3. SENA – CGA – PLANEACION DE MERCADO SEGMENTO DE MERCADO: 1 . Segmento de mercado se define como " un grupo de consumidores que responden de forma similar a un conjunto determinado de esfuerzos de marketing . (Philip Kotler y Gary Amstrong). 2., Segmento de mercado como " un grupo de clientes con diferentes deseos, preferencias de compra o estilo de uso de productos " (Los autores Stanton, Etzel y Walker)

20. SENA – CGA – PLANEACION DE MERCADO DEMOGRAFIA DEL CONSUMIDOR : Método mas antiguo para segmentar el mercado. Demografía: estudio estadístico de las poblaciones a partir de unas características: *Tamaño de la población, Sexo, Ingresos y gastos, Patrones de Crecimiento, Densidad, Distribución, Número de pobladores, Edad, Etnicidad, Estado civil, Tamaños y estructuras de la familia, Nivel de educación, Ocupación, Índices de natalidad, Índices de Mortalidad, Religión, Ocupación.

21. SENA – CGA – PLANEACION DE MERCADO Psicografia del Consumidor Son las variables psicológicas y los valores personales (Religión) que pueden afectar la toma de decisiones del posible consumidor . (Religión) Hace referencia las actividades, Intereses, Opiniones, Motivos, Personalidades, Valores personales, Actitudes, Estilos de vida. Usadas para diseñar las características del producto y planear actividades de mercado.

22. SENA – CGA – PLANEACION DE MERCADO * Motivación: Motivo: es una necesidad que se estimula y busca satisfacción. Las necesidades se convierten en motivos al ser estimuladas. El motivo incluye una necesidad  impulso  toma de decisiones Se debe tratar de descubrir los motivos por los cuales los compradores adquieren los productos, se pueden agrupar en 2 categorías: Necesidades Biogeneticas: alimento, comodidad física. Necesidades Psicogeneticas: Necesidad de estima y auto estima – estados psíquicos.

23. SENA – CGA – PLANEACION DE MERCADO * Percepción: Interpretamos los estímulos a través de los 5 sentidos. Selectividad: proceso que permite limitar el número de estímulos. PUBLICACION DE AVISOS EN MEDIOS APROPIADOS OPCION DE COMPRA

24. SENA – CGA – PLANEACION DE MERCADO *Aprendizaje: El consumidor también modifica su comportamiento a partir de experiencias anteriores  “Aprendizaje del consumidor”. - Teoría del Estimulo - Respuesta Hombre responde a un estimulo Satisfacción de Necesidad Respuesta Correcta NO Satisfacción de Necesidad Conducta Habitual Reforzamiento Cliente adquiere otros patrones Estímulos dados por otras compañías

25. SENA – CGA – PLANEACION DE MERCADO * Actitudes del Consumidor Tendencia a actuar de determinada forma. Creencias Juicios sobre Marca o Producto basados en opinión Cliente se incline o no a adquirir el P/S Tendencia a Actuar Evaluaciones Lo que piensa el comprador del P/S COMPRA DE COSAS DE ALTO PRECIO Buscan tomar la decisión acertada. Buscan información sobre el P/S COMPRA DE COSAS DE BAJO PRECIO No requieren mayor proceso de evaluación Se examinan solo algunas características

27. SENA – CGA – PLANEACION DE MERCADO PRODUCTO Cosa tangible o intangible que se ofrece en venta o en trueque a individuos o instituciones. Servicio es el conjunto de actividades realizadas por una empresa para responder a las necesidades del cliente, es un bien no material , no suelen manejar grandes materias primas y cuentan con pocas restricciones físicas.

29. SENA – CGA – PLANEACION DE MERCADO INTRODUCCION CRECIMIENTO MADUREZ DECLINACION VENTAS MARGEN DE UTILIDAD CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO (Adoptado de VP Buell, Marketing Management: A Strategic Approach, McGraw.Hill

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