Este documento describe el crecimiento y uso de las redes sociales y su valor para las empresas. Explica que las redes sociales tienen miles de millones de usuarios a nivel mundial y están creciendo rápidamente, y que las personas pasan muchas horas en las redes sociales. También destaca que las redes sociales son una forma importante de cómo se comparte información en Internet y que las empresas deben estar presentes en las redes sociales para generar visitas a su sitio web, fidelizar clientes, convertir contactos en ventas, y obtener comentarios.

1. Las Redes Sociales
como valor agregado
para las Empresas

2. ¿Porqué una Marca debe
estar en las Redes Sociales?

3. Cantidad de Tasa de
usuarios crecimiento
Lo que está ocurriendo con las Redes Sociales
Forma en que se
Tiempo de comparte
permanencia información en
internet

4. Cantidad de
usuarios

5. Cantidad de
Visitas diarias usuarios
4.000 M
526 M
350 M
Fuente: Pingdom.com – Abril 2012

6. Cantidad de
usuarios
1. Google.com
2. Facebook.com
3. Youtube.com
4. Yahoo.com
5. Baidu.com Sitios más visitados
6. Wikipedia.org
7. Live.com
del mundo
8. Twitter.com
9. QQ.com
10. Amazon.com
11. Blogger.com
12. Linkedin.com
Fuente: Alexa – Junio 2012

7. Cantidad de
usuarios
1 - Facebook 920M
2 - Youtube 800M
2 - Twitter 480M
3 - LinkedIn 220M Ránking
4 - Google+ 150M Mundial de
5 - MySpace 70M Redes Sociales
6 - Google Plus+ 65M
7 - Pinterest 30M
8 - DeviantArt 25M
9 - LiveJournal 20M
10 - Tagged 19M
Fuente: Qualcom – Junio 2012

8. Tasa de
crecimiento

9. Tasa de
crecimiento
iCrossing – Abril 2012

10. Tasa de
crecimiento
2007 2008 2009 2010 2011

11. Tasa de
crecimiento
2007 2008 2009 2010

12. Tiempo de
Permanencia

13. Tiempo de
permanencia

14. Tiempo de
permanencia
82% usuarios de Facebook
del mundo lo usa al menos
2 horas/semana

15. Forma en que se
comparte
información en
internet

16. Facebook + Twitter suman el 34,8% Forma en que se comparte
información en internet
vs el 11,1% del Mail

17. Forma en que se comparte
información en internet
Estamos en la
Era de la RECOMENDACION
El 78% de las personas hacen caso a
las recomendaciones de otras

18. El 79% de las Empresas
top 100 del mundo
utilizan alguna Red Social

19. ¿Y por casa cómo andamos?

20. Cantidad de Tasa de
usuarios crecimiento
Lo que está ocurriendo con las Redes Sociales
Tiempo de
permanencia

21. Cantidad de
usuarios
Fuente: SocialBeakers – Junio 2012

22. Cantidad de
usuarios

23. Cantidad de
usuarios
Fuente: SocialBeakers – Junio 2012

24. Cantidad de
usuarios
Top 15
Empresas
Argentinas
Fuente: SocialBeakers – Junio 2012

25. Cantidad de
usuarios Empresa Seguidores
1 Ricky Sarkany 266.400
2 Movistar Argentina 89.500
3 Aerolineas Argentinas 76.900
4 Personal Argentina 70.100
5 Pony Argentina 44.600
6 Starbucks Argentina 34.100
7 Las Oreiro 34.090
8 Sony Music Argentina 33.000
Top 20 9 Blackberry Argentina 29.050
Empresas 10
11
Mercadolibre
Google Argentina
25.050
24.100
Argentinas 12
13
Banco Galicia
Universal Argentina
21.850
21.700
14 Hoyts Argentina 19.350
15 Nokia Argentina 18.840
16 Garbarino 17.800
17 Wanama Oficial 17.700
18 Quilmes Cerveza 16.970
19 47 Street 14.800
20 Fravega 13.800
Fuente: Alianzo – Junio 2012

26. Cantidad de
usuarios

27. Cantidad de
usuarios

28. 13 millones de argentinos promedian Tiempo de
permanencia
10,7 horas al mes en las redes sociales

29. ¿Qué utilidad tienen las
Redes Sociales
para las Empresas?

