Como parte de TagDF, uno de los eventos mas grandes de tecnologia y enfocado en creatividad, digital y nuevas generaciones en Mexico, tuve la oportunidad de presentar una conferencia
La sesión se desarrollo entorno a la idea de presenciar a la primera generación en la historia de la humanidad, Generación Y, con la capacidad de desafiar, y triunfar, a cualquiera, de grandes compañias a gobiernos, gracias a la tecnologia y comunicación disponible (Redes Sociales, Movilidad, etc), pero en especial, debido a las características peculiares de esta nueva generación.
Esta es la presentación utilizada durante el evento.
@abcerra
2. Cisco Confidential
Desafiando a las
grandes empresas:
Redes Sociales y Generación Y
Alfonso Becerra
alfonso@cisco.com
@abcerra
Cisco
@abcerra #Cisco
6. Cisco Confidential
Adopción de los Dispositivos Móviles
6 Mil Millones 4.5 Mil Millones
Para 2014 habrá más
dispositivos móviles
que personas en el
mundo@abcerra #Cisco
11. Cisco Confidential
Generación Y
1
1
“Millennials”
Fuerza
de
trabajo
mas
grande
desde
los
“baby
boom”
Mul6-‐Cultural,
Global
Totalmente
conectados
—
Cualquier
momento,
cualquier
lugar
La
generación
del
Video
Comunicadores
en
Tiempo-‐Real
Networkers
Sociales,
Colaboradores
@abcerra #Cisco
16. Cisco Confidential
¿Pueden las
empresas satisfacer
a esta generación?
¿Pueden mantener
el ritmo de
innovación y
comunicación?
@abcerra #Cisco
¿quién, si no la
Generación Y misma
para aprovechar
estos retos?
22. Cisco Confidential
1. Disrupción, ¿Quien trae el cambio?
2. De “el” a “parte de”
3. Transitividad de Experiencias
4. Han subido el nivel
5. Contact Center como un Transformer
6. Móviles con el “nuevo IVR”
7. Conoce al nuevo “Boss”, NO es igual al viejo “Boss”
8. Conoce Net Promoter Score
9. ¡Las Experiencias cambian!
10. Cambio de Canal
http://bit.ly/CiscoCustCollabMx
10 Fuerzas disruptivas en el Servicio
@abcerra #Cisco
23. Cisco Confidential
Tendencia #3: Transitividad de Experiencias
Facilidad de Uso
Empleados primero Excelencia en línea
Experiencia como
producto
@abcerra #Cisco
26. Cisco Confidential
Tendencia #10: Cambio de Canal
69% 68%
Voz Inbound
60% 54%
eMail
19% 37%
Chat en Linea
7% 27%
Foros en Linea
1%
19%
Twitter Directo
2009
2011
Source: Forrester
@abcerra #Cisco
27. Cisco Confidential
2
7
“No es el más rápido, ni el mas inteligente el que sobrevive. Es quien
se adapta mejor al cambio.”
Carlos Domínguez
Senior Vice President, Cisco
@abcerra #Cisco