Conecta tu negocio: el futuro del business-to-consumer (B2C)

CONECTA TU NEGOCIO: Comercio
Electrónico, el Futuro del Business-to-
Consumer (B2C)
Adrián Macías Alegre
A4Formación
16 de abril de 2012

PLAN DE TRABAJO
 CONTEXTO DE INTERNET: COMERCIO ELECTRÓNICO Y PYMES

 CONECTA TU NEGOCIO: TIENDA Y RESERVA ONLINE

 MARKETING ONLINE CON GOOGLE

LA SOCIEDAD RED
 Una sociedad cuyos parámetros de relación cambian de manera muy rápida. La
generación de información y contenidos es abrumadora.

 LA ERA DE LAS COMUNICACIONES TECNOLÓGICAS: Uso masivo de los dispositivos
móviles y las Redes Sociales.

 SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN: La Información se ha convertido en el nuevo
valor los negocios, el pilar sobre el que se apoyan las iniciativas empresariales para
ser competitivas.
 Base de la Innovación y la Competencia: Business Intelligence.
 Gestión de la Información como herramienta de marketing: Maketing 2.0 .

 INTERNET, y en concreto, LA WEB: Medio más adecuado para desarrollar y
emprender proyectos de negocio.

ALGUNOS DATOS
 En 2011, el número de usuarios de Internet en España se situó en 26,5
millones de ciudadanos mayores de 10 años (Informe de La Sociedad en Red
2010, ONTSI), es decir, 70,8% de la población.
 A finales de 2011 España contaba con 17,1 millones de hogares con acceso a
Internet (un 6% del total), cifra 18% superior a la registrada en 2010.
 El 57% de los internautas españoles confían en la información que encuentran
en los blogs y otras webs no corporativas. La confianza en la publicidad que
aparece en los buscadores baja hasta el 35%, los banners apenas captan la
confianza del 23% de los internautas y en última posición se sitúan los SMS
publicitarios con tan sólo un 17%.
 Según el INE, el crecimiento interanual de usuarios de Internet es del 4,5% y el
conocimiento de la población en nuevas tecnologías también es mayor,
pudiendo considerar un 26,9% de usuarios avanzados.
 El 56% de los norteamericanos consideran que Internet es un medio “en el
que se puede confiar” según los resultados de un estudio recientemente
realizado por la University of Southern California (USC). Esa confianza hace
que casi la mitad de los internautas norteamericanos se dirijan a Internet para
buscar trabajo, obtener información sobre productos y servicios, y resolver
dudas de todo tipo, tanto domésticas como personales o profesionales.

VENTAJAS DEL USO DE
INTERNET POR LAS EMPRESAS
 Abaratar costes de formación de su personal mediante el uso de plataformas
online y el aprovechamiento del contenido gratuito publicado en la web.
 Ganar notoriedad online y captar clientes potenciales y convencidos a través
de su blog corporativo, complementario a su página web de toda la vida.
 Mejora de la productividad de forma eficaz y con máxima eficiencia al
permitir la automatización de procesos de trabajo repetitivos y tediosos.
 Agilización de trámites de gestión electrónica con proveedores y
administración mediante la firma digital (ejemplo Fundación Tripartita).
 Flujo de trabajo más eficiente y eficaz mediante el empleo de soluciones de
gestión de la información instaladas en la nube, lugar universal al que se
puede acceder desde cualquier terminal informático (ejemplo Google Apps).
 Uso de la Web para informarse sobre preferencias, tendencias, gustos,
actividad de la competencia, movimientos culturales, etc., a través de un
adecuado uso de las herramientas de escucha activa y captación de la
información que circula diariamente (ejemplo Google Alerts).
 Tener una tienda online o una central de reservas virtual como sitio web,
resulta una de las mejores opciones para desarrollar un modelo de negocio
basado en el comercio electrónico con posibilidad de cobertura 24/7/365 y
la ampliación a otras áreas geográficas.

VENTAJAS DE UNA TIENDA ONLINE O
CENTRAL DE RESERVAS
VENTAJAS PARA EMPRESAS Y COMERCIANTES
 Ampliación del negocio:
 A otras áreas geográficas (expansión fuera del ámbito local).

 Del horario comercial (24/7/365).

 Acceso a mayor número de clientes potenciales y segmentos.
 Mejor conocimiento de necesidades y preferencias de los clientes de forma directa
gracias a la documentación estadística que podemos obtener en tiempo real.
 Como consecuencia de lo anterior:
 Mayor eficiencia en los costes de marketing.

