Análisis de los elementos que intervienen en un proceso de venta, la comunicación, los clientes, el vendedor profesional, la venta por fases, la fidelización de los clientes.

1. La Venta y Los Clientes

2. Índice 1.- Comunicación 2.- La Atención al Cliente 3.- La Atención Telefónica 4.- Quejas y reclamaciones 5.- El Nivel de Servicio 6.- El Vendedor Profesional 7.- La Preparación de la Venta 8.- La Venta 9.- El Seguimiento 10.- Fidelización de la Clientela

4. 2.- Principios Generales de la Comunicación: a.- Integridad. b.- Comprensibilidad. c.- Transparencia. d.- Concisión .

5. 3.- Barreras a la comunicación.- a.- Enmascaramiento b.- Interpretación c.- Desatención d.- Desestructuración e.- Expectativas f.- Percepciones g.- Errores h.- Olvidos i.- Exceso u.- Discriminación

6. 4.- Mejora de la Comunicación: a.- Empatía b.- Respeto c.- Retroalimentación d.- Escucha activa

7. SIER

8. El Servicio al Cliente

9. El Vendedor Profesional: 1.- Influencia 2.- Experiencia 3.- Posibilismo 4.- Serenidad 5.- Voluntad 6.- Ánimo 7.- Ideas 8.- Entusiasmo

10. Gestión del Tiempo y el Trabajo

11. Dirección de Vendedores

12. Beneficios VS Características

13. Objeciones Típicas: 1.- No me interesa 2.- No tengo Tiempo 3.- Ya tengo Proveedor 4.- Lo compro más barato 5.-No conozco su empresa

14. DILACIÓN

15. SEÑALES DE CIIERRE: Sonreír, cuando anteriormente no se había hecho. Relajarse, cuando se ha estado tenso. Dejar de plantear objeciones. Preguntar detalles de aplicación o uso. Hacer preguntas de tipo hipotético. Hacer peticiones de descuentos comerciales, o condiciones financieras,… Volver a examinar las muestras. Pedir pruebas temporales o demostraciones.

16. técnicas de cierre Cierre supuesto. “ Si…, entonces…” El hecho inminente. La balanza. El sándwich.

17. FIDELIZACIÓN DE LA CLIENTELA

19. Créditos: 1.- “Deudor enojado” www.creadorgrafico.com 7.- SIER.- Steil. 8.- Apocalypse Now.- Francis Ford Coppola , Kim Aubrey, y otros 10.- El conejo de “Alice in Wonderland”. Tenniel. 17.- Asterix y Obelix.- Uderzo y Goscigny