Despre marketing online

MARKETING
DAR MEDIA
ONLINE
#eBook #DarMedia
DE LA VIZITATOR
LA CLIENT!
7 paşi simpli pentru a-ți crește
vânzările online

Cuprins
Introducere
1. Cunoaşte-te pe �ne însuţi
2. Înţelege oceanul în care înoţi și tendințele lui:
Online Marke�ng Trends în 2018
3. Cunoaşte-ţi clientul ideal
4. Claritate
5. Crează sistemul
6. Alege strategiile şi uneltele potrivite
7. Adoptă a�tudinea potrivită
#eBookDarMedia | darmedia.ro

7 daruri simple care îţi vor creşte
vânzările online!
Delavizitatorlaclient!
Salut! Noi suntem echipa DAR Media
Marke�ng. Îți mulțumim pentru că te-ai
mobilizat și ai făcut pasul pe care mulți
nu reușesc să-l facă: să ia iniția�va în a
schimba ceva în afacerea și în viața lor.
Dacă ai ajuns până aici, la descărcarea
acestui ebook, înseamnă că te aﬂi
într-una sau mai multe din aceste
situații:
- eș� un antreprenor la început de drum
care își dorește să învețe cum să
depășească provocările unui startup și să
vândă mai mult.
- ai experiență în antreprenoriat dar îți
doreș� să ai mai multă claritate în tot ce
ține de departamentul de marke�ng al
afacerii tale. Mai mult decât atât vrei
să-ți pui la punct sisteme și obiceiuri
sănătoase care să te ducă la nivelul
următor (de creștere ﬁnanciară,
sa�sfacție personală și impact social).
- eș� un om de marke�ng care ac�vează
într-un business și are provocarea de a-l
dezvolta în mediul online. Ai cunoș�nțe
de marke�ng, dar vrei tot �mpul să te
perfecționezi și să devii un expert în
domeniul tău.
- nu ai experiență deloc în marke�ng,
dar eș� o persoană mo�vată, cu visuri
mari, cu abilități frumoase care dorește
să le transforme în bani și sa�sfacție
personală cu ajutorul marke�ngului
online.

INDIFERENT ÎN CARE SCENARIU TE REGĂSEȘTI,
UN LUCRU E SIGUR: ACEST EBOOK ÎȚI VA FI UTIL!
- înțelegi de ce este important ca o aface-
re să aibă o prezență online.
- să afli care sunt cele mai noi și eficiente
direcții (trenduri) în care evoluează
digital marke�ng-ul și social media mar-
ke�ng.
- să îți dai seama de punctul în care te afli
acum, în raport cu punctul în care vrei să
ajungi cu rezultatele campaniilor tale
online.
- să stabileș� care sunt punctele forte ale
business-ului tău/pe care îl reprezinți și
cum să le foloseș� inteligent (dar și
într-un mod distrac�v și profitabil)
- să vezi imaginea de ansamblu sau mai
bine zis să-ți creezi sistemul de marke�ng
online, potrivit pentru �ne și publicul tău
țintă. As�el vei ș� pas cu pas cum trebuie
să procedezi.
P.S. Dacă nu eș� în nici una dintre situațiile de mai sus, scrie-ne pe adresa de email
office@darmedia.ro și vom gândi o soluție personalizată pentru �ne. Asta ne-am
propus să facem de la început. Mai concret...
- să cunoș� mai bine publicul tău țintă și
să înțelegi cum să îl serveș� într-un mod
excepțional și memorabil.
- ș�i care sunt uneltele și resursele potri-
vite, care combinate cu puterea sistemu-
lui îți vor aduce rezultatele dorite, în
mediul online.
Am împachetat toate aceste beneficii
desprinse din experiența noastră directă,
în 7 daruri pe care noi ți le oferim cu
mare drag acum.
7 daruri sau 7 pași sau 7 etape. Spune-le
cum vrei pentru că scopul lor este
același: să-ți stârnească un zâmbet mare
pe față atunci când te uiți la afacerea ta
cum se dezvoltă, la portofel/contul
bancar și la rezultatele pozi�ve create în
urma ta. :)
Hai să pornim la drum!
Te va ajuta să:

Aceste cuvinte sunt atât de folosite
(de câțiva mii de ani încoace) încât
riscăm să percepi acest dar ca pe un
clișeu superficial. Dar :) Pentru că mereu
e un dar...
Dacă îl aplicăm în contextul afacerii tale vei
vedea că are foarte mult sens.
Uite care sunt acele semne care arată că te
cunoș� pe �ne însuți ca antreprenor și/sau
om de marke�ng:
A. Cunoș� produsul/serviciul
pe care îl vinzi
Această cunoaștere implică carac-
teris�ci tehnice: ceea ce POATE / ARE /
CONȚINE produsul sau serviciul oferit.
Exemplu: Dacă vinzi laptopuri, carac-
teris�cile tehnice ar putea fi 500 GB
Hard Drive, Procesor Quad Core, Placă
Video etc. Ai prins ideea.
1. CUNOAȘTE-TE
PE TINE ÎNSUȚI
B. Beneficii: ceea ce poate face
produsul / serviciul pentru
clienții tăi
Revenind la exemplul menționat,
pentru un laptop cu un hard de 500
GB ar putea fi:
- stocarea unui volum foarte mare de
fișiere.
- varietatea fișierelor-programe
so�ware, muzica, filme, fișiere de
mari dimensiuni etc
- viteza de rulare a laptopului nu este
afectată etc.

