9. “Unikt test av kundmail.
Storföretagen ger kunderna usel service.
Trots att mejlen blivit ansiktet utåt i allt fler kundkontakter är
svenska företag usla på att besvara mail.
Över hälften av Sveriges 50 största konsumentföretag får
underkänt när Internetworld testar kundservice i mejlen.”
Internetworld, nr 7 2006
13. Ärligt talat
En skriv- och kommunikationskurs.
• Skrivandet ett verktyg
• Medvetandegör varumärkets innebörd
• Positiv spiral
14. Skräddarsydd workshop
• Ni bestämmer fokus
• Vi arbetar med ert varumärke och era kärnvärden
• Ni ger exemplen från deltagarnas vardag
• Hel- eller halvdag
15. Agenda. Del 1, varumärket.
• Vad är ett varumärke? Varför är det viktigt?
• Hur låter vårt varumärke? Hur låter vi inte?
• Våra kärnvärden.
16. Agenda. Del 2, skrivtipsen.
• Skriv aktivt Vett och etikett på mailen:
• Förenkla, förtydliga • När INTE maila
• Vad innebär det för kunden, • Varsam med automatavslut
EFI-analys • Ämnesraden
• Disposition • Bemöta arga, otrevliga mail
• Rubriker/inledning/ • Skriv säljande mail
avslutning
• Vanliga tabbar & bra regler
• Fackspråk, t ex tekniker till
icke-tekniker
• Kontext/omvärld
17. Agenda. Del 3, egna exempel.
Texter och information från
vår vardag. Kan vara:
• Följebrev till fakturor • Årsredovisning
• Information om t ex avtal, • Företagspresentation
nyheter, förbättringar, • PPT-presentationer
försämringar • Instruktioner
• Teknisk information • Prisinformation
• Mail • kundtidning
• Intranet, exranet, hemsidan • nyhetsbrev
• Offerter
18. Ärligt talat gör deltagarna trygga i:
Vad som ska sägas
Hur det ska sägas
Varför det ska sägas
19. Vem har nytta av Ärligt talat?
• Ledningen och mellanchefer slår an tonen
• Kundtjänst, andra med kundkontakt
• Säljkåren
• De som kommunicerar mycket internt
• Intranetredaktörer
• De som skriver offerter, produktbeskrivningar,
instruktioner
20. Hur många, hur länge, hur mycket?
• 10-15 deltagare per grupp
• Hel- eller halvdag, uppföljningsalternativ
• 1.950 kr per person för halvdag, 3.900 för heldag
21. Vad behöver vi för att köra?
• Genomgång av varumärket och kärnvärden
• Exempel på skrivet material som gått ut till
kunder och medarbetare. T ex säljbrev, följebrev,
mail, intranet, PPT-presentationer.
22. Annika Mayer:
• Copywriter DIHM sedan 1991: CEMK, Motor, Propaganda, Trigger
Momentum.
• Egen frilansbyrå Orangutang sedan 2003.
• Ärligt talat sedan 2006.
• Kunder, bland andra: Lätt&Lagom, Posten, BingoLotto, Liseberg, Fazer,
Göteborgs Hamn, Göteborg & Co, Svensk Fisk, Göteborgs Kex,
Mjölkfrämjandet, Familjebostäder, Universeum, Anza, Hejco, Guide IT-
konsulter, Beiersdorf/Nivea, Santa Maria, Högskolan i Borås, Schenker
och AcadeMedia.
• Undervisat och varit kursansvarig på IHM, RMI Berghs och Göteborgs
Reklambyråskola