مهارات الاتصال الفعال

1. ‫ال‬ّ‫ع‬‫الف‬ ‫االتصال‬ ‫مهارات‬
‫البدارين‬ ‫مأمون‬

2. ‫تعالى‬ ‫قال‬
•
((
َ‫ل‬ َ‫ت‬ْ‫ن‬ِ‫ل‬ ِ ‫ه‬
‫َّللا‬ ْ‫ن‬ِ‫م‬ ٍ‫ة‬َ‫م‬ْ‫ح‬َ‫ر‬ ‫ا‬َ‫م‬ِ‫ب‬َ‫ف‬
‫ظ‬َ‫ف‬ َ‫ت‬ْ‫ن‬ُ‫ك‬ ْ‫و‬َ‫ل‬ َ‫و‬ ْ‫م‬ُ‫ه‬
َ‫ظ‬‫ي‬ِ‫ل‬َ‫غ‬ ‫ا‬
َ‫ك‬ِ‫ل‬ ْ‫و‬َ‫ح‬ ْ‫ن‬ِ‫م‬ ‫وا‬ُّ‫ض‬َ‫ف‬ْ‫ن‬ َ
‫ال‬ ِ‫ب‬ْ‫ل‬َ‫ق‬ْ‫ال‬
ْ‫غ‬َ‫ت‬ْ‫س‬‫ا‬ َ‫و‬ ْ‫م‬ُ‫ه‬ْ‫ن‬َ‫ع‬ ُ‫ف‬ْ‫ع‬‫ا‬َ‫ف‬
ْ‫م‬ُ‫ه‬َ‫ل‬ ْ‫ر‬ِ‫ف‬
َ‫ز‬َ‫ع‬ ‫ا‬َ‫ذ‬ِ‫إ‬َ‫ف‬ ِ
‫ر‬ْ‫م‬َ ْ
‫اْل‬ ‫ي‬ِ‫ف‬ ْ‫م‬ُ‫ه‬ ْ‫ر‬ِ‫و‬‫َا‬‫ش‬ َ‫و‬
َ‫ل‬َ‫ع‬ ْ‫ل‬‫ه‬‫ك‬ َ‫و‬َ‫ت‬َ‫ف‬ َ‫ت‬ْ‫م‬
‫ه‬‫ن‬ِ‫إ‬ ِ ‫ه‬
‫َّللا‬ ‫ى‬
َ‫ين‬ِ‫ل‬ِّ‫ك‬ َ‫و‬َ‫ت‬ُ‫م‬ْ‫ال‬ ُّ‫ب‬ ِ‫ح‬ُ‫ي‬ َ ‫ه‬
‫َّللا‬
))
(
159
)
‫عمران‬ ‫آل‬
•
ْ‫ك‬ ِ‫ح‬ْ‫ال‬ِ‫ب‬ َ‫ك‬ِّ‫ب‬َ‫ر‬ ِ‫ل‬‫ي‬ِ‫ب‬َ‫س‬ ‫ى‬َ‫ل‬ِ‫إ‬ ُ‫ع‬ْ‫د‬‫ا‬
َ‫ح‬ْ‫ال‬ ِ‫ة‬َ‫ظ‬ِ‫ع‬ ْ‫و‬َ‫م‬ْ‫ال‬ َ‫و‬ ِ‫ة‬َ‫م‬
ِ‫ة‬َ‫ن‬َ‫س‬
ُ‫ن‬َ‫س‬ْ‫ح‬َ‫أ‬ َ‫ي‬ِ‫ه‬ ‫ي‬ِ‫ت‬‫ه‬‫ال‬ِ‫ب‬ ْ‫م‬ُ‫ه‬ْ‫ل‬ِ‫د‬‫ا‬َ‫ج‬ َ‫و‬
ُ‫م‬َ‫ل‬ْ‫ع‬َ‫أ‬ َ‫و‬ُ‫ه‬ َ‫هك‬‫ب‬َ‫ر‬ ‫ه‬‫ن‬ِ‫إ‬
‫ه‬‫ل‬َ‫ض‬ ْ‫ن‬َ‫م‬ِ‫ب‬
ُ‫م‬ْ‫ال‬ِ‫ب‬ ُ‫م‬َ‫ل‬ْ‫ع‬َ‫أ‬ َ‫و‬ُ‫ه‬ َ‫و‬ ِ‫ه‬ِ‫ل‬‫ي‬ِ‫ب‬َ‫س‬ ْ‫ن‬َ‫ع‬
َ‫ين‬ِ‫د‬َ‫ت‬ْ‫ه‬
(
125
)
‫النحل‬

