2. INTRODUCTION
Progrès techniques en
matière de
télécommunication de
traitement de
l’information et
mondialisation des
réseaux
Communication
Bouleverse
Culture
Relations
sociales, rapport à
l’espace et au
temps.
La mondialisation des marchés,
L’internationalisation des entreprises
À travers des opérations
de fusion, d’acquisitions
des partenariats ou
d’alliances
Suscite le recours au
Tente de minimiser les
conséquences
négatives des
différences culturelles
Management
interculturel
3. PLAN
Psychologie de communication
En management interculturel
Psychologie de commu
nication:
• Qu’est ce que la
psychologie
• Principes de base en
psychologie sociale
• Méthodes de
recherche en
psychologie sociale
• Critique de la
psychologie sociale
• Communiquer en
contexte interculturel:
ce que la psychologie
sociale a à nous dire.
Communication:
•Définition
•Langage et communication
•Enjeu de la communication
•Principaux types de
communication
•Principales techniques de
communication
Médiation interculturelle
•Définition
•Bases
•Exemples typiques de différences culturelles
•Préconditions
•Évaluation des compétences
4. La communication
La communication
Définition
Définition
Communiquer signifie "établir des relations avec
Communiquer signifie "établir des relations avec
quelqu'un". Il est donc d'abord nécessaire, pour qu'une
quelqu'un". Il est donc d'abord nécessaire, pour qu'une
communication soit établie, qu'il y ait un
soit établie, qu'il y ait un émetteur ou
ou
destinateur et un récepteur ou destinataire, et qu'un
destinateur et un récepteur ou destinataire, et qu'un
message soit délivré du premier vers le second. Les
message soit délivré du premier vers le second. Les
messages les plus couramment utilisés sont d'ordre
messages les plus couramment utilisés sont d'ordre
visuel ou sonore.
visuel ou sonore.
Une deuxième condition nécessaire pour établir une
Une deuxième condition nécessaire pour établir une
communication est que le message soit compréhensible
communication est que le message soit compréhensible
pour le récepteur. Le message, ou signe, comporte
pour le récepteur. Le message, ou signe, comporte
toujours un signifiant et un signifié.
toujours un signifiant et un signifié.
5. Pour que l'information soit transmise, il faut que les
Pour que l'information soit transmise, il faut que les
deux termes de la communication aient un code
deux termes de la communication aient un code
commun. Il faut aussi qu'il y ait intention de
commun. Il faut aussi qu'il y ait intention de
communication.
communication.
Dans la communication on part avec quelque chose
Dans la communication on part avec quelque chose
de très large et à l'arrivée très peu de choses sont
de très large et à l'arrivée très peu de choses sont
perçues. La réponse donnée par le récepteur est la
perçues. La réponse donnée par le récepteur est la
garantie que l'émetteur a été compris ou non
garantie que l'émetteur a été compris ou non
Feed-back positif ou négatif.
Feed-back positif ou négatif.
La communication est un Feed-back successif.
La communication est un Feed-back successif.
6. L'information :
L'information :
c'est le contenu du message
c'est le contenu du message .
. Pour qu'il y ait
Pour qu'il y ait
compréhension d'un message, il faut qu'il y
compréhension d'un message, il faut qu'il y
ait redondance (répétition),Si une phrase
ait redondance (répétition),Si une phrase
n'est pas bien comprise, on
n'est pas bien comprise, on , pourra
, pourra
néanmoins comprendre par une autre.
néanmoins comprendre par une autre.
Distance :
Distance :
il y a des possibilités de communication à
il y a des possibilités de communication à
des distances et des époques différentes
des distances et des époques différentes .
.
Le message
Le message :
:
Ce sont les mots de la langue
Ce sont les mots de la langue ,
, il pourra être
il pourra être
verbal ou écrit
verbal ou écrit .
.Il pourra aussi être non
Il pourra aussi être non
verbal
verbal :
:Ce message va compléter
Ce message va compléter
l'information.
l'information.
7. 2-Langage et communication
2-Langage et communication
Langue et langage
Langue et langage :
:
Le langage est la fonction générale de communication ,
Le langage est la fonction générale de communication ,
C'est le système de symboles verbaux et écrits. La langue
C'est le système de symboles verbaux et écrits. La langue
est le code lui-même correspondant à une culture donnée.
est le code lui-même correspondant à une culture donnée.
La linguistique:
La linguistique:
C'est l'étude scientifique du langage. Elle place le langage
C'est l'étude scientifique du langage. Elle place le langage
comme outil de communication, comme code à étudier à
comme outil de communication, comme code à étudier à
travers les signes et les symboles.
travers les signes et les symboles.
