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ウェブマネジメント講座教材サンプル
- 1. 1 Copyright©AYATORI. Confidential Confidential 1 Copyright©AYATORI. ウェブサイトの役割は変化し、拡大を続けている ウェブマネジメント講座／第1部：チームビルディング／第1章：ウェブマネージャーに必要な心構え 「ウェブ」の役割の変化、拡大によって ウェブチームのあり方や関わる部署も変わってきている 「働き方改革」「風土改革」とセットで取り組むべき経営課題に。 役割 会社案内 事業紹介 広報 販促 営業戦略推進 リード発掘 組織改革 組織開発 年代 1990年代 2000年代 2010年代 2020年代 担当部門 総務 広報/マーケティング 営業推進 経営企画/人事 キーワード • デザイン • SEO • ランディングページ最適化 • 地域ブログ • 更新システム • 基盤構築 • 高機能CMS • セールス連携 • アクセス解析 • コンテンツマーケティング • ウェブコンサルティング • ウェブ戦略 • BCP • 要件定義/RFP • ガバナンス • ガイドライン • KPI • DMP/BI/ビッグデータ • マーケティングオートメーション • ウェブ担当者（部門）教育 • CIO • 組織開発 • 組織改革 • マネジメント • チームビルディング • イノベーション • デジタルトランスフォーメーション • ビジネスプロセス・リエンジニアリング • クロスファンクショナルチーム 1章：講義 ウェブマネージャーに 必要な心構え
- 2. 2 Copyright©AYATORI. Confidential Confidential 2 Copyright©AYATORI. ビジネスプロセスマップ（某ソフトウェア開発会社の例） ビジネスの流れに「ウェブ」がどのように関与しているのか？を俯瞰する 段階 顧客 との 接点 リード創出 商談化 契約 アフターサポート 課題 と 改善策 顧客の 関係 部署 （人） 顧客の 興味 関心 セミナーやイベントの後に、どの参 加者から順に営業活動を進める か？（優先順位づけ） ↓ 参加企業のイベント後のウェブサ イト閲覧経路を本気度確認の 参考にする 営業の初回商談力向上 営業担当者の手持ち資料やプ レゼン資料にバラつきがある ↓ ウェブコンテンツと連動したアプ ローチブックを作って営業ロールプ レイングトレーニングをする 提案精度を上げるには？ ↓ 初回商談後の閲覧経路を営業 担当者に共有して、顧客の興 味関心を探り、提案に盛り込む べきことやプレゼンでの論点を絞 り込む 口座開設に当たって信 頼性を上げるには ↓ 品質管理体制など、顧 客の購買部門等が安 心するためのウェブコンテ ンツも充実させる 顧客満足度を高めて追 加契約や紹介につなげ るためには？ ↓ ウェブサイトに顧客限定 会員機能を設け、サ ポート情報やお役立ち 情報を配信する。 どのような会社を集客すべきか？ ニーズはどこに眠っているか？ ↓ アクセス解析で組織名分析をし て、既存顧客か新規顧客かをス テータス管理し、ターゲットとする 企業や業種を定める。 コンバージョンに至らなかった人を どのようにコンバージョンに導く か？ ↓ リマーケティング広告でサイト再 訪を促進 その際に、過去のサイト閲覧ログ を利用してランディングページで 紹介する商品を最適化 集めた名簿を商談やセミナー等、 対面の場に導くには？ ↓ リマーケティング広告でサイト再 訪を促進 その際に、過去のサイト閲覧ログ を利用してランディングページで 紹介する商品を最適化 営業部 広報部 情報システム部 営業部 広報部 情報システム部 営業部 広報部 情報システム部 経営企画部 購買部 営業部 広報部 情報システム部 経営企画部 営業部の一担当者 営業部全体 ※担当者がダウンロードしたノウ ハウ資料を部門会議にて社内 展開 営業部 広報部 情報システム部 ※関連部門に展開 どんな話をしてくれるのか？ どんな社風なのか？ 興味を持った商材について、ウェ ブコンテンツよりさらに詳しく知りた い。 具体的なニーズに対して応えてく れそうかどうか？ 提案内容は魅力的か？（要望 に合っているか？） 自分が困っていることを解決でき ることはないか（まだ漠然として いる） どんな会社か？ ここの商品なら解決できそうか？ どんな事例があるか？ 具体的にどのような技術を持って いるか？ 任せて安心だろうか？ プロモーション活動 営業活動 ウェブコンテンツ サイト再訪 クロージング 初回商談 サイト初訪 初接点 セミナー（イベント） 発注手続 業務遂行 アフターサポート 専門誌出稿 SNS ウェブ広告 自然検索 （SEO) ポータル サイト 記事掲載 既存顧客か らの紹介 テレコール 展示会 サイト トップ コラム ページ 商品紹 介 事例紹 介 会社概 要 ノウハウ 資料 無料 DL 名簿 獲得 サイト トップ 機能紹介 理念 技術情報 イベント 申し込み フォーム 提案依頼 フォーム 名簿 獲得 名簿 獲得 ニーズ ヒアリング 商品プラン 概算見積 理念や強み 過去の実績概要 次回提案の アポイント 商談で話すこと 会社紹介 自己紹介 セミナー受講 （イベント参加） 過去の実績詳細 導入することで 解決できること スケジュール （納品の流れ） 商談で話すこと 個別提案内容 詳細見積 特別キャンペーン特 典 会社概要 契約手続き 品質管理 体制 関連商品情報 顧客限定 セミナー メルマガ ダイレクトメー ル メルマガ ダイレクトメー ル 営業 アクション サポート情報 × × × × × ウェブマネジメント講座／第1部：チームビルディング／第2章：目的の理解 2章：講義 目的の理解
- 3. 3 Copyright©AYATORI. Confidential Confidential 3 Copyright©AYATORI. ウェブサイト構築/運営の経緯 ◆ 確認のポイント • ウェブサイトの目的や運営方法、対象読者などが構築時から現在までどのように変化してきたのか、できれば初めてサイトを作った ときから（少なくとも最後にリニューアルしたときから）時系列で確認する。トラブルの記録は重要。 ◆ ありがちな失敗例 • 前任からの引き継ぎや記録などが残っていないため、これまでの経緯が全くつかめない。 • トラブルの記録（どのようなことが起こり、どのように対処したのか）が残っていない。 ◼ 誰がウェブサイトを作らせたのか？ ◼ いくらで作ったのか？ ◼ 作った当初の目的は？ ◼ どのような読み手を対象としていたか？ ◼ 過去にトラブルや事故はあったか？ ウェブマネジメント講座／第1部：チームビルディング／第3章：ウェブサイト運営状況の把握 https://archive.org/ 3章：講義 ウェブサイト運営状況の把握
- 4. 4 Copyright©AYATORI. Confidential Confidential 4 Copyright©AYATORI. 社内マネジメントの不備が原因で起こるトラブル事例 ◼ 意向が異なる部門間の要望を調整せずに、コンテンツ展開を した結果、部門間での対立が生まれてしまった ◼ 社内の「声が大きい人」の妥当性のない要求に振り回されて、 思うように成果が出なかった ◼ 内製化した場合にかかる社員人件費について、適切に考慮し なかった結果、外部業者に発注する以上にコストがかかってし まった ◼ 社内の要望を整理して業者に伝えなかったために、依頼内容 が二転三転してしまい、業者から追加請求を受けてしまった ◼ 掲載内容の確認（承認）フローがあいまいなまま運用してし まい、誤った情報の発信で顧客とトラブルになってしまった ウェブマネジメント講座／第1部：チームビルディング／第4章：社内のマネジメント 4章：講義 社内のマネジメント
- 7. 7 Copyright©AYATORI. Confidential Confidential 7 Copyright©AYATORI. 依頼主（依頼部門）のニーズ把握とビジネスの理解が第一歩! 依頼主（依頼部門）のビジネス領域や達成目標を しっかりと理解することが大事 逆に依頼主側の要求事項があいまいだったら確認すること ◼ どんな製品？ ◼ 開発背景は？ ◼ 誰向け？ ◼ 何がウリ？ ◼ 何を達成したい？ ◼ ウェブサイトに何を掲載したい？ ◼ 予算は？ ウェブマネジメント講座／第2部：日々の運営／第6章：コンテンツ更新の設計 6章：講義 コンテンツ更新の設計
- 8. 8 Copyright©AYATORI. Confidential Confidential 8 Copyright©AYATORI. 画面設計書の作り方と確認のポイント ワイヤーフレームとはメニューやコンテンツの配置、システム と連動する機能の確認など、デザインを作成する前に ページの内容を共有するためのもの。 デザインに対する先入観が刷り込まれないように、ワイ ヤーフレーム上ではデザイン性はそぎ落とし、画像や色な どはなるべく使用しないようする。 ◼ 必要な情報 ⚫ 過不足なくメニューやコンテンツ、機能等が配置されてい ること ⚫ コンテンツ部分についてはダミーのテキストや画像を表す 四角い枠を用いて、おおよそのボリューム感は再現して おくこと ◼ 確認ポイント ⚫ ナビゲーションの位置や並び順などの共通エリアに問題 はないか？ ⚫ コンテンツの並び順やレイアウトに問題はないか？ ウェブマネジメント講座／第2部：日々の運営／第6章：コンテンツ更新の設計 6章：講義 コンテンツ更新の設計