Înțelegerea clară a acestor 3 aspecte îți
va permite să ș�i cum te vei poziționa pe
piață, cum îți formulezi strategia de mar-
ke�ng online, ce indicatori de perfor-
manță vei urmări etc.
Înțelegi care sunt punctele forte (ale tale
personale), ale afacerii și ale oamenilor
din echipa ta.
Înțelegi infrastructura afacerii tale.
Ne referim atât cea din mediul offline
(ex: mașini, unelte, instrumente de lucru
etc), cât și cea din mediul online (web-
site, canale de social media, magazin
online, sisteme de plată, secvențe de
mesaje automate, pagini de colectat
informații de contact (lead capture
pages) sau de vânzare (sales pages).
Când afacerea ta prezintă aceste semne
va fi mult mai ușor să primeș� și să pui în
prac�că următorul dar!
C. Avantaje: ce vei putea face cu
trăsăturile și beneficiile produsu-
lui/serviciului.
Despre acest aspect se vorbește mai
puțin, de multe ori se uită complet de
el...Dar este la fel de important.
În cazul hard disk-ului, avantajele ar fi:
- ai toate informațiile într-un singur loc și
câș�gi la nivel de organizare
- organizarea mai bună a informațiilor
combinată cu o viteză de rulare
excelentă a laptopului te vor face mai
produc�v la lucru.
- îți va fi mult mai ușor să combini
fișierele pe care le ai stocate, în cazul în
care vrei să faci montaje foto-video,
prezentări Power Point cu materiale deja
existente etc.

2. Înțelege oceanul în care înoți și tendințele lui
precum Social Media Summit 2018, să
consulți site-uri sau cărți de speciali-
tate, sau să citeș� mai departe acest
ebook. ;)
Sigur, nu toate aceste trenduri se
aplică business-ului tău, dar poți să
extragi de aici direcțiile cele mai potri-
vite pentru �ne.
a. Reclama plă�tă ia amploare pe mai
multe rețele sociale, iar costurile ei
cresc.
Tot mai mulți antreprenori apelează la
reclama plă�tă pentru a-și crește
vânzărilor și a face brand-urile lor mai
vizibile.
În cazul Facebook, de exemplu, acest
trend este jus�ficat și de scăderea
impactului organic al postărilor. Cea mai
mare rețea socială din lume, la ora
actuală dorește afișarea prioritară în
NewsFeed a noutăților de la familie și
prieteni și mai puțin de la media sau
afaceri.
Impactul reclamei plă�te nu va fi afec-
tat. Dimpotrivă, cu cât faci Facebook
Paid Adver�sing mai inteligent, cu atât
vei avea mai mult de câș�gat.
Costurile reclamei plă�te vor crește și
pe rețele ca Instagram sau LinkedIn.
Care sunt principalele trenduri în digital marke�ng în 2018?
De dragul artei (dar și pentru a înțelege
mai bine) o să folosim această analogie:
mediul online marke�ng global = un
ocean plin de peș�, printre care unii
doar răpitori... de �mp sau bani :)
Sâmburele de adevăr din această glumă
ar fi că nișa în care ac�vezi este doar o
mică suprafață de apă din acest ocean
imens. Totuși nu scapi de influența
curenților, a mareelor și ale tuturor
fenomenelor oceanice.
Ca să înțelegi ac�vitatea oceanului
online poți merge la evenimente

b. Live Video Marke�ng explodează
Din ce în ce mai multe rețele sociale
integrează în funcțiile lor video-ul și mai
ales live-video-ul. Nu e un mare secret că
Facebook devine un gigant în video mar-
ke�ng și că îi va aduce permanent
îmbunătățiri. Asta pentru că u�lizatorii
Facebook consumă din ce în ce mai mult
conținut video și live video.
Tot mai multe afaceri se adaptează aces-
tui trend creând conținut video original,
educa�v și valoros. Se va număra și
business-ul tău printre ele?
Rețelele sociale pe care merită să te
concentrezi în 2018 pentru video mar-
ke�ng sunt: Facebook, Instagram,
Youtube cu prioritate, dar și Snapchat,
Twi�er sau LinkedIn.
c. Messenger Marke�ng e pe val
Facebook Messenger. WhatsApp,
WeChat etc. Reclama plă�tă și Chatbots
(recomandarea noastră este ManyChat)
Acestea sunt instrumentele pe care busi-
ness-urile le pot folosi pentru a comuni-
ca îndeaproape cu audiența lor, de a
distribui conținut valoros, dar și oferte
de vânzare.
Dacă foloseș� strategic și e�c chatbots
vei proﬁta de val ca să faci un surﬁng
plăcut! :)
d. Instagram Marke�ng nu mai este un
mo�
Conform Social Media Examiner, în iulie
2017 existau 15 milioane de conturi de
business pe Instagram (față de 8 milio-
ane de conturi în mar�e 2017!!).
De asemenea, aceeași sta�s�că spune
că 80 % din conturile personale de Insta-
gram urmăresc cel puțin un cont de
business.
Așadar devine necesară prezența pe
Instagram, mai ales că au fost create noi
instrumente care să te ajute:
- analy�cs (rapoarte de analiză) mai
detaliate.