3. ‫تعالى‬ ‫قال‬
•
((
ْ‫ن‬‫ه‬‫م‬ِ‫م‬ ‫ا‬
‫ال‬ ْ‫و‬َ‫ق‬ ُ‫ن‬َ‫س‬ْ‫ح‬َ‫أ‬ ْ‫ن‬َ‫م‬ َ‫و‬
َ‫و‬ ِ ‫ه‬
‫َّللا‬ ‫ى‬َ‫ل‬ِ‫إ‬ ‫ا‬َ‫ع‬َ‫د‬
َ‫ل‬ِ‫م‬َ‫ع‬
‫ا‬ ْ‫ن‬ِ‫م‬ ‫ي‬ِ‫ن‬‫ه‬‫ن‬ِ‫إ‬ َ‫ل‬‫ا‬َ‫ق‬ َ‫و‬ ‫ا‬‫ا‬‫ح‬ِ‫ل‬‫ا‬َ‫ص‬
َ‫ين‬ِ‫م‬ِ‫ل‬ْ‫س‬ُ‫م‬ْ‫ل‬
(
33
)
َ
‫ال‬ َ‫و‬
‫ال‬ َ
‫ال‬ َ‫و‬ ُ‫ة‬َ‫ن‬َ‫س‬َ‫ح‬ْ‫ال‬ ‫ي‬ِ‫و‬َ‫ت‬ْ‫س‬َ‫ت‬
ِ‫ب‬ ْ‫ع‬َ‫ف‬ْ‫د‬‫ا‬ ُ‫ة‬َ‫ئ‬ِّ‫ي‬‫ه‬‫س‬
َ‫ي‬ِ‫ه‬ ‫ي‬ِ‫ت‬‫ه‬‫ال‬
َ‫ن‬ْ‫ي‬َ‫ب‬ ‫ي‬ِ‫ذ‬‫ه‬‫ال‬ ‫ا‬َ‫ذ‬ِ‫إ‬َ‫ف‬ ُ‫ن‬َ‫س‬ْ‫ح‬َ‫أ‬
‫ة‬ َ‫او‬َ‫د‬َ‫ع‬ ُ‫ه‬َ‫ن‬ْ‫ي‬َ‫ب‬ َ‫و‬ َ‫ك‬
ٌّ‫ي‬ِ‫ل‬ َ‫و‬ ُ‫ه‬‫ه‬‫ن‬َ‫أ‬َ‫ك‬
‫يم‬ِ‫م‬َ‫ح‬
))
(
34
)
‫فصلت‬

4. ‫نشاط‬
(
1
)
•
‫تعريف‬ ‫استنتاج‬ ‫حاول‬ ‫مجموعتك‬ ‫أفراد‬ ‫مع‬
‫الفعال‬ ‫االتصال‬ ‫لمفهوم‬
•
‫دقائق‬ ‫ثالث‬ ‫الزمن‬

5. ‫الفعال‬ ‫االتصال‬ ‫مفهوم‬ ‫تعريف‬
•
‫الحقائق‬ ‫نقل‬ ‫إلى‬ ‫تهدف‬ ‫ديناميكية‬ ‫عملية‬ ‫هو‬
‫وتتطلب‬ ، ‫والمعاني‬ ‫والمعلومات‬ ‫واآلراء‬
‫عالقات‬ ‫إظهار‬ ‫مع‬ ‫مزاولتها‬ ‫في‬ ‫االستمرارية‬
‫االتصال‬ ‫طرفي‬ ‫من‬ ‫والتأثر‬ ‫التأثير‬
.

6. ‫الفعال‬ ‫االتصال‬ ‫مفهوم‬ ‫تعريف‬ ‫تابع‬
•
‫الم‬ ‫التفاهم‬ ‫من‬ ‫نوع‬ ‫إيجاد‬ ‫بغرض‬ ، ‫آخر‬ ‫إلى‬ ‫شخص‬ ‫من‬ ، ‫للمعلومات‬ ‫هادفة‬ ‫نقل‬ ‫عملية‬
‫تبادل‬
‫بينهما‬
.
•
‫اإل‬ ‫العناصر‬ ‫بين‬ ‫وثقة‬ ‫مشترك‬ ‫فهم‬ ‫إيجاد‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫والمعلومات‬ ‫اْلفكار‬ ‫تبادل‬ ‫عملية‬
‫نسانية‬
.
•
‫سلوك‬ ‫على‬ ‫التأثير‬ ‫بهدف‬ ‫أشخاص‬ ‫أو‬ ‫شخص‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫استخدامه‬ ‫يمكن‬ ‫فعل‬ ‫أي‬ ‫هو‬
‫اآلخرين‬
.
•
‫أ‬ ‫سلبية‬ ‫عن‬ ‫النظر‬ ‫بغض‬ ‫طرفين‬ ‫بين‬ ‫متعددة‬ ‫وسائل‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫المعاني‬ ‫تبادل‬ ‫هو‬
‫إيجابية‬ ‫و‬
‫اآلخر‬ ‫للطرف‬ ‫مفهومة‬ ‫المعلومة‬ ‫هذه‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫بشرط‬ ‫الطرفين‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬
.

7. ‫االتصال‬ ‫مهارات‬ ‫تعلم‬ ‫أهمية‬
•
‫االتصال‬ ‫على‬ ‫بقدرته‬ ‫مرهون‬ ‫عمله‬ ‫في‬ ‫اإلنسان‬ ‫نجاح‬
.
•
‫واجتماعية‬ ‫شرعية‬ ‫آدابا‬ ‫االتصال‬ ‫مهارات‬ ‫من‬ ‫كثير‬ ‫تتضمن‬
•
‫التعليمية‬ ‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫للنجاح‬ ‫محفزة‬ ‫بيئة‬ ‫الفعال‬ ‫االتصال‬ ‫عمليات‬ ‫تهيئ‬
.
•
‫وأطول‬ ‫أعمق‬ ‫ا‬‫ا‬‫تأثير‬ ‫االتصال‬ ‫فن‬ ‫لمهارات‬ ‫اْلمثل‬ ‫االستخدام‬ ‫يتضمن‬
.
•
‫هللا‬ ‫إلى‬ ‫للدعوة‬ ‫السليمة‬ ‫والوسائل‬ ‫اإليجابية‬ ‫اْلساليب‬ ‫لنا‬ ‫يوفر‬

