Informations, présentations et ressources proposées par l'AWT à l'occasion du Boostcamp Export organisé par l'AWEX le 19/11/2013. L'AWT propose une large gamme de services pour les entreprises souhaitant se lancer dans l'e-commerce, en Belgique et à l'étranger

1. E-business @ awt.be
Exporter … en ligne
ICT platform for Wallonia
Aides à l’e-business
Club PME 2.0
www.awt.be/export
@awtbe | André Blavier & Pascal Butera

2. Un site professionnel
Une simple traduction … ne suffit pas.
• Les habitudes culturelles et traditions
commerciales varient selon les pays, voire selon les
régions.
• Le marketing doit être adapté. Parfois même l'offre.
• Recruter des natifs des pays visés est un must.
• La propension à acheter en ligne varie: les
allemands, hollandais, scandinaves et britanniques
sont très habitués à acheter en ligne: le marché est
donc important, mais est très concurrentiel et la
clientèle devenue très exigeantes au niveau de la
qualité du service.

3. Législations
Les législations et des réglementations fiscales
différentes dans chaque pays.
Par exemple, compte tenu d'une réglementation
qui autorise le consommateur allemand à exercer
son droit de renonciation en renvoyant sa
commande aux frais du vendeur si celle-ci a été
payée à l'avance et dépasse 40 euros, le marché
allemand est caractérisé par un taux de retour
nettement plus important que dans les autres pays
européens.

4. Moyens de paiement
Les moyens de paiements nationaux.
Par exemple Bancontact en Belgique, Ideal aux
Pays-Bas, la domiciliation bancaire en Allemagne,
le paiement à la livraison très utilisé dans les pays
de l'est et en Italie, le paiement par chèque en
France, etc.).

5. Logistique
La logistique pour desservir le marché européen.
• Approche "mono-site" . Point unique de stockage,
mais des délais parfois importants pour la
livraison.
• Approche "multi-sites". Pour être compétitif au
niveau du prix de la livraison, on peut pratiquer
"l'injection directe" en acheminant les colis par
camionnette directement vers le hub du logisticien
étranger le plus proche.
• Les tarifs internationaux restent très élevés par
rapport aux tarifs nationaux.
• Tenir compte de la qualité et prix du service de
retour des colis.

6. Plateforme ICT pour la Wallonie …
Organiser le cadre général de
développement des TIC et de leurs usages
en Wallonie au sein d'une plateforme ICT.
Située au cœur de l'écosystème des
entreprises et acteurs TIC de la Wallonie,
cette plateforme aura pour mission de
structurer et d'animer le secteur TIC.
ICT platform for Wallonia

7. Une plateforme pour qui ?
Autres acteurs
Entreprises &
et ressources
acteurs liés aux TIC
liées aux TIC
Entreprises du
E-commerce,
Communes,
secteur TIC
e-business, centres
témoignages
Vigie AWT, Clusters
de formation et écoles d’entreprises,
TIC & TWIST, eTIC,
formant aux TIC,
événements,
Spin-offs (Cetic,
centres de Coworking, témoignages
universités, …)
SmartWork centers,
d’écoles,
EPN, PAPI, …
initiatives TIC,
et …
ICT platform for Wallonia

8. Connaître les acteurs
Identité(s)
Identification officielle,
adresse(s), géoloc, siège(s),
Web & réseaux sociaux,
logo, chiffres clés, emploi, …
// BCE et autres sources
Personnes(s)
Coordonnées,
réseaux sociaux, affiliations
et certifications (Rentic,
PME2.0…), participations
à des événements, …
Métier(s)
Marque(s), produits et
service(s), nomenclature fixe
et par tags, Web & réseaux
sociaux, témoignages
et presse, …
Contexte(s)
Affiliations et fédérations
professionnelles, grappes
technologiques, grappes
d’opportunité (salons, …),
agenda, …
ICT platform for Wallonia

