Onderzoek van TNS NIPO door Eecen naar internet en verzekeringen onder particulieren en het bezoek aan sites van verzekeraars. Lezing voor Euroforum in oktober 2010 De branches zijn schadeverzekeringen, pensioen, levensverzekeringen en hypotheek. Direct writers populair, assurantiekantoren nauwelijks bezocht

1. Internet verzekeren: waar staan we nu? Beschouwing

3. Online verzekeren in Nederlands perspectief Internet verzekeren: waar staan we nu?

4. Oriëntatie verzekeren gaat vooral via internet Bron: Marktmonitor 2010 van HBD en Thuisorg.nl Internet verzekeren: waar staan we nu? > Online verzekeren in Nederlands perspectief 4

5. Daarbij bevindt men zich in goed gezelschap Internet verzekeren: waar staan we nu? > Online verzekeren in Nederlands perspectief 5 Bron: Marktmonitor 2010 van HBD en Thuisorg.nl

6. … verzekeringen worden vooral afgesloten via internet en eigenlijk alle niet-fysieke producten die pas in de toekomst als dienst worden geleverd Internet verzekeren: waar staan we nu? > Online verzekeren in Nederlands perspectief 7 Bron: Marktmonitor 2010 van HBD en Thuisorg.nl

7. Zorg, auto, wonen en uitvaart: de internet branches auto ZORG uitvaart wonen Internet verzekeren: waar staan we nu? > Online verzekeren in Nederlands perspectief 8 Van 15.000 huishoudens weten we het internet-gedrag; we houden het dag en nacht bij.

8. Gluren bij de buren: Verschil tussen haal en breng-producten, neem nou OHRA  wat missen we? Rechtsbijstand auto woon reis Over-lijdens-risico .. adviesproducten mbt leven en pensioen komen hier nauwelijks voor, maar met banksparen is van leven ook een haalprodukt gemaakt!! Internet verzekeren: waar staan we nu? > Online verzekeren in Nederlands perspectief

9. Gelukkig voor het intermediair: er blijven advies producten, waar online afsluiten niet snel zal gebeuren klantprofiel / zorgplicht, taxatierapport, koopakte, paspoort of ID-kaart met burgerservicenummer salarisstrook, werkgeversverklaring medisch akkoord als je een levensverzekering afsluit Internet verzekeren: waar staan we nu? > Online verzekeren in Nederlands perspectief 10

10. Waarheen surfen de mensen nou echt? Internet verzekeren: waar staan we nu?

11. Belang van sociale media Internet verzekeren: waar staan we nu? > Waarheen surfen de mensen nou echt? 12

12. Hoe krijg je iemand op de site en hoe hou je iemand op je site vast? IAK Univé OHRA AEGON Hyves Internet verzekeren: waar staan we nu? > Waarheen surfen de mensen nou echt? 14

13. Populariteit verzekeraarsites  naamsbekendheid en positie op internet is van belang in combinatie met product dat men zoekt Internet verzekeren: waar staan we nu? > Waarheen surfen de mensen nou echt? 16 CB FBTO Allsecur Inshared Ditzo Zelf Kijken, kijken, maar niet kopen heet “bounce rate”

14. De site van de ATP-verzekeraars: leuk als uithangbord Internet verzekeren: waar staan we nu? > Waarheen surfen de mensen nou echt? AEGON Univé NN DL IP Reaal ASR

15. “ Top50 Assurantiekantoor” gebruikt website alleen voor eigen klanten  of als visitekaartje voor nieuwe klanten op recommandatie  site heeft geen power! TOP 50: 4% bezoek Internet verzekeren: waar staan we nu? > Waarheen surfen de mensen nou echt? 18 IAK Meeus AFAB VVS

16. De Hypotheker is het als franchiseketen wel gelukt om traffic te genereren  zijn er nog andere mogelijkheden? Pensioen Internet verzekeren: waar staan we nu? > Waarheen surfen de mensen nou echt? 20 Hypo-theker Rabo ABN AMRO ING SNS

17. Hoe houdt je de bezoeker vast? Internet verzekeren: waar staan we nu?

18. Wie bezoekt wat? NHG en Hypotheker succesvol Internet verzekeren: waar staan we nu? > Hoe houdt je de bezoeker vast? Minuut 3 <5 1 scherm 2 3 4 Minuut 1 <3 Sec 30 < 60 Sec 10 < 30 Sec 0 < 10

19. Hoe krijg je iemand op de site en hoe hou je iemand op je site vast? IAK Univé OHRA AEGON Hyves Internet verzekeren: waar staan we nu? > Hoe houdt je de bezoeker vast? 23

20. AEGON en IAK hebben echte maar weinig bezoekers; OHRA (bank, zorg, verzekeraar) heeft veel siteklikkers en Univé bezoekers en passanten Internet verzekeren: waar staan we nu? > Hoe houdt je de bezoeker vast?

21. De mobiele telefoon komt eraan!!! Bent u daar al klaar voor? Internet verzekeren: waar staan we nu? > Hoe houdt je de bezoeker vast? Rapid Growth Mature First access to voice communication First access to news First access to internet First access to personal music

23. Adriaan Eecen studeerde sociale economie aan de Rijksuniversiteit Groningen en heeft achtereenvolgens bij AEGON als marktonderzoeker en marketingcoördinator collectieve pensioenen gewerkt. Sinds 1995 werkt hij bij TNS NIPO te Amsterdam als onderzoeksdirecteur. Hij doet kwalitatief en kwantitatief onderzoek voor verzekeraars, banken, koepelorganisaties en toezichthouders. Adriaan Eecen Onderzoeksdirecteur 020 - 5225922 Uw presentator Internet verzekeren: waar staan we nu? > Hoe houdt je de bezoeker vast? 28