8. ‫تابع‬
...
‫االتصال‬ ‫مهارات‬ ‫تعلم‬ ‫أهمية‬
•
‫منهم‬ ‫المطلوبة‬ ‫باْلدوار‬ ‫للقيام‬ ‫والطالب‬ ‫العاملين‬ ‫لتحفيز‬ ‫وسيلة‬
.
•
‫بين‬ ‫المديرين‬ ‫أعمال‬ ‫من‬ ‫كبيرا‬ ‫ا‬‫ا‬‫ء‬‫جز‬ ‫تمثل‬ ‫االتصال‬ ‫مهارات‬
75
%
-
95
. %
•
‫بنسبة‬ ‫يعتمد‬ ‫عمله‬ ‫في‬ ‫اإلنسان‬ ‫نجاح‬ ‫أن‬ ‫الدراسات‬ ‫اثبتت‬
85
%
‫على‬
‫و‬ ‫اإلتصال‬ ‫براعة‬
15
%
‫المتخصصة‬ ‫المهنية‬ ‫أو‬ ‫العملية‬ ‫مهاراته‬ ‫على‬
.
•
‫المختل‬ ‫لألنشطة‬ ‫المشترك‬ ‫والتبادل‬ ‫التفاعل‬ ‫لضمان‬ ‫هادفة‬ ‫وسيلة‬
‫للمدرسة‬ ‫فة‬
.
•
‫البشري‬ ‫االتصال‬ ‫أطراف‬ ‫وجميع‬ ‫واإلداريين‬ ‫العاملين‬ ‫كفاءة‬ ‫زيادة‬
.
•
‫مواعيدها‬ ‫في‬ ‫الخطط‬ ‫النجاز‬
.
•
‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لتنظيم‬
.

9. ‫لالتصاالت‬ ‫اساسية‬ ‫عوامل‬ ‫اربع‬
‫معنى‬ ‫الرسالة‬ ‫الشفرة‬‫فك‬ ‫معنى‬
‫االزعاج‬
‫اجعة‬‫ر‬‫تغذية‬
‫المرسل‬ ‫المستقبل‬
‫قناة‬
‫التشفير‬

10. ‫االتصال‬ ‫عناصر‬
1
-
‫المرسل‬
:
‫تبدأ‬ ‫التي‬ ‫النقطة‬ ‫أو‬ ‫الرسالة‬ ‫مصدر‬ ‫وهو‬
‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫عندها‬
.
2
-
‫المستقبل‬
:
‫الر‬ ‫له‬ ‫توجه‬ ‫الذي‬ ‫الشخص‬ ‫أو‬ ‫الجهة‬ ‫وهو‬
‫سالة‬
‫المختل‬ ‫حواسه‬ ‫كل‬ ‫أو‬ ‫أحد‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ويستقبلها‬
‫فة‬
(
‫واللمس‬ ‫والذوق‬ ‫والشم‬ ‫والبصر‬ ‫السمع‬
)
‫ويق‬
‫وم‬
‫معانيها‬ ‫إدراك‬ ‫ويحاول‬ ‫رموزها‬ ‫بتفسير‬
.

11. ‫تساعد‬ ‫عوامل‬
‫والمستقبل‬ ‫المرسل‬
•
‫الخبرة‬
•
‫التصرفات‬
•
‫القدرات‬
•
‫االدراك‬
:
•
‫نسمعه‬ ‫الذى‬ ‫الكالم‬ ‫تحليل‬
•
‫الصوت‬ ‫لصدى‬ ‫تفسير‬ ‫واعطاء‬ ‫سماع‬
•
‫الوجه‬ ‫تعبيرات‬ ‫تفسير‬
•
‫فعلية‬ ‫الغير‬ ‫االشارات‬

12. ‫االتصال‬ ‫عناصر‬
•
3
-
‫الرسالة‬
:
‫المحتوى‬ ‫أو‬ ‫الموضوع‬ ‫وهي‬
(
‫أو‬ ‫المعاني‬
‫اْلفكار‬
)
‫إلى‬ ‫ينقله‬ ‫أن‬ ‫المرسل‬ ‫يريد‬ ‫الذي‬
‫بالرموز‬ ‫عنها‬ ‫التعبير‬ ‫عادة‬ ‫ويتم‬ ، ‫المستقبل‬
‫ا‬‫ا‬‫ع‬‫جمي‬ ‫بها‬ ‫أو‬ ‫اللفظية‬ ‫غير‬ ‫أو‬ ‫اللفظية‬ ‫أو‬ ‫الغوية‬
.
•
‫الرسالة‬ ‫قنوات‬
:
‫الرسالة‬ ‫بها‬ ‫تنقل‬ ‫التي‬ ‫القناة‬ ‫أو‬ ‫الطريقة‬ ‫هي‬
‫المستقبل‬ ‫إلى‬ ‫المرسل‬ ‫من‬
.

13. ‫هى‬ ‫الرسالة‬ ‫فاعلية‬
:
•
‫عليها‬ ‫الحصول‬ ‫تحاول‬ ‫التى‬ ‫المعلومات‬ ‫دقة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تحدد‬
•
‫حساسة‬ ‫بعمليات‬ ‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫والتفسيرات‬
.

