Las vacaciones de primavera de cientos de miles de pasajeros de Delta Air Lines se vieron interrumpidas por las tormentas elctricas de abril en Atlanta que provocaron un colapso pico de OM. En la raz de 4.000 vuelos cancelados: seales telefnicas ocupadas. El mayor problema fue que los 13 000 pilotos y 20 000 asistentes de vuelo de Delta que llamaron para nuevas asignaciones no pudieron comunicarse con las personas en Atlanta que estaban en primera lnea para reconstruir el programa. Aunque desconcertante en la era de las comunicaciones digitales instantneas, resulta que los empleados dependan de la marcacin y los circuitos estaban sobrecargados. Las computadoras les dijeron a los agentes de la puerta que los equipos reprogramados estaran all; los clientes esperaron en las puertas durante horas. Luego, los vuelos terminaran cancelados por la falta de un miembro de la tripulacin perdido en el fiasco de comunicaciones de Delta, que desconoca la asignacin. Cuando los miembros de la tripulacin llamaron, recibieron seales de ocupado ya que haba muy pocas personas para responder llamadas. Una recuperacin que debera haber llevado a la aerolnea uno o dos das se prolong hasta la semana siguiente. En Atlanta, los vuelos se cancelaron mucho despus de la medianoche, despus de que cerraron los trenes del aeropuerto. Eso oblig a los vacacionistas aturdidos a caminar ms de una milla a travs de pasillos llenos de cuerpos dormidos como un apocalipsis zombie. Un problema era que muchos puestos tenan poco personal para las multitudes de das festivos porque muchos empleados de Delta se haban tomado vacaciones de primavera. Un segundo problema fue intentar sin xito mantener a ms tripulaciones juntas en el mismo avin durante todo el da para minimizar las interrupciones. (Si un avin, los pilotos y los asistentes de vuelo estn programados para reorganizarse en diferentes vuelos, un solo retraso puede afectar a otros tres) vuelos). Un tercer problema fue el equipo de rastreo de tripulacin de tamao insuficiente y sus lneas telefnicas. Delta ahora planea un sistema para enviar electrnicamente a las tripulaciones informacin sobre sus viajes. Preguntas de pensamiento crtico 1. Uno de los mayores problemas de OM que enfrentan las aerolneas es A. mala venta de entradas. B. pasajeros enojados. C. programacin de empleados. D. motores que explotan. 2. Durante esta gran tormenta, Delta A. agentes de puerta utilizados para hacer frente a la reprogramacin. B. reprogram sus pilotos fcilmente. C. tuvo una falla en las comunicaciones. D. mantuvo a los pasajeros cmodos con comidas gratis. 3. Recuperacin de esta falla importante del sistema A. por lo general debe estar completo en 24-48 horas. B. se completa en exactamente 2 semanas. C. no es una preocupacin para los empleados de OM. D. normalmente toma hasta la medianoche del mismo da. 4. Por qu ocurri el colapso de Delta? A. Era difcil mantener a la misma tripulacin en el mismo avin. B. Hubo escasez de personal durante las vacaciones.

1. Las vacaciones de primavera de cientos de miles de pasajeros de Delta Air Lines se vieron
interrumpidas por las tormentas elctricas de abril en Atlanta que provocaron un colapso pico de
OM. En la raz de 4.000 vuelos cancelados: seales telefnicas ocupadas. El mayor problema fue
que los 13 000 pilotos y 20 000 asistentes de vuelo de Delta que llamaron para nuevas
asignaciones no pudieron comunicarse con las personas en Atlanta que estaban en primera lnea
para reconstruir el programa.
Aunque desconcertante en la era de las comunicaciones digitales instantneas, resulta que los
empleados dependan de la marcacin y los circuitos estaban sobrecargados. Las computadoras les
dijeron a los agentes de la puerta que los equipos reprogramados estaran all; los clientes
esperaron en las puertas durante horas. Luego, los vuelos terminaran cancelados por la falta de
un miembro de la tripulacin perdido en el fiasco de comunicaciones de Delta, que desconoca la
asignacin. Cuando los miembros de la tripulacin llamaron, recibieron seales de ocupado ya que
haba muy pocas personas para responder llamadas.
Una recuperacin que debera haber llevado a la aerolnea uno o dos das se prolong hasta la
semana siguiente. En Atlanta, los vuelos se cancelaron mucho despus de la medianoche, despus
de que cerraron los trenes del aeropuerto. Eso oblig a los vacacionistas aturdidos a caminar ms
de una milla a travs de pasillos llenos de cuerpos dormidos como un apocalipsis zombie.
Un problema era que muchos puestos tenan poco personal para las multitudes de das festivos
porque muchos empleados de Delta se haban tomado vacaciones de primavera. Un segundo
problema fue intentar sin xito mantener a ms tripulaciones juntas en el mismo avin durante todo
el da para minimizar las interrupciones. (Si un avin, los pilotos y los asistentes de vuelo estn
programados para reorganizarse en diferentes vuelos, un solo retraso puede afectar a otros tres)
vuelos). Un tercer problema fue el equipo de rastreo de tripulacin de tamao insuficiente y sus
lneas telefnicas. Delta ahora planea un sistema para enviar electrnicamente a las tripulaciones
informacin sobre sus viajes.
Preguntas de pensamiento crtico
1. Uno de los mayores problemas de OM que enfrentan las aerolneas es
A.
mala venta de entradas.
B.
pasajeros enojados.
C.

2. programacin de empleados.
D.
motores que explotan.
2. Durante esta gran tormenta, Delta
A.
agentes de puerta utilizados para hacer frente a la reprogramacin.
B.
reprogram sus pilotos fcilmente.
C.
tuvo una falla en las comunicaciones.
D.
mantuvo a los pasajeros cmodos con comidas gratis.
3. Recuperacin de esta falla importante del sistema
A.
por lo general debe estar completo en 24-48 horas.
B.
se completa en exactamente 2 semanas.
C.
no es una preocupacin para los empleados de OM.
D.
normalmente toma hasta la medianoche del mismo da.
4. Por qu ocurri el colapso de Delta?
A.
Era difcil mantener a la misma tripulacin en el mismo avin.
B.

3. Hubo escasez de personal durante las vacaciones.
C.
El equipo a cargo de rastrear a los miembros de la tripulacin tena poco personal.
D.
Todo lo anterior.