1. ‫الثالثة‬ ‫المحاضرة‬
‫التسويق‬ ‫مبادئ‬
‫الشوكاني‬ ‫محمد‬ /‫المادة‬ ‫مدرس‬

2. ‫التستهليكية‬ ‫السلع‬
•‫النهائي‬ ‫المستهلك‬ ‫أو‬ ‫المشتري‬ ‫يقوم‬ ‫التي‬ ‫السلع‬ ‫تلك‬ ‫هي‬
‫الشخصية‬ ‫رغباته‬ ‫أو‬ ‫حاجاته‬ ‫لبشباع‬ ‫بشرائها‬
•‫الخصائص‬ ‫من‬ ‫بالعديد‬ ‫التستهليكية‬ ‫السلع‬ ‫تتميز‬
:‫التسويقية‬
.‫النتاجية‬ ‫السلع‬ ‫بأسعار‬ ‫بالمقارنة‬ ‫أسعارها‬ ‫انخفاض‬ -
.‫عملئها‬ ‫وانتشار‬ ‫تعدد‬ -
.‫بشرائها‬ ‫دوران‬ ‫معدل‬ ‫ارتفاع‬ -
.‫عقلية‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫عاطفية‬ ‫بشرائها‬ ‫دوافع‬ -

3. ‫التستهليكية‬ ‫السلع‬ ‫أنواع‬
•:‫إلى‬ ‫التستهليكية‬ ‫السلع‬ ‫تقسم‬
1‫الميسرة‬ ‫السلع‬ (.
2‫التسوق‬ ‫سلع‬ (.
3‫الخاصة‬ ‫السلع‬ (.

4. 1‫الميسرة‬ ‫السلع‬ (
•‫ويشتريها‬ ‫المستهلك‬ ‫إليها‬ ‫يحتاج‬ ‫التي‬ ‫السلع‬ ‫وهي‬
.‫بيسر‬ ‫عليها‬ ‫الحصول‬ ‫ويمكنه‬ ‫باستمرار‬
•-:‫الميسرة‬ ‫السلع‬ ‫مميزات‬
1‫الحصول‬ ‫في‬ ‫جهد‬ ‫أي‬ ‫المستهلك‬ ‫بذل‬ ‫عدم‬ (
.‫عليها‬
2‫انخفاض‬ ‫وبالتالي‬ ‫منها‬ ‫الوحدة‬ ‫ثمن‬ ‫انخفاض‬ (
.‫منها‬ ‫الوحدة‬ ‫في‬ ‫الربح‬ ‫هامش‬
3‫وبكميات‬ ‫منها‬ ‫الشراء‬ ‫مرات‬ ‫عدد‬ ‫تكرار‬ (
.‫محدودة‬

5. 4‫أو‬ ‫الجودة‬ ‫ناحية‬ ‫من‬ ‫الميسرة‬ ‫السلع‬ ‫نمطية‬ (
.‫المواصفات‬
5‫أكثر‬ ‫عاطفية‬ ‫الغالب‬ ‫في‬ ‫شرائها‬ ‫دوافع‬ (
.‫عقلية‬ ‫منها‬
6‫من‬ ‫أكثر‬ ‫للتلف‬ ‫السلع‬ ‫هذه‬ ‫معظم‬ ‫قابلية‬ (
.‫غيرها‬

6. 2(‫التنتقائية‬ ‫السلع‬ )‫التسوق‬ ‫سلع‬ (
•‫بعض‬ ‫المستهلك‬ ‫يبذل‬ ‫التي‬ ‫السلع‬ ‫تلك‬ ‫وهي‬
‫منها‬ ‫يناسبه‬ ‫ما‬ ‫واختيار‬ ‫لنتقاء‬ ‫والجهد‬ ‫الوقت‬
‫هذه‬ ‫من‬ ‫المختلفة‬ ‫الماركات‬ ‫بين‬ ‫المقارنة‬ ‫بعد‬
.((..‫الموضة‬ ،‫السعر‬ ، ‫الجودة‬ )‫السلع‬
•:‫التسوق‬ ‫سلع‬ ‫مميزات‬
1.‫الميسرة‬ ‫السلع‬ ‫من‬ ‫أقل‬ ‫شرائها‬ ‫تكرار‬ (
2.‫وعاطفية‬ ‫عقلية‬ ‫الغالب‬ ‫في‬ ‫شرائها‬ ‫دوافع‬ (