14. ‫االتصال‬ ‫عناصر‬
4
-
‫الراجعة‬ ‫التغذية‬
:
‫فهم‬ ‫مدى‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫هي‬
‫للرسالة‬ ‫المستقبل‬
.
‫الرسالة‬ ‫إرسال‬ ‫إعادة‬ ‫وهي‬
‫من‬
‫المرسل‬ ‫إلى‬ ‫المستقبل‬
‫واستالمه‬
‫فهمها‬ ‫أنه‬ ‫من‬ ‫وتأكده‬ ‫لها‬
.

15. ‫بناءة‬ ‫راجعة‬ ‫تغذية‬
•
‫الفاعلية‬ ‫تحسين‬
•
‫تقدم‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫الفريق‬ ‫يساعد‬
•
‫الفريق‬ ‫اعضاء‬ ‫بين‬ ‫الثقة‬ ‫بناء‬
•
‫داعم‬ ‫مناخ‬ ‫ترقية‬
•
‫االشاعات‬ ‫ونشر‬ ‫االعمال‬ ‫جدول‬ ‫من‬ ‫البنود‬ ‫بعض‬ ‫تجاهل‬ ‫يمنع‬

16. ‫راجعة‬ ‫تغذية‬ ‫إعطاء‬ ‫كيفية‬
•
‫وصفى‬ ‫تكوين‬
•
‫شعارات‬ ‫استخدام‬ ‫عدم‬
•
‫المبالغة‬ ‫عدم‬
•
‫نفسك‬ ‫عن‬ ‫تحدث‬
•
‫آخر‬ ‫شخص‬ ‫عن‬ ‫وليس‬ ‫نفسك‬ ‫عن‬ ‫تحدث‬ ‫البداية‬ ‫فى‬
•
‫السؤال‬ ‫وليس‬ ‫االسلوب‬ ‫صياغة‬
•
‫معينة‬ ‫ْلشياء‬ ‫الراجعة‬ ‫التغذية‬ ‫تقيد‬
•
‫ايج‬ ‫راجعة‬ ‫تغذية‬ ‫إعطاء‬ ‫عند‬ ‫النقد‬ ‫تقبل‬ ‫فى‬ ‫االشخاص‬ ‫مساعدة‬
‫ابية‬

17. ‫الراجعة‬ ‫التغذية‬ ‫استقبال‬ ‫كيفية‬
•
‫التنفس‬
•
‫بحرص‬ ‫السماع‬
•
‫اسئلة‬ ‫طرح‬
•
‫الراجعة‬ ‫بالتغذية‬ ‫االعتراف‬
•
‫الصحيحة‬ ‫بالنقاط‬ ‫االعتراف‬
•
‫سماعة‬ ‫تم‬ ‫ما‬ ‫لترتيب‬ ‫الوقت‬ ‫متابعة‬

18. ‫والمستقبل‬ ‫المرسل‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬
‫حق‬ ‫على‬
(
‫أنا‬
)
‫حق‬ ‫على‬ ، ‫حق‬ ‫على‬ ‫لست‬
(
‫أنت‬
)
‫حق‬ ‫على‬ ‫لست‬
‫وأنت‬ ‫حق‬ ‫على‬ ‫أنا‬
‫حق‬ ‫على‬
‫بين‬ ‫والثقة‬ ‫النضوج‬ ‫حالة‬ ‫تمثل‬
‫والمستقبل‬ ‫المرسل‬
(
4
)
‫حق‬ ‫على‬ ‫لست‬ ‫أنا‬
‫حق‬ ‫على‬ ‫وأنت‬
‫قدرات‬ ‫في‬ ‫واثق‬ ‫غير‬ ‫المرسل‬ ‫يكون‬ ‫هنا‬
‫ه‬
‫منه‬ ‫أفضل‬ ‫اآلخرون‬ ‫أن‬ ‫ويعتقد‬
(
3
)
‫وأنت‬ ‫حق‬ ‫على‬ ‫أنا‬
‫حق‬ ‫على‬ ‫لست‬
‫يث‬ ‫ال‬ ‫المرسل‬ ‫أن‬ ‫الموقف‬ ‫هذا‬ ‫يمثل‬
‫ق‬
‫اآلخرين‬ ‫في‬
(
2
)
‫حق‬ ‫على‬ ‫لست‬ ‫أنا‬
‫حق‬ ‫على‬ ‫لست‬ ‫وأنت‬
‫ف‬ ‫منهما‬ ‫أي‬ ‫يثق‬ ‫ال‬ ‫والمستقبل‬ ‫المرسل‬
‫ي‬
‫اليأس‬ ‫عليه‬ ‫يخيم‬ ‫موقف‬ ‫وهو‬ ‫اآلخر‬
(
1
)

19. ‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫فاعلية‬ ‫معايير‬
•
‫إنسانية‬ ‫أو‬ ‫مادية‬ ‫عوائق‬ ‫دون‬ ‫المعلومات‬ ‫تلك‬ ‫تدفق‬ ‫في‬ ‫والسهولة‬ ‫اليسر‬ ‫درجة‬
.
•
‫الرسالة‬ ‫ملتقى‬ ‫على‬ ‫التأثير‬ ‫درجة‬
.
•
‫المرسل‬ ‫أراده‬ ‫الذي‬ ‫المعنى‬ ‫نقل‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫مدى‬
.
•
‫للمعلومات‬ ‫المستقبل‬ ‫حاجة‬ ‫إشباع‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫مدى‬
.