e. Influencer Marke�ng va fi un mare
atu pentru afacerea ta
În 2018 se vorbește mult despre influen-
ceri și microinfluenceri. Influencer-ul nu
este un specialist.
Influencer-ul întâi de toate este om.
Microinfluencerul este un influencer
specializat pe o nișă.
Un specialist care explică comunității
sale ce să facă, cum să facă, într-un
anumit domeniu specific. As�el, va
- stories highlights, unde poți insera
poveș�le cele mai relevante pentru
brandul tău (pe care le selectezi din
arhivă.
- linkuri care pot fi introduse în stories
(doar după ce contul tău depășește 10
000 de urmăritori).
Încă ceva! Instagram este o pla�ormă
vizuală, unde accentul cade pe expe-
riență. Așa că îți recomandăm să folo-
seș� din plin stories și stories Highlights,
să postezi conținut divers și relevant
(fotografii simple, grupuri de fotografii,
video, boomerang, etc.).
crește numărul oamenilor ca �ne și ca
noi care își vor lua camera video,
telefonul sau blogul și vor produce
content în una/mai multe nișe. Aceș�a
vor influența deciziile de cumpărare ale
comunităților pe care și le construiesc.
Fii un influencer producând conținut
valoros în nișa în care ac�vezi. Asoci-
ază-te și crează parteneriate strategice
cu alți influenceri/microinfluenceri, de
�p win-win.

g. Umanizarea brandului
Nu mai e loc de dezbateri la acest capi-
tol. În 2018 cel mai mult au de câș�gat
brandurile care își scot oamenii în față:
conducerea, echipa, clienții.
Unde? Pe toate rețelele sociale și cana-
lele de marke�ng online pe care sunt
prezente. Postările despre membrii,
ac�vitatea și progresele echipei, adre-
sarea directă, caldă și personală...Sunt
doar câteva dintre lucrurile pe care le
poți face pentru ca brandul tău să ﬁe cât
mai uman.
https://bit.ly/2LMm0Lp
f. VR (Virtual Reality) se strecoară tot
mai mult în strategiile de marke�ng
De ce? Pentru că este o modalitate
grozavă de a crea o experiență WOW și
100% originală pentru clienți.
Sigur, sunt multe feluri în care poți folosi
Virtual Reality, iar aici nu există o soluție
magică, ideală ci ceea ce funcționează
pentru audiența/nișa ta. Ca un mic
exemplu: Un restaurant de lux din
Franța folosește VR ca să reducă din
�mpul de așteptare al clienților, până
când vine masa.
Dacă un client așteaptă desertul, pe
masă se va aﬁșa o proiecție virtuală,
care �mp de câteva minute îi prezintă ce
urmează să savureze, într-un mod inte-
rac�v. Urmărește video-ul aici.
Despre asta e vorba în VR: un customer
experience memorabil!

i. Engagement
În 2018 vor sta în față brandurile care
reușesc să creeze engagement de
calitate cu audiența lor. Nu mai este
suficient conținutul la grămadă, de
duzină sau care vinde agresiv.
Pst! Vrei o formulă magică?
Uite-o: IEAIIC. Acronimul înseamnă:
Pe aceste direcții ar trebui să fie 80 %
din conținutul business-ului tău online.
Convinge/Vinde. Maxim 20% din
conținutul pe care îl publici online ar
trebui să fie în această categorie.
- Personalizează emailurile cu numele și
preferințele clientului.
- Folosește adresarea directă, la persoana
a II-a singular.
- Personalizează ar�colele, video-urile și
postările de pe social media.
- Îndeamnă-i pe oameni să se alăture
comunității tale online fie intrând în
grupul tău de Facebook sau creând un
profil pe site-ul/aplicația ta mobilă.
- Trimite des mesaje de mulțumire dedi-
cate.
- Segmentează-ți campaniile de email
marke�ng sau de social media ads.
Cu aceste acțiuni poți începe personaliza-
rea experienței clientului.
h. Personalizează, personalizează,
personalizează...experiența clientului.
În 2018 se pune foarte mult accentul pe
experiența clientului cu produsele,
serviciile și brandul tău. Dar nu oricum!
Aceasta trebuie să fie memorabilă, iar
un factor determinant aici este perso-
nalizarea.
Am vorbit mai sus despre cât de impor-
tantă este umanizarea brandului. La fel
de important este ca un client să simtă
că este tratat ca un om real în procesul
de vânzare-cumpărare și nu ca un
obiect/robot/număr, în strategia atot-
puternică a unei companii.
- Amuză
- Inspiră
- Întrebări către
public
- Informează
- Educă

j. Tribe/Community Marke�ng este
la putere
Oamenii nu mai vor să ﬁe considerați
numere, sau pur și simplu clienți. Vor să
se simtă parte a unui trib, a unei comu-
nități care nu doar că le îndeplinește
nevoile, dar și îi inspiră să devină mai
buni.
În 2018 se vor diferenția foarte mult
brandurile care reușesc să creeze comu-
nități în jurul produselor și serviciilor lor.
Dacă vinzi echipamente spor�ve nu te
concentra doar pe ce vinzi. Crează o
comunitate de oameni care iubesc să ﬁe
sănătoși, să facă sport, să se simtă plini
de energie.
Un exemplu din experiența noastră:
Pentru Restaurant-Pensiune Bucovina
unul din clienții noștri am creat o comu-
nitate de oameni care iubesc mâncarea
delicioasă și Bucovina ca zonă turis�că.
Grupurile de Facebook. Site-urile în care
oamenii își fac cont și îi văd și pe ceilalți
membri din comunitate.
Sunt câteva direcții prin care poți imple-
menta acesta trend în business-ul tău.

