5. Sei segnali che indicano problemi nel sistema di feedback di un’organizzazione 1. Il feedback viene utilizzato per punire, mettere in imbarazzo o umiliare i dipendenti. 2. I riceventi ritengono il feedback irrilevante per il lavoro che svolgono. 3. Il feedback viene dato troppo tardi per sortire alcun effetto positivo. 4. I riceventi pensano che il feedback faccia riferimento a questioni che non possono controllare. 5. I dipendenti si lamentano di dover perdere troppo tempo nella raccolta e nella memorizzazione di dati relativi al feedback. 6. I riceventi si lamentano per l’eccessiva complessità e per l’incomprensibilità del feedback.

7. Fonti e tipologie di feedback utilizzati nell’approccio a 360 gradi Auto-valutazione del manager, della persona in esame su: • Capacità di pianificazione/amministrative/di gestione economica • Capacità tecniche • Capacità interpersonali • Capacità di risoluzione di problemi • Capacità legate alla costruzione del gruppo • Altre capacità rilevanti Colleghi/membri del team Altre persone di rilievo, clienti o fornitori Supervisore diretto Diretti subordinati

10. Presentazione contingente Rifiuto contingente Rapporto tra comportamento e conseguenza Conseguenze contingenti nel condizionamento operativo

13. Alcune situazioni ricorrenti Erica ha saputo di non essere stata promossa… “ Ma non sanno quanto duramente io lavori? Non si accorgono che sono la prima ad arrivare e l’ultima ad andar via? Anche stavolta tutto il mio lavoro non sembra essere abbastanza, solo perché non faccio parte dell’ in-group ”. Roberto sta per essere licenziato… “ Ho fatto un buon lavoro, come sempre. Gli altri sono solo eccessivamente sensibili. Ho spiegato loro il mio modo di lavorare: se non riescono ad adeguarsi è un problema loro, non certo mio”. Gabriella, dopo la promozione, ha problemi con il team di lavoro… “ Faccio esattamente quanto chiesto dalla job description , con buoni risultati. Ma le persone del mio team sembrano tutt’altro che entusiaste e non capisco il loro modo di comportarsi. Deve esserci qualcosa che li infastidisce, ma non capisco cosa”.