- 9. 9 Copyright©AYATORI. Confidential Confidential 9 Copyright©AYATORI. 「用語使用ルール」を整備する 校正の質とスピードを高めるために 校正ツールを使用する 校正ツールの例 Just Right https://www.justsystems.com/jp/products/justright/ ウェブマネジメント講座／第2部：日々の運営／第7章：ページ制作 主として使用する表記 補助で使用する表記 使用してはいけない表記 ウェブサイト ホームページ 事業計画 経営計画 ヴァイオリン バイオリン 穴あけ加工機 孔あけ加工機 プレシジョンマシン ダイカスト ダイキャスト 製品 商品 使用する表記 使用しない表記 備考 申し込み 申込み、申込 「送りかな」にの統一 お問い合わせ お問合せ、お問合わせ 「送りかな」にの統一 いただく 頂く 漢字/ひらがなの統一 ～ごと ～毎 漢字/ひらがなの統一 ステープラー ホッチキス 他社商標の使用禁止 当社 弊社 表現の揺れの統一 7章：講義 ページ制作
- 10. 10 Copyright©AYATORI. Confidential Confidential 10 Copyright©AYATORI. ◼ 修正内容だけでなく、なぜそのように修正したいのか、 意図も伝える ◼ プロ（＝発注先業者）の意見や意図に耳を傾ける ◼ 具体的な修正指示を出す （「もう少しわかりやすく」のようなあいまいな指示はNG） ◼ 指示内容は記録に残す（メールやFAXなどで指示を出 すようし、口頭や電話で伝えない） ◼ 修正版が再提出される期限を明確に確認する 中間成果物の確認と修正指示 制作会社への修正依頼のしかた ウェブマネジメント講座／第2部：日々の運営／第8章：設計業務や制作業務の発注管理 修正指示の例（デザイン修正指示） ウェブマネージャーには、 業者から納品された資料を適切に評価し 意図どおりに修正依頼を出すスキルも必要 8章：講義 設計業務や制作業務の発注管理
- 13. 13 Copyright©AYATORI. Confidential Confidential 13 Copyright©AYATORI. 何をもって成功とみなすか？という最終目標を定めたうえで、それを達成するために必要なKPI （経過観察すべき指標）を定める。ウェブサイト全体（組織全体として）のKPIを何にするかも 大事だが、施策ごとに何をKPIとするかを決めることも同様に必要。 PVが多かった/少なかっただけを見ていても、事業成果に貢献しているかはわからない 効果検証をはじめる前に 分析指標を決める ◼ 指標を決めるうえで考慮すべきこと • 設定数 KPIはやみくもに多く設定しすぎたり、細分化しすぎたりしない。 • コントロール性 施策によってコントロール可能なKPIを設定する。 • 集計容易性 集計がある程度は自動化でき、必要タイミングで素早く集計できる 指標が望ましい。また、測定できる指標であること。 ただし、測定方法はアクセス解析ツールでなくてもよい。 • 測定可能範囲 測定可能な範囲に偏りがないこと。全サンプルを測定できなくてもよ いが、母集団に対して、偏ったごく一部のユーザ行動しか測定ができ ないようでは、有意性が得られない。 • 顧客貢献性 自社都合ではなく、ユーザベネフィットに貢献する指標であること。 ウェブマネジメント講座／第2部：日々の運営／第11章：効果検証 11章：講義 効果検証
- 19. 19 Copyright©AYATORI. Confidential Confidential 19 Copyright©AYATORI. 盛り込んでおくべき内容の例 RFPを作成する 1. 事業内容紹介 2. プロジェクトの背景 （これまでの運営経緯や課題など） 3. 委託業務の概要 （業務内容、業務対象範囲、初期予算、運用予算、納期など） 4. ねらいとする効果 （リニューアルによる達成目標） 5. 設計・開発要件 （コンテンツ要件、システム要件、インフラ要件、品質要件など） 6. 運用・保守要件 7. 教育・研修要件 8. プロジェクト体制 9. 業者選定基準、選定スケジュール 10.契約条件 11.対応窓口（RFPについての質問の受付方法と期間） 【別紙として用意すると望ましいもの】 ・提出書類様式 ・秘密の保持に関する注意事項、誓約書 ウェブマネジメント講座／第3部：リニューアル／第16章：RFP作成と業者選定 16章：講義 RFP作成と業者選定
