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サービスデザインの教育 8年間の振り返り
- 3. SDNJ Meetup vol.7, TAMABI, yoshihashi.akio, 2018
自己紹介(略歴)
・千葉大学工学部 工業意匠学科 卒
・NECデザインセンター(当時)にてデザイン実務
製品のプロダクトデザイン
ユーザー・インタフェース(UI)のデザイン
・多摩美術大学大学院 修了(芸術学修士)[UIデザイン研究]
・NECデザイン(嘱託)
・静岡大学情報学部 情報科学科・助手
・多摩美術大学 情報デザイン学科(1998)講師~
・多摩大学大学院 経営情報学研究科修了(MBA)(2008)
~現職(准教授)
- 4. SDNJ Meetup vol.7, TAMABI, yoshihashi.akio, 2018
自己紹介(専門分野)
専門:
・サービス・デザイン
・経験デザイン(Experience Design)
・UIデザイン,UXデザイン
興味があること
・企業との産学共同研究(サービスデザインの応用)
・経営学とデザインの境界領域、デザインの他領域
への展開
・医療×デザイン(サービスデザインのアプローチ)
- 6. SDNJ Meetup vol.7, TAMABI, yoshihashi.akio, 2018
多摩美術大学 情報デザイン学科 1998~
情報デザインコース
「 見えない情報に形を与える 」
今年で学科創設20周年
- 7. SDNJ Meetup vol.7, TAMABI, yoshihashi.akio, 2018
主に、
学部3年「サービスデザイン」演習
について。
これまで と これから
情報デザイン学科での教育
- 8. SDNJ Meetup vol.7, TAMABI, yoshihashi.akio, 2018
1989~2017:
美術学部二部デザイン学科
~造形表現学部デザイン学科(上野毛キャンパス)
・インタラクション・デザイン、インタフェース・デザイン
等の教育実践
1998 情報デザイン学科開設
・形のない「情報」を扱うデザインの専門学科
・美大でプログラミング教育を導入(必修科目)
・ウェブデザイン、情報ツールのデザイン、
UIデザイン、経験デザイン(UX)
サービスデザイン等の教育実践
サービスデザイン以前
- 9. SDNJ Meetup vol.7, TAMABI, yoshihashi.akio, 2018
情報デザイン学科 情報デザインコース
3年後期 演習科目
期間: 9月~翌年1月(15週)
テーマ: その都度設定
履修学生:10~20名
担当教員:専任(吉橋,須永,矢野)
非常勤講師(長田),ゲスト講師,
共同先企業の方々
演習:サービスデザイン
- 10. SDNJ Meetup vol.7, TAMABI, yoshihashi.akio, 2018
●課題
その年のテーマに合わせて設定。
例:「東京」をフィールドにした新しいツーリ
ズムをデザインする。(Tourism)
●条件
・顧客(ユーザー)が経験できるかたちを示す。
・採算・ビジネスモデルよりも、顧客に提供する
「経験価値(UX)」を重視する。
演習課題
- 11. SDNJ Meetup vol.7, TAMABI, yoshihashi.akio, 2018
1. フィールドワーク
観察する,経験する,インタビューする。
「気づき」(インサイト)のまとめ,CJM作成
2. サービスのアイデア展開
アイデアスケッチ(できごと,もの,空間など)
3. サービスの試作・詳細検討
プロトタイピング,ロールプレイング,
ストーリーボード
4. サービスのデザイン提案
経験を形にしたもの(モノ,アプリ等),映像,CJM
授業のプロセス
- 12. SDNJ Meetup vol.7, TAMABI, yoshihashi.akio, 2018
2009-10年度:食に関するサービスのデザイン
2011-12年度:Shopping
2013年度:Shopping [博報堂イノベーション,JINS]
2014年度:Shopping [博報堂イノベーション,OZmall]
2015年度:Tourism [DeNA]
2016-17年度:Healthcare [NEC,医療法人社団KNI]
2018年度:八王子市民のためのサービス -wellbeing-
[NEC,医療法人社団]
サービスデザインのテーマ
- 13. SDNJ Meetup vol.7, TAMABI, yoshihashi.akio, 2018
2009-10年度:食に関するサービスのデザイン
モノ+経験 モノや情報ツールに時間軸の経験を付与する
2012-13年度:Shopping
経験にフォーカスする。ただし最終アウトプットはモノ必須
2014-15年度:Tourism
経験やしくみを考える。最終アウトプットはストーリー重視
