El documento describe las dificultades relacionadas con la comunicación oral formal en entornos profesionales. Identifica cuatro categorías principales de desafíos: 1) habilidades expresivas generales como la organización de ideas; 2) el género discursivo informativo y argumentativo como dosificar la información; 3) la gestión de la interacción como escuchar activamente; y 4) crear y mantener un clima de cooperación mediante estrategias de cortesía verbal. El documento proporciona ejemplos detallados dentro de cada categoría.