- 20. 20 Copyright©AYATORI. Confidential Confidential 20 Copyright©AYATORI. 要望？要求？要件？仕様？設計？ ウェブマネジメント講座／第3部：リニューアル／第17章：要件定義 ◼ 要望 ⚫ プロジェクトを開始する根本となる動機 ◼ 要求 ⚫ 要望をもとにして、発注者が業者に対して明示する 情報（実現したいことをまとめたもの） ◼ 要件 ⚫ 要求をかなえるために、実現する内容を 明確にすること ◼ 仕様 ⚫ 構造、性能、精度、導入技術、試験方法など 具体的な構築方法を規定するもの ◼ 設計 ⚫ 仕上がりのかたちや構造を、図面などで 具体的に表現すること 発注者側 主導 業者側 主導 17章：講義 要件定義
- 21. 21 Copyright©AYATORI. Confidential Confidential 21 Copyright©AYATORI. ウェブサイト全体の構造を取りまとめた設計書。上位階層を俯瞰的にまとめた「ハイレベルサイ トマップ」と、すべてのページを整理する「詳細サイトマップ」がある。「ハイレベルサイトマップ」はツ リー構造をもったピラミッド型（縦or横）で作成されることが多い。 「詳細サイトマップ」は1 ページ1行で表形式で作成されることが多い。 ウェブサイト構造設計書（サイトマップ） ウェブマネジメント講座／第3部：リニューアル／第18章：設計 ◼ 確認ポイント ⚫ ページ（コンテンツ）に漏れがないか？ ⚫ 情報のグルーピングは適切か？ ⚫ 階層が深くなりすぎていないか？ ⚫ ページ名から掲載内容が連想できるか？ ◼ 注意点 ⚫ 1ページ＝1テーマという考え方に基づき、1ページで 扱うテーマが盛りだくさんにならないようにする。そのよ うな場合は、ページを分けることを検討する。 ⚫ ページを細かく分けすぎて、情報量が少なすぎるよう であれば、1ページに統合することを検討する。 18章：講義 設計
- 22. 22 Copyright©AYATORI. Confidential Confidential 22 Copyright©AYATORI. ⚫ 2つの工程表で管理 ⚫ 大きな工程表…全体把握 ⚫ 細かな工程表…各担当のタスクを把握 ⚫ 会議の実施 ⚫ 実施方法を決める （定例会、テーマごとの会議など） ⚫ 社内外の関係者が、相互にコミュニケーションできるよう にする ⚫ 課題管理表 ⚫ Excel、ウェブアプリケーション(Redmine) など、方法はさまざま ※オンラインツールに頼り過ぎずに、社内外のメンバーと直接コミュニ ケーションをとることを大事にする ※管理方法についても業者から提案を受けてみる 進捗管理(時間の管理)の方法 ウェブマネジメント講座／第3部：リニューアル／第19章：制作工程の進捗管理と成果物の確認 大きな工程表の例 細かな工程表の例 19章：講義 制作工程の進捗管理と 成果物の確認
- 23. 23 Copyright©AYATORI. Confidential Confidential 23 Copyright©AYATORI. ⚫ 公開日時の最終確認 予定していた日時に公開して問題ないか確認 ⚫ 公開作業手順と担当者の最終確認 公開までの手順を再度確認 ⚫ トラブル時対応方針確認 公開作業中にトラブルが発生した場合の対応方針の確認 ⚫ 公開日を周知する方法の確認 ウェブサイトリニューアルをプロジェクトメンバー以外の関係者に 周知する方法を確認 （メーリングリスト、連絡網、朝礼、社内報など） ⚫ 公開判定宣言 権限をもつ責任者が公開作業実施の承認を宣言 公開判定会の議題例 公開判定会の開催 ウェブマネジメント講座／第3部：リニューアル／第20章：公開 ・・・以上の内容を、 この手順でリニューアル公開 を進めたいです。 公開承認をお願いします。 20章：講義 公開
- 25. 25 Copyright©AYATORI. Confidential Confidential 25 Copyright©AYATORI. 葉美食品のリニューアル開発が進み、 一通りできあがって、開発業者から納入されました。 受入検査をして問題なければ、公開準備に移ります。 ⚫ 受入検査するにあたって、どのようなチェック項目が 必要だと思いますか？ ⚫ サンプルを参考に考えてみてください。 講義後ワークショップ：受入検査項目の検討 対面版 オンライン版 ウェブマネジメント講座／第3部：リニューアル／第19章：制作工程の進捗管理と成果物の確認 演習：受入検査項目の検討