Presentazione Advice settembre 2013

www.advicegroup.it Via Gioberti 16 – TORINO +39 011 953 77 00
RIF: VISION 2014 DEL 27.08.2013
PM:fulvio.furbatto@advicegroup.it
PROGRESS MARKETING
il ponte costruito per collegare
il mondo del digital marketing
al potenziamento del sell out.
FF
“
” 1

RIF: VISION 2014 DEL 27.08.2013
OVERVIEW
I C O N S U M AT O R I
I TA L I A N I C H E S I
RELAZIONANO CON I
BRAND ATTRAVERSO
C A N A L I W E B E
MOBILE
CONSUMATORI ITALIANI MULTICANALE
Fonte: Osservatorio Multicanalità 2012 POLIMI
+100%
In 5 anni
2007 2008 2009 2010 2011 2012
0
10
20
30
15,7
MLO
18,5
MLO
20
MLO
23
MLO
24
MLO
27,8
MLO
2

RIF: VISION 2014 DEL 27.08.2013
MULTICANALITA’ AL CENTRO DEL CAMBIAMENTO!
!
SMS MOBILE
WEB
smartphone
97%
RAGGIUNGIBILITÀ
38%
RAGGIUNGIBILITÀ
54% diffusione
Dati audiweb-comscore-Nielsen feb 2013
8%
RAGGIUNGIBILITÀ
11% diffusiuone
MOBILE
WEB
tablet
WEB
desk
68%
RAGGIUNGIBILITÀ
OVERVIEW
3

RIF: VISION 2014 DEL 27.08.2013
TOP TARGET
MOBILE
25-40
Single & New
family
TOP TARGET
WEB
30-45
Young Family
TOP TARGET !
TABLET !
35-54!
Family-Man (66%) !
!
OVERVIEW
4

RIF: VISION 2014 DEL 27.08.2013
LA CRESCITA DEGLI INVESTIMENTI IN DIGITAL MARKETING!
!
OVERVIEW
5
2014-2015
caratteristica del digital marketing è la
sua misurabilità. È proprio questo il
motivo principale per cui il digital
marketing viene considerato la
forma di marketing più importante
che ci sarà nel 2015.
È stata stimata una crescita di investimenti
al +18% fra il 2013 e il 2015.
I drivers:
-Email marketing (65%)
-Social Media Marketing (57%)
-Mobile marketing (45%)
-SEO/PPC (41%)
2012-2013
Il 41% delle aziende affermano di voler
ridurre gli investimenti su cartaceo e
stampa
Il 64% di loro affermano di voler
investire maggiormente sul digital mkt
Il 64% afferma di voler aumentare il
budget da investire in SEO
Il 70% delle imprese affermano di voler
incrementare gli investimenti su social
network come Facebook.
Fonti: sole24-Worldwide business research-e.marketers research

RIF: VISION 2014 DEL 27.08.2013
LA CRESCITA DEGLI INVESTIMENTI IN EUROPA!
!
OVERVIEW
6
54%

44%

38%

65%

39%
38%

44%

37%

44%

35%

56%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

RIF: VISION 2014 DEL 27.08.2013
PROGRESS MARKETING
DIGITAL
STRATEGY
WHAT IS THE PROGRESS MARKETING?!
!
SIMPLY A BRIDGE.!
SELL OUT
STRATEGY
7
PROGRESS
MARKETING

RIF: VISION 2014 DEL 27.08.2013
VISION
OBSERVE
THE DIGITAL
RELATIONS
A BRIDGE
BUILT ON A SUM.
MORE
REDEMPTION
MEASURE THE
BEHAVIORAL
REACTION
BOOSTING
PROMOTIONS
IN PROGRESS
+ + =
8