 Información actualizada en tiempo real.

 Mejora de la productividad y aumento de las ventas y reservas.

 En el caso de proyectos de comercio electrónico, vía únicamente online: Máxima
disponibilidad al menor coste y se evita la necesidad de costes físicos.
 Artículos digitales con coste de distribución cero.
 Facilita el marketing y el soporte al cliente (marketing muy eficaz).
 Los comerciantes no tienen porque poner una tienda física (proyectos enteramente
basados en e-commerce), lo que reduce costes de alquiler y personal.

VENTAJAS DE UNA TIENDA ONLINE O
CENTRAL DE RESERVAS
VENTAJAS PARA CONSUMIDORES
 Comodidad: evita desplazamientos y horarios.
 Tener acceso a más diversidad e información.
 Facilita y acelera el proceso de comparación y selección.
 Mercado más competitivo y por lo tanto más barato.
 Evita la acción directa del comerciante en la toma de decisiones.

DATOS ESPECÍFICOS DE E-COMMERCE
 El volumen registrado de comercio B2C en España en 2010 fue de 9114 millones de
euros , con un aumento del 17,4% respecto al año anterior. Al menos 10,9 millones
de personas compraron de forma online algún producto o servicio, lo que supone el
43,1% de los internautas españoles mayores de 14 años.
 El gasto medio por comprador va en aumento, pasando de 749 € en 2009 a 831 € en
2010.
Perfil medio de Sectores principales
Comportamiento de
compra online compradores  Billetes transporte
 25 a 49 años  Reservas alojamiento
 Incremento de compradores
 Entradas espectáculos
habituales  Espacios urbanos de + de
100.000 habitantes  Ropa
 Fortalecimiento de canales
 Alimentación
de venta con actividad  Estudios universitarios
exclusivamente online  Electrónica
 Nivel económico medio y
 Libros, Artículos
 Nuevos soportes: subastas medio-alto deportivos, software,
online  Trabajadores en activo a servicios financieros,
 Formas de pago online tiempo completo seguros (muy igualados)
como Paypal  Juegos de azar y
concursos (los menos)

2. TIENDA VIRTUAL Y RESERVA ONLINE

CONECTA TU NEGOCIO
 Iniciativa de Google con el objetivo de impulsar la digitalización de
las PYMES españolas. En 2011 el programa ofrecía únicamente la
creación de páginas webs gratuitas, y en 2012, como consecuencia
del alto crecimiento del comercio electrónico, amplia su oferta: las
PYMES pueden elegir entre crear durante el primer año y de forma
gratuita (incluido dominio y hosting).
 tienda online.

 sistema de reservas online.

 web simple de manera gratuita.

CONFIGURACIÓN: ESTRUCTURA WEB

CONFIGURACIÓN: DISEÑO (COLORES)

CONFIGURACIÓN: DISEÑO (ENCABEZADO)

ASPECTOS DIVERGENTES ENTRE TIENDA Y RESERVA

 Vende hasta 50 productos diferentes.
 Visualización de pedidos y datos de clientes.
 Posibilidad de recibir un correo cada vez que se produzca un
pedido.
 Emails automáticos para clientes cuando se produce un pedido,
Tienda online etc.
 Posibilidad de integración con MRW para el envío de los pedidos a
los clientes.

 Hasta 10 recursos reservables.
 Visualización de las reservas y datos de clientes.
 Posibilidad de recibir un correo cada vez que se produzca
una reserva
 Emails automáticos para clientes cuando se realice una
reserva.
Reserva online

ASPECTOS COMUNES ENTRE TIENDA Y RESERVA
Asistente de configuración: una guía fácil para crear tu web
paso a paso sin necesidad de tener conocimientos de
programación o de diseño

Diferentes plantillas de diseño profesionales

Editores de texto visuales (WYSIWIG) y posibilidad de insertar
elementos tan solo arrastrando.

Asistente de color
Crea hasta 25 categorías
para ordenar los productos

Idiomas: español o catalán


Pago seguro y Confiabilidad TPV virtual preinstalado

SEO, Google Analytics- Adwords, Redes sociales, Adsense y Google Maps.

Marketing Viral

Posicionamiento en
Buscadores Analítica web

Marketing en Buscadores

Geolocalización

BENEFICIOS DE LA ENTRADA EN EL PROGRAMA
10 cuentas de email

Descuentos en los
envíos a través de MRW
Cupón de 75 € de
900 818 944
Adwords conectatunegocio@arsys.es
9:00 a 18:00 h

Un 20% de descuento sobre el total de la
factura telefónica de Orange sin IVA, desde
la segunda factura hasta la factura 13.