k. Transparența brandului și protecția
datelor
Nu putem vorbi de engagement și
comunitate dacă nu există transparența
brandului în acțiunile sale de marke�ng.
Vechea zicală: “Fă ceea ce ai spus că
faci” este mai importantă în 2018 ca
oricând. Pentru că oamenii cumpără de
la oameni pe care îi apreciază și în care
au încredere.
Protecția datelor potențialilor clienți sau
clienților existenți este crucială în acest
sens. În mai 2018 intră în vigoare GDPR -
o lege ce vine să înlocuiască toate legile
din Uniunea Europeană cu privire la
prelucrarea datelor cu caracter person-
al. Aceasta prevede sancțiuni dure
(amenzi mari, închisoare în unele cazuri)
pentru ﬁrmele care nu respectă normele
ei.
Putem să mai scriem încă pe atât și să nu
epuizăm subiectul trendurilor de mar-
ke�ng online în 2018. Dar nu acesta e
scopul! Ideea e să te documentezi tu, să
vezi ce se potrivește publicului tău, să
implementezi și apoi să con�nui să
îmbunătățeș� ac�vitățile pe baza feed-
back-ului.
Iar dacă vorbim de potrivire...următorul
dar vine înainte de orice strategie pe
care vrei s-o aplici în business-ul tău.

3. Cunoaște-ți clientul ideal
Cine este clientul tău ideal?
“Toată lumea” nu mai este de mult un
răspuns care să te ajute să vinzi mai mult
online.
Dacă oamenii cumpără de la �ne asta nu
înseamnă că ş�i care este profilul clien-
tului tău. În cartea lui, Toți marketerii
sunt mincinoși (All Marketers are Liars)
Seth Godin (unul dintre mentorii noștri
la capitolul marke�ng) spunea așa:
“Fiecare consumator are o perspec�vă
asupra lumii. Ea va afecta modul în care
percepe produsul tău. Nu încerca să-i
schimbi clientului perspec�va asupra
lumii. Construiește o poveste auten�că,
reală care să se potrivească acelei
perspec�ve.
Iar ca să poți construi o poveste și o
strategie de marke�ng auten�ce trebuie
să ș�i cine sunt clienții tăi și mai ales care
este perspec�va lor asupra lumii. ”
Ok, dar cum faci asta? Redu lucrurile la
simplu. Realizează un profil al clientului
ideal, u�lizând schema pe care ți-o prez-
entăm noi mai departe.
Notă: dacă vinzi mai multe game de
produse și servicii asta înseamnă câte un
profil de client ideal pentru fiecare.
Atenție: Faptul că ți-ai stabilit un profil
de client ideal nu înseamnă ca nu o să ai
și clienți care îndeplinesc doar o parte
din criteriile stabilite de �ne.
Ideea e ca atunci când îți stabileș�
strategia de marke�ng să ai o imagine
clară în minte legată de �pul de om cel
mai potrivit care vrei să-ți fie client.

Uite modelul pe care și noi îl folosim în
Dar Media Marke�ng, pentru clienții noștri.
Planul personal:
- ce hobby-uri/ac�vități de petrecere a
�mpului are
- ce vise și obiec�ve are
- cum se informează de obicei
(din online, media, car� etc)
- care sunt cele mai mari necesități/frus-
trări pe care le experimentează acum
Date generale:
- nume (alege un nume fic�v)
- vârsta
- în ce zonă locuiește
- stare civilă
- statut social
- Trăsături de personalitate
Planul profesional:
- ce ocupație are
- ce caracteris�ci are compania unde
lucrează/pe care o deține.
- ce îi place și ce nu îi place la profesia
lui/ei
- ce provocări profesionale are în acest
moment?
Exemplu: op�mist, ambițios, perseverent,
își dorește să evolueze, pragma�c etc.
- educație (nivel de studii, cursuri
frecventate, cer�ficări obținute etc.
Planul financiar:
- câți bani câș�gă
- cum îi câș�gă: ca angajat, liber profe-
sionist, antreprenor sau prin inves�ții?
- cât cheltuie lunar
- pe ce cheltuie de obicei banii
- de unde cumpără
- comportament de cumpărare:
Ce s�muli îl determină să cumpere?
Cum ia decizia de cumpărare: are nevoie
de �mp? de informații mai multe?
pe bază de impuls?

