Conférence sur les médias sociaux à la chambre de commerce de Saint-Jérôme

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PASSER DE LA CONVERSATION
À LA CONVERSION

Jean-François Renaud, M.Sc.
Associé | Adviso Conseil Inc.

14 octobre 2010 www.adviso.ca

Adviso ?
• Nous sommes une équipe de 28 stratèges et
spécialistes du marketing Internet
• Nous sommes obsédés par la conversion
• Nous servons d’importants clients depuis plus de
6 ans
• Nous travaillons en équipe avec les agences,
firmes technologiques, etc.

14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 2

Plan
• Réseaux sociaux, anecdotes
• Google et les liens entrants
• Catégorie de réseaux sociaux
• Blogues
• Facebook Marketing 101
• Twitter 101
• Mesure des réseaux sociaux


Cas #1 : La ville de Sainte-Adèle

• En 2006 le blogueur André Bérard publie un
article critique sur la ville de Sainte-Adèle sur
son blogue. Vous êtes le maire : vous faites
quoi ?
A. Je lui envois une mise en demeure
B. Je lui demande de retirer son post
C. Je réponds à ses critiques dans les commentaires
D. Je l’invite à luncher


Question : vous êtes le maire de
Saint-Adèle, vous faites quoi ?

La réaction réelle :
• Le maire met le blogueur en demeure et lui
demande de retirer son billet
• Résultat: les blogueurs se mobilisent,
augmentant l’impact négatif sur la ville de
Sainte-Adèle


Cas #2 : Première moisson

• Connaissez-vous cette marque?


• Le 10 octobre 2009
– une vidéo montrant des
souris dans la
boulangerie Première
Moisson est mise en
ligne et propulsée dans
les réseaux sociaux
+ de 11 000 visionnements à ce jour

Les jours suivants, le message se
propage sur les réseaux sociaux


Cas #2: Première Moisson

• Si vous aviez été Première Moisson,
qu’auriez-vous fait ?
1. Envoyer un chat après les souris et le filmer
2. Demander à votre avocat de faire fermer
Youtube
3. Vous expliquer sur la place publique


Première Moisson: la réplique

• Ouverture d’un compte Twitter
http://www.twitter.com/pmoissonmtroyal

• Ouverture d’un canal YouTube
– Environ 2000 visionnements
http://www.youtube.com/user/PmoissonMontRoyal


Créer les messages

• Méconnaissance du
médium


Première Moisson: les erreurs

• Ne maitrisait pas les outils
– Aucune réponse vidéo à la vidéo initiale
– Commentaires inadéquats à la vidéo initiale
– Absence de communautés d’alliés potentiels

• A rompu la communication
– Un déménagement YouTube et Twitter sans
changement d’adresse


Les acteurs: les alliés et ennemis


La portée

• Le message aura-t-il une portée significative?

• Visibilité
» # de membres, d’abonnés,
de plateformes touchés, le #
de visionnements, de RT …

» Visibilité dans les moteurs
de recherches

• Crédibilité et autorité
» De l’auteur et de son propos


Les réseaux sociaux

• L’important obligation c’est de participer!


Un concept

?


Une question

• Est-ce que nous tentons de sauter des étapes?

2. Contenu 3. Stratégie
1. Contenu
social sociale


GOOGLE ET LES LIENS
ENTRANTS


Comment Google est
devenu Google?

• En 2000 : Altavista est le leader
– Le combat : pages indexées


Comment Google est
devenu Google?

• Google crée un algorithme qui considère :
– La quantité
– La qualité
…des liens entrants


On site: Les 5 Phases du
Référencement
1. Analyse de mots clés
Requis pour l’arborescence Choix des mots clés / page

2. Optimisation du contenu
Balises HTML Contenu Optimisation “local”

3. Requis Techniques
Front-End Back-End

4. Création de liens

5. Suivi
Positionnement Modifications


La création de liens

Liens internes
1. Trouver les pages à promouvoir
– Définissez les mots clés principaux et les pages associées à
chacun de ces mots
2. Trouver les pages pour la création de liens
– allintext:“keyword 123” site:www.exemple.com
3. Trouver le contexte pour la création du lien
4. Insérer un lien de chacune des pages identifiées vers
votre page optimisée principale


