El documento describe cómo el consumidor moderno es contradictorio debido a la complejidad del entorno actual. Por un lado, el consumidor tiene acceso a más información que nunca, pero también se siente más desinformado. Busca novedades pero también seguridad en lo conocido. Multiplica sus relaciones en línea pero se siente más aislado. Las marcas deben enfocarse en satisfacer las necesidades de las personas más allá de vender productos, y enfocarse en construir relaciones auténticas basadas en la simplicidad y el cuidado del consumidor.

1. ¿El Consumidor
Caleidoscópico?
Understanding Unlimited

2. Algunas reflexiones sobre el
momento que estamos
viviendo…

3. !bienvenidos a la incertidumbre!
La realidad es cada vez más
inexplicable e impredecible
El liderazgo ha desaparecido
El consumo cada vez está más
des-marca-do
Y si ni los premios nobel se ponen de
acuerdo, ¿qué es lo que está
pasando?

4. …y el progreso, ¿a dónde se ha ido?
Crecer, avanzar, incrementar… siguen siendo
deseables pero ya no son una realidad
objetiva
mejorar es
no empeorar
des-crecer
para crecer

5. el valor de lo intangible
La soberanía de los mercados no tiene
escrúpulos y se gobierna por parámetros
emocionales (¿irracionales?)
La confianza, un intangible, es lo que marca el
auge o la caída en desgracia de los estados

6. los nuevos cazadores recolectores
La crisis ya no es un episodio
pasajero, se ha normalizado
e institucionalizado
El contraste social cada
vez es mayor: la exclusión es
casi una realidad, para ellos la
supervivencia se convierte en
un estilo de vida

7. el desencanto busca “organización”
Las nuevas tecnologías
han facilitado la eclosión de
formas inéditas de
reivindicación, organización y
representación
Pero éstas no explican el
“origen” de tanto desasosiego y
desencanto:
izquierda y derecha son dos
direcciones que nos llevan
al mismo sitio

8. vivimos a golpe de clicks
La red ha dado lugar a un
mercado mundial. La altísima
participación y su
“velocidad” han dado lugar
a un ecosistema de
complejidad infinita
Pero tanta información hace
que todo sea inclasificable
y “categorizable”: la
impresión y la intuición
gobiernan nuestro ratón

9. ¿marketing?...!soy yo!
Las redes sociales han catapultado al narciso
que llevamos dentro, convirtiendo a los usuarios
en productores de contenidos y
“marcas” de sí mismos
El “muro” es una campaña
permanente de marketing en el
que se aplican las mismas estrategias que
nos cuesta creer de las marcas

10. sólo confío en tí
Tras el hiper-consumo, nos estamos empezando a
desvestir de nuestra mono-identidad
de consumidores
Queremos ser
mucho más que
consumidores: personas.
Ya sólo nos creemos lo que nos dice alguien como
nosotros y la comunidad científica y de expertos…
¿volverá la filosofía humanista?

11. nos toca improvisar
Cuando todo el
ecosistema social
se vuelve tan
impredecible y
desordenado… …las viejas fórmulas y certezas
ya no nos funcionan.
La informalidad, la
adaptabilidad y la
improvisación son
las mejores guías

12. cambiando el paradigma
El siglo XXI está desprendiéndose del
viejo Siglo XX.
Estamos en los albores de una
nueva realidad.
¿Alguien niega que la crisis sistémica
que padecemos va
a transformarlo todo?

13. ¿entonces…???

14. • De una realidad predecible
(años 90) hemos pasado de un
consumidor en un escenario
mesurable, donde todo se
podía organizar y categorizar
• La eclosión de la ultraconexión nos ha situado en lo
caleidoscópico (una realidad ultra fragmentada), en el consumidor
camaguro: donde lo importante era entender a las personas desde lo holístico,
más allá de los actos de consumo

15. • A un consumidor en un escenario más complejo, más difícil de definir y
comprender: el marco social y económico nos ha catapultado
a vivir en la contradicción
Si el ecosistema es impredecible,
¿cómo no va a serlo el consumidor?

16. La CONTRADICCIÓN es la
PREMISA para… ¡SOBREVIVIR!
la coherencia hoy no es adaptativa,
necesaria, no es un valor

17. ¿Cómo es el consumidor contradictorio?

