Выстраиваем внутренние коммуникации компании как сделать их наиболее эффективными

1. 29 апреля 2014 г.
вебинар
www.HR-director.ru
Выстраиваем внутренние
коммуникации компании: как
сделать их наиболее
эффективными

2. Вебинар ведет:
Елена РУДАВИНА
Директор по персоналу издательства,
Просвещение
Вебинар «Выстраиваем внутренние коммуникации компании: как
сделать их наиболее эффективными»
от журнала
www.HR-director.ru

3. Вебинар «Выстраиваем внутренние коммуникации компании: как
сделать их наиболее эффективными»
от журнала
www.HR-director.ru
От
одностороннего
информирования
К обмену информацией
От тотального
контроля
К творческому сотрудничеству
руководителей с персоналом
От бумажной
директивы К личным коммуникациям

4. Вебинар «Выстраиваем внутренние коммуникации компании: как
сделать их наиболее эффективными»
от журнала
www.HR-director.ru
Внутренние коммуникации – это общение внутри компании
персонала и менеджмента в процессе совместной
деятельности: обмен информацией, идеями, мыслями.
Система внутренних коммуникаций – структурированная
совокупность информационных каналов, позволяющая
получать и оптимально распределять информационные
сообщения делового, интеллектуального и эмоционального
содержания в компании целенаправленно и с заданной
эффективностью
Каналы внутренних коммуникаций – это специфические пути
движения информационных потоков внутри компании,
являющиеся инструментом распределения информации в
определенном направлении, качестве и с определенной
целью
Инструменты внутренних коммуникаций – это средства
передачи информации, обеспечивающие еѐ понимание
адресатом

5. Вебинар «Выстраиваем внутренние коммуникации компании: как
сделать их наиболее эффективными»
от журнала
www.HR-director.ru
Каскадирование информации
Вовлечение руководства
Заполнение информационного вакуума
Обратная связь
Живые каналы
6

6. Вебинар «Выстраиваем внутренние коммуникации компании: как
сделать их наиболее эффективными»
от журнала
www.HR-director.ru
Обеспечить скорость и качество
информационного обмена и поддержать
управление изменениями
Усилить уровень лояльности и
вовлеченности сотрудников
Повысить производительность труда и
эффективность бизнес процессов

7. Вебинар «Выстраиваем внутренние коммуникации компании: как
сделать их наиболее эффективными»
от журнала
www.HR-director.ru
1 этап
•Диагностика коммуникаций в компании
2 этап
•Цели ВК
•Задачи ВК
3 этап
•План работы по внутренним коммуникациям
•Реализация

8. Вебинар «Выстраиваем внутренние коммуникации компании: как
сделать их наиболее эффективными»
от журнала
www.HR-director.ru
Внутренние коммуникации входят в состав
44%
25%
8%
5%
18%
Службы персонала Службы коммуникаций
Административной службы (аппарат руководителя) Являются отдельным подразделением
Другое

9. Вебинар «Выстраиваем внутренние коммуникации компании: как
сделать их наиболее эффективными»
от журнала
www.HR-director.ru
PR - ?
Менеджмент компании - ?
Самостоятельная служба ВК - ?
HR

10. Вебинар «Выстраиваем внутренние коммуникации компании: как
сделать их наиболее эффективными»
от журнала
www.HR-director.ru
Внутренние
коммуникации
Корпоративные
СМИ
Интранет
Мероприятия
Каскадирование
Обратная связь
HR бренд

11. Вебинар «Выстраиваем внутренние коммуникации компании: как
сделать их наиболее эффективными»
от журнала
www.HR-director.ru
Роскошь или необходимость?
В 89% компаний эффективность внутренних
коммуникаций связывают с активностью
линейных менеджеров
По данным международных исследований
(Hewwit, Melcrum), компании с высоким
индексом вовлечѐнности сотрудников на
48% эффективнее тех, где индекс
вовлеченности сотрудников менее 60%

12. Вебинар «Выстраиваем внутренние коммуникации компании: как
сделать их наиболее эффективными»
от журнала
www.HR-director.ru
1. Рядовые сотрудники
2. Линейный и средний менеджмент
3. Менеджмент компании
4. Собственники бизнеса
5. Потенциальные сотрудники