RIF: VISION 2014 DEL 27.08.2013
VISION
IL DIGITAL MARKETING HA CREATO SPESSO CONFUSIONE, PORTANDO LE AZIENDE AD ADOTTARE
MOLTI TOUCH POINT DIGITALI SENZA UNA STRATEGIA CONSEQUENZIALE INTEGRATA
“
“
BEHAVIOR
PROFILE
IL NOSTRO RUOLO E’ RIPOSIZIONARE I TOUCH POINT DIGITALI A SERVIZIO DI UNA STRATEGIA
ORGANIZZATA PER LA COSTRUZIONE DI RELAZIONI STABILI BASATE SULLE OPPORTUNITA’
“
“
MULTICHANNEL
CONTEST
SOCIAL NETWORK
VIRAL & WEB
REPUTATION
WEB GAME &
APP GAME
LOYALTY
PROGRAMM &
INCENTIVE TRADE
SURVEY
& COMMUNITY
9

RIF: VISION 2014 DEL 27.08.2013
DIGITAL
ENGAGEMENT
sviluppiamo nuove forme di
ingaggio multicanale che,
sfruttando l’innovazione,
puntano a creare relazioni
stabili con i tuoi clienti.
10

RIF: VISION 2014 DEL 27.08.2013
DIGITAL LOYALTY
Offriamo nuove metriche e
costruiamo nuovi percorsi
digitali per rendere più attuale
la fedeltà al tuo marchio sia
lato consumer che lato trade.
11

RIF: VISION 2014 DEL 27.08.2013
from CRM to CRS
La costruzione di un database
di clienti non è più una
questione di dati anagrafici ma
di informazioni comportamentali
prima, durante e dopo
l'acquisto. Dal CR-Management
al CR-Strategy
12

RIF: VISION 2014 DEL 27.08.2013
DIGITAL CRM
learn - profile - drive
DIGITAL LOYALTY
build - menage - boost
DIGITAL ENGAGMENT 
pull - involve- retain!
MISSION
PROGRESS MKT
PER SFRUTTARE AL MEGLIO LE OPPORTUNITA’ DEL DIGITAL MKT IL PERCORSO DEVE
ESSERE CONSEQUENZIALE, INTEGRATO, MULTICANALE E FOCALIZZATO
“
“
PROGRESS MKT
13

RIF: VISION 2014 DEL 27.08.2013
THINKING FOR

RIF: VISION 2014 DEL 27.08.2013
FMCG
2009
RETAIL&TRADE
CLIENT
and more….
15

RIF: VISION 2014 DEL 27.08.2013
PREMI E SUCCESSI NEL MONDO DIGITAL
1st LOYALTY AWARD ITALIA 2012
(Pan di Stelle digital loyalty program - vincitori)
MEFFYS AWARDS 2011
(Ringo loyalty program: Best multichannel campaign )
ESPERIENZA NELLA LOYALTY RICONOSCIUTA
E PREMIATA IN ITALIA COME IN EUROPA
THE LOYALTY AWARDS EMEA 2013
(Casa Modena: Best loyalty program of the year - shortilisted)
AWARDS

RIF: VISION 2014 DEL 27.08.2013
UNIVERSITA’ E RUOLO EDUCATIONAL
POLITECNICO MILANO
PARTNER OSSERVATORIO MOBILE MKT
PROMOTION GESTIONE RUBRICA
DIGITAL MARKETING VS SELL OUT
MOBILE MKT ASSOCIATION
ADVISORY BOARD ITALIA – EMEA TASK FORCE
TAVOLE ROTONDE, SPEECH CONVEGNI, RUBRICHE
E RICERCHE AD HOC SUI DUE GRANDI TOPIC DEL
MERCATO DIGITAL: MOBILE & LOYALTY
EDUCATIONAL