20. ‫المدير‬ ‫وقت‬ ‫توزيع‬
0
5
10
15
20
25
30
35
40
‫االتصاالت‬ ‫أداء‬ ‫تقييم‬ ‫توجيه‬ ‫تنسيق‬ ‫تدريب‬
‫وتنمية‬
‫شرق‬
‫غرب‬
‫شمال‬

21. ‫االتصال‬ ‫عناصر‬ ‫على‬ ‫التأثيرات‬
‫المرسل‬
‫بـ‬ ‫ويتأثر‬
‫الرسالة‬
‫القناة‬
‫المستقبل‬
‫بـ‬ ‫ويتأثر‬ ‫السمع‬
‫االتصال‬ ‫مهارات‬
‫المحتوى‬
‫البصر‬
‫االتصال‬ ‫مهارات‬
‫االتجاهات‬
‫المحتوى‬ ‫معالجة‬
‫اللمس‬
‫االتجاهات‬
‫الثقاف‬ ‫المستوى‬
‫ي‬
‫الرمزية‬ ‫الصورة‬
‫بها‬ ‫تخرج‬ ‫التي‬
‫الرسالة‬
‫التذوق‬
‫الثقاف‬ ‫المستوى‬
‫ي‬
‫االجتماعي‬ ‫النظام‬
‫الشم‬
‫االجتماعي‬ ‫النظام‬

22. 93
%
‫ملفوظة‬ ‫غير‬ ‫تكون‬ ‫االتصاالت‬ ‫عملية‬ ‫من‬
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
‫الجسم‬ ‫تعبيرات‬ ‫الصوت‬ ‫نبرة‬ ‫الكلمات‬ ‫المجموع‬
‫شرق‬
‫غرب‬
‫شمال‬

23. ‫االتصال‬ ‫مهارات‬
0
5
10
15
20
25
30
35
‫اإلصغاء‬ ‫الجسم‬ ‫لغة‬ ‫الكالم‬ ‫القراءة‬ ‫الكتابة‬
‫شرق‬
‫غرب‬
‫شمال‬

24. ‫بين‬ ‫ما‬ ‫يتراوح‬ ‫االتصال‬ ‫في‬ ‫المبذول‬ ‫الوقت‬ ‫مقدار‬
(
75
%
_
90
) %
‫من‬
‫التالي‬ ‫النحو‬ ‫على‬ ‫ويوزع‬ ‫للمدير‬ ‫الرسمي‬ ‫العمل‬ ‫وقت‬
:
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
‫اإلصغاء‬ ‫فن‬ ‫الحديث‬ ‫فن‬ ‫القراءة‬ ‫فن‬ ‫الكتابة‬ ‫فن‬
‫شرق‬
‫غرب‬
‫شمال‬

25. ‫النافع‬ ‫االستماع‬ ‫تعامالت‬
•
‫التحدث‬ ‫عن‬ ‫التوقف‬
•
‫التحدث‬ ‫فى‬ ‫الدور‬ ‫أخذ‬
•
‫االسئلة‬ ‫طرح‬
•
‫المقاطعة‬ ‫عدم‬
•
‫الجدية‬ ‫إظهار‬
•
‫يقال‬ ‫فيما‬ ‫التركيز‬
•
‫العاطفة‬ ‫فى‬ ‫التحكم‬
•
‫يقال‬ ‫لم‬ ‫للذى‬ ‫االستماع‬

26. ‫الفعال‬ ‫االتصال‬ ‫ارشادات‬
•
‫الشخصية‬ ‫المعرفة‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
•
‫التعاون‬ ‫مثال‬ ‫إحياء‬
•
‫للفهم‬ ‫لآلخرين‬ ‫االستماع‬
•
‫الحكم‬ ‫الى‬ ‫للوصول‬ ‫المرغوب‬ ‫فى‬ ‫التحكم‬
•
‫الفهم‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫المستمعين‬ ‫سؤال‬
•
‫اآلخرين‬ ‫ذات‬ ‫حماية‬

27. ‫نشاط‬
:
2
‫الفعال‬ ‫لالتصال‬ ‫ذاتي‬ ‫تقييم‬
•
‫تمارسه‬ ‫الذي‬ ‫السلوك‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫المناسب‬ ‫المكان‬ ‫في‬ ‫ا‬‫ا‬‫ط‬‫خ‬ ‫ضع‬
•
‫أمامك‬ ‫التي‬ ‫االستمارة‬ ‫في‬
•
‫اا‬‫د‬‫أب‬ ‫أوافق‬ ‫ال‬
.
•
‫أوافق‬ ‫ال‬
.
•
‫محايد‬
.
•
‫أوافق‬
.
•
‫ا‬‫ا‬‫م‬‫تما‬ ‫أوافق‬
.

