CAPITULO 10 CASO COMPLEMENTARIO Mejoras en la gestin del rendimiento para Bristol-Myers Squibb Bristol-Myers Squibb (BMS) es una de las firmas farmacuticas ms grandes del mundo y es ampliamente conocida por su investigacin innovadora. Pero la firma no ha limitado sus innovaciones a los productos. Hace varios aos, los lderes de BMS decidieron que era necesario reinventar el sistema de gestin del rendimiento de la empresa. Especficamente, determinaron que el proceso de evaluacin del desempeo existente no estaba funcionando. Los gerentes estaban "centrados en el formulario", lo que significa que estaban tan concentrados en completar los formularios de revisin del desempeo que el contenido de los formularios no se usaba para el entrenamiento de los empleados ni se basaba en el desarrollo. Adems, la mayor parte de la atencin de los gerentes y empleados era histrica y se basaba en lo que los empleados haban hecho en el pasado. Se estaba prestando poca atencin a cmo los empleados podran desarrollarse y mejorar en el futuro. Los pasos ms radicales que se tomaron fueron eliminar por completo los formularios de evaluacin y sus escalas de calificacin y solicitar que los gerentes no discutan los aumentos salariales durante las sesiones de revisin del desempeo. En cambio, una nueva asociacin de desempeo se convirti en el foco. En todos los niveles de BMS, los gerentes fueron capacitados para mantener reuniones peridicas con sus empleados. En estas reuniones, los gerentes y los empleados revisan las expectativas de las metas de desempeo. Juntos establecen expectativas y plazos para lograr las metas. En lugar de reunirse solo una vez al ao, la actualizacin de la asociacin de desempeo ocurre durante todo el ao. Los cambios en el sistema de gestin del desempeo han dado lugar a varios resultados positivos. Primero, los empleados son participantes ms activos, en lugar de simplemente obtener sus calificaciones en los formularios y luego escuchar pasivamente a los gerentes. Adems, se dedica una mayor cantidad de tiempo a la capacitacin porque los gerentes fueron capacitados en el uso de un enfoque de retroalimentacin guiada. Este enfoque ha llevado a ms debates en los que los empleados y gerentes enfatizan la resolucin conjunta de problemas y el logro de metas. Aunque el sistema requiere ms tiempo de la gerencia y de los empleados, el entrenamiento y la participacin de los empleados han creado una relacin ms positiva y mejorado el desempeo individual y gerencial. 2. Discuta cmo este caso ilustra los contrastes entre el uso administrativo y el uso de desarrollo de las tasaciones..

1. CAPITULO 10 CASO COMPLEMENTARIO
Mejoras en la gestin del rendimiento para Bristol-Myers Squibb
Bristol-Myers Squibb (BMS) es una de las firmas farmacuticas ms grandes del mundo y es
ampliamente conocida por su investigacin innovadora. Pero la firma no ha limitado sus
innovaciones a los productos. Hace varios aos, los lderes de BMS decidieron que era necesario
reinventar el sistema de gestin del rendimiento de la empresa. Especficamente, determinaron que
el proceso de evaluacin del desempeo existente no estaba funcionando. Los gerentes estaban
"centrados en el formulario", lo que significa que estaban tan concentrados en completar los
formularios de revisin del desempeo que el contenido de los formularios no se usaba para el
entrenamiento de los empleados ni se basaba en el desarrollo. Adems, la mayor parte de la
atencin de los gerentes y empleados era histrica y se basaba en lo que los empleados haban
hecho en el pasado. Se estaba prestando poca atencin a cmo los empleados podran
desarrollarse y mejorar en el futuro.
Los pasos ms radicales que se tomaron fueron eliminar por completo los formularios de evaluacin
y sus escalas de calificacin y solicitar que los gerentes no discutan los aumentos salariales
durante las sesiones de revisin del desempeo. En cambio, una nueva asociacin de desempeo se
convirti en el foco. En todos los niveles de BMS, los gerentes fueron capacitados para mantener
reuniones peridicas con sus empleados. En estas reuniones, los gerentes y los empleados
revisan las expectativas de las metas de desempeo. Juntos establecen expectativas y plazos para
lograr las metas. En lugar de reunirse solo una vez al ao, la actualizacin de la asociacin de
desempeo ocurre durante todo el ao.
Los cambios en el sistema de gestin del desempeo han dado lugar a varios resultados positivos.
Primero, los empleados son participantes ms activos, en lugar de simplemente obtener sus
calificaciones en los formularios y luego escuchar pasivamente a los gerentes. Adems, se dedica
una mayor cantidad de tiempo a la capacitacin porque los gerentes fueron capacitados en el uso
de un enfoque de retroalimentacin guiada. Este enfoque ha llevado a ms debates en los que los
empleados y gerentes enfatizan la resolucin conjunta de problemas y el logro de metas. Aunque
el sistema requiere ms tiempo de la gerencia y de los empleados, el entrenamiento y la
participacin de los empleados han creado una relacin ms positiva y mejorado el desempeo
individual y gerencial.
2. Discuta cmo este caso ilustra los contrastes entre el uso administrativo y el uso de desarrollo
de las tasaciones.