Résoudre les Conflits en contexte Agile avec l’Approche Appréciative

Agile Tour Montréal 2020 - Laure Cohen

Photoby
JimChesekon
Unsplash
QUI SUIS-JE?

En un mot, Ai c’est
Recadrer

En plus de mots, Ai c’est
• État d’esprit
• Un modèle
• Une philosophie
• Une démarche utilisée pour faire face aux
situations complexes et de changements
organisationnels

« Nous créons, pour nos passagers, une
expérience exceptionnelle à chaque arrivée. »
British Airways

Pensez à une situation de conflit
– Observez vos réactions physiques
– Notez vos pensées
– Quelles sont vos émotions?

Pensez à une situation de
collaboration harmonieuse
– Observez vos réactions physiques
– Notez vos pensées
– Quelles sont vos émotions?

• Quelle situation vous donne plus d’énergie?

Les prémisses de l’enquête
appréciative
Il importe de valoriser les différences5

Approche appuyée par la recherche

Recadrer=choisir son thème
• Porteur
• Affirmatif
• Positif

appréciative
Le langage crée la réalité6

Situation traditionnelle vs. Ai
• Traditionnellement:
Le conflit est un problème
• Ai:
Le conflit est une opportunité de se transformer

Situation traditionnelle vs. Ai
• Traditionnellement:
Les équipes travaillent en silo et manquent de
collaboration entre elles
• Ai:
Apprécions la réalité des autres et consolidons
nos acquis

appréciative
Dans chaque système ou organisation quelque
chose fonctionne bien1

appréciative
Ce qu’on apporte dans l’avenir doit correspondre à
ce qu’il y a de meilleur4

Exemples de recadrage du thème
• Apprenons à transformer un conflit ( et non à
le résoudre) en possibilité
• Apprenons à être confortable avec le conflit
• Ce conflit peut être un conflit productif
• Dans le passé, nous avons surmonté les
conflits
• Communiquons pour faire avancer nos projets

Diamant de Sam Kaner
http://apprentiperpetuel.blogspot.com/2013/01/la-zone-de-grognement.html

Stratégie d’évitement Stratégie d’intimidation
Stratégie de la
Victime
Évite les relations Ne se commet pas
Éprouve des sensations
physiques ( sueurs..)
Envoie des notes au lieu de
communiquer verbalement
Parle plus fort que les autres A des gestes nerveux
Retient de l’information Met devant le fait accompli Se referme sur lui
Ne retourne pas les appels Menace de façon voilée / ouverte A des expressions
faciales tendues
Retarde les décisions et actions
Met en doute la réputation des
autres collègues de travail
Pleure, craque
Passif Aggressif Manque de focus
Recadrer les stratégies
individuelles face au conflit

Comment?

« Conflict is a feature not a bug »
Liane Davey

Le cycle de l’enquête appréciative
Thème

Cycle “4-D” de l’Ai en situation de
conflit
• Découverte – Identifier ce qui fonctionne bien
 Prendre conscience des émotions
 S’écouter
 Dialoguer
 Ce qui a bien marché dans le passé
• Devenir – Ce qui pourrait être – Vision du futur
• Design/Décider – Ce qui devrait être
Gagnant-Gagnant
Rester dans l’intention
 Trouver des mots et des gestes d’ouverture
• Déployer/Destinée– Ce qui sera
 Poursuivre la démarche
 Continuer à apprendre – Beginner’s Mind

Ai est une conversation
• Basée sur des principes
• Qu’il faut « co-construire »

2. Le principe de simultanéité
L’enquête et le changement sont des étapes et des
processus simultanés.

1. Le principe « constructioniste »
Notre réalité est construite à partir de notre
compréhension du monde et du sens que
nous y accordons.
SmartCoaching - Laure Cohen

appréciative
On affronte l’avenir plus confiant si on apporte un
fragment de notre passé3

3. Le principe poétique
Nous co-créons notre histoire de là l’importance de
choisir avec soin ce sur quoi l’enquête portera

4. Le principe d’anticipation
Les images de l’avenir poussent à l’action

5. Le principe positif
Les questions formulées positivement suscitent un
changement positif

appréciative
Ce sur quoi nous portons notre attention devient
notre réalité2

Ressources
• Cooperrider for AI – Champlain College
• An Exercise to Help YourTeam Feel More
Comfortable with Conflict by Liane Davey
• Appreciative Inquiry: Change at the Speed of Imagination, 2nd Edition.
Jane Magruder Watkins, Bernard J. Mohr, Ralph Kelly. ISBN: 978-0-470-
52797-9 April 2011 Pfeiffer 336 Pages.
• Facilitator's Guide to Participatory Decision-Making, 3rd Edition Sam
Kaner. ISBN: 978-1-118-40495-9 April 2014 Jossey-Bass 432 Pages

Livres

Où me trouver ?
• LinkedIn
• Podcast Oui et
• Site SmartCoaching
• laureco@smartcoaching.ca

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