28. ‫رقم‬ ‫ملحق‬
(
1
: )
‫الف‬ ‫االتصال‬ ‫لعادات‬ ‫الذاتي‬ ‫التقييم‬ ‫نتيجة‬
‫عال‬
:
109
-
135
‫هذا‬ ‫على‬ ‫فحافظ‬ ، ‫بكفاءة‬ ‫بها‬ ‫وتقوم‬ ‫االتصال‬ ‫لعملية‬ ‫ممتازا‬ ‫فهما‬ ‫لديك‬ ‫إن‬
‫الجيد‬ ‫المستوى‬
!
‫اال‬ ‫في‬ ‫مهاراتك‬ ‫تدعيم‬ ‫في‬ ‫الجلستين‬ ‫هذه‬ ‫تساعدك‬ ‫وسوف‬
‫تصال‬
.
82
-
108
‫و‬ ‫بكفاءة‬ ‫األوقات‬ ‫اغلب‬ ‫في‬ ‫بها‬ ‫وتقوم‬ ‫االتصال‬ ‫لعملية‬ ‫قويا‬ ‫فهما‬ ‫لديك‬ ‫إن‬
‫عدد‬ ‫لديك‬
‫التحسينات‬ ‫بعض‬ ‫إلى‬ ‫تحتاج‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫الجوانب‬ ‫من‬
.
‫ج‬ ‫من‬ ‫محددا‬ ‫جانبا‬ ‫اختر‬
‫وانب‬
‫به‬ ‫الخاصة‬ ‫المهارات‬ ‫بممارسة‬ ‫وقم‬ ‫االتصال‬ ‫في‬ ‫الضعف‬
.
54
-
81
‫بكفاءة‬ ‫أحيانا‬ ‫بها‬ ‫وتقوم‬ ‫االتصال‬ ‫لعملية‬ ‫عاما‬ ‫فهما‬ ‫لديك‬ ‫إن‬
.
‫تقع‬ ‫انك‬ ‫كما‬
‫بهم‬ ‫االتصال‬ ‫أثناء‬ ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫مشكالت‬ ‫في‬ ‫باستمرار‬
.
‫الجو‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫ولديك‬
‫انب‬
‫تحسين‬ ‫إلى‬ ‫تحتاج‬
.
27
-
53
‫االتصال‬ ‫في‬ ‫كفاءتك‬ ‫لتحسين‬ ‫عديدة‬ ‫فرصا‬ ‫أمامك‬ ‫إن‬
.
‫ليس‬ ‫مهاراتك‬ ‫إن‬ ‫كما‬
‫كافية‬ ‫ت‬
‫بوضوح‬ ‫اآلخرين‬ ‫إلى‬ ‫باستمرار‬ ‫رسالتك‬ ‫لتوصيل‬
.
‫اآلخ‬ ‫يسيء‬ ‫قد‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬
‫رون‬
‫تقصده‬ ‫الذي‬ ‫المعنى‬ ‫فهم‬ ‫باستمرار‬
.

29. ‫السوك‬ ‫أنماط‬
•
‫كبير‬ ‫بشكل‬ ‫البشر‬ ‫بها‬ ‫يتصل‬ ‫التي‬ ‫الطريقة‬ ‫تتأثر‬
–
‫كمرس‬
‫ومستقبل‬ ‫ل‬
–
‫االتصال‬ ‫ألطراف‬ ‫السلوكية‬ ‫باألنماط‬
.
‫السلوك‬ ‫أنماط‬ ‫من‬ ‫نمطين‬ ‫نناقش‬ ‫وسوف‬
:
-
·
•
‫اإلدراكية‬ ‫السلوك‬ ‫أنماط‬
.
·
•
‫الحسية‬ ‫السلوك‬ ‫أنماط‬
.

30. ‫أوال‬
–
‫اإلدراكية‬ ‫األنماط‬
•
‫القيادي‬
‫والحسم‬ ‫بالقوة‬ ‫القياديون‬ ‫يتميز‬
.
‫النتائ‬ ‫على‬ ‫يركز‬ ‫الذي‬ ‫النوع‬ ‫ذلك‬ ‫إلى‬ ‫ينتمون‬ ‫و‬
‫ج‬
.
‫يقدم‬
‫يحتاجونه‬ ‫الذين‬ ‫لهؤالء‬ ‫قويا‬ ‫توجيها‬ ‫القياديون‬
.
‫وربما‬ ، ‫الالزم‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫ويتحمسون‬
‫م‬ ‫ويستاءون‬ ، ‫كبير‬ ‫بشكل‬ ‫أنفسهم‬ ‫وينتقدون‬ ، ‫واآلخرين‬ ‫أنفسهم‬ ‫على‬ ‫يقسون‬
‫هؤالء‬ ‫ن‬
‫تافه‬ ‫حديث‬ ‫في‬ ‫أوقاتهم‬ ‫يبددون‬ ‫الذين‬
.

31. 2
–
‫التحليلي‬ ‫النمط‬
•
‫الكمال‬ ‫مذهب‬ ‫إلى‬ ‫المحللون‬ ‫يميل‬
.
‫والمنطق‬ ‫والمعلومات‬ ‫الحقائق‬ ‫مع‬ ‫يتعاملون‬ ‫إذ‬
‫أيضا‬ ‫والتفاصيل‬
.
‫القي‬ ‫قبل‬ ‫لديهم‬ ‫المعلومات‬ ‫صحة‬ ‫من‬ ‫ليتأكدوا‬ ‫القرارات‬ ‫إصدار‬ ‫في‬ ‫أحيانا‬ ‫ويتأخرون‬
‫بأي‬ ‫ام‬
‫فعل‬
.
‫والحصافة‬ ‫بالدقة‬ ‫ويتميزوا‬ ، ‫مغامرين‬ ‫غير‬ ‫فهم‬ ‫لذا‬
.
‫بمشاعرهم‬ ‫عادة‬ ‫ويحتفظون‬
‫لآلخرين‬ ‫يظهرونها‬ ‫وال‬ ‫ألنفسهم‬ ‫وعواطفهم‬
.