13. Вебинар «Выстраиваем внутренние коммуникации компании: как
сделать их наиболее эффективными»
от журнала
www.HR-director.ru

14. Вебинар «Выстраиваем внутренние коммуникации компании: как
сделать их наиболее эффективными»
от журнала
www.HR-director.ru

15. Вебинар «Выстраиваем внутренние коммуникации компании: как
сделать их наиболее эффективными»
от журнала
www.HR-director.ru
Что
сказать
Кому
сказать Когда
сказать
Как
сказать
Обратная
связьЗачем это
делается

16. Вебинар «Выстраиваем внутренние коммуникации компании: как
сделать их наиболее эффективными»
от журнала
www.HR-director.ru
Личные выступления
Презентации
Работа с обратной связью
Ответы на «плохие вопросы»
Мотивационные беседы
Участие в каскадировании информации
Участие в работе системы внутренних
коммуникаторов

17. Вебинар «Выстраиваем внутренние коммуникации компании: как
сделать их наиболее эффективными»
от журнала
www.HR-director.ru
… у меня нет времени на разговоры
… моя работа в том что бы давать показатели
… сделаю одолжение – что вы хотите узнать?
… напишите, а я подпишу
… без комментариев
… они и так всѐ знают

18. Вебинар «Выстраиваем внутренние коммуникации компании: как
сделать их наиболее эффективными»
от журнала
www.HR-director.ru
1. Коммуникационный аудит (каталог
коммуникационных проблем компании)
2. Обучение менеджмента
(коммуникационный тренинг)
3. Формирование KPI по внутренним
коммуникациям
4. Престижность коммуникаций - личным
примером

19. Вебинар «Выстраиваем внутренние коммуникации компании: как
сделать их наиболее эффективными»
от журнала
www.HR-director.ru
Показать выгоды: затраты или инвестиции
Создать сквозной план коммуникаций
Научить как делать
Создать мануалы и образцы для
использования
Контролировать

20. Вебинар «Выстраиваем внутренние коммуникации компании: как
сделать их наиболее эффективными»
от журнала
www.HR-director.ru
СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ
•Развитые неформальные коммуникации
(«сарафанное радио»)
•Информационная законопослушность
персонала (высокий уровень восприятия
официальной информации, источников и
инструментов)
•Информационная память: наличие у персонала
опыта работы с большинством существующих в
практике внутренних коммуникаций
инструментов и каналов
•Высокий уровень лояльности и
приверженности издательству
•Наличие коммуникационных традиций
•Наличие большинства разрозненных
элементов, необходимых для построения
системы
•Наличие сильного партнера в развитие ВК –
профсоюзного комитета
СЛАБЫЕ СТОРОНЫ
•Разрозненность коммуникационных каналов
•Слабая поддержка коммуникаций
информационными технологиями
•Низкий уровень вовлеченности персонала
•Ориентация на бумажные коммуникационные
каналы
•Пассивность участия персонала в развитии
системы коммуникаций, потребительское
отношение
•Склонность персонала к поиску информации в
«доброжелательных источниках»
•Отсутствие информационных стандартов,
регламентов и системы информационной
очистки (блокирование и удаление устаревшей
информации)

21. Вебинар «Выстраиваем внутренние коммуникации компании: как
сделать их наиболее эффективными»
от журнала
www.HR-director.ru
ВОЗМОЖНОСТИ
•Повышение производительности за счет
оптимизации коммуникаций и снижения
затрат на информационное «питание»
•Повышение качества взаимодействия
сотрудников
•Переориентация информационного
обращения от «где мне проще узнать» к «где
точнее информация»
•Подготовка информационной среды для
формирования системы управления идеями
•Развитие коммуникационных навыков
персонала
•Информационное обеспечение системы
адаптации персонала
•Разработка информационной политики и
стандартов
•Рост вовлеченности персонала
УГРОЗЫ
•Самопроизвольное заполнение
информационного вакуума некорректной
информацией
•Нарушение информационной безопасности
•Информационные потери
•Информационная дезориентация персонала
•Сопротивление изменениям вследствие
страха перед неизвестным и непонятным
• Снижение вовлеченности и, как следствие –
лояльности
•Снижение производительности за счет траты
ресурсов на поиск и добычу информации
•Производственные потери за счет
использования некорректной информации