CONTENIDO ÚTIL DEL MANUAL

RESUMEN PASO A PASO DE REGISTRO Y CONFIGURACIÓN DEL SITIO WEB

CONSEJOS SOBRE LA SELECCIÓN DE DOMINIO

CONSEJOS PARA LA REDACCIÓN DEL SITIO WEB

CONSEJOS DE USABILIDAD DEL SITIO WEB

LOGÍSTICA: PEDIDOS Y CLIENTES

MÉTODOS DE PAGO: OFFLINE Y ONLINE

ASPECTOS LEGALES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO: DATOS PERSONALES,

COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS, IVA APLICABLE.

3. MARKETING ONLINE CON GOOGLE

MARKETING ONLINE CON GOOGLE
GOOGLE ADWORDS Acceso al recurso
Programa publicitario empleado para realizar Marketing en Buscadores. Principal
fuente de facturación de Google.

 La forma más rápida de escalar
posiciones patrocinadas en las páginas
de resultados de Google (parte
superior del cuerpo de resultados y
cuerpo lateral).

Marketing en Buscadores (SEM): Algunas fuentes,
incluido el New York Times, relacionan el SEM como
'la práctica de pagar por anuncios en los resultados
de las búsquedas en buscadores'. También
denominado Marketing de Pago por Clic, se trata de
un método publicitario que permite comprar la
ubicación en el buscador pujando por palabras y
frases clave.

Anuncios de Google Adwords en Páginas de resultados de Google

GOOGLE ADWORDS Acceso al recurso
 Podemos usar Adwords para realizar
una labor de marketing, tanto de
nuestra propia marca como de
determinados productos o servicios,
posicionándolos mediante anuncios
compuestos por las palabras clave
asociadas a los mismos y que servirán
para que los potenciales clientes los
encuentren cuando realicen
búsquedas en Internet.
 El anunciante sólo tendrá que pagar
cuando un usuario haga clic en el
anuncio y acceda a la página web
publicitada.

CARACTERÍSTICAS DE GOOGLE ADWORDS
 Segmentación: Es posible seleccionar la posible repercusión de la campaña en
base a criterios como el idioma, orientación geográfica y el horario de publicación
de los anuncios.
 Relevancia y especificidad: Los anuncios son mostrados únicamente a los
internautas que han realizado búsquedas con las palabras de nuestro negocio
(previamente seleccionadas por el anunciante). Si se ha empleado una buena
estrategia en la selección de palabras y en la confección de textos de anuncios,
podremos ver como muchas visitas provenientes de Adwords, terminan siendo
conversiones de objetivo (ventas, contrataciones o peticiones de información).
 Flexibilidad de configuración y control del gasto: El anunciante podrá modificar
los ajustes de su cuenta de Adwords en cualquier momento, incluida la decisión de
lo que invierte. Los anunciantes pueden controlar en todo momento el gasto de
sus campañas.
 Resultados medibles: Un completo aparato estadístico acompaña en todo
momento al resto del funcionamiento de la campaña de Adwords.
 Redes y formatos: Posibilidad de crear anuncios en varios formatos y dirigirlos no
sólo a la página del buscador Google, sino tambiñen a varios buscadores como ASK
y algunas de sus páginas asociadas como Youtube, Gmail, Google Finance,
Blogger, Feeds de Feedburner, etc.

ENTRAMADO ECONÓMICO DE ADWORDS
 Dos variables para control económico de una Campaña de Adwords:
 CPC: Coste máximo que un anunciante está dispuesto a pagar por
aparecer en Google por una palabra clave determinada. Al fijar esta
variable respecto a un grupo de anuncios o una palabra clave, se asegura
que nunca pagará una cantidad mayor que la establecida cada vez que
su anuncio registre un clic.
 Presupuesto diario: Se establece a nivel de campaña y es la cantidad que
el anunciante está dispuesto a gastar en un día a nivel de campaña. Con
ello podemos calcular de forma sencilla el gasto mensual en publicidad
PPC, de forma que a 20 € de gasto diario, tendíamos 600 € de total
mensual. Si hemos establecido un CPC máximo de 0,20 €, en caso de
consumir todo el presupuesto mensual, tendremos garantizadas 3000
visitas mensuales.
 Puja dinámica: No existen precios preestablecidos por las palabras clave, sino
que son los propios anunciantes quiénes determinan como si de una subasta
dinámica se tratase el precio máximo que desea pagar por aparecer en la
página de resultados (desde 0,01 €).

