1. Punto de vista recepción Ventas Administración
Aspectos
Objetivos Generar la
información al cliente
deseado.
Guiar al usuario a
donde requiere la
información para así
lograr una mejor
información al
respecto.
Atender al usuario de
manera respetuosa.
Permanecer en sus
puestos e horarios de
trabajo para estar
atentos la hora de
generar información
Generar
productividad a la
hora de las ventas.
Lograr que el usuario
quede satisfecho y
continúe comprando
nuestros viajes.
Las ventas realizadas
deben ser honestas
fructíferas para la
agencia y el usuario.
Realizar las ventas
que generen la
satisfacción del
cliente y se sienta
satisfecho y siga
utilizando nuestro
servicios.
Desempeñarse en la
administración de
este tipo de
empresas,
identificando los
aspectos básicos de
los servicios
turísticos,
interviniendo en la
gestión administrativa
y en la
comercialización de
los servicios, e
informando y
promoviendo los
atractivos y
posibilidades
turísticas.
Elementos
del sistema
de
información
Contar con una
excelente atención.
Tener una buena
imagen y
presentación.
Contar con una buena
base de datos
,excelentes
promociones buenos
destinos de viaje y
medios de
transportes cómodos
y agradables
Una buena oficina.
Buen manejo de la
agencia.
Bastante
conocimiento y
excelente
administración
Retroalimentación
Medio ambiente Sano, agradable,
servicial.
Honesto, real y
agradable.
Honesto, agradable,
respetuoso.
Flujos de entrada
Información Útil, rápida y
verdadera
Verdadera, clara, y
oportuna
Real, puntual y útil
Entupía
Tipos de decisiones
Diagrama conceptual
Base de datos

2. MISIÓN
Posicionarnos como una de las más prestigiosas agencias de viajes a nivel nacional e
internacional, ofreciendo la mejor calidad de servicio, y así caracterizarnos por ser una
organización comprometida con la calidad, a la vanguardia tecnológica, con los más bajos
costos.
VISION
Difundir nuestra filosofía y liderazgo como la empresa líder en el mercado turístico, en
todo el territorio nacional y en el mundo. Mediante un modelo de gestión orientado a la
creación permanente de valor para nuestros clientes, nuestros accionistas, nuestros
empleados y para el país.
VALORES CORPORATIVOS
LIDERAZGO
Practicamos el LIDERAZGO basado en la confianza, reconocemos el valor de cada
persona y lo que esta puede generar, estimulamos la participación, intercambio de ideas y
puntos de vista. Nuestros líderes estimulan un ambiente de trabajo en el cual la dignidad
de la gente, la alegría en el trabajo y las emociones sean tomadas en cuenta.
INTEGRIDAD
Tenemos el compromiso de hacer las cosas bien desde el principio, al ser sinceros con
nuestros clientes y transparentes en el manejo de nuestras operaciones.
DINAMISMO
Siendo proactivos y actuando con flexibilidad, nos anticipamos y nos adaptamos a los
cambios, estimulamos y apoyamos el trabajo en equipo, abordamos los trabajos y retos
como unidades sinérgicas basándonos en una visión compartida, inspirados en el lema
"en la unión esta la fuerza".
FORTALEZA
El equilibrio entre la prudente toma de decisiones y la osadía de la innovación son nuestra
verdadera fortaleza.

3. N N
1 1
1
N N
1 1
Venta: de paquetes turísticos
Factura: 0022
Ventas: paquete turístico 001
Factura 0022
Tur: santa marta – Cartagena –
san Andrés $584000
Cliente: yader Efrén Gomes
Dirección: calle 41 N 41-25
Teléfono: 3136945800
Cedula: 24587919
E mail: yaegogo@hotmail.com
Frecuencia: quincenal
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descuento por vacaciones de
mitad de año