MARKETING
DAR MEDIA
ONLINE
Produsul/serviciul tău:
- ce frustrări/probleme are legate de
nișa în care ac�vezi
- cum îl poate ajuta produsul/serviciul
tău să le rezolve (folosește beneﬁciile
extrase la capitolul Cunoaște-te pe �ne
însuți)
Această schiță îți va aduce următorul
dar, în mod natural...
Alte detalii
- din ce surse te poți documenta mai
bine cu privire la clientul ideal
- ce alte detalii te-ar putea ajuta sa-ți
cunoș�/serveș� mai bine clienții
Concurența
- cine este concurența ta în nișa în care
ac�vezi
- de ce ar alege clientul ideal
produsele/serviciile concurenței
- cum te poți diferenția mai bine față de
concurență

4. Claritate
Să recapitulăm puțin. Ș�i care sunt punc-
tele forte ale business-ului tău, benefici-
ile produselor/serviciilor tale, îți cunoș�
concurența și punctele de diferențiere
față de ea. Apoi, ș�i care sunt tendințele
în digital marke�ng și îți cunoș� clientul
ideal.
Dacă ai făcut toate aceste lucruri, noi te
felicităm! Sunt multe business-uri, care
ac�vează de ani buni și nu și-au luat
�mpul necesar pentru a reflecta la
aceste aspecte. Preocuparea pentru a
face este mai mare decât preocupare
pentru a fi și a cunoaște. Iar asta poate
pune piedici în dezvoltarea unui busi-
ness.
Ar mai fi câteva lucruri de care trebuie să
ții cont pentru ca darul clarității să-și facă
efectul, pe deplin.
Contacte: potențialii clienți aud de �ne
Conversie: prin strategiile tale de mar-
ke�ng și vânzări contactele devin clienți.
Clienții: portofelul/contul bancar și
expresia feței tale sunt cei mai buni
indicatori de performanță la acest capi-
tol.
Tranzacțiile: de câte ori cumpără clienții
de la �ne într-o perioadă definită, să
spunem o lună. Valoarea tranzacției în
medie: o afli împărțind total încasărilor
la numărul de tranzacții.
Cifra de afaceri - totalul încasărilor din
firma ta.
Marja de profit- toate cheltuielile firmei
tale (TVA, impozit, salarii angajați etc);
Profitul net - Ceea ce rămâne când scazi
cheltuielile din cifra de afaceri.
În limbaj de specialitate, ceea ce ți-am
prezentat mai sus se numește șasiul
afacerii. Lorand Soares Szasz explică și
promovează acest concept (și multe alte
strategii de business) mult mai în detaliu.
Dar hai să menținem lucrurile simple. :)
a.Înțelege structura de ansamblu a
businessului

b. Obiec�vele
O dată ce ș�i cum se întâmplă lucrurile
ș�i pe ce merită să te concentrezi și mai
ales lucrurile asupra cărora ai control.
Important: Obiec�vele trebuie concen-
trate pe rezultate, dar centrate pe
aspectele asupra cărora ai și control.
Din structura de mai sus ai control direct
asupra contactelor, conversiei, asupra
numărului de tranzacții, a valorii per
tranzacție și a marjei de profit.
Pe de altă parte, clienții, cifra de afaceri
și profitul net sunt rezultatele fireș� care
te sa�sfac în măsura în care faci lucrurile
bine dar eș� mereu atent la toate
aspectele.
Așadar, atunci când îți propui: În 2018
vreau să am numărul X de clienți, cifra de
afaceri Y și profitul Z trebuie să ș�i foarte
clar ce vei face la toate celelalte puncte
menționate mai sus pentru a obține
REZULTATELE dorite.
c. Ce se întâmplă acum?
Ul�mul pas la capitolul claritate ar fi să
înțelegi situația curentă, adică: sursele
de unde află clienții de afacerea ta acum
(Google, recomandări, reclame pe Face-
book, afișe etc.) ce provocări întâmpini
cum îi ajută concret afacerea ta pe
oameni.
O dată ce ai claritatea procesului și a
obiec�velor, următorul pas este…

Facebook. Instagram, Ar�cole pe blog,
emailuri, reviews, pagini de vânzare,
shop online…
Sunt o grămadă de lucruri pe care o
afacere online le implică, așa e?
Am reușit să te punem pe gânduri?
Perfect! :)
Aparent deși nu au legătură între ele,
toate aceste ac�vități sunt interconec-
tate. Dar cel mai important, ordinea în
care le faci contează ca să ajungi la rezul-
tatele dorite.
Un lucru e clar! Nu o să vinzi mai mult pe
online, dacă nu înțelegi procesul mar-
ke�ngului digital și mai ales...dacă nu
creezi un sistem ușor de urmărit și măsu-
rat.
Sigur, fiindcă sunt atât de multe ac�vi-
tăți, nu trebuie (și nu e recomandat) să le
faci tu pe toate. Dar o dată ce ai sistemul
poți să ș�i clar ce poți face tu și ce poți
delega unui freelancer sau unei agenții
de marke�ng online.
5. Crează sistemul
Vei avea liniștea că înțelegi ce se petrece
în afacerea ta și ș�i care sunt pașii nece-
sari în a obține progresele mult aștep-
tate. Hai să vedem cum funcționează
procesul întâi!
Dacă nu ai auzit încă de pâlnia de vânzări
(sales funnel) îți spunem noi acum. Deși
este un concept provenit din afară se
poate adapta cu ușurință oricărui �p de
business românesc. Deci scuza că e o
“ches�e americănească” nu mai
funcţionează.
Acest proces destul de simplu începe în
momentul în care un vizitator intră în
contact cu brandul tău, în online (prin
site, Facebook etc) și ajunge să-ți fie
potențial client, client fidel sau să te
recomande mai departe.