32. 3
-
‫العاطفي‬ ‫النمط‬
•
‫العاطفيين‬ ‫لدى‬ ‫شيء‬ ‫أهم‬ ‫والناس‬ ‫لصداقات‬ ‫ا‬ ‫تمثل‬
.
‫اآل‬ ‫يشغلوا‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫يميلون‬ ‫كما‬
‫خرين‬
‫نشاطات‬ ‫بأية‬
.
‫أ‬ ‫يسببوا‬ ‫أن‬ ‫دون‬ ‫الموقف‬ ‫من‬ ‫ببراعة‬ ‫وينسحبون‬ ، ‫اآلخرين‬ ‫مشاعر‬ ‫بصدق‬ ‫يهتمون‬
‫ي‬
‫اآلخرين‬ ‫إلى‬ ‫إهانة‬
.
‫أيضا‬ ‫بهم‬ ‫اآلخرين‬ ‫اهتمام‬ ‫وبعدم‬ ، ‫لهم‬ ‫اآلخرين‬ ‫بإهانة‬ ‫خاص‬ ‫بشكل‬ ‫ويتأثرون‬
.
‫عني‬
، ‫دون‬
‫عقولهم‬ ‫في‬ ‫ما‬ ‫إظهار‬ ‫إلى‬ ‫يميلون‬ ‫وال‬
.

33. 4
-
‫التعبيري‬ ‫النمط‬
(
‫المبدع‬
)
•
‫سعيدة‬ ‫أوقات‬ ‫قضاء‬ ‫في‬ ‫المبدعون‬ ‫يرغب‬
.
‫ف‬ ‫الحدس‬ ‫على‬ ‫ويعتمدون‬ ، ‫متحمسون‬ ‫وهم‬
‫ي‬
‫عملهم‬
.
‫معهم‬ ‫يختلف‬ ‫من‬ ‫مع‬ ‫تسامحون‬
.
‫يعد‬ ‫ما‬ ‫بمهمة‬ ‫وإقناعهم‬ ، ‫إزعاجهم‬ ‫ويسهل‬
‫تحطيمه‬ ‫يسهل‬ ‫كأناس‬ ‫يبدون‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ، ‫الطريق‬ ‫عن‬ ‫الخروج‬ ‫إلى‬ ‫يميلون‬ ، ‫أخرى‬ ‫مهمة‬
‫م‬
.

34. ‫ا‬ً‫ي‬‫ثان‬
:
‫الحسية‬ ‫األنماط‬
•
1
-
‫البصري‬ ‫النمط‬
•
‫أ‬ ‫قبل‬ ‫برهانا‬ ‫أو‬ ‫دليال‬ ‫يروا‬ ‫أن‬ ‫ويحتاجون‬ ، ‫بالمظهر‬ ‫جدا‬ ‫يهتمون‬
‫ن‬
‫الصور‬ ‫رسم‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫يفكرون‬ ، ‫بجدية‬ ‫شيء‬ ‫أي‬ ‫مع‬ ‫يتعاملوا‬
‫األحيا‬ ‫بعض‬ ‫وفي‬ ‫بأيديهم‬ ‫يلوحون‬ ‫فهم‬ ، ‫والعقلية‬ ‫الشكلية‬
‫ن‬
‫مخيل‬ ‫داخل‬ ‫تنشأ‬ ‫فالصور‬ ، ‫يتكلمون‬ ‫وهم‬ ‫الصور‬ ‫هذه‬ ‫يلمسون‬
‫تهم‬
‫م‬ ‫بسرعة‬ ‫يتحدثون‬ ‫يجعلهم‬ ‫ما‬ ‫وهذا‬ ، ‫بوضوح‬ ‫يفكرون‬ ‫فهم‬ ‫لذا‬
‫ع‬
‫اآلخرين‬
.
‫رتيبة‬ ‫أصواتهم‬ ‫تكون‬ ‫وأحيانا‬
.
‫يمنة‬ ‫يلتفتون‬ ‫ما‬ ‫وعادة‬
‫الحديث‬ ‫عند‬ ‫ويسرة‬
.
‫االنت‬ ‫وضع‬ ‫وقوفهم‬ ‫طبيعة‬ ‫على‬ ‫ويغلب‬
‫صاب‬
.
‫سريع‬ ‫بشكل‬ ‫القرارات‬ ‫يتخذون‬
.

35. 2
-
‫السمعي‬ ‫النمط‬
•
‫ي‬ ‫فهم‬ ، ‫الصوت‬ ‫لنوعية‬ ‫عاطفيا‬ ‫العاطفيون‬ ‫الناس‬ ‫يستجيب‬
‫ستمتعون‬
‫صوت‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫وينبغي‬ ، ‫المحادثة‬ ‫ويحبون‬ ‫المنطوقة‬ ‫بالكلمة‬
‫ويمتازون‬ ، ‫اهتمامهم‬ ‫ويعطوا‬ ‫يتناغموا‬ ‫لكي‬ ‫لهم‬ ‫مالئما‬ ‫األشياء‬
‫موسيقية‬ ‫بطريقة‬ ‫تنساب‬ ‫معبرة‬ ‫و‬ ‫حساسة‬ ‫بأصوات‬
.
‫والذين‬
‫أخ‬ ‫إلى‬ ‫جنب‬ ‫من‬ ‫أعينهم‬ ‫يحركون‬ ‫السمعية‬ ‫الحاسة‬ ‫على‬ ‫يعتمدون‬
‫ر‬
‫يتكلمون‬ ‫وهم‬
.
‫البصر‬ ‫األشخاص‬ ‫مثل‬ ‫اإليماءات‬ ‫من‬ ‫يكثرون‬ ‫وال‬
‫يين‬
.
‫مالبسهم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫شخصياتهم‬ ‫عن‬ ‫يفصحوا‬ ‫وأحيانا‬
.
‫ومن‬
‫الذ‬ ‫أناقة‬ ‫بين‬ ‫متوسط‬ ‫مكان‬ ‫في‬ ‫يقعون‬ ‫فهم‬ ‫الشكلية‬ ‫الناحية‬
‫ين‬
‫على‬ ‫يعتمدون‬ ‫الذين‬ ‫ورغبة‬ ‫البصرية‬ ‫حاستهم‬ ‫على‬ ‫يعتمدون‬
‫بالراحة‬ ‫الشعور‬ ‫في‬ ‫الحركية‬ ‫حاستهم‬
.
‫يجدون‬ ‫حيث‬ ‫ويعملون‬
‫الصوت‬
‫والكلمة‬
.