9. Exemple : e-commerce wallon
ICT platform for Wallonia

10. Trois mesures concrètes
Prime
pour la
création
d’un site
e-business
Prime
pour le
recours aux
services
d’un Rentic
DGO6
Agrément
chefs
de projets
e-business
Rentic

11. Types de projets concernés
• La vente en ligne B2C.
Obligation d’offrir une possibilité de paiement
sécurisé en ligne.
• Le B2B transactionnel.
Obligation d’offrir la prise de commandes
(ou assimilé) en ligne.
• Le B2B non-transactionnel / collaboratif. Partage
de ressources, d’affaires, workflow interentreprises, plateformes d’intermédiation.
Le m-commerce est inclus dans les projets éligibles.
Sauf cas particulier, usage de deux langues au moins.

12. Prime e-business [1]
Entreprises visées.
Les PME, les groupements et associations de fait
entre PME (y compris indépendants).
Objet de la prime.
50% des coûts de réalisation du site, plafonnés à
15.000 Euros.
Particularités :
• pas de financement des sites « vitrines »,
• obligation d’une réflexion stratégique,
• modification « substantielle » de sites existants
acceptée.

13. Prime e-business [2]
Procédure d’octroi :
•
•
•
•
•
Envoi d’un dossier à la DGO6.
Analyse du dossier par un expert extérieur.
Validation par la DGO6 / l’Inspection des Finances.
Remise d’une proposition d’octroi au Ministre.
Application du principe de confiance
(procédure allégée).
Critères d’évaluation :
• Stratégie commerciale.
• Adéquation technique du projet.
• Adéquation financière.

14. Prime Rentic [1]
Entreprises visées.
Les PME, les groupements et associations de fait entre PME (y
compris indépendants).
Objet de la prime.
80% des honoraires du Rentic, plafonnés à 5.000 euros/mois, pour
une durée d’un an et demi maximum (plafond de 60.000 euros).
Particularités :
• le Rentic est l’architecte d’un projet.
• il faut démontrer que son intervention est nécessaire (dossier),
• il est possible de combiner recours à un Rentic et prime à la
réalisation de projet.

15. Prime Rentic [2]
Procédure d’octroi :
•
•
•
•
•
Envoi d’un dossier à la DG06.
Analyse du dossier par un expert extérieur.
Validation par la DGO6 / l’Inspection des Finances.
Remise d’une proposition d’octroi au Ministre.
Application du principe de confiance
(procédure allégée).
Critères d’évaluation :
• Stratégie commerciale.
• Validité des honoraires et de la durée de la mission.
• Adéquation des compétences du RENTIC par rapport
au projet décrit.

16. Bilan
Ouverture de l’aide aux ASBL ayant une activité
commerciale en ligne.
Une instruction simplifiée et adaptée:
• Simplification administrative (principe de confiance,
dossier unique, etc.).
• Extension de la mission Rentic.
• Efforts de réduction des délais d’octroi.
• Procédure d’avis plus simple.
Quelques chiffres (de 2003 à fin décembre 2012):
• Près de 1500 primes octroyées.
• Montant global : près de 15 millions d’euros.

17. Club PME 2.0 [ #pme20 ]
Le réseau des acteurs wallons de l'e-business.
Le Club PME 2.0 est un service lancé par l'AWT.
Réseau informel d'entreprises et indépendants utilisateurs des TIC dont
l'objectif est de faciliter la diffusion de bonnes pratiques de terrain et
l'échange d'expériences.
Services :
• Réseau des cyber-commerçants constitué depuis le 29/09/2011 pour
promouvoir le commerce électronique et ses acteurs en Wallonie.
• Evénements exclusifs et conférences.
• Témoignages.
• Newsletter (informations utiles et agenda de conférences et salons
intéressants).
• awt.be/pme20 (club PME 2.0).
• awt.be/ecommerce (catalogue e-commerce).
• Groupe Linkedin.

18. Contacts et infos
www.awt.be
André Blavier | Pascal Butera
ab@awt.be | pbu@awt.be
http://www.awt.be/ebusiness [aides]
http://www.awt.be/export [export]
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