Cele 3 părți ale pâlniei de vânzări
formează un sistem interconectat:
- conș�en�zare (awareness): potențialii
clienți află de �ne
- evaluare (considera�on): potențialii
clienți compară brandul tău cu cele
existente pe piață.
- conversie (conversion): contactele
(lead-urile) care te cunosc și au încrede-
re în brandul tău iau decizia să cumpere
de la �ne.
Ca să facem o analogie foarte vizuală,
cele 3 părți formează un organism viu.
Sângele care alimentează și face
funcțional acest organism este conținu-
tul. Ca să facem o analogie foarte
vizuală, cele 3 părți formează un organ-
ism viu. Sângele care alimentează și face
funcțional acest organism este conținu-
tul. Ce trebuie să ș�i acum este că
fiecare etapă din pâlnie are nevoie de un
�p special de conținut.
- Conș�en�zare: postări pe Facebook sau
Instagram, amplificate cu reclama plă�tă,
ar�cole pe blog, video-uri live pe Face-
book sau Youtube Videos.
- Evaluare: ghiduri/ebooks în format pdf,
surveys, promoții, reduceri etc
În această etapă este necesară folosirea
email marke�ng-ului și/sau a unui chatbot
pentru a construi + menține legătura cu
baza ta de contacte.
- Conversie: demonstrații cu produsul/ser-
viciul tău, pagini de vânzare care trimit
spre finalizarea comenzii, webinarii, eveni-
mente online și offline, prezentări, tes�-
moniale etc. Dacă îți pui la punct acest
proces și creezi conținut în această ordine,
vei avea un sistem online care vinde
pentru �ne pe pilot automat. Aproape. :)
Va fi nevoie de o constantă supraveghere
și îmbunătățire a acestui sistem.
Notă: Îţi recomandăm să creezi acest sales
funnel sub îndrumarea unei echipe de
profesioniş�. Aceş�a ar trebui să cunoască
(și să poată digera) toate detaliile acestui
proces.
Următorul dar te va ajuta să transformi
toate aceste planuri în rezultate concrete.

6. Alege strategiile si uneltele potrivite
După ce ai înțeles cum funcționează
pâlnia de vânzări asigură-te că alegi
strategiile potrivite. Facebook Video sau
Youtube Video? Ebook sau Survey? Care
e strategia potrivită?
Răspunsurile vin ușor dacă ai lucrat deja
la profilul clientului ideal și la pasul
clarității.
În ceea ce privește uneltele uite câteva
pe care le folosim și noi! Ca să fie mai
ușor le-am grupat pe categorii.
Canva
Este o unealtă eficientă și simplă de
folosit de editare foto și graphic design.
Ai la dispoziție o mulțime de instru-
mente și template-uri prin care poți crea
logo, headers, imagini personalizate
pentru Facebook, Instagram etc.
Există și o versiune plă�tă care îți oferă și
mai multe instrumente.
Pe scurt, nu trebuie să fii un expert în
graphic design ca să creezi materiale de
calitate și atrac�ve în Canva.
Facebook și Instagram Insights
În marke�ngul online circulă adesea o
vorbă care spune așa: Nu poți schimba o
cifră pe care nu o cunoș�. Opțiunile de
Insights pentru Facebook și Instagram îți
permit să-ți măsori în detaliu rezultatele
ac�vităților tale de marke�ng. Doar așa
vei putea să vii cu măsuri de
îmbunătățire care să aibă un impact real.
Facebook Pixel
Este un plugin micuț care servește drept
instrument eficient de analiză a cam-
paniilor tale de marke�ng. Cu ajutorul lui
vei înțelege acțiunile u�lizatorilor care
intră de pe Facebook pe site-ul tău, vei
putea construi audiențe personalizate și
vei putea rula campanii de reclamă
plă�tă, fix la persoanele potrivite.
Editare imagini/Graphic Design
Monitorizare, evaluare și măsurare