Le signe :
Le signe :
Élément de code qui a un sens (lettre, ponctuation, code
Élément de code qui a un sens (lettre, ponctuation, code
de la route...). Tout peut être un signe pourvu que ça
de la route...). Tout peut être un signe pourvu que ça
renvoie à un sens.
renvoie à un sens.
8. La communication paradoxale
La communication paradoxale :
:
c'est une communication où les codes utilisés sont
c'est une communication où les codes utilisés sont
contradictoires, Le langage contraint 2 fois sans qu'il ne
contradictoires, Le langage contraint 2 fois sans qu'il ne
soit possible de donner de réponse. Ou bien par le
soit possible de donner de réponse. Ou bien par le
langage on peut dire certaines choses, mais par le
langage on peut dire certaines choses, mais par le
gestuel on contredit carrément la parole.
gestuel on contredit carrément la parole.
9. 3-enjeux de la communication
3-enjeux de la communication
* Aspects culturels: La communication constitue le
* Aspects culturels: La communication constitue le
mode d'échange pour des communautés de personnes
mode d'échange pour des communautés de personnes
souhaitant partager des cultures communes.
souhaitant partager des cultures communes.
*
*Contexte:Une communication est gravée dans un
Contexte:Une communication est gravée dans un
contexte. Elle peut avoir lieu à un instant donné, dans un
contexte. Elle peut avoir lieu à un instant donné, dans un
lieu donné, et vis à vis d'une situation, d'un évènement
lieu donné, et vis à vis d'une situation, d'un évènement
donné.
donné.
*
* Identité:L'image que nous donnons doit être
Identité:L'image que nous donnons doit être
confirmée par autrui. Le fait que le rôle, le statut et la
confirmée par autrui. Le fait que le rôle, le statut et la
place des acteurs soient bien identifiés permet aux
place des acteurs soient bien identifiés permet aux
interlocuteurs de se reconnaître dans une position
interlocuteurs de se reconnaître dans une position
sociale, d'éviter les malentendus, les conflits, et
sociale, d'éviter les malentendus, les conflits, et
d'assurer la crédibilité.
d'assurer la crédibilité.
10. * Réseau:
* Réseau:
On nomme réseau un ensemble d'acteurs, d'agents
On nomme réseau un ensemble d'acteurs, d'agents
économiques, de nœuds, ou lieux de communication
économiques, de nœuds, ou lieux de communication
grâce auxquels les messages circulent.
grâce auxquels les messages circulent.
*
* Code
Code:
:
La communication se caractérise par l'utilisation d'un
La communication se caractérise par l'utilisation d'un
code établissant les correspondances entre un signe et
code établissant les correspondances entre un signe et
son sens qui doit être commun aux interlocuteurs.
son sens qui doit être commun aux interlocuteurs.
L'absence de code commun entre émetteur et récepteur
L'absence de code commun entre émetteur et récepteur
est l'une des sources d'échecs de la communication.
est l'une des sources d'échecs de la communication.
* Transmission:
* Transmission:
La communication consiste à transmettre un message
La communication consiste à transmettre un message
afin d'établir un contact comportant certains
afin d'établir un contact comportant certains
risques(d'intrusion, de non réponse, de blocage et
risques(d'intrusion, de non réponse, de blocage et
d'abandon)
d'abandon) notamment lors de "l'ouverture" et
notamment lors de "l'ouverture" et
"fermeture" de la communication.
"fermeture" de la communication.
11. Rétroaction
Rétroaction:
:
Le message de Rétroaction (ou Feedback), est le
Le message de Rétroaction (ou Feedback), est le
message, verbal ou non, renvoyé par réaction par le
message, verbal ou non, renvoyé par réaction par le
récepteur, à l'émetteur. Lorsqu'il existe, on parle de
récepteur, à l'émetteur. Lorsqu'il existe, on parle de
communication bidirectionnelle.
communication bidirectionnelle.
Le feed-back peut servir, suivant les cas, à:
Le feed-back peut servir, suivant les cas, à:
confirmer la réception du message,
confirmer la réception du message,
infirmer la réception du message,
infirmer la réception du message,
demander des précisions,
demander des précisions,
relancer la discussion,
relancer la discussion,
terminer la discussion.
terminer la discussion.
12. 3-Principaux types de
3-Principaux types de
communication
communication
• Communication interpersonnelle:
Communication interpersonnelle:
Communication du type émetteur - message – receveur.