ENTRAMADO ECONÓMICO DE ADWORDS
 RANKING DE ANUNCIOS: Posición en la que un anuncio aparece publicado en la página
de resultados de Google. Esta ubicación se calcula en base a:
 Interacción de los CPC máximos para una palabra o expresión dada.
 Palabras clave del anuncio.
 Calidad de la página de destino del anuncio: la calidad se mide entre otros
criterios por la utilidad y la relevancia de la información ofrecida en la página;
facilidad con la que el usuario puede desplazarse por ella; el tiempo que esta tarda
en cargarse.
 Relevancia de página de destino con respecto a las palabras que se han buscado
en Google.
 El sistema Google Adwords analiza el rendimiento y relevancia de palabras clave y los
textos de los anuncios respecto a las búsquedas efectuadas y establece un nivel de
calidad que, combinado con la oferta de CPC máximo del anuncio, determinará la
posición final (un anunciante no siempre pagará el CPC máximo, pero nunca llegará a
superarlo).

Ranking
= CPC
x Nivel de calidad

Relevancia web: Aspecto considerado dentro del Posicionamiento en Buscadores o SEO que se ocupa
de optimizar un sitio web para lograr que la mayoría de sus contenidos estén indexados y posicionados
en puestos visibles en los resultados de los buscadores (las palabras claves utilizadas en la codificación
de la página juegan un papel fundamental en la relevancia de cualquier sitio web).

NIVEL DE CALIDAD EN ADWORDS
 Mejor organización de las campañas: En función de este criterio se podría dar el
caso que un anunciante con un valor de CPC más bajo que el de su competencia
(valor más alto de CPC) podría publicar sus anuncios en posiciones superiores.
 Porcentaje de clics (ClickThrough Rate o CTR): Cuanto mayor sea el porcentaje de
clics que reciba un anuncio (clics recibidos respecto a las veces que ha sido
publicado), mayor será su nivel de calidad.
Es por ello que a los anunciantes les interesa contra con listados de palabras clave
altamente segmentados a su campo de negocio y elaborar textos de anuncios
atractivos para asegurarse que registran buenas cifras de CTR.
 El propio Google Adwords facilita una herramienta de búsqueda de palabras clave:
GOOGLE KEYWORD TOOL
https://adwords.google.com/o/Targeting/Explorer?__c=1000000000&__u=100000000
0&__o=kt&ideaRequestType=KEYWORD_IDEAS

GOOGLE KEYWORD TOOLS
Búsquedas de palabras o expresiones fraseadas en esta herramienta devuelve
ESAS MISMAS PALABRAS CLAVE, OTRAS SIMILARES Y RELACIONADAS
y además…
 Competencia: Indicador que proporciona información cualitativa del número de
competidores que están pujando por la palabra clave en cuestión.
 Búsquedas globales y locales mensuales: Promedio mensual aproximado de
consultas de usuarios que incluyeron la palabra clave en la búsqueda en el último
año, midiéndose por criterios de concordancias de palabras clave (globales) o en
función de las Opciones de Ubicación e Idioma del formulario previo de búsqueda
(locales).
 Extraído de la Página Web: En el caso de haber introducido como información
inicial un dominio, indicará la URL de la página a la que asocia la palabra sugerida.

OTROS ASPECTOS DE GOOGLE ADWORDS

CREAR UNA CUENTA PASO A PASO (pág. 91-94)

ACTIVACIÓN DE LA CAMPAÑA: FACTURACIÓN Y OPCIONES DE PAGO (pág. 95-96)

CUENTA ADWORDS: PALABRAS CLAVE, ANUNCIOS Y ESTRUCTURACIÓN (pág. 96-102)

HERRAMIENTAS: CONVERSIONES, INFORMES Y DIAGNÓSTICO ANUNCIOS (pág. 104-106)

GOOGLE PARA LA EXPORTACIÓN
Herramientas complementarias para usuarios de Google Adwords
 Google Global Market Finder: Permite conseguir nuevos clientes en otros
países. Proporciona datos sobre las búsquedas y el precio de tus palabras clave
en cualquier mercado del mundo. Los resultados mostrarán la búsqueda de la
palabra clave que interrogues a nivel mundial. Además de encontrar las pujas
recomendadas para tus anuncios en esos países.
 Estadísticas de búsqueda de Google: Datos estadísticos de lo que los usuarios
buscan en Google en regiones determinadas, en categorías o periodos
concretos de tiempo. Especialmente útil para identificar tendencias
emergentes, anticiparse a la demanda y localizar nuevos nichos geográficos.
 Herramientas de traducción:
 Traducción automática: Traducción automática de tu sitio en el
navegador del usuario en el caso de no coincidir el idioma.
 Translator Toolkit: Portal web para compartir traducciones que permite
ahorrar costes de traducción.
 Traducción de Gmail y Google Talk: Función que traduce
automáticamente a medida que escribe el usuario.
 Google Checkout: Plataforma segura de compra online, utilizable por más de
200 países y territorios.