22. Вебинар «Выстраиваем внутренние коммуникации компании: как
сделать их наиболее эффективными»
от журнала
www.HR-director.ru
1. Цели СВК
2. Область применения
3. Ответственность
4. Элементы системы
5. Детализация процесса использования
инструментов ВК

23. Вебинар «Выстраиваем внутренние коммуникации компании: как
сделать их наиболее эффективными»
от журнала
www.HR-director.ru
1. Создание единой системы информирования
2. Повышение уровня доверия к корпоративным СМИ
на 10% (по результатам опроса)
3. Удовлетворенность сотрудников качеством и
количеством информации
4. Знание сотрудниками основных программных
документов компании
5. Повышение лояльности к работодателю
6. Повышение имиджа компании как работодателя
7. Выпуск корпоративных СМИ
8. Посещаемость корпоративного портала
9. Уровень активности персонала в
коммуникационных мероприятиях.

24. Вебинар «Выстраиваем внутренние коммуникации компании: как
сделать их наиболее эффективными»
от журнала
www.HR-director.ru
1. Корпоративное издание (газета, журнал)
2. Корпоративное радио/ТВ
3. Корпоративные интранет-портал
4. Корпоративная социальная сеть
5. Рассылки по электронной почте
6. Информационные доски/стенды
7. Информационные бюллетени
8. Должностные инструкции
9. Встречи руководителей с персоналом
10. Видеоконференции
11. Ориентационные (адаптационные) собеседования
12. Специальные коммуникационные мероприятия
13. Обратная связь

25. Вебинар «Выстраиваем внутренние коммуникации компании: как
сделать их наиболее эффективными»
от журнала
www.HR-director.ru
Идея Комментарии
«Информационные
завтраки»
Еженедельное информационно-тематическое мероприятие. Проводится на
добровольной основе. Пятница: чай-кофе-спикер. Тема анонсируется
заранее в середине недели. Любая актуальная злободневная тема.
Длительность: 30 минут. 10 минут информация от спикера+20 минут на
вопросы/ответы
«Обмен премудростями» Обучение своими силами. Организация курсов иностранного языка и другим
полезным многофункциональным деловым навыкам силами сотрудников
компании. Платят – сотрудники, компания предоставляет организационную
инфраструктуру (вечернее время, офис, коммуникации, информирование,
возможно – обеспечение раздаточным материалом)
Арт-терапия для усталых
менеджеров
Привлечение авторов различных мастер-классов по арт-терапии (роспись,
работа с войлоком, любые доступные ремесла). Стоимость мастер-классов
доступна, преподавателей – множество. От компании – организация
мероприятий. Терапевтическпий эффект превосходит всех ожидания
«Отцы и дети» Экскурсии по компании для детей сотрудников
Выявить среди сотрудников «экскурсовода». Проводить регулярно для мини-
групп детей работников.

26. Вебинар «Выстраиваем внутренние коммуникации компании: как
сделать их наиболее эффективными»
от журнала
www.HR-director.ru
Идея Комментарии
«Сбор урожая идей» Ежемесячно в начале месяца объявляется тема урожая. Из числа актуальных
проблем. Организуется процесс сбора. Обязательно – поощрительный «приз».
Нечто в духе «если бы директором был я».
«Книга для будущих
сотрудников»
Формирование книги корпоративных традиций через краудсорсинг
«Work-shop»: 15-минутные
тренинги
В формате «Вопрос-ответ». Установить еженедельно (при раскрутке формата
– ежедневно») 15-минутный тренинг-инструктаж на одну из актуальных тем.
На длительные тренинги сотрудникам сложно оторваться от текущей работы.
На 15-минутки – легко. Обучать в таком формате любым инструментам, в том
числе – пользованию коммуникационными инструментами. Например:
«Учимся создавать встречи/совещания через оутлук», «10 способов узнать, на
месте ли нужный сотрудник» и пр. Сбор тем – через опросы на внутреннем
сайте.
«Таланты и поклонники» Коллективное создание корпоративной книги талантов. Позволяет определить
все неформальные увлечения сотрудников, с возможностью дальнейшего
обращения для проведения корпоративных мероприятий.

27. Вебинар «Выстраиваем внутренние коммуникации компании: как
сделать их наиболее эффективными»
от журнала
www.HR-director.ru