Communication du type émetteur - message – receveur.
Entre humains, c'est la base de la vie en société. C'est là en général
Entre humains, c'est la base de la vie en société. C'est là en général
que la compréhension est la meilleure, mais le nombre de
que la compréhension est la meilleure, mais le nombre de
récepteurs est limité à une seule personne.
récepteurs est limité à une seule personne.
• Communication de masse:
Communication de masse:
La Communication de masse c'est un émetteur (ou un
La Communication de masse c'est un émetteur (ou un
ensemble d'émetteurs liés entre eux) s'adressant à tous
ensemble d'émetteurs liés entre eux) s'adressant à tous
les récepteurs disponibles. Là, la compréhension est
les récepteurs disponibles. Là, la compréhension est
considérée comme la moins bonne, car le bruit est fort,
considérée comme la moins bonne, car le bruit est fort,
mais les récepteurs bien plus nombreux. Elle dispose
mais les récepteurs bien plus nombreux. Elle dispose
rarement d'une rétroaction, ou alors très lente .
rarement d'une rétroaction, ou alors très lente .
13. • Communication de groupe:
Communication de groupe:
La communication de groupe part de plus d'un émetteur
La communication de groupe part de plus d'un émetteur
s'adressant à une catégorie d'individus bien définis, par
s'adressant à une catégorie d'individus bien définis, par
un message ciblé sur leur compréhension et leur culture
un message ciblé sur leur compréhension et leur culture
propre.
propre.
La communication culturelle
La communication culturelle:
:
La culture traditionnelle, qui inclut l'ensemble des
La culture traditionnelle, qui inclut l'ensemble des
moyens d'expression, reste prestigieuse même au-delà
moyens d'expression, reste prestigieuse même au-delà
du public qui la consomme régulièrement. Le principal
du public qui la consomme régulièrement. Le principal
problème aujourd'hui posé à la culture traditionnelle est
problème aujourd'hui posé à la culture traditionnelle est
celui des rapports qu'elle entretient avec les
celui des rapports qu'elle entretient avec les
" communications de masse ", et plus généralement
" communications de masse ", et plus généralement
avec la " culture de masse ".
avec la " culture de masse ".
14. *
* La communication artificielle
La communication artificielle :
:
Les techniques modernes ont permis le
Les techniques modernes ont permis le
développement des communications de masse,
développement des communications de masse,
mais elles ont aussi offert des moyens nouveaux
mais elles ont aussi offert des moyens nouveaux
pour les communications bilatérales (entre deux
pour les communications bilatérales (entre deux
individus ou entre deux institutions), en
individus ou entre deux institutions), en
supprimant les obstacles liés aux
supprimant les obstacles liés aux distances.
distances.
• Les communications sociales:
Les communications sociales:
Tous les secteurs de la vie sociale peuvent être
Tous les secteurs de la vie sociale peuvent être
analysés en termes de communication ,ainsi,
analysés en termes de communication ,ainsi,
toute activité individuelle de communication peut
toute activité individuelle de communication peut
prendre un sens social .
prendre un sens social .
15. 4- Les principales techniques de communication
4- Les principales techniques de communication
(supports publicitaires
(supports publicitaires)
)
1-La publicité communication médias
1-La publicité communication médias
AVANTAGES
AVANTAGES INCONVENIENTS
INCONVENIENTS
*Toucher des audiences de masse.
*Toucher des audiences de masse.
*Efficacité pour valoriser la marque.
*Efficacité pour valoriser la marque.
*Effet assez durable.
*Effet assez durable.
*Capitalisation des effets.
*Capitalisation des effets.
*Communication contrôlée par l’entreprise :
*Communication contrôlée par l’entreprise :
intégrité du message respectée par les
intégrité du message respectée par les
médias
médias
*Impressionne la distribution.
*Impressionne la distribution.
*Le plus polyvalent des moyens de
*Le plus polyvalent des moyens de
communication.
communication.