30. 1
Generación de visitas a su sitio web

31. 2
Fidelización Clientes

32. 3
Conversión en:
• Contacto
• Demos
• Ventas

33. 4
Obtener Feedback

34. Porqué un usuario sigue a
una Empresa en

35. • Descuentos y promociones
• Mostrar su fidelidad o apoyo a la marca/empresa
• Obtener muestras gratuitas/cupones
• Estar informado sobre la actividad de la marca/empresa
• Obtener información actualizada sobre futuros productos

36. • Diversión y entretenimiento
• Tener acceso a contenidos exclusivos
• Le han recomendado seguir la marca/empresa
• Quiere saber más sobre la compañía

37. Qué valor agregador puede
APORTAR una Empresa en

38. 1 Proveer INFORMACION
a Clientes y/o Potenciales
• Noticias de la empresa
• Dar a conocer la marca
• Review de productos o servicios
• Fotos y vídeos
• Difusión de eventos

39. Dar a conocer productos

40. Educar al usuario

41. Generar un Canal
2
de Atención al Cliente

42. Canal de
Atención al
Cliente

43. 3 Fidelización
Lanzamientos
exclusivos, concursos, descu
entos…

45. Qué valor agregador puede
APORTAR una Empresa en

46. Difusión de ofertas exclusivas

47. Canal de Atención al Cliente

48. Canal de Atención
al Cliente de alta
exposición

49. El poder del MONITOREO
en TIEMPO REAL de

50. Saber qué
dicen
en Twitter
de tu
empresa

51. Buscar potenciales clientes

52. Casos de Exito

58. Havanna Argentina, que ayudándose con promociones imperdibles como “Mañana los primeros 5 en llegar a la sucursal X tienen un
alfajor gratis”, logran que la audiencia esté alerta a sus posts. Sus fotos logran de 50 a 100 “me gusta” en pocas horas y sin mencionar
la cantidad de comentarios. Con sólo preguntar:”Para acompañar el café ¿Havannet blanco o negro? (¿O los dos?)” obtienen 30
comentarios de un tirón.
En Twitter su estrategia es otra. Realizan los mismos post pero contestan a todos los que retwittean (comparten) o les hacen una
mención. Usando frases, preguntas o comentarios creativos, originales y divertidos mantienen a sus seguidores fidelizados al 100%.
¿Números? En Facebook, 114.000 y en Twitter casi 6 mil.

59. ¿A qué asociamos cuando escuchamos la palabra cebolla? A llorar. Pues Jumosol, unaempresa familiar zaragozana que elabora y
comercializa su propia producción de cebollas dulces, también llora, pero de alegría. Desde hace tres años ha intentado desterrar
esa imagen que tenemos de las cebollas y lo ha conseguido. Y todo, gracias a las redes sociales. En 1995 lanzó su primera página
web; en 2005 su blog y en 2009 se metió de cabeza en Facebook y Twitter.
Una de las iniciativas más conocidas que realiza Jumosol es el concurso#encebollados tanto en Facebook como en Twitter. Todos
los miércoles a las once de la mañana los concursantes deben descubrir un personaje a través de las pistas que se van dando en
estos dos canales. El que lo acierta, el #cebollawiner, recibe como premio una caja de cebollas dulces @agrofuentes y propone el
personaje que deben acertar la próxima semana.
Otra de las acciones que ha puesto en marcha en Twitter ha sido el diseño de las nuevas bolsas de las cebollas, que fueron
realizadas por 30 de sus seguidores.
Cebollas Jumosol es otro claro ejemplo de cómo gestionar las redes sociales, sacarles el mejor jugo para mejorar un pequeño
negocio y conversar directamente con sus consumidores a los que aporta un valor añadido. De ellos, la empresa recoge
ideaspara mejorar su producto. Y así la comunidad sale ganado y Jumosol también.

66. A no olvidarse de

67. Es la segunda web que más
búsquedas recibe después de
google

68. Publicar vídeos propios:
• Testimonios de Clientes/Proveedores
• Cobertura de Eventos
• Comunicados de Prensa
• Videos de Educación al Usuario

69. El presidente de la empresa Blacberry
da la cara por problemas en el servicio

70. Ni olvidarse de...

71. • Posibilidad de posicionarte como experto en tu sector
• Canal de información
• Búsqueda de RRHH
• Búsqueda de potenciales clientes / proveedores

72. Profesionales RECOMIENDAN
Servicios / Productos

73. Qué hace un
Community
Manager
(CM)

74. MONITOREA
REPORTAA LA EMPRESA RESPONDE
GENERAR CONTENIDO
MIDE IMPACTO SOCIAL
RELEVANTE

75. Es un profesional que preserva la
IDENTIDAD DIGITAL de la Empresa
Nexo de unión entre las necesidades
de los usuarios y las posibilidades de
la compañía.
Detecta tendencia y posibilidades de
mejora en productos y servicios

76. Participa en la definición de los objetivos
de comunicación con la comunidad
Tiene que conocer cuál es su audiencia y atender
• Inquietudes
• Quejas
• Elogios
• Ideas
Tiene que identificar a los usuarios influyentes
Educa al usuario

77. Cuál es el Perfil
adecuado en un
(CM)

78. Excelente ortografía y redacción
Concimientos en Comunicación/Marketing/RRPP
Vocación de Servicio
Inteligencia emocional
Conocimiento de la mecánica de cada Red
o Medio Social a incursionar
Herramientas de Reporte

79. ¡Ya parte de nuestros potenciales clientes
son nativos digitales!