Epic Systems Corporation crea software médico y tiene una cultura corporativa basada en valores como "hacer el bien, divertirse y ganar dinero". Epic recluta a empleados talentosos de universidades de élite y los adoctrina rigurosamente, lo que permite que nuevos empleados se conviertan en expertos rápidamente. Esta cultura apoya la estrategia de Epic de proveer software médico superior y genera altos niveles de satisfacción del cliente, contribuyendo a que Epic gane premios a la mejor suite de software médico por seis años consecutivos.

1. Cultura Corporativa y Ejecucin de la Estrategia
En este ejercicio, explorar la cultura corporativa y los valores de Epic y el importante papel que
juega la cultura corporativa en la ejecucin de la estrategia.
As como cada ser humano tiene una personalidad nica, cada empresa tiene su propia cultura
corporativa nica. Estas culturas corporativas incluyen valores compartidos, actitudes arraigadas y
tradiciones de la empresa que determinan las normas de comportamiento, las prcticas laborales
aceptadas y los estilos de funcionamiento. El carcter de la cultura de una empresa es producto de
los valores y creencias fundamentales que defienden los ejecutivos, los estndares de lo que es
ticamente aceptable y lo que no lo es, la "qumica" y la "personalidad" que impregnan el ambiente
de trabajo, las tradiciones de la empresa, y las historias que se cuentan una y otra vez para
ilustrar y reforzar los valores compartidos, las prcticas comerciales y las tradiciones de la
empresa. En un sentido muy real, la cultura es el sistema operativo automtico y autorreplicante de
la empresa que define cmo hacemos las cosas aqu. La cultura de una empresa es importante
porque influye en las acciones y enfoques de la organizacin para realizar negocios. Como tal,
juega un papel importante en la ejecucin de la estrategia y tambin puede tener un efecto
apreciable en el desempeo del negocio. Cuando la cultura actual de una empresa promueve
actitudes, comportamientos y formas de hacer las cosas que estn en sintona con la estrategia
elegida y conducen a una ejecucin estratgica de primer nivel, la cultura funciona como un aliado
valioso en el proceso de ejecucin de la estrategia. La base de la cultura corporativa de una
empresa casi siempre reside en su dedicacin a ciertos valores fundamentales y el estndar que
establece para el comportamiento tico.
Caso:
Epic Systems Corporation crea software para respaldar el mantenimiento de registros para
organizaciones de atencin mdica medianas y grandes, como hospitales y organizaciones de
atencin administrada. Fundada en 1979 por la directora ejecutiva Judith Faulkner, la compaa
afirma que su software es "rpido de implementar, fcil de usar y altamente interoperable a travs de
los estndares de la industria". Ampliamente reconocida por productos superiores y altos niveles
de satisfaccin del cliente, Epic gan el premio a la mejor suite de software general por sexto ao
consecutivo, una clasificacin determinada por profesionales de la salud y compilada por KLAS, un
proveedor de revisiones de desempeo de la empresa. Parte de este xito se ha atribuido a la slida
cultura corporativa de Epic, basada en el lema "Haz el bien, divirtete, gana dinero". Al mantenerse
fiel a sus 10 mandamientos y principios, su versin local de los valores fundamentales, Epic ha
fomentado un clima de trabajo en el que los empleados estn en sintona y todos tienen un estndar
general para guiar sus acciones.
Los 10 mandamientos de Epic:
No hagas pblico.
No seas adquirido.
El software debe funcionar.
Expectativas = realidad.
Mantener los compromisos.
Centrarse en la competencia. No tolerar la mediocridad.
Tener normas. Sea justo con todos.

2. Ten coraje. Lo que aguantas es lo que defiendes.
Ensear filosofa y cultura.
Sea frugal. No te endeudes por operaciones.
Principios de Epic:
Haga que nuestros productos sean un placer de usar.
Divirtete con los clientes.
Diseo en colaboracin con los usuarios.
Facilite a los usuarios hacer lo correcto.
Mejorar la salud del paciente y la experiencia asistencial.
Generalizar para beneficiar ms.
Seguir procesos. Encuentre las causas raz. Corregir procesos.
Disiente cuando no ests de acuerdo; una vez decidido, apoyo.
Hacer lo que nos resulta difcil si facilita las cosas a nuestros usuarios.
Intensifique los problemas al principio, no cuando se desate el infierno.
Epic fomenta esta cultura de alto rendimiento desde el principio. Se dirige a las universidades de
primer nivel para contratar talento de nivel de entrada, centrndose en las habilidades en lugar de
la personalidad. Un riguroso programa de capacitacin y orientacin adoctrina a cada nuevo
empleado. En 2002, Faulkner afirm que alguien que viene directamente de la universidad podra
convertirse en una "persona pica" en tres aos, mientras que alguien que viene de otra empresa
tarda seis aos. Esta cultura afecta positivamente la ejecucin de la estrategia de Epic porque los
empleados se concentran en las acciones ms importantes, hay presin de los compaeros para
contribuir al xito de Epic y los empleados estn realmente emocionados de participar. La fe de Epic
en su capacidad para aculturar a los nuevos miembros del equipo y mantenerse fiel a sus valores
fundamentales le ha permitido mantener su estatus como proveedor lder de sistemas de TI para
el cuidado de la salud.
Nota: Desarrollado con Margo Cox.
Fuentes: sitio web de la empresa; comunicaciones con un miembro de Epic; Epic recupera el ttulo
'Best in KLAS', Healthcare IT News , 29 de enero de 2015, www.healthcareitnews.com/news/epic-
takes-back-best-klas; La sede central de Epic Systems refleja su creatividad y crecimiento,
Boston Globe , 28 de julio de 2015, www.bostonglobe.com/business/2015/07/28/epic-systems-
success-like-its-headquarters-blend-creativity- and-
diligence/LpdQ5m0DDS4UVilCVooRUJ/story.html (consultado el 5 de diciembre de 2015).
Cmo contribuye la cultura de Epic a que gane los mejores premios en su clase ao tras ao?