*Efficacité difficilement mesurable
*Efficacité difficilement mesurable
*Fort encombrement publicitaire des meilleurs
*Fort encombrement publicitaire des meilleurs
supports, d’où un phénomène de saturation
supports, d’où un phénomène de saturation
* diminution de la rentabilité
* diminution de la rentabilité
*Moins efficace pour les produits en phase de
*Moins efficace pour les produits en phase de
maturité et déclin que pour les produits
maturité et déclin que pour les produits
nouveaux
nouveaux
*Moins efficace pour fidéliser que pour
*Moins efficace pour fidéliser que pour
recruter de nouveaux consommateurs
recruter de nouveaux consommateurs
*Action qui, par définition, ne peut être cachée
*Action qui, par définition, ne peut être cachée
à la concurrence
à la concurrence
16. 2-La promotion des ventes:
2-La promotion des ventes:
Elle
Elle a deux objectifs : le recrutement de nouveaux
a deux objectifs : le recrutement de nouveaux
acheteurs et la fidélisation des acheteurs acquis .
acheteurs et la fidélisation des acheteurs acquis .
AVANTAGES
AVANTAGES INCONVENIENTS
INCONVENIENTS
*Effet immédiat
*Effet immédiat
*Effet sur les ventes beaucoup plus fort que
*Effet sur les ventes beaucoup plus fort que
celui de la publicité
celui de la publicité
*Limitation dans le temps, de la « baisse »
*Limitation dans le temps, de la « baisse »
du prix
du prix
*Gêne le concurrent (occupation de
*Gêne le concurrent (occupation de
l’espace)
l’espace)
*Peut dégrader la marque
*Peut dégrader la marque
*Coût réel pouvant être très important
*Coût réel pouvant être très important
*Faible créativité
*Faible créativité
*Facilement contrée par la concurrence et
*Facilement contrée par la concurrence et
risque de cercle vicieux
risque de cercle vicieux
17. 3-Sponsoring:
3-Sponsoring:
AVANTAGES
AVANTAGES INCONVENIENTS
INCONVENIENTS
*Création rapide de notoriété,
*Création rapide de notoriété,
démultiplication par les retombées
démultiplication par les retombées
presse
presse
*Impact sur l’image si l’opération est bien
*Impact sur l’image si l’opération est bien
choisie
choisie
*Prétexte aux contacts personnels avec la
*Prétexte aux contacts personnels avec la
distribution et les partenaires divers
distribution et les partenaires divers
*Spéculatif avec des effets pouvant être
*Spéculatif avec des effets pouvant être
négatifs
négatifs
*Effet difficilement mesurable
*Effet difficilement mesurable
*Actions trop souvent ponctuelles, pas assez
*Actions trop souvent ponctuelles, pas assez
de vision à long terme
de vision à long terme
18. Psychologie de la communication
Psychologie de la communication
Qu'est-ce que la psychologie ?
Qu'est-ce que la psychologie ?
La psychologie est sans doute la discipline la plus
La psychologie est sans doute la discipline la plus
dynamique dans les recherches interculturelles. Une de
dynamique dans les recherches interculturelles. Une de
ses spécialités, la psychologie sociale (avec une
ses spécialités, la psychologie sociale (avec une
approche cognitive),
approche cognitive), Comme dans toute science, les
Comme dans toute science, les
connaissances psychologiques sont établies au moyen
connaissances psychologiques sont établies au moyen
d'observations et
d'observations et d'expérimentations
d'expérimentations.
.
19. Principes de base en
Principes de base en
psychologie sociale
psychologie sociale
L'essentiel de la dynamique de la psychologie sociale telle que comprise
L'essentiel de la dynamique de la psychologie sociale telle que comprise
actuellement peut se résumer à deux axiomes fondamentaux, trois principes
actuellement peut se résumer à deux axiomes fondamentaux, trois principes
motivationnels, et trois principes fonctionnement des processus cognitifs et
motivationnels, et trois principes fonctionnement des processus cognitifs et
sociaux.
sociaux.
1.
1. Deux axiomes fondamentaux:
Deux axiomes fondamentaux:
La construction de la réalité
La construction de la réalité
L'étendue de l'influence sociale
L'étendue de l'influence sociale
2. Trois principes motivationnels :
2. Trois principes motivationnels :
Le besoin de maîtrise
Le besoin de maîtrise
Le besoin de contact
Le besoin de contact
La valorisation du « moi » et du « mien ».
La valorisation du « moi » et du « mien ».
3.
3. Trois principes de fonctionnement des processus
Trois principes de fonctionnement des processus
cognitifs et sociaux
cognitifs et sociaux :
:
Le conservatisme
Le conservatisme ,
, L'accessibilité
L'accessibilité et
et La
La
superficialité et la profondeur
superficialité et la profondeur
20. Méthodes de recherche en psychologie
Méthodes de recherche en psychologie
sociale
sociale
La recherche en psychologie sociale, comme en
La recherche en psychologie sociale, comme en
psychologie en général, utilise différentes méthodes
psychologie en général, utilise différentes méthodes
de recherche. Une des méthodes les plus efficaces
de recherche. Une des méthodes les plus efficaces
utilisées est le devis expérimental ou méthode
utilisées est le devis expérimental ou méthode
expérimentale.
expérimentale.