2016-18年度:Healthcare
経験やしくみを考える。最終アウトプットは「映像」
サービスデザインで扱ってきた対象
- 14. SDNJ Meetup vol.7, TAMABI, yoshihashi.akio, 2018
「TEA BOOK 紅茶を飲みながらすごすくつろぎの時間を提供するサービス」
(伊東友子)
2009年度:食に関するサービスのデザイン
- 15. SDNJ Meetup vol.7, TAMABI, yoshihashi.akio, 2018
「夜に利用する」 「夜に届く」 「夜のための」
新しい宅配サービス
+ +
楽しい夜の時間を届ける宅配サービス
2011年:shoppingサービスのデザイン
「まよなか村 夜専用の宅配サービス」(長谷川奈々, 富澤綾音, 立岩由佳子)
- 17. SDNJ Meetup vol.7, TAMABI, yoshihashi.akio, 2018
サービスデザイン/まよなか村 CJM サービスの流れ
「まよなか村」のCJM(部分)
- 18. SDNJ Meetup vol.7, TAMABI, yoshihashi.akio, 2018
「あなただけのめがね屋さん 店員になりきって大切なひとにめがね選ぶサービス」
(サヴァリクレア,佐野桃子,鈴木友里恵)
2013年度:Shopping[博報堂イノベーション、JINS]
- 19. SDNJ Meetup vol.7, TAMABI, yoshihashi.akio, 2018
購入者: 家族や友人、恋人など信頼するパートナー
が店員役になって、眼鏡を選んでくれる。
パートナー:大切なひとに似合うメガネを選んであげる。
サービスの概要
- 24. SDNJ Meetup vol.7, TAMABI, yoshihashi.akio, 2018
「八王子健康ごはんー病院食ビュッフェで美味しく楽しく健康に」
(小島 縁,佐藤光紗子,吉田小夏,ワラス由梨)
2016年度:未来の八王子市の医療サービスのデザイン
・病院内レストランで病院食をビュッフェ形式で提供
・利用者に健康的な食事を意識させる
- 25. SDNJ Meetup vol.7, TAMABI, yoshihashi.akio, 2018
八王子健康ごはん
摂取カロリーの目安や栄養情報の書かれたメニュー
主菜用と副菜用に分かれたお皿
※新規サービスの考案・提案が授業の目的のため、
食器は既製品,総菜は購入したものを利用しています。
- 27. SDNJ Meetup vol.7, TAMABI, yoshihashi.akio, 2018
八王子健康ごはん(トライアル)
2016.11 病院のイベントにてトライアル
- 28. SDNJ Meetup vol.7, TAMABI, yoshihashi.akio, 2018
2017年度 4年サービスデザインゼミ 卒業制作より:
ステークホルダーマップの例1
コネクテッドカーのサービス提案:
「車とお店が繋がるショッピング体験サービス」(金綱優弥)
- 29. SDNJ Meetup vol.7, TAMABI, yoshihashi.akio, 2018
2017年度 4年サービスデザインゼミ 卒業制作より:
ステークホルダーマップの例2
観劇アプリの提案:
「観劇初心者が演劇をより楽しむためのサービス」(油井千佳子)
- 30. SDNJ Meetup vol.7, TAMABI, yoshihashi.akio, 2018
多摩美のサービスデザインの特徴
・自身の経験から得たものを大切にする。
実体験したできごと、感情、気付きなど
・共感できるかどうか、自分がよいと思うか
どうかを自問しながらデザインする。
・五感を使い、作りながら考える。
見る,聞く,香りや手触り、雰囲気など
・客観性の追求や一般化を急がない。
・構想と表現を行き来しながら、デザインの
精度を上げていく。
- 31. SDNJ Meetup vol.7, TAMABI, yoshihashi.akio, 2018
「サービスデザイン」教育の
いままで と これから
やってきたこと,できていること:
・サービス利用者の経験(UX)を描く。
・具体的なかたちにする(表現)。
・魅力的な経験をつくる(感性的な部分)。
模索しながら考えていること:
・ビジネスの視点をどのくらい入れるか?
・プロバイダーや従業員、組織の視点、…
美大の学部生にどこまで教えるのか?
- 32. 吉橋 昭夫
多摩美術大学 准教授
美術学部 情報デザイン学科 情報デザインコース
yoshihashi@tamabi.ac.jp
twitter: @akyoshi
facebook:多摩美術大学 吉橋研究室/サービスデザイン ゼミ
https://www.facebook.com/tamabi.yoshihashi.Lab
学会発表資料など:slideshare, SpeakerDeck
Akio Yoshihashi