Présentation du baromètre TIC 2012 par Renaud Delhaye, expert AWT le 29/04/2013 à Arlon

1. Entreprises (+ focus e-commerce)
Citoyens (focus e-commerce) &
Communes
Secteur ICT
www.awt.be/barometre

2. Equipement TIC des entreprises
wallonnes
83%des entreprises wallonnes
ont une connexion à
Internet (+1).
19%des entreprises wallonnes
utilisent des connexions
mobiles à Internet (+9).
90%de nos entreprises sont
équipées d’au moins un
ordinateur.

3. Sites Web
• 34% des entreprises ont un site Web (+2).
32% TPE (+2), 94% PME (+2), 96% GE (+1).
• 6% des sites proposent une version adaptée aux
smartphones.
• 63% des sites proposent un catalogue produits (+1).
• 26% des sites permettent la commande en ligne de
biens ou de services (+3).

4. E-commerce / e-business
41%achètent par voie électronique.
C’est 14 points de mieux que la
moyenne européenne.
9%ont établi des connexions
informatisées avec leur
partenaires (18% des PME et
50% des GE).
9%des entreprises wallonnes
font de la vente en ligne via
e-mail, site web, EDI, etc.

5. L’informatisation des PME/GE:
synthèse
Technologies Taux
2011
hors TPE
Technologies Taux 2011 hors TPE (5
travailleurs et +)
Au moins un ordinateur 98% Vente en ligne 9%
Connexion à Internet 96% Possibilité de
commander sur le site
Web
26%
Présence de site(s) Web 64% E-business au sens
strict (interconnexion)
18%
Logiciel comptable 69% Achats électroniques 47%
Isabel 55% EDI 10%
Gestion de la paie 31% Workflow 6%
CRM 20% ERP 12%
SCM (et gestion des stocks) 20% Logiciel « Métier » 47%

6. Un bilan contrasté
•Plus les technologies influencent le fonctionnement
quotidien de l’entreprise, moins elles sont répandues.
•Toutes technologies confondues, le degré d’intégration
des systèmes reste faible (moins de 33%).
•Les PME wallonnes redoutent-elles le changement et
la complexité ?

7. Les obstacles à surmonter…
Une série de freins et de craintes restent bien présents
au sein de beaucoup de PME wallonnes:
• L’informatisation est souvent vécue comme un mal
nécessaire, un coût.
• Méconnaissance des possibilités technologiques.
• Le syndrôme “small is beautiful” (peur de perdre la maîtrise,
peur de devoir changer de métier).
• Crainte de s’exposer à la concurrence (inter)nationale.
• Peur de la technologie et de la réorganisation qu’elle
implique, assimilée, à tort, au chaos.
• Réticence à sortir du core business.

8. Analyse des sites d’e-commerce des
entreprises wallonnes
La moitié des sites analysés (52%) peuvent mieux faire surtout en matière
d’interactivité et de support à la vente en ligne. 4 axes ont été analysés :
• L’ergonomie. 73% obtiennent une note allant de
« très bon » à « moyen »,
• La richesse informationnelle. 74% de « très bon » à « moyen »,
• L’interactivité. 44% de « très bon » à « moyen »,
• Le support à la vente en ligne. 36% de « très bon » à « moyen ».
Les points positifs en bref :
• les menus sont faciles à manipuler,
• la compatibilité avec les différents navigateurs est bonne,
• les erreurs « de base » sont de plus en plus rares (frames, pop-ups, etc.),
• les coordonnées des e-commerçants sont presque toujours présentes,
• les exigences légales en matière de description des produits/services
sont très largement respectées,
• les liens mènent vers l'information attendue. Peu de liens brisés.

9. Améliorer les sites d’e-commerce
Ergonomie :
• les sites sont (très) peu adaptés à l'accès via les terminaux mobiles,
• trop peu de sites sont multilingues (37%),
• généralement trop peu de liens entrants,
• standardisation W3C est trop peu appliquée,
• la qualité du moteur de recherche interne des sites reste faible,
• L’impression des pages n’est pas optimale.
Richesse informationnelle :
• mentionner le numéro d'entreprise,
• améliorer encore le respect des exigences légales en matière
d'indication des conditions générales de vente,
• développer les possibilités d'entrer en contact avec un service client,
• mentionner la politique de confidentialité des données des clients,
• augmenter le nombre de liens sortant vers d'autres sites web.