Mailchimp
Este un autoresponder foarte bun
pentru ges�onarea campaniilor tale de
email marke�ng. Programul nu te costă
nimic până în 2000 de abonați. Apoi
prețul lunar crește în funcție de numărul
de abonați din lista ta. Noi ți-l recoman-
dăm mai ales dacă eș� la început cu
afacerea ta, dar și dacă ai o experiență
deja formată.
Cu Mailchimp construieș� landing pages
pentru a strânge adrese de email, îți
automa�zezi campaniile de email mar-
ke�ng, îți segmentezi în detaliu audiența
și ai instrumente foarte bune de analiză.
De asemenea îl poți conecta cu shop-ul
tău online și poți vinde mai mult în acest
fel. Ac�ve Campaign: este o pla�ormă de
email marke�ng și marke�ng automa-
�on ca și Mailchimp, dar cu mai multe
opțiuni, inclusiv un so� de CRM pentru
afacerile mici.
Autoresponder/marke�ng automa�on
so�ware
Organizare & Planiﬁcare
snip.ly
Este o unealtă simpa�că care îți permite să
adaugi mesaje personalizate pe orice
pagină web (a ta sau a altora). În aceste
mesaje poți introduce un îndemn la
acțiune și un link către site-ul tău. Poți să o
foloseș� gratuit (cu opțiuni restrânse) sau
să plăteș� un abonament lunar în funcție
de volumul tău de ac�vitate.
bit.ly
Acest instrument te ajută să îți scurtezi
linkurile site-ului sau cele de pe Social
Media făcându-le mult mai atrac�ve și
simple vizual vorbind, dar și ușor de măsu-
rat. Este gratuit în principiu, dar vine și cu
o versiune plă�tă cu mai multe avantaje.
Trello
Este o pla�ormă vizuală de colaborare,
excelentă pentru a ține evidența unuia -
mai multor proiecte, precum și a tuturor
ac�vităților echipei care se ocupă de
aceste proiecte. Pentru un business în
creștere este un sistem care aduce clari-
tate, organizare și disciplină. Poți folosi
versiunea gratuită sau pe cele plă�te care
au opțiuni special gândite pentru antre-
prenori.

Buzz Sumo
Este o unealtă ideală pentru creatorii de
conținut. Îți permite să introduci cuvinte
cheie și să vezi ce conținut există publicat
deja în jurul lor și mai ales care au cel mai
mare impact în social media. As�el vei ș�
pe ce fel de conținut merită să te concen-
trezi, pentru audiența ta.
Programul vine doar cu o perioadă de
probă de 7 zile, iar apoi abonamente
plă�te.
Acestea sunt doar câteva dintre uneltele
care îți vor face campaniile de marke�ng
online mai eficiente, mai țințite și mai
distrac�ve în același �mp. Pe blogul nostru
și pe rețelele noastre sociale îți vom reco-
manda periodic și alte instrumente u�le
de marke�ng.
Concluzia pentru acest dar ar fi asta: Nu
încerca să faci totul de unul singur/una
singură. Folosește unelte de marke�ng și
instrumentul delegării de ac�vități echipei
tale.
Content Marke�ngFb down
Dacă faci un video live pe Facebook și vrei
să-l descarci pentru a-l edita și/sau să-l
încarci pe Youtube/alte pla�orme de video
sharing Fb Down este o opțiune simplă,
rapidă și gratuită. De asemenea cu această
unealtă poți descărca orice video de pe
Facebook.
Google Drive
Este excelent atât pentru stocarea de
fișiere, dar mai ales pentru organizarea
ac�vităților business-ului tău.
Hootsuite
O unealtă excelentă pentru a ges�ona și a
planifica din �mp materialele pentru
rețelele tale sociale: Facebook Instagram,
etc.
Poți ges�ona mai multe rețele sociale și
profiluri de u�lizator în același �mp, plus
multe alte avantaje.
Aplicația are o perioadă de probă de 30 de
zile, iar apoi îți poți alege în funcție de
necesități, unul dintre abonamentele
plă�te.

7. Adoptă a�tudinea potrivită
Ul�mul dar care te ajută să vinzi mai mult pe online este invizibil, dar susține tot ce ți-am
poves�t până acum. Se numește: a�tudinea potrivită. Asta înseamnă să ș�i clar ceea ce
este și ce nu este marke�ng-ul digital.
Ce nu este?
- o pilulă magică
- o modalitate rapidă de a te îmbogăți
peste noapte, fără efort
- colacul de salvare pentru un business
care nu are bazele puse
- un mediu în care să abuzezi de instru-
mentele de marke�ng ca să vinzi agresiv
Ce este?
- o unealtă extraordinar de eficientă
pentru a vinde mai mult și a avea un brand
integru, sănătos și profitabil.
- parte din viața noastră de zi cu zi (social-
izare, căutare de informații, vânza-
re-cumpărare)
- un instrument prin care poți construi o
relație de încredere cu oamenii potriviți.
- un mijloc eficient și rapid de a ajunge la
oamenii care au nevoie de produsele și
serviciile tale.
- un sistem integrat care funcţionează
când e aplicat de persoanele avizate.
- un vehicul care e menit să te facă cunos-
cut şi să promoveze serviciile şi produsele
tale într-un mod cât mai original şi eficient
P.S. Teorii găseş� multe pe Google. Nouă
ne place să fim proac�vi, deci să trecem la
treabă!

Ca să-ți aducă rezultatele dorite (mai multe
vânzări, sa�sfacție personală, un brand puternic,
bani, etc.) e nevoie să:
- fii mereu la curent cu noutățile din domeniu
- să lucrezi cu profesioniș� care au fost deja unde
vrei tu să ajungi
- fii sincer și corect în ceea ce faci în mediul online.
- ai răbdare, pentru că rezultatele vin dacă faci ceea
ce e nevoie, când e nevoie și în ordinea necesară
- îți stabileș� indicatori de perfomanță pe departa-
mentul de marke�ng (KPIS) și obiec�ve clare și
măsurabile.
- te asiguri că tu și persoanele care se ocupă de
marke�ng cunoașteți + evaluați indicatorii de
perfomanță și rolul specific în a�ngerea obiec-
�velor.
- creezi proceduri care să fluidizeze ac�vitățile de
marke�ng
- studiezi în permanență piața și clienții
- comunici des și cu empa�e față de nevoile audi-
enței tale
- depui efort pentru a-ți a�nge obiec�vele
- înveți din greșelile făcute și îți evaluezi ac�vitatea
periodic.
- testezi, să testezi și iar să testezi abordări și
metode diferite
- ai o echipă care să îți fie alături în a implementa
toate aceste strategii
- oferi mai mult decât se așteaptă la �ne, înainte să
primeș�.

