Implicaciones de la gestión por competencias en la implementación y certificación del sistema de gestión de calidad

1. GESTIÓN HUMANA BASADA EN
COMPETENCIAS: SU IMPORTANCIA EN
LA ESTRATEGIA CORPORATIVA
Módulo
“La Gestión por Competencias en la
Certificación de Calidad”

2. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa”
Orientador
ALVARO HERRERA MURGUEITIO
aherreramurgueitio@gmail.com
Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad”
Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009

3. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa”
Nombre
PRESENTACIÓN DE Profesión
Empresa
Cargo
LOS PARTICIPANTES Misión en la empresa
Expectativas
ACUERDOS
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4. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa”
OBJETIVOS DEL MÓDULO - COGNITIVOS -
Al terminar el módulo los participantes podrán:
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Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009

5. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa”
Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad”
Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009

6. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa”
CONTENIDO DEL MÓDULO
1. Normas de los sistemas de gestión
y competencias.
2. Gestión humana: enfoque basado
en procesos.
3. Enfoques de competencias.
4. Modelo de gestión.
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Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009

7. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa”
UNA REFLEXIÓN INICIAL
REFLEXIÓN
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Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009

8. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa”
NORMAS DE LOS SISTEMAS DE
GESTIÓN Y COMPETENCIAS
GESTIÓN
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Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009

9. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa”
SISTEMAS DE GESTIÓN
SGC: Norma ISO 9001:2008
Norma NTC GP 1000:2004 (ley 872/2003)
SGA: Norma ISO 14001:2004
SGSySO: Norma OHSAS 18001:2000
SGRSE: Norma ISO 26000:2009
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Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009

10. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa”
NORMA ISO 9001:(2000) 2008 (octubre)
6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS
6.2. RECURSOS HUMANOS
6.2.1. GENERALIDADES
El personal que realice trabajos que afecten a la (calidad)
conformidad con los requisitos del producto debe ser
competente con base en la educación, formación, habilidades y
experiencia apropiadas.
NOTA. La conformidad con los requisitos del producto puede verse afectada
directa o indirectamente por el personal que desempeña cualquier tarea
dentro del sistema de gestión de la calidad. Continúa …
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11. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa”
NORMA ISO 9001:(2000) 2008 (octubre)
6.2.2. COMPETENCIA, FORMACIÓN Y TOMA DE
CONCIENCIA Y FORMACIÓN
La organización debe:
a) Determinar la competencia necesaria para el personal
que realiza trabajos que afectan a la (calidad)
conformidad con los requisitos del producto
b) cuando sea aplicable, proporcionar formación o tomar
otras acciones para lograr la competencia necesaria
(satisfacer dichas necesidades)
Continúa …
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12. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa”
Continuación . . .
c) Asegurarse que se han alcanzado las competencias
necesarias (evaluar la eficacia de las acciones
tomadas)
d) asegurarse de que su personal es consciente de la
pertinencia e importancia de sus actividades y de cómo
contribuyen al logro de los objetivos de la calidad
e) Mantener registros apropiados de la educación,
formación, habilidades y experiencia
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13. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa”
NORMA ISO 9004:2000
6.2.2.1 Competencia
Asegurarse que dispone de competencia necesaria.
Análisis necesidades competencia presentes y futuras.
Necesidades de competencia:
• Demandas futuras.
• Necesidades de sucesión: dirección y fuerza laboral,
• Cambios en procesos, herramientas y equipos.
• Evaluación de competencia individual.
• Requisitos legales y reglamentarios y normas.
Continúa …
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Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009

14. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa”
… Continuación
6.2.2.2 Toma de conciencia y formación
• Objetivo: proporcionar conocimientos y habilidades que,
junto con la experiencia, mejoren su competencia.
• Considerar:
Experiencia del personal.
Los conocimientos tácitos y explícitos,
Las habilidades de liderazgo y gestión,
Las herramientas de planificación y mejora,
La creación de equipos,
La resolución de problemas,
Las habilidades de comunicación,
La cultura y el comportamiento social,
El conocimiento de los mercados - requerimientos de clientes.
La creatividad y la innovación. Continúa …
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15. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa”
NORMA ISO 10015:2003
Necesidades
de mejorar
Análisis de las
necesidades
de la organización
Necesidades
Otras
relacionadas con
necesidades
la competencia
Otras Necesidades
necesidades de la formación
MEJORA DE LA CALIDAD A FORMACIÓN
TRAVÉS DE LA FORMACIÓN
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16. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa”
NORMA ISO 14001:2004
4.4.2 COMPETENCIA, FORMACIÓN Y TOMA DE CONCIENCIA
“La organización debe asegurarse de que cualquier persona
que realice tareas para ella o en su nombre, que
potencialmente pueda causar uno o varios impactos
ambientales significativos identificados, sea competente
tomando como base una educación, formación o experiencia
adecuados, y debe mantener los registros asociados.
Continúa …
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17. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa”
… Continuación
…
Identificar necesidades de formación relacionadas con:
aspectos ambientales y
su sistema de gestión ambiental.
proporcionar formación o emprender otras acciones:
para satisfacer estas necesidades, y B
1 2 3 4 5 6
A 1A 2A 3A 4A 5A 6A
mantener los registros asociados. A B 1B 2B 1B 2B 1B 2B
C 1C 2C 1C 2C 1C 2C
1 2 3 4 D 5 6
1D 2D 1D 2D 1D 2D
A 1A 2A 3A 4A 5A
E 6A
1E 2E 1E 2E 1E 2E
B 1B 2B 1B 2B 1B 2B 2F 1F 2F 1F 2F
F 1F
C 1C 2C 1C 2C 1C 2C
D 1D 2D 1D 2D 1D 2D
E 1E 2E 1E 2E 1E 2E
F 1F 2F 1F 2F 1F 2F
Continúa …
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18. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa”
… Continuación
Establecer y mantener procedimientos para que empleados o
personas que trabajan en su nombre tomen conciencia:
a) importancia de conformidad con política ambiental y
procedimientos y requisitos del SGA;
b) aspectos ambientales significativos, impactos ambientales reales
o potenciales y beneficios asociados con el desempeño personal;
c) funciones y responsabilidades para logro de conformidad con
requisitos del SGA; y
d) Consecuencias de desviarse de procedimientos.
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19. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa”
NORMA OHSAS 18001:2000
4.4.2 ENTRENAMIENTO, CONCIENTIZACIÓN
Y COMPETENCIA
...
El personal debe ser competente para realizar las
tareas que puedan tener impacto sobre S & SO en el
sitio de trabajo. La competencia se debe definir en
términos de la educación, entrenamiento y/o
experiencia apropiadas.
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Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009

20. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa”
NORMA ISO 26000:2009
6.5 PRÁCTICAS LABORALES
6.5.1 FUNDAMENTOS
RRHH fuente de fortaleza organizacional. Esencial para
crear valor agregado y aumentar productividad.
Intensificación de competencia internacional genera
competencia por contratar a mejores talentos. Importante
crear un lugar de trabajo atractivo y ofrecer oportunidades
a cada trabajador para que mejore sus habilidades.
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Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009

21. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa”
NORMA ISO 26000:2009
6.5 PRÁCTICAS LABORALES
…
6.5.4 Tema fundamental – Desarrollo de recursos humanos
Una organización debe reconocer las habilidades y el potencial de sus
empleados, y cuando sea apropiado, entregar oportunidades para avanzar
y aprender. Esto puede mejorar la moral de los empleados, y darle a la
organización mayor competitividad. Cuando se aborden los temas de
desarrollo de recursos humanos, una organización debería considerar:
• Mejora en la empleabilidad de los trabajadores;
• Aprendizaje continuo;
• Programas de capacitación y promoción / programas de capacitación y
concienciación para empleados;
• Acceso a la educación y al desarrollo; y
• Manejo de la profesión
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Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009

22. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa”
Actividad
• Requisitos de las Normas de los SG
• Acciones para su Cumplimiento
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23. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa”
CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS
Requisitos Cumplimiento
a) Determinar competencias (cargos Descripción de cargos por
críticos) competencias
b) Lograr la competencia • Identificar brechas de competencia
• Desarrollar competencias
c) Asegurarse que se han alcanzado Evaluar competencias
las competencias
d) Asegurarse de la consciencia del Competencias comportamentales
personal
e) Mantener registros Elaborar manual de competencias
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24. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa”
GESTIÓN HUMANA:
GESTIÓN
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
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25. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa”
ENFOQUE POR PROCESOS
Responsabilidad
Gerencial
Requerimientos
CLIENTE
Satisfacción
Gestión Medición,Análisis
C L I E N TE
Recursos Mejoramiento
Realización del Producto
Producto y/o Servicio Servicio
Sistema de Gestión
de la Calidad
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Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009

26. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa”
PROCESO
P
R E P
O R C
N
V O L
E
T
R
A P D I
E U E
A
D C N
D
O A V H T
O
T
E
R S
E S S
S
Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad”
Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009

27. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa”
GESTIÓN HUMANA
Direccionamiento Estratégico
Direccionamiento Estratégico
Clientes: Clientes:
Procesos Procesos
internos Remuneración Evaluación internos
DESCRIPCIÓN DE ROLES
Competencias
Bienestar y SO Desarrollo
Requeri- Selección
Satisfacción
mientos
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28. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa”
ENFOQUES DE COMPETENCIAS
Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad”
Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009

29. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa”
COMPETENCIA LABORAL
COMPETENCIASESPECIFICAS
PARTICULARES DE UN CAMPO
CONOCIMIENTOS
HABILIDADES
HABILIDADES BASICAS
CAPACIDADES GENERALES DE UN CAMPO DE ACCION COMPETENCIAS
TRANSVERSALES
COMPORTAMIENTOS
BÁSICAS Y VALORES
CLASES DE ACTITUD Y VALORES
RASGOS
CARACTERISTICAS PERSONALES
Modificado de Spencer, L.,1984 en: OPS/OMS, 2000
Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad”
Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009

30. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa”
TIPOS DE COMPETENCIAS
(LABORALES)
COMPETENCIAS PROFESIONALES
COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES
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Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 200930

31. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa”
ENFOQUES Y TIPOS DE
COMPETENCIAS LABORALES
COMPETENCIAS
COMPORTAMENTALES PROFESIONALES
ORGANIZACIONALES DE ROL ESPECÍFICAS
Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad”
Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009 31

32. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa”
MODELOS DE COMPETENCIAS
Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad”
Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009

33. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa”
COMPETENCIA (LABORAL)
“Habilidad demostrada para aplicar conocimientos y
aptitudes”
Norma ISO 9000:2000
“Habilidad, capacidad (para hacer, para una tarea, etc.); calificado
de forma adecuada o capaz”
Guidance on the terminology used
in ISO 9001:2000 and ISO 9004:2000
Documento ISO / TC 176 / SC 2 / N 526
Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad”
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34. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa”
SEGÚN SU
ENFOQUE
Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad”
Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009

35. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa”
Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad”
Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009

36. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa”
GESTIÓN POR COMPETENCIAS
ALCANCE Minimalista Maximalista
ENFOQUE
Competencias técnicas para Competencias técnicas para
Funcional
desempeño de cargos críticos desempeño de todos los cargos
Competencias comportamentales Competencias comportamentales
Conductual para desempeño de cargos para desempeño de todos los
críticos cargos
Competencias comportamentales Competencias comportamentales
Holístico y técnicas para desempeño de y técnicas para desempeño de
cargos críticos todos los cargos
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37. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa”
MODELO DE GESTIÓN
GESTIÓN
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38. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa”
ALISTAMIENTO
ALISTAMIENTO
DIAGNÓSTICO PREPARACIÓN
I IM P L E M E N T A C I IÓ N
MPLEMENTAC ÓN
Fase IV.
Fase IV.
Fase I.
Fase I. Fase II.
Fase II. Fase III.
Fase III. Fase V.
Fase V.
Diseño
Diseño
Identificación
Identificación Perfiles de
Perfiles de Formulación
Formulación Documentación
Documentación
Evaluación
Evaluación
Competencias
Competencias cargos
cargos PIM
PIM Proceso
Proceso
Competencias
Competencias
M A N T E N I IM I IE N T O
MANTEN M ENTO
Selección de
Selección de Evaluación y
Evaluación y Remuneración
Remuneración
Personal por
Personal por Desarrollo de
Desarrollo de Basada en
Basada en
Competencias
Competencias Competencias
Competencias Competencias
Competencias
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39. PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN
Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa”
COMUNICACIÓN
Generación de
Generación de Información amplia
Información amplia Presentación formal
Presentación formal Información
Información
expectativas
expectativas y dosificada
y dosificada del modelo
del modelo continua
continua
Fase I.
Fase I. Fase II.
Fase II. Fase III.
Fase III. Fase IV.
Fase IV. Fase V.
Fase V.
Identificación
Identificación Perfiles de
Perfiles de Formulación
Formulación Evaluación
Evaluación Documentación
Documentación
Competencias
Competencias cargos
cargos PIM
PIM Competencias
Competencias Proceso
Proceso
Competencias Diccionario de Diagnóstico Definición Levantamiento
Organizacionales competencias de Brechas Técnicas e Proceso
instrumentos
Documentación de evaluación
necesidades de
Matriz de mejoramiento
Competencias competencias Estandarización
de Rol Procedimientos
Concertación
PIM
Elaboración Diseño
Competencias Perfiles Consolidación - Instrumentos Elaboración
Específicas Cargos PMCD de evaluación Manual
Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad”
COMUNICACIÓN
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40. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa”
C C
O
O
COMPETENCIAS
COMPETENCIAS M
M
P
P O
ORGANIZACIONALES
COMUNES E
R
T
T A
E M
E
COMPETENCIAS N
PERFILES DE COMPETENCIAS C
N
T
COMPORTAMENTALES I A
POR NIVEL ROL
DE JERÁRQUICO L
COMPETENCIA A E
S S
COMPETENCIAS
COMPETENCIAS
ESPECÍFICAS
FUNCIONALES
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41. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa”
COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES
LÍDERES Y
LÍDERES Y
EQUIPO DIRECTIVO
EQUIPO DIRECTIVO CL
S AV
ORE E S
CT
FA
VISIÓN
VISIÓN
CULTURA Y
CULTURA Y ESTRUCTURA
ESTRUCTURA
VALORES
VALORES
MISIÓN
MISIÓN
OBJETIVOS
OBJETIVOS VALORES
VALORES
ESTRATÉGICOS
ESTRATÉGICOS
PROCESOS
PROCESOS
PERSONAS
PERSONAS HUMANOS
HUMANOS
ÉXITO
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42. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa”
COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES
- Método Cualitativo -
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43. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa”
MATRIZ DE VESTER
CRITERIOS DE EVALUACIÓN Puntaje
FCE - COMPETENCIA
1 2 3 4 Total
CRITERIOS DE EVALUACIÓN: ESCALA DE CALIFICACIÓN:
1. ……… 0. No incide 2. Incidencia media
2. ……… 1. Incidencia baja 3. Incidencia alta
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44. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa”
