De nombreux commerçants envisagent d'utiliser Internet pour développer leur activité commerciale. Toutefois, ils n'imaginent pas toujours ce qu'il est possible de faire.
Cette petite présentation est délivrée dans le cadre de séminaires de veille pour PME et leur permet d'avoir un aperçu des possibilités à leur niveau.
Des informations détaillées sur chaque thème abordé existent.
1. De Boutique à Commerce 2.0 Ou « Comment ajouter une corde à son arc… »
2. Alain Leroy Passionné / Technologies & Nouveautés & Changement Dans le passé Siemens-Nixdorf / R&D en Informatique Médicale Sybase / Consultant Senior & Formateur Microsoft / Conseiller Stratégique MSN / Platform Manager Windows Live Aujourd’hui Pentacle SPRL / General Manager GluneGallery / Owner
3. CIO ad Interim Stratégies d’usage des technologies en PME Bras droit du Directeur Général Le troisième œil Aucun rôle opérationnel/exécutif Quelques clients Wygwam Group – Bureau d’expertise technologique 18 personnes / France, Belgique, Suisse Maehdros SPRL – Internet Services Level IT SPRL – Support Industriel ImmoQuest SPRL – Immobilier Industriel
4. Agenda Introduction Utiliser Internet pour son commerce Ne pas vendre Point de départ Communiquer Collaborer Marketing Vendre Nouveautés pour vous Contraintes Préparation attentive Les outils Incitants financiers Divers Des ajouts pour vous?
6. Commerce 2.0 ? Internet = Outil de communication Vendre / Ne pas vendre Collaborer Communiquer Aider Plébisciter Supporter etc.
7. Commerce 2.0 Internet = Outil de vente Plateforme de vente Contraintes Paiement Intégration
8. Ne pas vendre Internet = Fabuleux outil de communication!
9. Internet <> Boutique en ligne Site Internet vitrine Communiquer Voix sur IP Newsletter E-Mailing Réseaux sociaux Client = « Porte-parole » Collaboration Interne / Externe Marketing / Publicité
10. Site Internet Vitrine Pléthore d’offres! Prix typiques: 0,-€ 2.500,-€ hTVA Payer … mais pour quoi? Charte graphique Richesse fonctionnelle Réponses non-fonctionnelles Accompagnement d’un pro Etc.
11. Communiquer Newsletter Besoin de suivi / Contenu E-Mailing Résumé / Promotion / … Forums Aides entre utilisateurs Réseaux sociaux Ex: Coca-Cola Force: 6 degrés de séparation
12. Collaboration Interne Entre membres du personnel Partage sur projets / événements / thèmes /… Environnement contrôlé et homogène Externe Entre société et clients Contraintes supplémentaire Système d’exploitation Outils différents Synchronisation
13. Assistance Basique Forums / FAQ / etc. En temps réel Visualisation à distance Prise de contrôle à distance
14. « Téléphoner » Un accès internet suffit! « Internet Telephony Service Providers » Entre sites propres Gratuits Domicile / Magasin Magasin 1 / Magasin 2 Vacances / Magasin Pays 1 / Pays 2 Redirection d’appels International Europe = Prix nationaux IP Centrex Central téléphonique « en ligne » Numéro d’appels internationaux « DID »
16. Préparation Site Internet = Programme informatique Pour quoi faire? Quel contenu? Quelle structure? Quelle disponibilité? Mises à jour? Etc.
17. Le cahier des charges Cahier des charges = Réflexion préalable Besoins fonctionnels Catalogue / Panier d’achat Système de paiement Indentification des utilisateurs Plateforme de communication Communication entre systèmes internes Besoins non fonctionnels Disponibilité Aptitudes de croissance Contrôle d’accès
18. Besoins « spéciaux » Sites e-Business Réalisation sur mesure Catalogue très dynamique Liaison web-caisse Ajout/suppression dynamique Intégration de systèmes Echanges électroniques avec fournisseurs Echanges avec CRM/ERP Aspects financiers Paiements en ligne Lignes de crédit Intégration de services Prestations composées
19. Les prix Site Vitrine + petit e-Commerce Prix: 2.500,-€ 7.500,-€ hTVA Eléments Catalogue Panier d’achat Suivi des commandes client Aides à la facturation Systèmes de paiement basiques Options Intégration de vidéos, sons, etc.