RIF: VISION 2014 DEL 27.08.2013
EDUCATIONAL COMMITTEE
I N V E S T I A M O I N R I C E R C A
INTERNAZIONALE E CONTRIBUIAMO A
RIDEFINIRE LE NUOVE METRICHE DEL
LOYALTY MARKETING NEL MONDO,
RAPPRESENTANDO L’ITALIA NELLA
TA S K F O R C E D E L L A M O B I L E
MARKETING ASSOCIATION (EMEA) E
OPERANDO A FIANCO DI UNIVERSITÀ E
RICERCATORI. AI NOSTRI CLIENTI
OFFRIAMO DIDATTICA,PERCORSI
EDUCATIVI, SOLUZIONI CHE TENGONO
CONTO DEGLI INSIGHT SUI MERCATI ...
CHI SCEGLIE ADVICE , SCEGLIE UNA
NUOVA VISION…
QUESTO È PROGRESS MARKETING
EDUCATIONAL

RIF: VISION 2014 DEL 27.08.2013
EDUCATIONAL

RIF: VISION 2014 DEL 27.08.2013
EUROPEAN LOYALTY TASK FORCE
16 AGENZIE EUROPEE
ADVICE SELEZIONATA PER L’ITALIA
UN GRUPPO DI LAVORO GLOBALE CHE CONDIVIDENDO LE
PROPRIE EXPERTISE RIDEFINISCE I PARADIGMI DEL DIGITAL
LOYALTY E CRM MARKETING NEL MONDO .
MOBILE MKT FORUM
SPEACH IN ISTANBUL WITH BARILLA
EMEA WHITE PAPER
UN DOCUMENTO CHE DEFINISCE LE
NUOVE METRICHE DEL MOBILE MKT
INTERNATIONAL

RIF: VISION 2014 DEL 27.08.2013
INTERNATIONAL

RIF: VISION 2014 DEL 27.08.2013
“

”
Dobbiamo misurare e offrire
nuove metriche per portare i
nostri clienti ad agire in
progress. FF
KPI ANALYSIS

RIF: VISION 2014 DEL 27.08.2013
KPI IN REAL TIME
REDEMPTION & ROI
FREQUENCY ROI
BOOSTING PERFORMANCE
SELL OUT PERFORMANCE
LOYALTY PERFORMANCE

RIF: VISION 2014 DEL 27.08.2013
“
”
Case history nazionali , internazionali
e premi world wide alla base della
nostra crescita! FF
CASE HISTORY

RIF: VISION 2014 DEL 27.08.2013
BENCHMARK
RISULTATO LOYALTY
PROGRAM 2012-213
Vs sell out 6,1%
REDEMPTION DEI
BOOSTING CROSS TRIAL
45%
REDEMPTION DEI
BOOSTING SURVEY ,
QUIZ, GAME
72%
REDEMPTION DATA BASE
BUILDING
65%
RISULTATO LOYALTY
PROGRAM 2013
Vs sell out 15,2%
REDEMPTION DEI
22%
REDEMPTION DEI
BOOSTING SURVEY, QUIZ
GAME
31%
BUILDING
37%
RISULTATO LOYALTY
PROGRAM 2013
Vs sell out 7,4%
REDEMPTION DEI
9%
REDEMPTION DEI
BOOSTING SURVEY ,
QUIZ, GAME
56%
BUILDING
78%
26

RIF: VISION 2014 DEL 27.08.2013
BENCHMARK
RISULTATO COLLECTION
2011-12
vs sell out 4,3%
REDEMPTION DEI
33%
REDEMPTION DEI
BOOSTING SURVEY ,
QUIZ, GAME
55%
REDEMPTION DEI
BOOSTING MGM
3,1%
RISULTATO SHORT COLL.
2013
Vs sell out 3,3%
REDEMPTION DEI
BOOSTING UP SELLING
21%
REDEMPTION DEI
BOOSTING SURVEY, QUIZ
GAME
27%
BUILDING
22%
RISULTATO SHORT COLL.
2013
Vs sell out 8,8%
REDEMPTION DEI
BOOSTING UP SELLING
42%
REDEMPTION DEI
BOOSTING SURVEY , QUIZ,
GAME
77%
BUILDING
42%
27