HERRAMIENTAS PARA WEBMASTERS Acceso al recurso
Información para diagnósticar problemas relacionados con la Indexabilidad de la web.

 Rastreo de la web (sitemap.xml,
robot.txt y errores http).
 Sugerencias de mejora de contenido
de metaetiquetas y títulos de página.
 Orientación geográfica del dominio.
 Estadísticas de rendimiento.
 Conexión con Google Analytics.

Indexabilidad web: La accesibilidad y
transparencia que una página web ofrece a
los web crawlers de los buscadores para
facilitarles su descarga y catalogación. Es
una característica que puede potenciarse
mediante el empleo de técnicas de
optimización web.

GOOGLE ANALYTICS
Servicio gratuito de Google de analítica de tráfico de sitios web.
 Información cuantitativa de interés: visitas, % de
rebote, páginas vistas, fuentes de tráfico, tiempo de
permanencia en el sitio.
 Informes gráficos desarrollados en Adobe Flash y
posibilidad de crear informes personalizados.
 Implementación sencilla mediante plugins o
formularios en gestores de contenidos.

Acceso al recurso

Analítica web: Puede concebirse como la "recopilación, medición, evaluación y explicación racional
de los datos obtenidos de Internet, con el propósito de entender y optimizar el uso de la página web
de la organización". En los últimos tiempos, el concepto de Business Intelligence (conjunto de
actividades enfocadas a la obtención y análisis de información relevante para la toma de decisiones)
la concibe como la extracción de conclusiones, definición de estrategias o establecimiento de reglas
de negocio sobre la base de los datos recabados en todos aquellos entornos web sobre los que una
empresa ejerce control.

GOOGLE PLACES
www.google.com/places/
Listados de empresas que aparecen geolocalizados en Google Maps.
 Aplicación para geolocalizar el sitio
web que favorece el SEO.
 Destinado a favorecer la promoción de
negocios y empresas que tengan a su
vez presencia física.
 Paso necesario para garantizar que las
fichas de empresa aparezcan en
Google y Google Maps.

Ejemplo de Ficha de empresa en Google Ficha de empresa en Google Maps

Geolocalización: Desde el punto de vista del Marketing, se puede definir la geolocalización como
el conjunto de técnicas y estrategias destinadas a implementar un plan de marketing orientado a
la ubicación eventual de un consumidor.

GOOGLE + PARA EMPRESAS
Las páginas de Google+ son la opción “empresarial” o de marca de Google Plus. La
apariencia es bastante similar, ya que lo único que realmente diferencia las páginas de los
perfiles es el icono que marca que es una página.
https://plus.google.com/
 Al igual que en otras redes sociales como Facebook, para crear
una página de Google +, primero hay que tener un perfil.
 Con Google+ los usuarios van a obtener información sobre lo
que más interesa de tu negocio: los productos, las
promociones, el horario o cualquier cosa que quieras
compartir. Si tu ubicación física es importante, podrías añadir
un mapa a tu página de Google+ que dirija a los clientes a la
misma puerta de tu negocio.
 Compartir, Promocionar y Medir: Permite a las empresas
lograr la máxima difusión posible en su target de mercado. Ver
en qué consiste
 Creación de círculos de interés, lo cual te permite segmentar
por temática o grupos geográficos.

OTROS SERVICIOS

DESPUÉS DEL AÑO GRATUITO
 Tienda Conecta tu Negocio – 10 €/mes ó 100 €/año (ahorro
de 2 mensualidades con la tarifa anual)

 Reserva Conecta tu Negocio – 10 €/mes ó 100 €/año
(ahorro de 2 mensualidades con la tarifa anual)

 Web Conecta tu negocio – 5 €/mes ó 50 €/año (ahorro de 2
mensualidades con la tarifa anual).

GRACIAS POR VUESTRA
ASISTENCIA

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