La création de liens

Liens externes
Mots • L’optimisation « onsite » est la
clés
pointe de l’iceberg
• Il y a des limites à l’optimisation,
pas à la création de liens
• Essentiel dans les industrie
Link Trafic Texte compétitives
Juice organique d’ancrage

Autorité
du
domaine


CATÉGORIES DE
MÉDIAS SOCIAUX


Réseaux sociaux : importants au
Québec

• En 2010, plus de trois quarts (78 %) des internautes québécois ont
fréquenté ou contribué au contenu d’au moins un média social, que
ce soit un réseau social, un blogue ou un micro-blogue.

• 74 % des internautes qui consultent des avis ou recommandations
sur les médias sociaux, sont influencés par ce qu’ils y lisent

• 18 % des internautes québécois ont déjà interagi avec une
entreprise directement sur les médias sociaux

-MARS 2010, CEFRIO


Les acteurs: leur contribution

*Forrester, North American Technographics® Empowerment Online Survey, Q2 2007 (US) & North American Technographics® Empowerment Online Survey, Q4 2009 (US)


Types de réseaux sociaux

• Réseaux sociaux de masse
• Social news
• Social bookmarking
• Média sociaux et partage de contenus
• Blogues et microblogues

+ pleins d’hybrides !

Réseaux sociaux de masse

• Les Canadiens sont les plus gros
consommateurs de réseaux
sociaux
• … et se connectent régulièrement


Réseaux sociaux utilisés par les
canadiens


• Description
– Réseaux de personnes
connectées par des systèmes
d’amis, de fans, etc.


• Joueurs
– Facebook, Twitter, Myspace, Linkedin, Bebo, Friendster,
Hi5



• Caractéristiques
– Rejoignent la masse
– Réseau de personnes
– Partage de contenu
– Divertissement, exploration
– Ratissent très larges dans leur offre
• Au Canada :
– Facebook est le leader

Réseaux sociaux de masse - Quelques
chiffres

Source: Comscore, December 2008


Social news
• Définition : Site de contenus dont la une et les contenus
importants sont choisis par la communauté.

Crédits: Steve Rhodes, Flickr

Social news

Joueurs
• En anglais : Digg, • En français : Scoopeo, Nuouz,
Propeller, Reddit, Fuzz, Wikio et tapemoi


Social news


Social news
• Effet Digg – court terme

• Effet Digg – moyen terme

Crédits: Steve Rhodes, Flickr

Social news

– Rejoignent le linkerati : les blogueurs, les
influenceurs du Web, souvent assez geeks
– Contenus percutants et divertissants qui font
la une
– À court terme : génèrent beaucoup de trafic
– À moyen terme : génèrent des liens entrants
– Offrent des systèmes de réseaux d’amis

L’importance du linkerati
Le seul groupe de visiteurs à créer des liens

Source : SEOMoz, présentation de Rand Fishkin


Social bookmarking
Définition : Site qui stocke, organise, identifie, gère et
cherche les marque-pages (bookmarks)

14 octobre 2010 Cris Camit, Flickr
Crédits: Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 42

Social bookmarking
Joueurs : Google shared stuff, Del.icio.us, Stumbleupon,
Magnolia


Social bookmarking


Médias sociaux et partage de
contenus

• Description et fonctionnalité
– Publication de contenus générés par les
utilisateurs
• Joueurs
– Vidéos : Youtube, Metacafe, Dailymotion
– Photos : Flickr, Picasa
– Textes et articles : Wikipedia, Yahoo
Answers, WikiHow
– Évaluations: TripAdvisor, Yelp

contenus


contenus

– Regroupés en groupes, channels
– Tagging est de mise
– Notion de popularité
– Commentaires et évaluations
– Deviennent des canaux de distribution aussi
important que la télévision
– Réagissent à l’actualité en temps réel

Blogues et microblogging
Définition : Site permettant la diffusion de statut ou de
contributions régulières classées en ligne du temps

Crédits: Niznoz, Flickr


Plateformes de blogues:
Joueurs microblogging:

Engin de recherche de blogues
... et plusieurs logiciels
hébergés individuellement

...et surtout, des millions de blogues influenceurs dans
leur domaine respectif.