10. Améliorer les sites d’e-commerce suite
et fin
Interactivité :
• la possibilité de saisie et de navigation dans le formulaire sans clic
de souris préalable n'est présente que dans 8% des cas,
• la moitié des sites perdent les données encodées, mais non validées
en cas de retour arrière,
• à peine 13% des sites proposent un blog, un forum ou un fil RSS,
• seulement 29% diffusent du contenu sur les médias sociaux.
Support à la vente :
• à peine 13% des e-boutiques proposent des articles ou accessoires
associés aux produits commandés,
• la disponibilité des stocks est affichée sur seulement 42% des sites,
• les informations relatives aux délais de livraison, à l'introduction
d'une réclamation et au retour des articles commandés sont trop
peu présentes,
• l'absence de version mobile des sites d'e-commerce est un frein au
"m-commerce" et aux évolutions « SoLoMo ».

11. Entreprises (+ focus e-commerce)
Citoyens (focus e-commerce) &
Communes
Secteur ICT
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12. Equipement TIC des ménages
Les offres groupées (package Internet, télévision,
téléphonie) ont le vent en poupe (56%).
Chiffres principaux :
• 72% possèdent un ordinateur,
• 2050000 ordinateurs dans les ménages wallons
(16% de tablettes et Netbooks)
• 71% des ménages sont connectés à Internet,
• 51% ont un système WiFi,
• Les facteurs discriminants restent l’âge et la
composition du ménage.

13. Internautes
79% des Wallons ont utilisé Internet dans l’année.
Le taux global n’augmente pas vraiment, mais les
usages se sont intensifiés en 2011.

14. Applications Web
L’e-mail reste l’application la plus utilisée (86%). Taux
observés pour les principaux usages :
• 79% recherchent des informations sur les loisirs .
• 77% recherchent des informations sur l’actualité .
• 71% cherchent des itinéraires ou des plans de ville.
• 66% effectuent des opérations bancaires.
• 53% participent à des réseaux sociaux ou
professionnels.
• 44% réservent des voyages ou locations en ligne .
• Facteurs discriminants: l’âge et le niveau d’étude.

15. Usage de l’e-commerce
La moitié des internautes utilisent l’e-commerce pour acheter ou
vendre des produits. 48% ont acheté des produits ou services en
ligne. Parmi ces e-consommateurs :
• 35% ont acheté des vêtements ou articles de sport,
• 24% ont réservé des tickets de transport (avion, train, etc.),
• 6% ont fait leurs courses en ligne.
Autres chiffres remarquables :
• 97% d’entre eux sont satisfaits de leurs achats en ligne,
• 65% sont conquis par l’e-commerce pour le gain de temps,
• 59% trouvent le tracking de leur colis très utile,
• 69% préfèrent être livrés à domicile,
• Sécurité (pour 70%) et réputation (69%) sont indispensables pour
les mettre en confiance.

16. Recommandations de l’AWT
www.awt.be/barometre

17. • Privilégier l’approche sectorielle pour la
sensibilisation, l’échange de bonnes pratiques et la
mutualisation des besoins TIC.
• Améliorer la formation aux TIC des chefs d’entreprises
(en particulier, les 45+ qui représentent 64% des chefs
d’entreprises wallons).
• Développer la veille technologique et économique au
niveau sectoriel et public (20 clés pour améliorer les
performances des sites e-commerce des entreprises
wallonnes publiées par l’AWT).
• Intégrer les aides Awex / e-business. Leur donner une
orientation plus qualitatives.
Entreprises. Recommandations

18. quatuor.be
9bulles.besellerie-online.fr
… beaucoup d’autres
sur awt.be
Cycles de conférence
’’osez la vente en ligne’’
biofan.com
etilux.be ksl.eu
auctelia.com tasset.com
E-commerce en Wallonie

19. Plateforme ICT
de la Wallonie
Forums professionnels et grappes ICT
M-Forum (technos mobiles), IP-Forum
(technos IP), Osez la vente en ligne
(e-business), Club PME 2.0, Coupole
e-learning, Seriousgame.be, etc.
Base de données des
entreprises ICT en Wallonie
> 1300 entreprises.
Structuration du secteur ICT
avec Clusters TIC et TWIST,
MIC, Charte eTIC, centres de
Coworking, Agoria, …
Baromètre ICT de la
Wallonie
Enquêtes annuelles sur les
usages ICT des citoyens et
entreprises. Enquêtes
spécifiques (communes,
écoles, secteur santé,
secteur ICT, communes, …)
Aides ICT / e-business
Sites Web d’e-business,
consultance e-business
(Rentic). Partenariat
avec l’AWEX.
Portail de contenu et
d’intégration ICT
Dossiers thématiques,
articles, témoignages,
agenda ICT de la
Wallonie, AWT TV,
réseaux sociaux,
revue de presse, …
Powered by awt
Projets Web/IT
(Coworking,
Charte eTIC,
BSpace.be,
seriousgame.be)

20. Contacts et infos
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La plateforme ICT de la Wallonie
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