Pregunta de discusin..... Mountain Bank se encuentra en el noroeste de los Estados Unidos. El banco tiene cuatro lneas de negocio principales: banca minorista, crdito al consumo, banca inmobiliaria e hipotecaria y banca corporativa. Tradicionalmente, Mountain Bank ha tenido una fuerte presencia en la lnea de banca minorista, con una presencia limitada en las otras lneas. Sin embargo, la desregulacin en la industria bancaria ha llevado a fusiones y adquisiciones de Mountain Bank, as como de varios de sus competidores. La banca minorista incluye actividades bancarias tradicionales, como proporcionar cuentas corrientes y de ahorro. Mountain Bank actualmente tiene alrededor del 50 por ciento del mercado de cuentas minoristas en su rea. A menudo, sin embargo, estas cuentas no son muy rentables. Los prstamos al consumo abarcan una variedad de prstamos al consumo garantizados y no garantizados, como lneas de crdito con garanta hipotecaria, prstamos para automviles, prstamos para embarcaciones y lneas de crdito para tarjetas. Mountain Bank actualmente tiene alrededor del 25 por ciento de este mercado. La banca inmobiliaria e hipotecaria implica la obtencin y el servicio de prstamos hipotecarios para viviendas, que se consideran una forma estable de ingresos para la mayora de los bancos. Mountain Bank actualmente tiene menos del 10 por ciento de este mercado. La banca corporativa proporciona servicios a las empresas. Los clientes corporativos cuentan con una amplia variedad de servicios bsicos, as como financiamiento para adquisiciones de equipos y expansiones de plantas. Estos servicios a menudo se consideran muy rentables. Sin embargo, Mountain Bank tiene una presencia muy pequea en el mercado corporativo: menos del 5 por ciento del mercado, segn las estimaciones actuales. Mountain Bank ha establecido una estrategia de aprovechar su slida presencia en la banca minorista para obtener ganancias en las reas corporativa y de bienes races. La experiencia anterior sugiere que uno de los mejores mtodos para lograr este apalancamiento es la venta cruzada, que ocurre cuando los cajeros y los representantes de servicio al cliente convencen a los clientes con cuentas minoristas para que abran cuentas corporativas u obtengan hipotecas de vivienda de Mountain Bank. Estudios recientes han encontrado que los cajeros bancarios son crticos para el xito de Mountain Bank. De hecho, un estudio encontr que las experiencias de los clientes con los cajeros son el impulsor ms importante de la satisfaccin del cliente. Despus de todo, un cajero de banco es a menudo la nica persona con la que un cliente individual tiene contacto cuando visita una sucursal bancaria. Aunque cada ao se necesitan menos cajeros debido a las mejoras tecnolgicas, los cajeros siguen siendo el corazn y el alma de un banco. Una sucursal tpica de Mountain Bank tiene de tres a siete cajeros, segn el tamao y la ubicacin. Los cajeros flotantes (a tiempo parcial) tambin se utilizan para aumentar el personal.

1. Pregunta de discusin.....
Mountain Bank se encuentra en el noroeste de los Estados Unidos. El banco tiene cuatro lneas de
negocio principales: banca minorista, crdito al consumo, banca inmobiliaria e hipotecaria y banca
corporativa. Tradicionalmente, Mountain Bank ha tenido una fuerte presencia en la lnea de banca
minorista, con una presencia limitada en las otras lneas. Sin embargo, la desregulacin en la
industria bancaria ha llevado a fusiones y adquisiciones de Mountain Bank, as como de varios de
sus competidores.
La banca minorista incluye actividades bancarias tradicionales, como proporcionar cuentas
corrientes y de ahorro. Mountain Bank actualmente tiene alrededor del 50 por ciento del mercado
de cuentas minoristas en su rea. A menudo, sin embargo, estas cuentas no son muy rentables.
Los prstamos al consumo abarcan una variedad de prstamos al consumo garantizados y no
garantizados, como lneas de crdito con garanta hipotecaria, prstamos para automviles, prstamos
para embarcaciones y lneas de crdito para tarjetas. Mountain Bank actualmente tiene alrededor
del 25 por ciento de este mercado. La banca inmobiliaria e hipotecaria implica la obtencin y el
servicio de prstamos hipotecarios para viviendas, que se consideran una forma estable de
ingresos para la mayora de los bancos. Mountain Bank actualmente tiene menos del 10 por ciento
de este mercado. La banca corporativa proporciona servicios a las empresas. Los clientes
corporativos cuentan con una amplia variedad de servicios bsicos, as como financiamiento para
adquisiciones de equipos y expansiones de plantas. Estos servicios a menudo se consideran muy
rentables. Sin embargo, Mountain Bank tiene una presencia muy pequea en el mercado
corporativo: menos del 5 por ciento del mercado, segn las estimaciones actuales.
