1. Poweredby
Spécialistedelaconnaissancedigitaleclient
Lerecueils’estdérouléenseptembre2013auprèsde1780cyberacheteurs
français,âgésde22à65ans,ayantréaliséaumoinsunachatdevoyages,
hôtels,séjoursoubilletsd’avionenligneaucoursdes12derniersmois.
Méthodologie
Secteurduvoyageenligne
Avisclients
RESERVATIONDEVOYAGES
Perceptiondesavisd’internautespourfairesonchoix
Jeleconsultesystématiquement,
c'estuncritèreessentielpoursélection
J'enprendsconnaissanceessentiellementàtitreindicatif
maissansyattacherplusd'importanceau nal
Jelesconsulteuniquementaprèsavoirfaitmasélection
surd'autrescritèrespourm'aiderà nalisermonchoix
Jenelesconsultejamais
carjeneleurfaispasconance
carcelanem'intéressepas
Jenelesconsultepas
37%
34%
5%
4%
20%
Population
Globale
34%
48%
13%
3%
3%
Population
des22-34ans
32%
40%
23%
2%
2%
Population
des35-45ans
43%
23%
22%
7%
6%
Population
des46ansetplus
PARTAGED’EXPERIENCE
Aprèsunvoyage,commentpartagez-vousvotreexpérience
Globale 35%
22-34ans 36%
35-45ans 36%
46ansetplus 35%
Jepartagemonexpérienceuniquementverbalement
avecmesproches(pasdecommentairessurlesréseauxsociaux/blogs)
Globale 9%
22-34ans 15%
35-45ans8%
46anset+6%
Jepartagemonexpériencesurmonréseausocial
Globale 16%
22-34ans 16%
35-45ans 17%
46anset+ 11%
Jepartagesurdessitescommunautaires
oublogsdeconsommateursindépendant
Globale 8%
22-34ans6%
35-45ans 10%
46anset+ 8%
Jepartagemonexpériencesurleréseausocial
del'enseigneavecquijesuisparti(e)
Globale 32%
22-34ans 27%
35-45ans 30%
46ansetplus 40%
Jenepartagepasmonexpérience
Lorsquevouspartagezvotreexpériencesuiteà unvoyagevouslefaîtes:
pourunemauvaiseexpérience
7%
Uniquement
pourunebonneexpérience
4%
Uniquement
89%
Danstouslescas,
bonneoumauvaiseexpérience