Critique de la psychologie sociale
Critique de la psychologie sociale
La psychologie sociale fait souvent l'objet de
La psychologie sociale fait souvent l'objet de
plusieurs critiques. L'une d'entre elles concerne le
plusieurs critiques. L'une d'entre elles concerne le
fait que la plupart des études réalisées en
fait que la plupart des études réalisées en
psychologie sociale sont américaines ce
psychologie sociale sont américaines ce
qui peut créer un biais au niveau culturel quant à ses
qui peut créer un biais au niveau culturel quant à ses
grandes
grandes lignes
lignes .
.
21. Communiquer en contexte interculturel :
Communiquer en contexte interculturel :
ce que la psychologie sociale a à nous
ce que la psychologie sociale a à nous
dire
dire
la psychologie sociale représente une référence
la psychologie sociale représente une référence
incontournable car il s’agit de la branche de la psychologie qui
incontournable car il s’agit de la branche de la psychologie qui
s’intéresse aux liens entre le psychologique et le social.
s’intéresse aux liens entre le psychologique et le social.
Particulièrement intéressants pour la communication
Particulièrement intéressants pour la communication
interculturelle sont les travaux sur la catégorisation sociale
interculturelle sont les travaux sur la catégorisation sociale
(comment nous construisons notre représentation des groupes
(comment nous construisons notre représentation des groupes
sociaux), les relations intergroupes notamment en contexte
sociaux), les relations intergroupes notamment en contexte
inégalitaire, les processus de discrimination, ou encore
inégalitaire, les processus de discrimination, ou encore
l’attribution sociale (comment nous expliquons les
l’attribution sociale (comment nous expliquons les
comportements des individus et des groupes).
comportements des individus et des groupes).
Mais elle peut
Mais elle peut paraître peu attirante pour le non initié, d’autant
paraître peu attirante pour le non initié, d’autant
plus que beaucoup de psychologues sociaux ont longtemps
plus que beaucoup de psychologues sociaux ont longtemps
considéré avec un certain mépris la dimension culturelle ainsi
considéré avec un certain mépris la dimension culturelle ainsi
que l’application possible de leurs recherches.
que l’application possible de leurs recherches.
22. La médiation interculturelle
La médiation interculturelle
La médiation interculturelle est le fait d'établir des liens de
La médiation interculturelle est le fait d'établir des liens de
sociabilité entre des gens issus de cultures différentes et qui
sociabilité entre des gens issus de cultures différentes et qui
résident sur le même territoire frontalier.
résident sur le même territoire frontalier.
1.
1. Base
Base
La compétence interculturelle est une aptitude sociale, donc
La compétence interculturelle est une aptitude sociale, donc
se situe surtout autour de la sociologie, mais doit être
se situe surtout autour de la sociologie, mais doit être
abordée de façon interdisciplinaire, incluant notamment la
abordée de façon interdisciplinaire, incluant notamment la
psychologie.
psychologie.
2.
2. Exemples typiques de différences culturelles
Exemples typiques de différences culturelles
Une perception différente, souvent sélective
Une perception différente, souvent sélective :
: La perception
La perception
du temps en Chine et Japon est plutôt orienté vers le passé
du temps en Chine et Japon est plutôt orienté vers le passé
(ancêtres, valeurs),
(ancêtres, valeurs), dans les pays méditerranéens et
dans les pays méditerranéens et
l’Amérique du sud l’orientation est plutôt vers le présent, et
l’Amérique du sud l’orientation est plutôt vers le présent, et
les États-Unis comme l’Europe sont orientés plutôt vers le
les États-Unis comme l’Europe sont orientés plutôt vers le
futur (le degré d’industrialisation détermine souvent
futur (le degré d’industrialisation détermine souvent
l’orientation vers le futur).
l’orientation vers le futur).
23. Les mêmes comportements peuvent avoir des significations très
Les mêmes comportements peuvent avoir des significations très
différentes :
différentes :
En Inde un mouvement de tête de droite à gauche signifie une
En Inde un mouvement de tête de droite à gauche signifie une
affirmation, tandis qu’un hochement de tête de haut en bas
affirmation, tandis qu’un hochement de tête de haut en bas
signifie une négation.
signifie une négation.