20. Les prix Sites e-Business Prix: 7.500,-€ …,-€ hTVA Eléments Intégration de systèmes (client, fournisseur, compta, etc) de manière autonome Considérations linguistiques Support client Gestion de catalogue/stock en temps réel Campagnes marketing Systèmes de paiement multiples Suivi de production Etc.
21. Site: la base Catalogue Produits / Stock / Prix / Recherche / Pré-visualisation Total / Partiel Les clients Les identifier / les qualifier Historique des achats / Gestion des commandes « Mon espace client » / Plan de remises / Type de contrat Permettre leur contribution? Aspects légaux Opérations internationales / Conditions générales de vente
22. Site: les compléments Essais / Simulation Question d’argent Prudence naturelle Produits à l’essai / Simulation d’achat Livraison Enlèvement ou livraison? Livraison par partenaire / Autonome Suivi des livraisons Assurances Complémentaire aux produits Assurance livraison
23. Site: Clarté Article Description claire Limites Prix Prix des articles Prix des services Montant de la TVA Responsabilités
24. Paiement Paiement sécurisé Paypal Carte de crédit SMS Partenaires Ogone Paypal Coût Pourcentage de l’opération A votre charge
25. Actualisation Un site statique est un site MORT! Requiert un effort constant Réaliser soi-même Faire réaliser Sections propices Dernières nouvelles En page d’accueil Techniques Interventions externes ATTENTION: Médération
26. Mesurer Questions à se poser Mon site a-t-il été indisponible? Combien de personnes sont venues sur le site? Quelles sont les parties les plus visitées? D’où viennent les visiteurs? Combien de visiteurs reviennent? Combien sont « abonnés » à mon site? Combien sont convertis en clients? Etc.
29. Services de base Mail Windows Live Mail http://mail.live.com Gmailwww.gmail.com Calendrier Windows Live Calendarhttp://calendar.live.com Google Calendarwww.google.be/calendar Intégré Exchange online http://online.microsoft.com
30. Gestion de clients CRM Outlook (Pro) http://office.microsoft.com Office Live Small Business http://smallbusiness.officelive.com Dynamics CRM http://online.microsoft.com Salesforcewww.salesforce.com Efficywww.invemaco.com Office Interactive www.officeinteractive.com Etc.
31. Le site « Standard » Nombreux logiciels existants Bloggerwww.blogger.com Wordpresswww.wordpress.org Drupalwww.drupal.org Joomlawww.joomla.org DNN www.dotnetnuke.com Etc. Flexibles / Riches / Bon point de départ Mise en place initiale
32. Site Commercial Plateformes eBay www.ebay.be Amazon http://webstore.amazon.com OSCommercewww.oscommerce.com
33. Collaboration Echanger en ligne Externe Bon pour interne Interne Microsoft BPOS http://online.microsoft.com Externe BroadchoiceWorkspacewww.broadchoice.com Microsoft Office Live Workspacewww.officelive.com Microsoft Live Meshwww.mesh.com Google Docs http://docs.google.com Réunions Office Live Meeting http://online.microsoft.com
34. Voix sur IP Internet Telephony Service Providers Worldcallwww.worldcall.be 3 Stars www.3starsnet.be Phonextwww.phonext.com Pour mémoire Microsoft http://online.microsoft.com
35. Marketing Envoi de mails e-Mail Brokers www.email-borkers.com SendBlasterwww.sendblaster.com OxiMailingwww.oxemis.com MailForYouwww.mailforyou.biz Etc. Campagnes Microsoft Bing www.bing.com Google www.google.be ATTENTION: Se faire guider!
36. Mesures Activité de votre site Google Analyticswww.google.be/analytics Internet Vista www.internetvista.com CrazyEggwww.crazyegg.com Etc. Social bookmarking (appréciation) Diggwww.digg.com Deliciouswww.delicious.com Redditwww.reddit.com Technoratiwww.technorati.com