– Omniprésence des blogueurs dans les
moteurs de recherche
– Influence grandissante de blogueurs à forte
réputation
– Cadre corporatif : permettent la création de
contenus parallèles
– Blogues collaboratifs incontournables dans
leur milieu (Ex : Techcrunch ou Engadget)

L’avenir de Twitter


BLOGUES


Un blogue?

• Journal Web rédigé par un ou plusieurs
contributeurs
• Contributions et commentaires
• Ton
• Calendrier, liens et syndication
« Enventually, most businesses will use blogs to communicate with customers,
suppliers and employees, because it’s two-way and more satisfying » - Bill Gates,
Avril 2005

Ex. Innovation Web

Website links

Link to other post
or web page

Subscription About the
to newsletter author and

• Anatomie the blog

Blog syndication
d’un blog possibility

Blog categories

Categories where
the post is listed

List of
recommended
blogs

Comments
left by users

Est-ce comme un site web ?

Blogue corporatif VS Site corporatif
Blogue corporatif Site corporatif
Émetteur
Un humain : PDG (45%), Chef de Une entreprise : Équipe de
département (33%), spécialiste (22%)i communication
Ton
Personnel, singulier Corporatif, standardisé
Publication
Instantanée, décentralisée, mise à jour Procédurale, centralisée, figé dans le
constante, facile d’utilisation temps, nécessite un spécialiste TI
Interaction
Élevée, en temps réel Faible, différée
Ex. FastLane Ex. GM
iSource:14 octobre 2010
Backbone Media, 2005, Corporate Blogging: Is it la conversation à la conversion
Passer de Worth the Hype? www.adviso.ca 56

… et le pourquoi
• Publier du contenu et de nouvelles idées de façon
créative
• Se bâtir une notoriété de référence (thought
leadership) dans une niche
• Expliquer des cas et des concepts informellement,
en racontant une histoire
• Publiciser les compétences de consultants
vedettes
• Créer une communauté d’intérêts
« This channel [blogue corporatif] connects you to a noisy, ragged, global conversation
– the blogosphere» - Debbie Weil
Source: 14 octobre 2010 Intelliseek, printemps 2005, Passer “MEdia”: How Real People Are Finally Being Heard
Endelman et Trust de la conversation à la conversion www.adviso.ca 57

Blogue corporatif
Avantages et Inconvénients
• Humaniser l’entreprise; • Difficile de mesurer l’impact;
• Créer du contenu qui se • Investissement de temps;
propage facilement + liens • Difficile de contrôler les
entrants; commentaires sur les
• Créer une relation avec le articles;
client; • Une communauté plutôt
• Amasser une quantité de sévère.
données qualitatives;
• Peu dispendieux;
• Rapidité de publication;
• Facile d’utilisation.

Blogues: Pièges à éviter
1. Négligez le temps nécessaire à la gestion d’un
blogue
• Écrire et commenter sur votre blogue…
• …et sur d’autres blogues d’intérêts

2. « Floguer »
• Ex: Le blogue du bonhomme Pillsburry n’est pas vraiment le sien

3. Mauvaise gestion des commentaires
• Ne pas publier un commentaire peu générer beaucoup de frustration

4. Vouloir faire un blogue « à sa manière »
• Blogue = transparence, communication, interactivité, etc.


Et vous?

• Êtes-vous prêt à engager une conversation
constante avec vos clients?
• Êtes-vous prêt à entrer dans le monde des
blogues avec humour, honnêteté et franchise?
• Êtes-vous capable d’avoir un langage non-
marketing lorsque vous parlez de vos produits?