Mountain Bank ha establecido una estrategia de aprovechar su slida presencia en la banca
minorista para obtener ganancias en las reas corporativa y de bienes races. La experiencia
anterior sugiere que uno de los mejores mtodos para lograr este apalancamiento es la venta
cruzada, que ocurre cuando los cajeros y los representantes de servicio al cliente convencen a los
clientes con cuentas minoristas para que abran cuentas corporativas u obtengan hipotecas de
vivienda de Mountain Bank.
Estudios recientes han encontrado que los cajeros bancarios son crticos para el xito de Mountain
Bank. De hecho, un estudio encontr que las experiencias de los clientes con los cajeros son el
impulsor ms importante de la satisfaccin del cliente. Despus de todo, un cajero de banco es a
menudo la nica persona con la que un cliente individual tiene contacto cuando visita una sucursal
bancaria. Aunque cada ao se necesitan menos cajeros debido a las mejoras tecnolgicas, los
cajeros siguen siendo el corazn y el alma de un banco.
Una sucursal tpica de Mountain Bank tiene de tres a siete cajeros, segn el tamao y la ubicacin.
Los cajeros flotantes (a tiempo parcial) tambin se utilizan para aumentar el personal durante las
horas de almuerzo y los das de pago. Mountain Bank tradicionalmente se ha acercado al puesto
de cajero como un puesto de nivel de entrada de baja remuneracin. Los cajeros suelen ser
empleados a tiempo parcial. La rotacin es bastante alta y los cajeros exitosos a menudo son
transferidos a puestos de servicio al cliente.
Descripcin del trabajo
Trabajo: Cajero de banco
Pago: $14 por hora

2. Recibe y paga dinero y mantiene registros de dinero e instrumentos negociables involucrados en
transacciones financieras. Recibe cheques y efectivo para depsito, verifica la cantidad y examina
los cheques en busca de endosos. Cobra cheques y paga dinero despus de verificar las firmas y
los saldos de los clientes. Ingresa las transacciones de los clientes en una computadora para
registrar transacciones y emite recibos generados por computadora. Retiene en las cuentas los
fondos no cobrados. Ordena el suministro diario de efectivo y cuenta el efectivo entrante.
Equilibra moneda, monedas y cheques en la caja registradora al final del turno, usando una
calculadora, y compara los montos totales con los datos que se muestran en la pantalla de una
computadora. Explica, promueve y vende productos y servicios, como cheques de viajero, bonos
de ahorro, giros postales y cheques de caja.
Responder a esta persona publicada
Recomendara la estrategia de diferenciacin para Mountain Bank. Dado que este tipo de estrategia
comercial competitiva permitira a Mountain Bank ofrecer bienes y servicios superiores a sus
competidores, les dara una ventaja. Un ejemplo sera que pueden ofrecer la aprobacin de un
prstamo a cualquier persona, independientemente de su calificacin crediticia, pero con una tasa
de inters ms alta.
Ofrezca incentivos o bonificaciones a los cajeros por asistencia perfecta o por trabajar en equipo.
Organice almuerzos de trabajo mensuales para el equipo que ofrezcan aliento y permitan que los
empleados sepan que son apreciados. Este tipo de prctica les permite a los empleados saber que
la gerencia se preocupa y tambin podra aumentar la moral de los empleados.
De las cuatro estrategias de recursos humanos recomendara la estrategia de RR.HH. Experto
Comprometido. Con esta estrategia, los cajeros podrn ascender en la organizacin, tener ms
responsabilidades y aumentos salariales. El objetivo con este tipo de estrategia de recursos
humanos es la retencin de empleados.
Responder a esta persona publicada
1. Con este escenario, los bienes y servicios que brinda el banco de montaa son los mismos que
brindan otros bancos en el rea. En esta situacin, solo un banco puede asumir el costo del papel
de liderazgo. Hay desregulaciones que permiten fusiones y adquisiciones dentro de la industria.
Esto facilitara el crecimiento de los bancos ms grandes. Habr una desventaja aqu para mountain
bank porque a medida que los bancos ms grandes se vuelven eficientes, pueden reducir los
costos de los servicios y aumentar sus tasas de inters hasta el punto de que los bancos ms
pequeos como mountain bank tendran dificultades para competir. Debido a la competencia, sera
difcil sugerir esta estrategia a Mountain Bank.
2. Mountain Bank debera utilizar las experiencias de los clientes con los cajeros como el impulsor
ms importante de la satisfaccin del cliente. Recomiendo que sigan varios tipos de prcticas de
recursos humanos en tareas laborales como empoderamiento, comunicacin, capacitacin,
compensacin y reas de dotacin de personal. .
3. Mountain Bank debe seguir la estrategia de Diferenciacin. Mountain Bank debera seguir esta
estrategia porque puede aportar un valor diferente para poder ofrecer a sus clientes actuales
otros productos y servicios. Esta estrategia se enfoca en ofrecer valor proporcionando algo mejor
que los competidores.