18. ¿Cómo es el consumidor contradictorio?
Está abierto a todo
(como nunca antes lo había estado)…
PERO
…no se trata de un consumidor fácilmente
accesible pues se encuentra, saturado,
hiperestimulado, en ocasiones
paralizado.

19. ¿Cómo es el consumidor contradictorio?
Tiene acceso a todo tipo
de información…
PERO
… cada vez se siente más
Consumidor desinformado !
infoxicado

20. ¿Cómo es el consumidor contradictorio?
Es racional, “inteligente”, informado,
seguro de sí mismo y consciente de su valor como
consumidor…
PERO
…finalmente no desea tanto que la marca
le comunique como que le ‘seduzca’.

21. Ejemplo
Fumo tabaco de liar porque es más barato, más llano, más campechano,
además todos mis amigos fuman eso. Soy joven, llevo piercings, voy en
camiseta, y me reúno en los parques con los amigos, para comer pipas y
fumar... No tengo nada que ver con esos estirados de chaqueta y corbata.
La marca de papel es lo de
menos…. Pero, oye… la que yo
uso es como más elegante, no es
la que usan los que fuman
porros, es, no sé, como diferente,
más sofisticada…

22. ¿Cómo es el consumidor contradictorio?
Amante de la novedad, busca y
espera la innovación…
PERO
…ante la situación actual, muy a menudo se
refugia en lo conocido, lo que le
proporciona sensación de seguridad y
control.

23. ¿Cómo es el consumidor contradictorio?
Puede que tenga pocos recursos, con
un ‘share of pocket’ limitado…
PERO
…no siempre organiza sus
prioridades de manera lógica,
pudiendo por ejemplo restringir el gasto en
productos de primera necesidad a la vez que
decantarse por opciones de “lujo” en otro tipo
de productos.

24. ¿Cómo es el consumidor contradictorio?
Multiplica su vida social en la red
(facebook, twitter…)
¿Por qué me agregas a
Facebook si después no
me saludas por la calle?
PERO
…aumenta el carácter
transitorio y volátil
de las relaciones y se
siente cada vez más expuesto al
aislamiento.

25. Se está produciendo un cambio de paradigma:
Del homo
economicus…
… a la reivindicación del
humanismo.

26. 5 ideas para
afrontar la
contradicción

27. En términos de consumo…

28. a1
…EL CONSUMIDOR LLAMA A
TU PUERTA
DEL REAL TIME AL RIGHT TIME:
Aprovechar al máximo cuando el
consumidor está más receptivo a
la marca y al mensaje, cuando
nos experimenta y la marca
se convierte en relevante para
el consumidor
Frente al share of market,
el share of relevance!

29. Diapositiva 28
a1 agimen03; 06/07/2012

30. En términos de comunicación…

31. …AYÚDAME A SACAR
LO MEJOR DE MÍ
En vez de una comunicación “omnipresente”, es
necesario construir desde la
satisfacción
de las necesidades de las personas
más allá de la marca:
1. La marca como catalizador
2. Estrategia del click to call
la relación con
la marca está implícita!

32. En términos de imagen…

33. …SÉ TÚ MISMO
El valor de la marca reside en la
autenticidad, en no
renunciar a tu
trayectoria, en la
inalterabilidad de tu
esencia
las marcas
como puntales de referencia

34. En términos de venta…

35. …VIRGENCITA, VIRGENCITA,
QUE ME QUEDE COMO ESTOY
Las marcas también han vivido su propia
“burbuja económica”, percepción
de que existía un sobreprecio del producto
basado en la estrategia y no en beneficios
directos y claros para el consumidor…
Estamos “obligados” a mejorar
el
valor de nuestro equity para
que nos compren, pero el
consumidor no está dispuesto
a pagar más por ello
Mejorar para no empeorar…

36. En términos de relación…

37. …ANTES SENCILLA
QUE MUERTA
Donde predomina el ruido y el
caos, simplificar
ayuda…
sin olvidarnos de
seducirlo
Hagamos que
se sienta querido,
único, cuidado,
especial

38. Yes can!
Understanding Unlimited
Click to call!