Retour d'expérience Salomon : comment fidéliser ses clients via des parcours PRM/CRM personnalisés ? (Conférence e-commerce Paris 2015 par Antoine Vigin et Benjamin Bruyère)
Retour d’expérience avec notre client Salomon : Comment générer un volume de leads en France et à l’étranger tout en maîtrisant son coût d’acquisition?
Comment engager une relation pérenne avec sa communauté ? Comment fidéliser ses clients via des parcours PRM/CRM personnalisés ?
Découvrez les leviers de génération de leads utilisés par Salomon pour convertir un public très affinitaire et les moyens mis en place par la marque pour optimiser les investissements et les performances des actions ?
Semelhante a Retour d'expérience Salomon : comment fidéliser ses clients via des parcours PRM/CRM personnalisés ? (Conférence e-commerce Paris 2015 par Antoine Vigin et Benjamin Bruyère)
Semelhante a Retour d'expérience Salomon : comment fidéliser ses clients via des parcours PRM/CRM personnalisés ? (Conférence e-commerce Paris 2015 par Antoine Vigin et Benjamin Bruyère) (20)
Nature & Découvertes : Optimisation du site (+6,5%)
Retour d'expérience Salomon : comment fidéliser ses clients via des parcours PRM/CRM personnalisés ? (Conférence e-commerce Paris 2015 par Antoine Vigin et Benjamin Bruyère)
13. CRM : DES CHALLENGES CLAIREMENT IDENTIFIÉS
1. Renforcer notre présence sur certaines
activités et/ou certains marchés clés.
2. Construire notre expérience de marque
en profondeur en restant authentique par
rapport à toutes ces pratiques.
17. • Je liste les leviers
• J’évalue les intérêts de chacun
• J’établis un mix levier qui allie qualité et maitrise du coût par lead
#TestandLearn
Comment arriver à l’objectif ?
Acquisition de Leads
28. Comment rendre son PRM efficace ?
Animation des prospects
Une qualification performante
Un accueil efficace
Une animation différenciée et
personnalisée
29. Une qualification performante
Sélection des sports sur lesquels
le prospect souhaite recevoir des
informations (nouveautés produits,
promotions ou Brand Content).
Mise en place d’un premier niveau
de segmentation des prospects
pour une animation optimisée.
Animation des prospects
30. Un accueil efficace
Envoyer un Welcome Email différencié
en fonction du point de contact
et des actions du prospect
(achat en ligne/ en magasin, simple inscription, etc).
Réassurer sur les services
et la qualité des produits Salomon.
Communiquer autour
de l’écosystème de la Marque
qui relayent les valeurs de Salomon
(applications mobiles, réseaux sociaux, etc)
Animation des prospects
31. Une animation différenciée et personnalisée
Segmenter l’animation commerciale
entre Prospects (SEDUIRE)
et Clients (ENGAGER).
Faire vivre une vraie expérience
personnalisée et multicanale
de la Marque.
Proposer des contenus
en fonction de l’appétence produit
et de la pratique sportive.
Animation des prospects
34. 34
Conversion sur le site
Mise en place de parcours de conversion
sur Salomon.com
35. • Automatisation de parcours de conversion sur le site via la plateforme de
ExactTarget.
• Rédaction des règles de gestion pour optimiser les communications et
éviter la surpression commerciale
Développement de Quickwins
panier abandonné cross sell satisfaction commande
& satisfaction produits
Conversion sur le site
42. • Identifier le bon mix levier dans l’acquisition des leads pour
optimiser l’investissement.
• Travailler les leads en les intégrant dans une logique
d’expérience personnalisée autour des valeurs de la Marque et
de sa communauté.
• Animer très rapidement les prospects chauds et les nouveaux
clients pour ne pas les perdre (coûts d’acquisition VS coût de fidélisation)
Les facteurs-clés de succès
Nos best practices