MATRIZ DE IMPACTO CRUZADO
FACTORES FACTORES CLAVES DE ÉXITO Puntaje
CLAVES DE Total
ÉXITO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Motricidad
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Puntaje Total
Dependencia
CALIFICAIÓN - PUNTUACIÓN:
0. No incide 2. Incidencia media
1. Incidencia baja 3. Incidencia alta
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45. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa”
GRÁFICO DE IMPACTO CRUZADO
11
10
9
MOTRICES
ESENCIALES
Motricidad
8
7
6
5
4
Zona de
3
Indiferencia DEPENDIENTES
2 -Inertes-
1
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
Dependencia
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46. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa”
Ejemplos
IDENTIFICACIÓN COMPETENCIAS
COMPORTAMENTALES
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47. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa”
Actividad
IDENTIFICACIÓN COMPETENCIAS
COMPORTAMENTALES
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48. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa”
C C
O
O
COMPETENCIAS
COMPETENCIAS M
M
P
P O
ORGANIZACIONALES
COMUNES E
R
T
T A
E M
E
COMPETENCIAS N
PERFILES DE COMPETENCIAS C
N
T
COMPORTAMENTALES I A
POR NIVEL ROL
DE JERÁRQUICO L
COMPETENCIA A E
S S
COMPETENCIAS
COMPETENCIAS
ESPECÍFICAS
FUNCIONALES
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49. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa”
IDENTIFICACIÓN DE
COMPETENCIAS TÉCNICAS
ALTERNATIVAS METODOLÓGICAS
Análisis Funcional – Despliegue de Objetivos
Descripción de Funciones de Cargos
Método Dacum
Adopción/adaptación de NCLC
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50. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa”
ANÁLISIS
ANÁLISIS FUNCIONAL
Contribución
Contribución
F.1.1.1
F.1.1.1
Individual
Individual
F.1.1.
F.1.1.
Contribución
Contribución
F.1.1..2
F.1.1..2
Individual
Individual
Contribución
Contribución
F.1.
F.1. Individual
Individual
F.1.2.1
F.1.2.1 Contribución
Contribución
F.1.2.
F.1.2. F.1.2.2.1
Individual
Individual
F.1.2.2.1
Contribución
Contribución
Propósito
Propósito F.1.2.2.
F.1.2.2. F.1.2.2.2
Individual
F.1.2.2.2
Individual
Clave
Clave Contribución
Contribución
Contribución
Contribución F.1.2.2.3
Individual
Individual
F.1.2.2.3
F.2.1.1
Individual
Individual
F.2.1.1
Contribución
Contribución
F.2.1.
F.2.1. Contribución
Contribución F.2.2.1.1
Individual
Individual
F.2.2.1.1
F.2.1.2
Individual
F.2.1.2
Individual Contribución
Contribución
Individual
F.2.2.1.2
Individual
F.2.2.1.2
F.2.
F.2.
Contribución
Contribución
F.2.2.1.
F.2.2.1. F.2.2.1.3
F.2.2.1.3
Individual
Individual
F.2.2.
F.2.2. Contribución
Contribución
Contribución
Contribución F.2.2.1.4
Individual
Individual
F.2.2.1.4
F.2.2.2
F.2.2.2
Individual
Individual
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51. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa”
Subproceso
Subproceso
Proceso
Proceso
Clave
Clave Subproceso
Subproceso Competencias
Gerencial
Gerencial Subproceso
Subproceso
Proceso
Proceso Proceso
Proceso
Clave
Clave Subproceso Individual
Subproceso Individual
Proceso
Proceso Función = P
Función = P
Individual
Individual
Proceso
Proceso Función = H
Función = H
Subproceso
Subproceso Individual
Individual
Proceso
Proceso
Clave Proceso
Proceso Función = V
Función = V
Clave Subproceso
Subproceso Individual
Individual
Propósito
Propósito De Valor
De Valor Función = A
Función = A
Clave
Clave Subproceso
Subproceso
Proceso
Proceso Proceso
Proceso
Clave
Clave Subproceso
Subproceso Individual
Individual
Proceso
Proceso Función = P
Subproceso Función = P
Subproceso Individual
Individual
Proceso
Proceso Proceso
Proceso Función = H
Función = H
Clave
Clave Subproceso
Subproceso Individual
Individual
Proceso
Proceso
Soporte
Soporte Individual
Función = V
Función = V
Individual
Subproceso
Subproceso
Proceso
Proceso Función = A
Función = A
Clave
Clave Subproceso
Subproceso
Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad”
Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009

52. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa”
Proceso
Proceso
Interno
Interno
Proceso
Proceso Proceso
Proceso
Clave
Clave Interno
Interno
Proceso
Proceso
Gerencial
Gerencial Interno
Proceso
Proceso Interno
Clave
Clave Proceso
Proceso Subproceso
Subproceso
Interno
Interno C
Subproceso
Subproceso
o
Proceso
Proceso m
Subproceso
Subproceso
Interno
Interno
Proceso
Proceso p
Clave Proceso
Proceso
Clave Subproceso
Interno
Interno
Subproceso e
Propósito
Propósito
Clave
De Valor
De Valor Proceso
Proceso t
Clave Interno
Proceso
Proceso
Interno e
Clave Proceso
Proceso Subproceso
Clave
Interno
Interno
Subproceso n
Proceso
Proceso Subproceso
c
Subproceso
Proceso
Interno
Interno i
Proceso Proceso
Clave
Clave
Proceso
Interno
Subproceso
Subproceso a
Interno
s
Soporte
Soporte Subproceso
Subproceso
Proceso
Proceso
Interno
Interno
Proceso
Proceso
Clave Proceso
Proceso
Clave
Interno
Interno
Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad”
Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009

53. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa”
Proceso
Proceso
Interno
Interno
Proceso
Proceso Proceso
Proceso
Clave
Clave Interno
Interno
Proceso
Proceso
Gerencial
Gerencial Interno
Proceso
Proceso Interno Competencia
Clave
Clave Proceso
Proceso Subproceso
Subproceso s
Interno
Interno Área de
Área de
Subproceso
Subproceso Conocimiento
Conocimiento
Área de
Área de
Proceso
Proceso Subproceso
Subproceso Conocimiento
Conocimiento
Interno
Interno
Proceso
Proceso Área de
Proceso
Proceso Área de
Clave
Clave Subproceso Conocimiento
Interno Subproceso Conocimiento
Interno
Propósito
Propósito Área de
De Valor
De Valor Proceso
Proceso Área de
Clave
Clave Interno
Conocimiento
Conocimiento
Proceso Interno
Proceso
Clave Proceso
Proceso Subproceso
Clave Subproceso
Interno
Interno
Proceso Área de
Área de
Proceso Subproceso
Subproceso Conocimiento
Interno Conocimiento
Interno
Proceso
Proceso Área de
Área de
Proceso
Proceso Subproceso
Clave
Clave Subproceso Conocimiento
Conocimiento
Interno
Interno
Área de
Área de
Soporte
Soporte Subproceso
Subproceso Conocimiento
Proceso
Proceso Conocimiento
Interno
Interno Área de
Área de
Proceso
Proceso
Proceso
Proceso Conocimiento
Conocimiento
Clave
Clave
Interno
Módulo “La Gestión por Competencias enInterno
la Certificación de Calidad”
Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009

54. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa”
Ejemplos
MAPAS FUNCIONALES
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Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009

55. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa”
DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
Función 1.1
Función 1.1 P
Función 1
Función 1 Función 1.2
Función 1.2
Función 2.1
H
Función 2.1
Propósito
Propósito Función 2
Función 2
del cargo
del cargo Función 2.2
Función 2.2
V
Función 3.1
Función 3.1
Función 3.2
Función 3.2
Función 3
Función 3
Función 3.3
Función 3.3 A
Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad”
Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009

56. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa”
Ejemplos
Descripción De Funciones
Metrólogo - Auditor Interno de Calidad
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57. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa”
COORDINADOR DE METROLOGÍA
Programarlas actividades y el personal
con base en los requerimientos del
proceso y de los equipos.
Mantener los equipos de
Mantener los equipos de Prevenir la salida de línea de equipos
medición
medición yy control
control mediante mantenimiento preventivo y las
confiables, de acuerdo a
confiables, de acuerdo a reparaciones necesarias.
procedimientos
procedimientos de
de
verificación yy calibración
verificación calibración
establecidos en
establecidos en las las Asegurar el cumplimiento de los
normas y/o
normas y/o en en laslas programas y demás actividades
especificaciones de los
especificaciones de los relacionadas con el área.
fabricantes.
fabricantes.
Propender acciones de mejoramiento,
que conlleven a mejoras en el área y/o
áreas involucradas.
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58. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa”
AUDITOR DE CALIDAD
Planificar el proceso de auditoria con base en los
requisitos de las normas aplicables al sistema de
gestión y los requerimientos internos.
Obtener evidencias de la conformidad del SG y
Verificar la conformidad
Verificar la conformidad los procesos con base en los requisitos de las
del SG yy de los
del SG de los
normas aplicables y la legislación.
procesos, con
procesos, con sus sus
procedimientos,
procedimientos, las
las Liderar procesos y equipos de auditoría de
normas bajo las cuales
normas bajo las cuales acuerdo con las políticas y el manual del SGC
está
está certificada
certificada la
la implementado.
empresa yy la legislación
empresa la legislación
aplicable, con base en
aplicable, con base en Presentar informes de resultados de las
las
las políticas
políticas auditorias cumpliendo el procedimiento
organizacionales.
organizacionales. establecido y con base en las no conformidades
encontradas, formulando recomendaciones.
Monitorear los planes de acción de los procesos
auditados con base en los resultados de las
auditorias y los planes de acción formulados.
Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad”
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59. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa”
MÉTODO DACUM
1. Identificar tareas - funciones del puesto de trabajo
(pánel de expertos).
Alistar Preparar Verificar Identificar Monitorear
Establecer
Proponer
Completar Informar Arrancar Regular
Programar
Mantener
Ensamblar Controlar Confirmar
Diligenciar Conservar
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60. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa”
MÉTODO DACUM
2. Elaborar MAPA DACUM.
Funciones Tareas
Función 1 Subfunción Subfunción Subfunción Subfunción
1.1 1.2 1.3 1.4
Función 2 Subfunción Subfunción - -
2.1 2.2
Función 3 Subfunción Subfunción Subfunción -
3.1 3.2 3.3
Función 4 Subfución Subfunción Subfunción Subfunción
4.1 4.2 4.3 4.4
Compe- Subcompetencias
tencias Elementos de competencia
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61. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa”
MÉTODO DACUM
3. Organizar funciones y subfunciones según complejidad
(AMOD)
COMPLEJIDAD
COMPETENCIA COMPETENCIA COMPETENCIA COMPETENCIA
3 1 2 4
COMPLEJIDAD
SUBCOMPETENCIA SUBCOMPETENCIA SUBCOMPETENCIA SUBCOMPETENCIA
3.3 1.4 2.2 4.2
SUBCOMPETENCIA SUBCOMPETENCIA SUBCOMPETENCIA SUBCOMPETENCIA
3.1 1.1 2.1 4.1
SUBCOMPETENCIA SUBCOMPETENCIA SUBCOMPETENCIA
3.2 1.3 4.3
SUBCOMPETENCIA SUBCOMPETENCIA
1.2 4.4
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62. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa”
ADOPCIÓN – ADAPTACIÓN NCL
Elemento de
Elemento de
competencia
Puesto de
Puesto de
competencia Trabajo 1
O Trabajo 1
Elemento de
O (cargo 1)
(cargo 1)
NCL 1 Elemento de Criterios de
NCL 1 competencia
competencia
Criterios de C
T
T Desempeño
Desempeño C
II Elemento de U Puesto de
Elemento de U Puesto de
T
T
competencia
competencia Rango de
Rango de Trabajo 2
Aplicación P Trabajo 2
U
U Aplicación P (cargo 2)
(cargo 2)
Elemento de
Elemento de
L
L NCL 2 competencia A
NCL 2 competencia A
A
A Conocimiento
Conocimiento
yyComprensión C Puesto de
Puesto de
C
C
Comprensión C
Trabajo 3
Trabajo 3
II II (cargo 3)
(cargo 3)
O
O Evidencias
Evidencias
N Requeridas
Requeridas
Ó
Ó
N Puesto de
NCL 3
NCL 3 Puesto de
N
N Trabajo 4
Trabajo 4
(cargo 4)
(cargo 4)
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63. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa”
Ejemplos
NORMAS DE
COMPETENCIA LABORAL
Gestión del Talento Humano
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