Come l'Istituto Europeo di Oncologia ha affrontato le nuove modalità di comunicazione, nel mondo Web 3.0

1. Lo IEO ed il nuovo approccio alla comunicazione sul Web
3 dicembre 2013
Paolo Zilioli
IT Manager
Istituto Europeo di Oncologia

2. Missione e Valori
L’Istituto Europeo di Oncologia si propone di raggiungere l’eccellenza nel campo della prevenzione,
della diagnosi e della cura dei tumori attraverso lo sviluppo della ricerca clinico-scientifica e
l’innovazione organizzativa e gestionale, in un contesto di costante attenzione alla qualità del servizio
erogato alle persone assistite.
I valori e i principi che ispirano e guidano gli operatori dell’Istituto sono:
 Centralità della persona assistita.
 Miglioramento continuo della qualità assistenziale.
 Eccellenza del servizio.
 Approccio multidisciplinare agli aspetti clinici.
 Sviluppo della ricerca sperimentale con rapido trasferimento dei risultati al paziente.
 Valorizzazione delle risorse umane.
 Spirito europeo ed apertura a collaborazioni internazionali.

3. ICT Vision: La centralità del paziente*
Condivisione con
la Ricerca (di base
e scientifica)
Diagnostica
Laboratorio
Immagini
Master Patient Index
Electronic Patient Record
IEO / CCM
Gestione Eventi Ospedalieri
Linee Guida Internazionali –
Qualità – Clinical Pathways –
Trials Clinici
Modelli di pagamento
avanzato / Gestione
Assicurazioni
La missione del progetto ICT di
gruppo è implementare la “Patient
Centric Vision”, che può essere così
rappresentata.
Informazioni Paziente “On Demand”
- PRM
- Dati anamnestici storici
- Storia Clinica
- Accesso controllato e criptato
* Fonte Fondazione Cerba - Studio ERP Clinico (Solution Design Integrato V1.0.ppt)
La tecnologia mobile al
servizio del paziente e dei
clinici
Comunicazione al paziente /
parenti durante il percorso di
cura

4. Sito attuale
Il Sito IEO attuale è stato realizzato nel 2009 con tecnologia non specifica per il web e non sufficientemente
flessibile e reattiva ad innovazioni e diverse modalità comunicative.
Il sito riceve in media 90.000 visite al mese e viene utilizzato per le prenotazioni da circa 140 persone al
giorno.

5. I nostri obiettivi…
 Non si deve solo curare ma anche (e soprattutto) prevenire
 Se il paziente è al centro, anche l’informazione deve essere al suo servizio
 Il paziente deve conoscere cosa può ricevere ed in che modo (medici, protocolli di cura,
tecnologie, protocolli di ricerca)
 L’ospedale vuole spostarsi verso il territorio, linguaggi diversi, target differenti (IEO per la tua
Città / IEO CheckUp...)

6. I nostri limiti…
 Le risorse IT dove sono? (supporto costante di personale specializzato)
 Aggiornamento veloce e funzionale (informazione Up-To-Date)
 L’esplosione della «Social generation» e degli «always-connected»
 CMS vecchio quindi non adatto alla condivisione tra sito e canali social
 Vecchia struttura di navigazione e concetto di homepage old style
 Device per tutti i gusti per fruire delle stesse informazioni….
 …Responsive Web Design (RDW)

7. Scegliere l’agenzia di comunicazione digitale
Eppure il nostro sito è bello. Il nostro sito ha i contenuti necessari. Il nostro sito è quanto di
meglio non avremmo potuto fare con le nostre forze….E quindi?
Guardiamo oltre.
Abbiamo bisogno di qualcuno che:
1) Osservi con occhi distanti e non «coinvolti»
2) Non sia specializzato in sanità
3) Porti creatività: grafica “accattivante” e “moderna”
4) Ci dia consigli su come rendere facilmente fruibili contenuti: mi serve qualcosa lo trovo
subito!
5) Ci aiuti a migliorare la comunicazione con il paziente, con un “linguaggio più semplice (52%)
per un rapporto diretto (16,8%) e maggior umanità (32,5%) mettendosi nei panni dei pazienti
(16,1%)”**
(“Il linguaggio della Salute” di A.Lucchini)

8. Social Networking & Media
Sharing
Responsive Web
Semantic Search
Internet of Things
Quale tecnologia?

9. I perché di un Content Management System (CMS):
 Sviluppo Rapido
 Semplicità di utilizzo (WYSIWYG)
 Accessi per aree e per tipologia di contenuti
 Gestione autonoma dei contenuti con possibilità di implementazione di workflow approvativi e
di controllo (tracking)
 Url rewriting e inserimento di tag in ambito SEO (Search Engine Optimization)
 Scalabilità, integrazione, personalizzazione
 Risultato «multipiattaforma» (RWD)
Quale tecnologia?

10. Il CMS scelto: EpiServer
 EPiServer è un Content Management System creato per la gestione e ottimizzazione
dei contenuti per il web ed è considerato una delle migliori scelte sul mercato
 Affidabile
 In continuo sviluppo/aggiornamento
 Moderno:
 supporto ultimi standard per visualizzazione su diversi device (PC, Tablet,
smartphone)
 ottimizzazione pagine per indicizzazione sui motori di ricerca
 strumenti per l'interazione con i social network
 Basato su tecnologia Microsoft .Net
 Per noi una ottima scelta in quanto abbiamo Know How interno

11. What’s Next
Patient Empowerment