36. 3
-
‫الحركي‬ ‫النمط‬
•
‫ج‬ ‫مشاعر‬ ‫إثارة‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫ولها‬ ‫متناسق‬ ‫تكوين‬ ‫وذات‬ ‫صلبة‬ ‫األشياء‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫يدة‬
‫ويض‬ ، ‫شديد‬ ‫ببطء‬ ‫ويتكلمون‬ ، ‫الحركية‬ ‫الحاسة‬ ‫على‬ ‫يعتمدون‬ ‫للذين‬ ‫تروق‬ ‫حتى‬
‫يفون‬
‫يعت‬ ‫الذين‬ ‫يدفعون‬ ‫قد‬ ‫أنهم‬ ‫لدرجة‬ ‫الضرورية‬ ‫غير‬ ‫التفصيلية‬ ‫األشياء‬ ‫من‬ ‫كثيرا‬
‫على‬ ‫مدون‬
‫قائلين‬ ‫يصرخوا‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫السمعية‬ ‫أو‬ ‫البصرية‬ ‫الحاسة‬
”
‫الموض‬ ‫في‬ ‫أدخل‬ ‫فضلك‬ ‫من‬
‫وع‬
‫مباشرة‬
!
‫؟‬
”
‫أطول‬ ‫وقتا‬ ‫يستغرق‬ ‫كلمات‬ ‫صورة‬ ‫في‬ ‫الموضوع‬ ‫ترجمة‬ ‫ألن‬
.
‫ويستمت‬
‫عون‬
‫الهادئة‬ ‫النقشة‬ ‫ذات‬ ‫المالبس‬ ‫ويحبون‬ ، ‫األشياء‬ ‫بلمس‬
.

37. ‫نشاط‬
:
3
•
‫نشاط‬
(
‫التكيف‬
)
‫ع‬ ‫و‬ ، ‫مختلفة‬ ‫دورات‬ ‫إقامة‬ ‫على‬ ‫عازم‬ ‫مؤسستك‬ ‫في‬ ‫والتدريب‬ ‫التطوير‬ ‫قسم‬ ‫أن‬ ‫علمت‬
‫ند‬
‫الدورات‬ ‫جدول‬ ‫على‬ ‫إطالعك‬
–
‫اعتماده‬ ‫قبل‬
–
‫في‬ ‫دورة‬ ‫من‬ ‫يخلو‬ ‫وجدته‬
:
•
”
‫الفعال‬ ‫االتصال‬ ‫مهارات‬
”
.
‫؟‬ ‫االتصال‬ ‫مهارات‬ ‫في‬ ‫دورة‬ ‫إقامة‬ ‫بضرورة‬ ‫المسئول‬ ‫تقنع‬ ‫كيف‬
‫التالية‬ ‫الحاالت‬ ‫في‬
:

38. ‫النشاط‬ ‫تابع‬
:
3
•
_
‫ا؟‬‫ا‬‫ي‬‫تحليل‬ ‫المسئول‬ ‫كان‬ ‫إذا‬
•
_
‫ا؟‬‫ا‬‫ي‬‫قياد‬ ‫المسئول‬ ‫كان‬ ‫إذا‬
•
_
‫ا‬‫ا‬‫ي‬‫تعبير‬ ‫المسئول‬ ‫كان‬ ‫إذا‬
(
‫ا‬‫ا‬‫ع‬‫مبد‬
)
‫؟‬
•
_
‫ا؟‬‫ا‬‫ي‬‫عاطف‬ ‫المسئول‬ ‫كان‬ ‫إذا‬

39. ‫نشاط‬
:
4
•
‫المفضلة‬ ‫حاستك‬ ‫حدد‬
•
‫الصحيحة‬ ‫اإلجابة‬ ‫حول‬ ‫دائرة‬ ‫ضع‬
•
‫الم‬ ‫فسأختار‬ ‫الشاطئ‬ ‫على‬ ‫خاوية‬ ‫فقط‬ ‫أماكن‬ ‫ثالثة‬ ‫هناك‬ ‫كان‬ ‫إذا‬
‫كان‬
‫يتوفر‬ ‫الذي‬
:
-
‫أ‬
-
‫الضوضاء‬ ‫بدون‬ ‫ولكن‬ ‫للمحيط‬ ‫منظرا‬
.
‫ب‬
-
‫المنظر‬ ‫بدون‬ ‫ولكن‬ ‫المحيط‬ ‫أصوات‬
.
‫ت‬
-
‫المنظر‬ ‫وبدون‬ ‫ضوضاء‬ ‫وجود‬ ‫مع‬ ‫ولكن‬ ‫الراحة‬
.