În acest ebook am căutat să-ți prezentăm
în linii cât mai simple drumul de la vizitator
la client, în mediul online. Nu pre�ndem
că acest ghid are toate răspunsurile dar
credem cu tărie că este un instrument
puternic prin care să ai claritate și rezul-
tatele dorite.
Acum depinde doar de �ne! Ce vei face cu
toate aceste informații valoroase pe care
le-ai primit? Indiferent că vei decide să
aplici informaţiile de aici singur sau să
lucrezi cu o echipă, scopul nostru a fost
a�ns.
Noi îți stăm la dispoziție, dacă ai întrebări
sau nelămuriri cu privire la anumite
aspecte descrise aici!
Gânduri de final
Cu drag,
Echipa Dar Media Marke�ng
office@darmedia.ro
0736702107
Pe rețelele noastre sociale și pe blog vom
posta conținut de calitate care să vină în
completarea acestor informații și care să
te ajute să-ți a�ngi obiec�vele.
Și nu uita!
Afacerea ta este un dar pentru clienții tăi.
Sau cel puțin, ai puterea să o faci să fie
așa! Și să fie și profitabilă pentru �ne în
acest proces.
Tu ai darul! Noi te ajutăm să-l oferi oame-
nilor care îl vor!

Ca tu să te bucuri la maxim de beneﬁciile
lui te rugăm să-ți iei câteva minute și să-ți
răspunzi cu sinceritate la aceste întrebări:
1. Care sunt obiec�vele mele de
marke�ng online în următoarele 12 luni?
2. Am o strategie pusă la punct care să mă
ajute să realizez aceste obiec�ve?
3. Care sunt top 3 probleme / provocări /
frustrări pe care le am cu afacerea mea, în
mediul online? (Vorbim aici de site, rețele
sociale, strategie de marke�ng etc)
4. Care este bugetul pe care sunt dispus
să-l aloc pentru a-mi a�nge obiec�vele?
5. Cine (din companie sau din exterior) se
va ocupa de implementarea strategiei de
marke�ng online.
Răspunsurile la întrebările de mai sus îți
vor aduce CLARITATE ȘI DARUL nostru: O
sesiune de 30 de min de consultanță
gratuită la telefon/skype/Facebook
Messenger cu unul din colegii noștri.
Ce primeș� de la noi în cadrul ședinței de
consultanță?
- atenția noastră nedivizată �mp de 30 de
minute - acces la experiența noastră în
marke�ngul digital - o strategie de acțiune
concretă - recomandări de unelte, resurse
și mentori care să te ajute să-ți a�ngi
obiec�vele de marke�ng online.
Noi îți stăm la dispoziție, dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la anumite aspecte
descrise aici!
De fapt....Mai avem un DAR pentru �ne!

Ce ai de făcut pentru a intra în posesia
cadoului tău?
1. Intră pe Calendly, verifică programul
nostru disponibil și rezervă o ședință.
2. Trimite-ne un email pe
office@darmedia.ro în care să specifici:
- Numele și prenumele tău
- Afacerea ta și rolul pe care tu îl ocupi în
cadrul ei - site-ul/rețetele sociale ale
afacerii (dacă există)
- răspunsurile la cele 5 întrebări de mai sus
- modalitatea prin care doreș� să obții
sesiunea de consultanță: apel telefonic,
Skype, Facebook Call. În oricare dintre
cazuri te rugăm să ne specifici detaliile
(nr. tel/id skype/profil Facebook).
Important: este necesar să îndeplineș�
ambele cerințe pentru a primi ședința de
consultanță de 30 de minute.
La data și ora stabilite, unul dintre colegii
noștri te va contacta prin modalitatea
aleasă de �ne.
*****
Pe rețelele noastre sociale și pe blog vom posta
conținut de calitate care să vină în completarea
acestor informații și care să te ajute să-ți atingi
obiectivele. Și nu uita! Afacerea ta este un dar
pentru clienții tăi. Sau cel puțin, ai puterea să o
faci să fie așa! Și să fie și profitabilă pentru tine în
acest proces.

Cu drag,
Echipa Dar Media Marke�ng
office@darmedia.ro
0736702107
Afacerea ta este un dar pentru clienții tăi!
Sau cel puțin, ai puterea să o faci să fie așa!
Și să fie și profitabilă pentru �ne în acest proces.
Tu ai darul!
Noi te ajutăm să-l oferi oamenilor potriviți, la momentul potrivit,
în felul potrivit!

Despre marketing online

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Semelhante a Despre marketing online

Semelhante a Despre marketing online (20)

Despre marketing online