7. 3‫ناحية‬ ‫من‬ ‫نمطية‬ ‫غير‬ ‫سلع‬ ‫تكون‬ ‫بالغالب‬ (
‫أو‬ ‫الجودة‬.‫المواصفات‬
4‫أنواع‬ ‫لكل‬ ‫أساسية‬ ‫كمشترية‬ ‫المرأة‬ ‫ظهور‬ (
.‫السلع‬ ‫هذه‬
5.‫السلع‬ ‫هذه‬ ‫مستهلكي‬ ‫أذواق‬ ‫تغيير‬ ‫سرعة‬ (

8. 3‫الخاصة‬ ‫السلع‬ (
•‫بها‬ ‫خاصة‬ ‫وصفات‬ ‫بمميزات‬ ‫تنفرد‬ ‫التي‬ ‫السلع‬ ‫وهي‬
‫بها‬ ‫خاصين‬ ‫ومستهلكين‬ ،‫السلع‬ ‫من‬ ‫غيرها‬ ‫عن‬ ‫تميزها‬
•:‫الخاصة‬ ‫السلع‬ ‫مميزات‬
1‫هواية‬ ‫لبشباع‬ ‫المستهلكين‬ ‫من‬ ‫محدود‬ ‫عدد‬ ‫يشتريها‬ (
‫أو‬ ‫مادية‬ ‫حاجة‬ ‫أو‬ ‫خاصة‬.‫يحققونها‬ ‫نفسية‬
2‫ل‬ (‫هذا‬ ‫بشراء‬ ‫عند‬ ‫والمقارنة‬ ‫المفاضلة‬ ‫ظاهرة‬ ‫توجد‬
.‫السلع‬ ‫من‬ ‫النوع‬
3‫إلى‬ ‫بالضافة‬ ‫عاطفية‬ ‫الغالب‬ ‫في‬ ‫بشرائها‬ ‫دوافع‬ (
.‫العقلية‬ ‫الدوافع‬

9. ‫الخدمات‬
•‫حاجة‬ ‫لبشباع‬ ‫أويقدم‬ ‫يؤدي‬ ‫نشاط‬ ‫هي‬ ‫الخدمة‬
.‫للعميل‬ ‫معينة‬ ‫أورغبة‬
•،‫الفنادق‬ ‫خدمة‬ ‫مثل‬ ‫معين‬ ‫مبلغ‬ ‫مقابل‬ ‫الخدمة‬ ‫تقدم‬
‫المراكز‬ ‫خدمات‬ ‫مثل‬ ‫رمزي‬ ‫مبلغ‬ ‫مقابل‬ ‫تقدم‬ ‫أوقد‬
.‫الحكومية‬
•:‫الخدمة‬ ‫خصائص‬
1.‫ملموس‬ ‫مادي‬ ‫كيان‬ ‫للخدمة‬ ‫ليس‬ (
2‫ل‬ ‫الخدمة‬ (.‫تخزن‬

10. 3‫و‬ ‫الخدمة‬ ‫تنميط‬ ‫الصعب‬ ‫(من‬‫بشكل‬ ‫انتاجها‬
.‫كبير‬
4.‫شرائها‬ ‫قبل‬ ‫الخدمة‬ ‫تجربة‬ ‫إمكانية‬ ‫(عدم‬
5.‫العميل‬ ‫وجود‬ ‫مع‬ ‫الخدمة‬ ‫تقديم‬ ‫تلمزم‬ (