Bill Thompson es el nuevo gerente de una tienda minorista de artculos deportivos en Vermont que forma parte de una cadena nacional. Bill, que tiene 25 aos, ha estado trabajando para la empresa durante cuatro aos. Antes de su ascenso, fue subgerente durante dos aos en una tienda de la empresa en Delaware. La semana pasada, su jefe, el gerente regional, lo present brevemente a los empleados. El rendimiento de las ganancias de esta tienda est por debajo del promedio para su ubicacin y Bill espera con ansias el desafo de mejorar las ganancias. Cuando era subgerente, se le asignaban principalmente tareas administrativas menores y papeleo, por lo que esta asignacin ser su primera oportunidad de demostrar que puede ser un gerente eficaz. La empresa establece los salarios base de los 20 empleados que trabajan en la tienda de Bill, pero las calificaciones de evaluacin del gerente de la tienda influyen en el tamao del aumento anual por mritos de un empleado. Estas recomendaciones deben ser justificadas al gerente regional, especialmente si no son consistentes con las ventas individuales y departamentales. Bill puede suspender o despedir empleados con la aprobacin de su jefe, pero en la prctica es difcil hacerlo a menos que la recomendacin est respaldada por un caso slido. La oficina central establece el diseo de la tienda y la mayora de los precios. Sin embargo, el administrador de la tienda puede afectar el rendimiento de la tienda hasta cierto punto. Una forma es mantener bajo el costo de los empleados asegurndose de que trabajen de manera eficiente y que no se tomen demasiados das de enfermedad. Otra forma es asegurarse de que los empleados brinden un alto nivel de servicio al cliente para que los clientes regresen a hacer otras compras en lugar de ir a una tienda diferente la prxima vez. El servicio al cliente depende de conocer bien los productos, ser corts, brindar un servicio rpido y asegurarse de que se mantengan los inventarios de productos populares para que los clientes puedan encontrar lo que buscan. El salario es bajo para este tipo de trabajo de venta minorista, la rotacin es alta y un nuevo empleado tarda unos meses en aprender la mercanca lo suficientemente bien como para ser til a los clientes. Por lo tanto, tambin es deseable mantener a los empleados competentes lo suficientemente satisfechos como para permanecer en la empresa. Aunque es solo su primera semana en el trabajo, Bill cree que ya descubri algunos de los problemas en esta tienda. Entre los diversos departamentos de la tienda, el departamento de esqu tiene las ganancias potenciales ms altas durante el invierno, porque el esqu y el snowboard son deportes de invierno populares en Vermont. En este momento, las ventas del departamento se encuentran en el promedio de las tiendas de la compaa en la regin del noreste, con un potencial de mejora considerable. En varias ocasiones, Bill not una fila de clientes que esperaban para ser atendidos en el departamento de esqu, y escuch a al.