RIF: VISION 2014 DEL 27.08.2013
BENCHMARK
2012-2013
vs sell out 6,4%
REDEMPTION DEI
32%
REDEMPTION DEI
BOOSTING SURVEY , QUIZ ,
GAME
62%
REDEMPTION DEI
BOOSTING MGM
4,1%
2012-2013
vs sell out 6,5%
REDEMPTION DEI
43%
REDEMPTION DEI
BOOSTING SURVEY
QUIZ, GAME
32%
REDEMPTION DEI
BOOSTING MGM
9,3%
2013
vs sell out 3,8%
REDEMPTION DEI
27%
REDEMPTION DEI
BOOSTING SURVEY
QUIZ ,GAME
48%
REDEMPTION DEI
BOOSTINGMGM
2,2%
28

RIF: VISION 2014 DEL 27.08.2013
75% CONSUMATORI COINVOLTi IN MULTICANALITA’
VOGLIONO REWARDS IMMEDIATI!
TENDENZE
INSTANT REPUTATIONS
INTANT REWARDS
1 TO1 RELATIONSHIP
LOYALTY ON GOING
QUANTO SPENDI PER
GESTIRE I TUOI
MONTEPREMI ?
Myrewards

Digital

prizes
pla<orm

RIF: VISION 2014 DEL 27.08.2013
PREMI TAILOR MADE!
Un SUPER PORTALE dove far atterrare gli utenti per la
consegna del premio SENZA PIU’ CODE LOGISTICHE
E RICADUTE NEGATIVE NELLA FAN PAGE O NEL
SERVIZIO CONSUMATORI
Nessun costo logistico, massima immediatezza e data
base building assicurato!
Dal give away ,al premio fisico somministrato
digitalmente , all’experience piu’ cool.. tutti i nostri
partner sono integrati al 100%.
La musica, il cinema in streaming, voucher viaggi,
biglietti aerei, i treni, prodotti Apple, ricariche telefoniche
e buoni carburante, gli oggetti per la casa, l’high tech, lo
sport ….qualsiasi prodotto o servizio per il tuo tempo
libero è oggi immediatamente fruibile on line !
Trasversale, sempre attuale e soprattutto a scelta!
Il portale E’ PERSONALIZZABILE E BRANDIZZABILE
e può anche gestire contenuti ad hoc attraverso
l’offerta di prodotti e servizi in tema con la promo
(spot-back to school, kids ecc..) in modo
assolutamente personalizzato!
IN PIU’ LA POSSIBILITA’ DI ASSEGNARE VOUCHER
SPESA COMPONIBILI CON I BRAND CHE VUOI TU
GRAZIE ALLA FUNZIONE DRAG & DROP!
100%
TAILOR
MADE
DIGITAL PRIZE PLATFORM
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RIF: VISION 2014 DEL 27.08.2013
GESTIONE DIGITAL
Zero costi logistici
COSA ENTRA
PREMI A SCELTA
Il codice è valido su più premi
1TO1 CRM
Relazione diretta e esclusiva
GESTIONE IMMEDIATA
Esito e redenzione in real time
SOCIAL CRM
Nessun post in fan page
SMARRIMENTI
problemi lungo filiera logistica
GESTIONE FISICA
Costi stock e logistica
COSA ESCE
APPEAL PREMI
Nessuna possibilità di scelta
GESTIONE DUREVOLE
Lunghe code x consegna
SOCIAL REPUTATIONS
Fan Page cariche di lamentele
DIGITAL PRIZE PLATFORM
31

RIF: VISION 2014 DEL 27.08.2013
DIGITAL PRIZE PARTNER
32
Apple

RIF: VISION 2014 DEL 27.08.2013
PRENOTAZIONE
REDENZIONE

DIGITAL PRIZE REDEEM
33

RIF: VISION 2014 DEL 27.08.2013
CASE HISTORYES
34

RIF: VISION 2014 DEL 27.08.2013
/ PROGRESS MARKETING THINKING
Thank you for your attention!
Fulvio Furbatto
Project manager
Advice Group
fulvio.furbatto@advicegroup.it
m. +39.335.82.44.751
“ ”
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