1. EconDesk
Die Online-Auskunft für die Wirtschaftswissenschaften
Elisabeth Steinhagen, Anneka Schafrick
Hamburg
03.05.2012
Die ZBW ist Mitglied der Leibniz-Gemeinschaft

2. Agenda
1. Die ZBW stellt sich vor
2. EconDesk als Online-Auskunft
a. Arbeitsorganisation
b. Software
c. Inhaltliche Arbeit
3. EconVisit
4. Marketing und Weiterentwicklung von Informationsdiensten
5. Diskussion
Die ZBW ist Mitglied der Leibniz-Gemeinschaft

3. 1. Die ZBW stellt sich vor
Die ZBW
• Auftrag und Ziele
• Kundengruppen der ZBW
• Zahlen
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4. 1. Die ZBW stellt sich vor
ZBW-Organigramm
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5. Unsere Dienstleistungen 1. Die ZBW stellt sich vor
Online Tools für jede Stufe im Forschungsprozess
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6. 1. Die ZBW stellt sich vor
Ein Klassiker: Der Bibliothekskatalog
Anwendungsszenario: Ein Student aus Hamburg verlängert im Nutzerkonto seine
ausgeliehenen Medien.
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7. 1. Die ZBW stellt sich vor
Acht Datenbanken in einer: Die Virtuelle Fachbibliothek
Szenario: Eine Studentin aus Freiburg muss in 2 Tagen eine Hausarbeit abgeben und benötigt
freie Volltexte.
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8. 1. Die ZBW stellt sich vor
Zum Publizieren: Open Access-Server für Wirtschaftswissenschaften
Anwendungsszenario: Eine Doktorandin hat Ihre Dissertation im Bereich Volkswirtschaftslehre fertig
gestellt und möchte diese jetzt veröffentlichen.
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9. 2. EconDesk als Online-Auskunft
Die Online-Auskunft für die Wirtschaftswissenschaften
- Zielgruppe: analog zur ZBW-Zielgruppe.
- Informationskanäle: Chat, E-Mail, Telefon oder persönlich.
- Sprachen: Fragen können auf deutsch und
auf englisch gestellt werden.
Ziele:
- Individuelle Unterstützung bei der Recherche nach Wirtschafts-Informationen
- Kundinnen und Kunden an verschiedene Datenbanken heranführen
- Förderung der Informationskompetenz
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10. Zugang 2. EconDesk als Online-Auskunft
.
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11. Zugang 2. EconDesk als Online-Auskunft
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12. Zugang 2. EconDesk als Online-Auskunft
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13. Zugang 2. EconDesk als Online-Auskunft
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14. Statistik 2. EconDesk als Online-Auskunft
1. Quartal 2011 1. Quartal 2012
Anfragen gesamt 372 433
Mail gesamt 332 337
Mail [%] 89% 78%
Chat gesamt 40 96
davon Widget 23 43
Chat [%] 11% 22%
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15. Anfragetypen 2. EconDesk als Online-Auskunft
 Zitatüberprüfung
 Auflösung von Abkürzungen
 Statistische Kennzahlen
 Literaturrecherche-Anfragen
 Firmeninformationen
 Personeninformationen
 Länderinformationen
 Definition von Fachbegriffen
 Übersetzung englischer Fachbegriffe
 Allgemeine Informationen aus Lexika
 Anfragen zu unseren Produkten
 Bibliographische Auskünfte
 Branchendaten
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16. Das Team 2.a. EconDesk - Arbeitsorganisation
• Front Office: 6 Bibliothekarinnen
• Back Office: 10 Fachreferenten und Fachreferentinnen
• Zusammenarbeit im Team
• Aufgabenteilung zwischen bibliothekarischen und
wirtschaftswissenschaftlichen Fachkräften.
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17. Question Point 2.b. EconDesk - Software
• Auskunftsverwaltungsdienst von OCLC
• Wird von ca. 11 weiteren deutschen Bibliotheken und
Verbünden verwendet
• Funktionen
• Verwaltung der Fragen anhand von IDs
• Statusverfolgung
• Aufbau von lokalen und universalen Wissensdatenbanken
• Weiterleitung von Fragen an QP-Institutionen
• Chat-Funktion
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18. Informationsquellen 2.c. EconDesk – Inhaltliche Arbeit
Freie Datenbanken In der ZBW lizenzierte
Datenbanken
Qualitätsgeprüfte
Literatur aus dem Internetquellen
Bestand der ZBW
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19. Informationsquellen 2.c. EconDesk – Inhaltliche Arbeit
.
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20. Beispielanfragen 2.c. EconDesk – Inhaltliche Arbeit
• Brancheninformation: Welche Brauereien in Deutschland sind die
größten ?
Quelle: Hoppenstedt Hochschuldatenbank
• Länderinformation: In welchen europäischen Ländern sprechen mehr
als 20% der Menschen mindestens 3 Fremdsprachen ?
 Quelle: Destatis
• Definition: Was ist der REX ?
Quelle: Gabler Wirtschaftslexikon
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21. Literaturrecherche 2.c. EconDesk – Inhaltliche Arbeit
Beispiel für eine Anfrage
„Guten Tag,
ich suche Literatur zum Thema
"Markenbewusstsein von Kindern" und
insbesondere "Markenbewusstsein von
Kindern bei Automarken"
Danke für die Unterstützung und Grüße“
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22. Literaturrecherche 2.c. EconDesk – Inhaltliche Arbeit
Literaturrecherche für wirtschaftswissenschaftliche Themen
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23. Evaluation 2.c. EconDesk – Inhaltliche Arbeit
Feedback
der Kundinnen und Kunden
Qualitäts-
management
Standards Qualitätszirkel
EconDesk-Handbuch EconDesk-Teamsitzung
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24. Informationskompetenzvermittlung 2.c. EconDesk – Inhaltliche Arbeit
• Wir zeigen bei jeder Antwort den Rechercheweg auf.
• Wir lösen bibliothekarische Abkürzungen auf.
• Wir bieten ein Recherche-Tutorial an und weisen in den E-Mails
darauf hin.
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25. Urheberrecht § 2.c. EconDesk – Inhaltliche Arbeit
• Einhaltung urheberrechtlicher Bestimmungen
 Nur Textpassagen weitergeben, die 2-3 Sätze lang sind
 Informationen aus lizenzierten Datenbanken: „Entnahme
unwesentlicher Teile“ ist erlaubt.
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26. EconVisit -
wissenschaftliche Beratung vor Ort 3. EconVisit
• Ziele
• Workflow
• Vorbereitung
• Beratung
• Nachbereitung
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27. 4.Marketing und Weiterentwicklung
Marketing von Informationsdiensten
EconBiz
Facebook
Youtube
Jugend gründet
Plakate
Postkarten
Flyer
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28. 4.Marketing und Weiterentwicklung
Weiterentwicklung von Informationsdiensten
EconDesk in Facebook
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29. Diskussion 5. Diskussion
???
???
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30. Vielen Dank!
03.05.2012
Anneka Schafrick Elisabeth Steinhagen
a.schafrick@zbw.eu e.steinhagen@zbw.eu
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