Ponencia de Sergio Maldonado (MV Consultoría) para la jornada adigital "Analítica web para ecommerce" celebrada el pasado 25 de enero de 2011 en Madrid.

1. Gestión unificada de tienda online y social media
Asociación Española para la Economía Digital

2. Gestión de marca, adquisición y procesos de venta en el
nuevo marco digital, multidireccional y multiplataforma del
comercio minorista.
Asociación Española para la Economía Digital

3. ¿Quién eres?
PATOLOGÍAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO MINORISTA

4. Tienes un negocio online pero nadie entra
aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA

5. Tienes visitantes pero nadie compra
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6. No eres “social”
aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA

7. No tienes negocio online pero te aburrías
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8. ¿Solución?
Tus datos:
Descubrimiento
Observación
Aplicación
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9. 1. Integración vertical
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10. 2. Integración horizontal
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11. 2. Integración horizontal
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12. 3. Social no es un frente aislado
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13. Cobertura de marca
ANTES, DURANTE, DESPUÉS

14. Marca y escepticismo
“Los publicitarios de la marca y sus
agencias no saben con certeza casi nada,
porque no pueden medir los resultados de
su publicidad. “ David Ogilvy, 1986
1/29/2011 aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA 14

15. Social Analytics
1/29/2011 aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA 15

16. Social Analytics
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17. Cobertura de marca: métricas
ALCANCE
CUOTA DE
CONVERSACIÓN
SEGUIDORES
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18. Cobertura de marca: impacto
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19. Adquisición
ANTES, DURANTE, DESPUÉS

20. Rendimiento sobre audiencias
“Ustedes saben que en televisión las franjas de
audiencia marginal venden más que las franjas de
máxima audiencia.
Ustedes saben que un texto largo vende más que un
texto corto.
Los textos centrados en el producto y sus beneficios
venden más que los titulares bonitos y los textos
poéticos. “ David Ogilvy, 1986.
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21. Términos de búsqueda en el análisis de mercado
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22. Display: Planificación en base a segmentos
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23. Medición: Tasas de rebote y retención
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24. Integración horizontal
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25. Integración horizontal y multimedia
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26. Medición: multimedia
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27. Integración horizontal y multimedia
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28. Integración horizontal y redes sociales
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29. Integración horizontal y redes sociales
Objetivo 1: Gestion simultánea de Facebook + canales de
paid search (AdWords-YouTube, Microsoft, etc.).
Objetivo 2: Integrar datos de conversión final con campaña
de origen en Facebook
Opción Fan-Page (In-Network) Opción Landing Page (Off-Network)
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30. Redes sociales: planificación en base a perfiles
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31. Medición: redes sociales (páginas)
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32. Integración horizontal a nivel de análisis
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33. Optimización de la conversión
ANTES, DURANTE, DESPUÉS

34. Optimización de landing pages
Afiliados
Email
Display
Social Media
PPC
Aterrizaje
Abordaje
Búsqueda
Producto
Carrito
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35. Optimización de visitas sorpresa
Afiliados
Email
Display
Social Media
PPC
Aterrizaje
Abordaje
Búsqueda
Producto
Carrito
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36. Optimización de búsqueda interna
Afiliados
Email
Display
Social Media
PPC
Aterrizaje
Abordaje
Búsqueda
Producto
Carrito
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37. Optimización de páginas de producto
Afiliados
Email
Display
Social Media
PPC
Aterrizaje
Abordaje
Búsqueda
Producto
Carrito
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38. Optimización de procesos de pago
Afiliados
Email
Display
Social Media
PPC
Aterrizaje
Abordaje
Búsqueda
Producto
Carrito
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39. Resumen
Integración vertical
La marca entra en la esfera de la medición digital
Integración horizontal
La medición limitada a la web aporta cada vez menos
valor
Socialización inmisericorde
Social no es un frente, es una característica
1 aportación:
Hay datos a tu disposición. Úsalos en marca, adquisición,
conversión.
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40. Chuleta 2.0: cuadro de mando de la tienda online
Marca
Alcance de marca (emisores*menciones)
Cuota de conversación (menciones/conv. industria)
Tráfico de marca (tráfico directo + branded search)
Adquisición
Coste por visita (inversión total/visita)
Tasa de retención (visualización >2 páginas)
ROI (media de todas las campañas)
Conversion TW @mvconsultoria
Ratio de conversión global
E sergio.maldonado@
%de búsquedas cero Rs
%de checkouts abandonados
B www.analiticaweb.es
Más: www.slideshare.com/mvconsultoria
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