Le pouce en haut signifie en Amérique du sud « tout est en
Le pouce en haut signifie en Amérique du sud « tout est en
ordre », en Europe centrale il a en plus la signification de
ordre », en Europe centrale il a en plus la signification de
« un ».En Iran, le pouce en haut est un geste déplacé,équivalent
« un ».En Iran, le pouce en haut est un geste déplacé,équivalent
au doigt d'honneur avec le majeur dans la plupart des autres
au doigt d'honneur avec le majeur dans la plupart des autres
cultures.
cultures.
Lorsque l’on est invité et que l’on part immédiatement après le
Lorsque l’on est invité et que l’on part immédiatement après le
dîner, cela signifie en Chine que l’on a bien aimé ce
dîner, cela signifie en Chine que l’on a bien aimé ce
dernier(attendre encore mènerait les hôtes à penser que l’on n’a
dernier(attendre encore mènerait les hôtes à penser que l’on n’a
pas assez mangé). Cependant, au Canada, aux États-Unis et
pas assez mangé). Cependant, au Canada, aux États-Unis et
dans divers pays européens, on s’attend à ce que l’invité reste
dans divers pays européens, on s’attend à ce que l’invité reste
encore pour discuter, et l’on penserait, s’il partait tout de suite, qu’il
encore pour discuter, et l’on penserait, s’il partait tout de suite, qu’il
n’était venu que pour manger.
n’était venu que pour manger.
24. 3. Préconditions
3. Préconditions
Les conditions de base à la compétence interculturelle sont
Les conditions de base à la compétence interculturelle sont
sensibilité, confiance en soi, compréhension d’autres
sensibilité, confiance en soi, compréhension d’autres
comportements et manières de penser, de même qu’une
comportements et manières de penser, de même qu’une
capacité à pouvoir communiquer son propre point de vue,
capacité à pouvoir communiquer son propre point de vue,
être compris et respecté, se montrer flexible quand cela est
être compris et respecté, se montrer flexible quand cela est
possible mais être clair quand cela est nécessaire.
possible mais être clair quand cela est nécessaire.
Il s’agit d’un équilibre, via une adaptation à la situation
Il s’agit d’un équilibre, via une adaptation à la situation
vécue, entre :
vécue, entre :
les connaissances (au sujet des autres cultures,
les connaissances (au sujet des autres cultures,
personnes, nations, comportements,…),
personnes, nations, comportements,…),
l’empathie (perception des sentiments et besoins d’autrui),
l’empathie (perception des sentiments et besoins d’autrui),
et
et
la confiance en soi (savoir ce que l’on veut, être sûr de la
la confiance en soi (savoir ce que l’on veut, être sûr de la
connaissance de soi).
connaissance de soi).
25. 4.
4. Évaluation des compétences
Évaluation des compétences
Pour une évaluation de la compétence
Pour une évaluation de la compétence
interculturelle en tant qu’habilité existante
interculturelle en tant qu’habilité existante
et / ou potentiel à développer (en estimant
et / ou potentiel à développer (en estimant
les besoins et délais mis en jeu), les
les besoins et délais mis en jeu), les
caractéristiques suivantes sont testées et
caractéristiques suivantes sont testées et
observées : gestion de situations
observées : gestion de situations
complexes, ouverture, attitude flexible,
complexes, ouverture, attitude flexible,
stabilité émotionnelle, engagement et
stabilité émotionnelle, engagement et
motivation, empathie
motivation, empathie.
.
26. conclusion
conclusion
Pour les entreprises, dans un climat de concurrence internationale
Pour les entreprises, dans un climat de concurrence internationale
accrue, il est important d'anticiper l'impact des cultures sur
accrue, il est important d'anticiper l'impact des cultures sur
l'économie.
l'économie.
En effet, les cultures n'influencent pas seulement les
En effet, les cultures n'influencent pas seulement les
comportements individuels mais aussi et surtout les conceptions de
comportements individuels mais aussi et surtout les conceptions de
l'entreprise, de la stratégie, du droit, de la finance et du
l'entreprise, de la stratégie, du droit, de la finance et du
management.
management.
Dans le nouveau cadre multiculturel de la mondialisation
Dans le nouveau cadre multiculturel de la mondialisation
économique, une préparation aux différences culturelles peut
économique, une préparation aux différences culturelles peut
s'avérer primordiale dans la réussite d'une mission, d'une
s'avérer primordiale dans la réussite d'une mission, d'une
collaboration, d'une négociation ou d'une implantation.
collaboration, d'une négociation ou d'une implantation.