« Opening up blogs to comments from customers inevitably will attract complaints
and critism. That’s OK. Consider it market research. Respond honestly, and watch
your company’s credibility soar. » - BusinessWeek Online

FACEBOOK MARKETING
101


Facebook Ads
• Ciblage:
– Géographique, démographique, statut marital, anniversaire
– Mots-clés
– Éducation (en cours, gradués, université, majeur) entreprise
– Connexions à une page
• Déjà connectés
• Pas encore connectés
– Connexions des amis à une page
• Est-ce que ça marche?
– Taux de clic très faible
– Dépend de la notoriété de la marque
• Nombre de clics
• Conversions


Comment ?
• http://www.facebook.com/advertising/
• 3 étapes:
1. Créer son annonce
2. Définir ses critères de ciblage
3. Choisir son budget


Pages Facebook


Automatisation pages Facebook

• Certains outils publient automatiquement de votre
blogue sur votre page


TWITTER 101


C’est quoi Twitter

C’est une plateforme de
microblogging qui consiste
ULTIMEMENT à commenter son
statut.

La mise à jour textuelle ne peut
dépasser 140 caractères.

Se compare au statut de
Facebook


Ça marche-tu ?


Son anatomie

http://www.commoncraft.com/TwitterPasser de la conversation à la conversion
14 octobre 2010 www.adviso.ca 70

Qui twitte

Des blogueurs

Des individus

De plus en plus d’entreprises


Les applications commerciales

• Les docteurs qui indiquent le temps
d’attente
• Dell et Epiphone annoncent les dernières
promotions
• Brand monitoring : search.twitter.com/

Source : http://online.wsj.com/article/SB122461906719455335.html

Twitter et les apps connexes

• http://twitpic.com/
• http://blip.fm/
• http://apps.facebook.com/twitter/
• http://twitterfeed.com/
• http://twitter.grader.com/


Qui est le gazouilleur québécois?
• Membre depuis un peu plus d’un an
• Est suivi (followers) en moyenne par 542 membres et en
suit (following) en moyenne 447
• Ratio de 1,2
• 46% femme / 54% homme
• 62% tweet plus d’une fois par jour et 73% le fait à tout
moment
• 73% sont âgés entre 25 et 44 ans
• 47% ont complété un diplôme universitaire de 1er cycle

Sondage non-scientifique lancé à la communauté avec 318 répondants. À titre indicatif
mais non-représentatif.


Comportements moins acceptés

Jamais Toujours


Pourquoi sont-ils sur Twitter ?


Que font-ils sur Twitter ?

Jamais Toujours


Combien sont-ils ?

• Au Québec, 11% des internautes utilisent
Twitter
• Une augmentation par rapport à 9% en
2009

• 14 octobre 2010
Source : CEFRIO Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 78

Automatisation des comptes twitter

• Publie directemente du blogue au compte
Twitter


Quelques phénomènes propres à
Twitter


Twitter


Twitter

• Vos erreurs sont scrutées à la loupe

#FAIL

La télévision

• On y supporte ses équipes et on y suit
ses émissions préférées


En conférence
• Suivre une
conférence
comme si on y
était


En conférence
• Voir l’opinion
des gens en
temps réel
avec
Twitterfall


Les outils

• Les racourcisseurs d’URL – bit.ly


Les outils

• Le partage d’image


Les outils

• TweetDeck ou Hootsuite pour la gestion
de comptes multiples


Les outils
• TweetDeck ou Hootsuite pour la création
d’alerte


MESURER


Mesurer

• Isoler le trafic « social » avec des segments ou des
filtres
– L’importance des sources
– L’engagement
– Taux de conversion

• Identifier les types de contenus qui ont un impact
percutant

• S’ajuster en temps réel

Le trafic social

Trafic des plateformes sociales


Le trafic social

– Ceux qui ont lu le blogue VS tous les visiteurs


Le trafic social
• Les outils des plateformes


Le trafic social

– Le nombre de partage effectués


Le trafic social: le taux de
conversion


Écouter ce qui se dit sur votre
marque

Monitorer votre
 Marque
 Secteur
 Catégorie
 Produit,…


Écouter

 Effectuer une analyse d’opinion


Le référencement indirect


Les surprises

http://www.hypercube.ca/fr/Canvas.aspx?id=f46a4185-8e5b-4189-9064-5e3ee46deaac&lang=fr


Continuons la conversation…
• Jean-François Renaud,
Associé

Site web: http://www.adviso.ca/
Blogue: http://www.adviso.ca/blog/
Facebook: http://www.facebook.com/adviso/
Twitter: http://www.twitter.com/adviso/
LinkedIn: http://www.linkedin.com/companies/adviso/

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