*)
SOLP e ITEMS por AÑO
SOLP Items

10. COACHING – Comunicación
¿Qué se hizo?
Se implementó un reporte semanal
del status de SOLP en gestión por
ABAS.
¿Qué nos permite el reporte?
Que las áreas definan sus prioridades
y ABAS programe sus tareas de
acuerdo a estas.
AREA NRO DE SOLPES %
Administración 2 3.03%
Almacen 3 4.55%
Base Kiteni 4 6.06%
Expansiones 6 9.09%
Ing. e Integridad 4 6.06%
Logistica 8 12.12%
Mantenimiento 11 16.67%
Medio Ambiente 5 7.58%
Negociaciones 1 1.52%
RRCC 3 4.55%
Security 2 3.03%
SSO 4 6.06%
TI 12 18.18%
Transporte 1 1.52%
TOTAL 66 100%
RESUMEN SOLPES ABAS AL 22.10.10

11. COACHING – Haciendo la diferencia
¿Mejoramos?
Creemos que avanzamos pero el camino
es largo y la constancia, como definimos
previamente, debe mantenernos por el
camino iniciado.
¿La mejora acaba ahí?
No, seguimos buscando la mejora continua
en beneficio del cliente interno.