Az országgyűlésünk elfogadta a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (továbbiakban: Törvény) módosításait, melyet a Köztársasági elnök aláírását követően fognak kihirdetni és azt követő 60. napon fog hatályba lépni. Használja ki az addig hátra levő időt arra, hogy felkészüljön a változásokra. Ezek nem drámai dolgok, kisebb módosításokkal bárki megoldhatja őket.

1. www.webshopkeszites.hu
Új fogyasztóvédelmi törvényt kaptunk
Az országgyűlésünk elfogadta a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény
(továbbiakban: Törvény) módosításait, melyet a Köztársasági elnök aláírását követően
fognak kihirdetni és azt követő 60. napon fog hatályba lépni. Használja ki az addig hátra
levő időt arra, hogy felkészüljön a változásokra. Ezek nem drámai dolgok, kisebb
módosításokkal bárki megoldhatja őket.
(C) Copyright 2012 webshopkeszites.hu Új fogyasztóvédelmi törvényt kaptunk

2. www.webshopkeszites.hu
A változások jelentős része nem érint egy átlagos webshopot, ezért most ezeket nem
vesszük sorra. Csak azokat a változásokat emeljük ki, amelyek a webshopja számára is
fontosak.
A fogyasztó személyét (2. § a) pont) pontosította a jogalkotó. Egyértelműsítette, hogy a
magánszemélyeken kívül a például a gazdasági- és civil szervezetek vagy a társasházak is
fogyasztónak minősülnek, ha saját felhasználásra - nem továbbértékesítésre - vásárolnak,
vagy az ajánlatunk és kommunikációnk címzettjei. Ez fontos szempont például a nyolc
munkanapos elállás esetében, nem zárhatók ki a cégek sem belőle.
Egy új bekezdés (4/A. § (3)) a forgalmazó kötelességei közé rendeli a terméket
azonosításra alkalmas jelöléssel történő ellátását, ha azt a gyártó elmulasztotta volna.
A vételárat forintban fel kell tüntetni, a fizetőeszköz nemét (forint) fel kell tüntetni (14. §.
(4.)), a kereskedelmi kommunikációban az egségárat is meg kell adni (14. §. (6)). Ennek
oka, hogy az árfeltüntetési szabályok megtartásának hatósági ellenőrzését egyes
termékkörök kapcsán (pl. kozmetikai cikkek, ruházati termékek) kifejezetten megnehezíti,
hogy a terméken az ár mellett sok esetben számos egyéb megjelölés (pl. kódszám) is
szerepel, melyeket a fogyasztó egyéb megjelölés hiányában tévesen értelmezhet.
A Törvény összhangba hozza az egységár fogalmát a termékek eladási ára és egységára,
továbbá a szolgáltatások díja feltüntetésének részletes szabályairól szóló 4/2009. (I.30.)
NFGMSZMM együttes rendeletben foglaltakkal.
(C) Copyright 2012 webshopkeszites.hu Új fogyasztóvédelmi törvényt kaptunk

3. www.webshopkeszites.hu
A 17/A. §. módosítása a panaszkezelési eljárást részletesen definiálja. A telefonon vagy
elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt a vállalkozás
köteles egyedi azonosítószámmal ellátni, ez újdonság. Az azonnal nem orvosolható
panaszról jegyzőkönyvet kell felvenni, melynek minimális adattartalmát a Törvény
tartalmazza. A jegyzőkönyvet és ez alapján a fogyasztónak adott válasz másolatát 5 évig
meg kell őrizni.
A panasz kivizsgálására és érdemi megválaszolására 30 naptári napot biztosít a Törvény, de
itt megjegyezzük, hogy a termékszavatossághoz kapcsolódóan a panasz megválaszolására
három munkanapot határoz meg a jogszabály. A panasz elutasítása esetén a további
hatósági és békéltető testületi eljárások lehetőségéről és azok eléréséről (levelezési cím) a
fogyasztót tájékoztatni kell.
Sok helyen tévesen jelent meg, hogy kötelező ügyfélszolgálatot üzemeltetni és azt a hét
egyik napján legalább 12 órán keresztül nyitva tartani. Ez a kötelezettség (17/B. §.) a
közszolgáltatókra vonatkozik.
A békéltető testülettől a fogyasztó és a vállalkozás is kérhet tanácsod, de nem konkrét
esetről, hanem az eljárási rendről. Panaszt a fogyasztó akkor nyújthat be, ha máshol eljárást
nem kezdeményezett. Így kizárható, hogy a megsértődött vevője "mindenkinél"
bepanaszolja egyszerre.
(C) Copyright 2012 webshopkeszites.hu Új fogyasztóvédelmi törvényt kaptunk

4. www.webshopkeszites.hu
A 29/A. §. a manapság a törvényalkotásban folyamatosan jelen levő törekvést ülteti át, hogy
a megtagadott vagy át nem vett postai küldemények is kézbesítettnek tekintenhetőek. Ez
elleni fellebbezés a 33. §. alapján gyakorolható.
Új elem a közérdekű igényérvényesítés (38. § - 39§.), amikor nem a fogyasztó, hanem
például egy érdekképviselet indít eljárást a fogyasztók nagyobb csoportja érdekében, nem
konkrét esetben.
A 47. §. felsorolja, hogy milyen szankciókat és mekkora bírságokat vethet ki a hatóság, ha
mulasztást tapasztal. A módosítás célja a fogyasztóvédelmi hatóság által alkalmazható
jogkövetkezmények gyakorlati szempontokon alapuló korrekciója. E paragrafus célja a kkv-k
védelme, hogy kiszámíthatóbb és elviselhetőbb legyen egy ilyen eljárás, például a
kiszabható bírság felső határának csökkentése is ezt szolgálja. A szankcók között helyet
kapott a bírságolást megeleőző figyelmeztetés, tapasztalatunk szerint ezt kisebb fajsúlyú
esetekben a hatóság eddig is alkalmazta.
A fogyasztóvédelmi bírság adók módjára behajtható lesz (48. §. (7)).
Sok sikert a változások alklamazásához.
(C) Copyright 2012 webshopkeszites.hu Új fogyasztóvédelmi törvényt kaptunk

5. www.webshopkeszites.hu
Tetszett? Hasznos volt?
Ha igen, akkor oszd meg másokkal is!
További ingyenes ötleteket olvashatsz a
weboldalunkon, kérlek látogass meg bennünket!
webshopkeszites.hu
Az ötletek az ő támogatásukkal jutnak el ingyenesen hozzád:
elektronikusszamla.hu
(C) Copyright 2012 webshopkeszites.hu Új fogyasztóvédelmi törvényt kaptunk