N-Allo is een onderneming in volle expansie die nood heeft aan een vlotte verwerking van alle data. In samenwerking met Cereus.be werkt het aan een nieuwe master data management-omgeving. Daarnaast doet N-Allo een beroep op het GraduAce-programma om het Business Intelligence-team te versterken.

1. CUSTOMER CASE
ORACLE
N-Allo
gaat met Oracle® APEX naar
moderne vorm van MDM
N-Allo is een onderneming in volle expansie die nood heeft aan een vlotte
verwerking van alle data. In samenwerking met Cereus.be werkt het aan
een nieuwe master data management-omgeving. Daarnaast doet N-Allo een
beroep op het GraduAce-programma om het Business Intelligence-team te
versterken.
Eddy Wouters is sinds anderhalf jaar de BI- Management (MDM) moeten gaan. We
manager van de contactcenterspecialist willen de verantwoordelijkheden voor WIE? N-Allo is met 1400 medewerkers en 6
N-Allo. Een van zijn doelstellingen is de data voor een stuk bij de gebruiker operationele vestigingen een belangrijke speler
op de Belgische contactcentermarkt.
om het data warehouse te voorzien leggen. Ons devies is: beheer je eigen
van correcte master data, die op een data. Ongeacht wie iets ingeeft, is er een UITDAGING? De helft van de incident rate is
veilige manier ingebracht kan worden. veilige omgeving. Er kan bijvoorbeeld te wijten aan slechte master data.
‘Momenteel hebben we een omgeving geen datum in een veld getikt worden
OPLOSSING? Met behulp van Oracle APEX
die heel foutgevoelig is’, vertelt hij. ‘De waar dat niet hoort. Het doel is om een
zette Cereus.be een foutenvrije omgeving op.
technische mensen van het BI-team applicatie met zero foutenlast uit te
moeten heel wat gegevens met Oracle werken. Het uiteindelijke businessobjectief
SQL Developer onderhouden. Hier botsen is de incident rate verminderen, zodat
we op een probleem omdat we niet weten de kwaliteit van de rapportages stijgt Dankzij modern
welke master data er doorkomt. Wij weten en het aantal klachten van klanten MDM zal het
bijvoorbeeld niet hoe bij de boekhouding minimaliseert. Het BI-team zal bovendien aantal fouten
het profit center moet opgezet worden veel productiever werken, omdat we de drastisch
en hoe het allemaal aan elkaar gelinkt programmeurs kunnen inzetten waar ze verminderen en
dient te worden. We doen een beetje echt nodig zijn.’ kan het BI-team
blind intikwerk en er worden veel fouten ingezet worden
gemaakt, mede omdat SQL Developer Cereus.be kreeg de opdracht om de waar het écht
geen geschikte tool voor dat werk is. omgeving in Oracle Application Express een verschil kan
De gevolgen achteraf in de rapportage (Oracle APEX) te ontwikkelen. ‘Een groot maken.
zijn aanzienlijk: vijftig procent van onze voordeel van Oracle APEX is dat je het
incident rate is te wijten aan slechte snel onder de knie kunt krijgen. Het laat
master data.’ ook toe dat we een applicatie op het
intranet zetten en zo hebben we enkel Eddy Wouters
‘We hebben besloten dat we naar een een webbrowser nodig om aanpassingen Manager BI
modernere vorm van Master Data te doen. Cereus.be neemt alle master N-Allo

2. CUSTOMER CASE
ORACLE
datatabellen die we nu hebben voor multi-skilled team en we zoeken daarvoor gespecialiseerd in de rekrutering van
haar rekening. Het interne team van jonge mensen.’ contactcentermedewerkers en onze kleine
N-Allo wordt opgeleid door middel van de equipe heeft tijd noch middelen om de
praktijkervaring die het kan opdoen door ‘BI bestaat uit een team van zeven personen, rekrutering op zich te nemen. Iemand
zelf een aantal nieuwe tabellen te maken. waarvan drie internen en drie externen. met bedrijfskennis over contactcenters in
Zo kunnen we later in eigen beheer met Dat moet na verloop van tijd evolueren combinatie met BI is vrijwel onvindbaar.
Oracle APEX aan de slag.’ naar een verhouding 5:2 of 6:1 omdat met Met GraduAce profiteren we van jullie
onze groeistrategie de knowledge drain marktkennis.’
‘We hebben eerst een prototype niet houdbaar is. Elk teamlid beschikt over
aangevraagd dat we aan het grensoverschrijdende kennis en het is niet Meer informatie
managementcomité konden voorstellen. evident om meteen op een productieve Voor meer informatie over de beschreven
Niet lang daarna zijn we daadwerkelijk manier als volwaardig lid mee te draaien. producten en diensten van Cereus.be,
begonnen met de samenwerking, die tot We beheren meer dan 600 rapporten, 180 bel naar +32 (0)3 640 01 60 of surf naar
op vandaag zeer vlot verloopt. We komen tabellen en 250 ETL-stromen.’ www.cereus.be
wekelijks op kantoor in Ekeren testen en
Joris Verhuyck beheert het project op een N-Allo doet in de zoektocht naar talent Voor meer informatie over N-Allo, bezoek
voortreffelijke manier.’ een beroep op het GraduAce-programma www.n-allo.be
van ABC-Groep. Hierdoor komt de pas
N-Allo vindt met GraduAce nieuwe afgestudeerde IT’er in contact met een
IT-talenten bedrijf. Het GraduAce-programma biedt
N-Allo is sinds 2007 bezig met data de mogelijkheid om een consultant in te TECH / Tags
warehousing en werkte in het begin zetten op projecten voor een periode van Oracle 11g Scheduler
enkel met externen. Deze situatie is 18 maanden, met de optie om hem/haar SAP Business Objects Excel SQL
niet lang houdbaar, omdat de opgedane daarna vast aan te werven.
Developer Application
kennis telkens verloren gaat als iemand
wordt vervangen. Eddy Wouters: ‘Het is ‘We nemen deel aan het GraduAce- Express Warehouse
cruciaal dat je internaliseert. We zoeken programma omdat we een aantal nieuwe Builder SSIS Crystal Reports
mensen die een BI-achtergrond hebben in mensen willen aanwerven, met de Xcelsius Universe Designer
combinatie met een doorgedreven kennis bedoeling dat ze nadien daadwerkelijk Master Data Management
van Oracle en SQL. We streven naar een bij N-Allo blijven. Onze HR-afdeling is
onderdeel van ABC-Groep
Laar 179 B-2180 Ekeren +32 (3) 640 01 60 info@abc-groep.be