LE MÉTIER DE
COMMUNITY
MANAGER
JUIN 2010
FÉVRIER 2012

METIER COMMUNITY MANAGER
DIMENSIONS
DU
COMMUNITY MANAGEMENT

LES DIMENSIONS DU COMMUNITY MANAGEMENT
DIFFUSION
PORTE PAROLE DE LA MARQUE EN EXTERNE"

LES DIMENSIONS DU COMMUNITY MANAGEMENT
FEEDBACKS
1/4
des recherches concernant les 20 marques les
plus connues dans le monde aboutissent sur
un contenu généré par l’usager
PORTE PAROLE DES UTILISATEURS EN INTERNE

LES DIMENSIONS DU COMMUNITY MANAGEMENT
LIENS
CRÉATEUR DE LIEN ENTRE LA MARQUE ET LES UTILISATEURS

LES DIMENSIONS DU COMMUNITY MANAGEMENT
…EN UTILISANT DES MÉDIAS SOCIAUX
Fredcavazza.net

METIER COMMUNITY MANAGER
LES
MISSIONS
DU
COMMUNITY MANAGER

LES 6 MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER
IDENTIFIER
LOCALISER
MESURER
COMPRENDRE
#1 ANALYSE DES COMMUNAUTÉS

LES 6 MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER
PRÉSENCE
ENGAGEMENT
PRISE DE PAROLE
DISPOSITIF VIRAL
#2 CONCEPTION, CONSEIL ET ACCOMPAGNEMENT

MESURER SON ENGAGEMENT
DU COMMUNITY MANAGEMENT POUR QUEL NIVEAU D'IMPLICATION ?
QUEL POSITIONNEMENT SUR LES MÉDIAS SOCIAUX ?
#2 CONCEPTION, CONSEIL ET ACCOMPAGNEMENT

LES 6 MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER
ECOUTER
ECHANGER
IMPLIQUER
PROMOUVOIR
ÉVÈNEMENTIALISER
WEBMASTERER
MODÉRER
PUBLIER
#3 ANIMATION DES COMMUNAUTÉS

LES 6 MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER
POST
TWEET
JEU CONCOURS
APPLICATION
VIDEO VIRALE
STATUS UPDATE FB
…
#4 CONTENT MANAGEMENT

LES 6 MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER
ANALYSE QUALITATIVE
ANALYSE QUANTITATIVE
RETOURS D’EXPERIENCES
#5 MONITORING ET REPORTING

LES 6 MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER
#6 EVANGELISATION / PROSPECTION

PLACE DU COMMUNITY MANAGER
QUELLE
PLACE
?
POUR
1
COMMUNITY MANAGER

QUELLE PLACE POUR LE COMMUNITY MANAGER ?
DIRECTION GÉNÉRALE ?
DIRECTION MARKETING COMMUNICATION ?
DIRECTION PRODUIT ?
DIRECTION DE LA RELATION CLIENT ?
POUR ETRE RECONNUS, LEGITIMES ET EFFICACES LES COMMUNITY MANAGERS DOIVENT
OCCUPER UNE
PLACE TRANSVERSALE

RELATION AGENCE / MARQUE
QUELLE
RELATION
?
AGENCE / MARQUE

RÔLE DU COMMUNITY MANAGER CÔTÉ MARQUE
MISE EN ŒUVRE DE LA STRATÉGIE DE COMMUNITY MANAGEMENT
VEILLE ET SUIVI DES ENJEUX ET PROBLÉMATIQUES DE LA MARQUE
ANIMATION ET MODÉRATION DES COMMUNAUTÉS
PRODUCTION DES CONTENUS D’ANIMATION
REPORTING INTERNE DES OPÉRATIONS
IL EST LE SPÉCIALISTE DU SECTEUR ET DE LA COMMUNAUTÉ CIBLE DE LA MARQUE
IL EST L’INTERLOCUTEUR PRIVILÉGIÉ DE L’AGENCE

RÔLE DU COMMUNITY MANAGER CÔTÉ AGENCE
ACCOMPAGNEMENT ET FORMATION SUR LES PROBLÉMATIQUES SOCIAL MEDIA
VEILLE DES TENDANCES ET BUZZ
CONSEIL ET DÉFINITION DE LA STRATÉGIE DE COMMUNITY MANAGEMENT
PILOTAGE DE LA STRATÉGIE DE COMMUNITY MANAGEMENT
PRODUCTION DE CONTENUS SOCIAL MEDIA
MONITORING ET RETOUR D’EXPÉRIENCE DES OPÉRATIONS
ANTICIPATION ET GESTION DES BADBUZZ
IL EST LE SPÉCIALISTE DES MÉDIAS SOCIAUX
IL MAÎTRISE LES PROBLÉMATIQUES DIGITALES DE LA MARQUE

QU’EST CE QU’UN BON COMMUNITY MANAGER ?
QUELQUES EXPERTS SOCIAL MEDIA, COMMUNITY MANAGERS DE MARQUE ET EN AGENCE,
BLOGGEURS ONT RÉPONDU … EN 140 CARACTÈRES
« Savoir construire, développer et entretenir une
interaction efficace autour d'une marque et les groupes
sociaux qu'elle souhaite atteindre. »
LE DÉBAT EST
OUVERT…

QU’EST CE QU’UN BON COMMUNITY MANAGER ?
QUELQUES EXPERTS SOCIAL MEDIA, COMMUNITY MANAGERS DE MARQUE ET EN AGENCE,
BLOGGEURS ONT RÉPONDU … EN 140 CARACTÈRES
LE DÉBAT EST
OUVERT…

QU’EST CE QU’UN BON COMMUNITY MANAGER ?
CONCLUSION
UN BON COMMUNITY MANAGER C’EST :
- un créateur de communauté
- un animateur
- un marketeur
- une spécialiste de la communication
- un diplomate
- un ambassadeur
- un rédacteur
- un stimulateur d’échange

QU’EST CE QU’UN BON COMMUNITY MANAGER ?
…ET
POUR VOUS ?
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