Guia de Modulo I de Introducción a la Administración

1. MODULO I : Administración Significado y Alcance
Objetivo general:
Identificar las etapas del proceso administrativo y su importancia en el manejo
de las organizaciones.
Objetivo Especifico nro 1: Elaborar una sinopsis sobre el origen y objetivo
de la administración e importancia de la administración
Objetivo Especifico nro 2: Definir la administración como elemento
esencial en las organizaciones
LA ADMINISTRACIÓN (CONCEPTO – CARACTERÍSTICAS)
ADMINISTRACIÓN:
Es el arte y la ciencia que ofrece una serie de herramientas, experiencias y
teorías que nos permiten utilizar unos recursos para que por medio de unas
funciones se alcancen objetivos comunes como rentabilidad – crecimiento y
sostenibilidad.
Es una ciencia que se basa en técnicas viendo a futuro, coordinando cosas,
personas y sistemas para lograr, por medio de la comparación y jerarquía un
objetivo con eficacia y eficiencia.
La administración es el acto de administrar, gestionar o dirigir empresas,
negocios u organizaciones, personas y recursos, con el fin de alcanzar los
objetivos definidos. Administración es una palabra procedente del latín,
administratione, que significa dirección, gestión o gerencia, donde el prefijo
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
DE LOS LLANOS EZEQUIEL ZAMORA
UNELLEZ VPA
SUBPROYECTO: INTRODUCCION A LA
ADMINISTRACION
Facilitadora: Yriana Oropeza

2. ad- significa dirección, tendencia, hacia, y el vocablo minister significa
obediencia, al servicio de, subordinación. Este término también proviene del
latín ad-ministrare, que significa servir, o ad manus trahere, que significa
gestionar o manejar. De esta forma, el término administración se refiere al
funcionamiento, a la estructura y al rendimiento de las empresas u
organizaciones que están al servicio de otros.
La administración de empresas es una rama de las ciencias humanas, sociales
o humanidades que se caracteriza por la aplicación práctica de un conjunto de
principios, normas o leyes y roles, funciones o procedimientos dentro de las
organizaciones. Se practica sobre todo en las empresas, ya sean públicas,
privadas, mixtas o de otro tipo.
CAMPOS DE APLICACIÓN DE LA ADMINISTRACION
 El administrador es un organizador de recursos materiales y humanos.
 Estudiando administración las habilidades y conocimientos que
desarrolles te permitirán detectar, prevenir y corregir errores en la
planeación del trabajo de las personas.
 Como administrador puedes ayudar a las personas a hacer mejor las
cosas y a ser más efectivos en su trabajo.
 El campo de trabajo del administrador comprende todas las
Organizaciones Humanas, Públicas y Privadas, Despachos de Asesoría
y servicios como emprendedor independiente.
 Un buen administrador debe conocer todas las escuelas administrativas,
para aplicar la más adecuada a las necesidades de la organización.
ORIGEN DE LA ADMINISTRACION
Existen dificultades al remontarse al origen de la historia de la administración;
algunos escritores, remontan el desarrollo de la administración a los
comerciantes sumerios y a los egipcios antiguos constructores de las
pirámides, o a los métodos organizativos de la iglesia y las milicias antiguas.

3. Sin embargo, muchas empresas pre-industriales, dada su escala pequeña, no
se sentían obligadas a hacer frente sistemáticamente a las aplicaciones de la
administración.
Las innovaciones tales como la extensión de los números árabes (entre los
siglos V y XV) y la aparición de la contabilidad de partida doble en 1494
proporcionaron las herramientas para el planeamiento y el control de la
organización, y de esta forma el nacimiento formal de la administración. Sin
embargo es en el siglo XIX cuando aparecen las primeras publicaciones donde
se hablaba de la administración de manera científica, y el primer acercamiento
de un método que reclamaba urgencia dada la aparición de la Revolución
Industrial .
Algunos piensan en la administración moderna como una disciplina que
comenzó como un vástago de la economía en el Siglo XIX. Los economistas
clásicos, como ADAM Smith y John Stuart Mill, proporcionaron un fondo teórico
a la asignación de los recursos, a la producción y a la fijación de precios. Al
mismo tiempo, innovadores como Eli Whitney, James Watt y Matthew Boulton
desarrollaron herramientas técnicas de producción tales como la
estandarización, procedimientos de control de calidad contabilidad analítica y
planeamiento y del trabajo.
Para fines del siglo XIX, Leon Walras , Alfred Marshall y otros economistas
introdujeron una nueva capa de complejidad a los principios teóricos de la
Administración. Joseph Wharton ofreció el primer curso de nivel terciario sobre
Administración en 1881.
Siglo XX
Durante el siglo XX la administración fue evolucionando en la medida en que
las organizaciones fueron haciéndose más complejas y las ciencias como la
ingeniería, la sociología, la psicología, la teoría de sistemas y las relaciones
industriales fueron desarrollándose.

4. Enfoque clásico de la Administración
La escuela de la administración se desarrolló en los Estados Unidos durante
los gobiernos de los presidentes Theodore Roosevelt y Woodrow Wilson. En
este contexto nace la escuela de la Teoria Clasica.
Esta escuela se divide en cuatro corrientes principales, que tratan de
establecer principios de aplicación universal, analizando la naturaleza y
estructura de la Administración:
Escuela de administración científica
Alrededor del 1900, muchos empresarios intentan dar a sus actividades e ideas
una base científica. Los ejemplos incluyen Science of Management, de Henrry
Towne, de 1890, La administración científica, de Frederick Winslow Taylor
(1911), El estudio aplicado del movimiento, de Frank y Lilian Gilbreth (1917)).
En1912 Yoichi Ueno introdujo el Taylorismo en Japon y se convirtió en el
primer Consultor en administración de empresas que creó el llamado "estilo
japonés de Administración". Su hijo Ichiro Ueno fue un pionero de la garantía
de calidad japonesa. Para la década de 1930 hace su aparición el fordismo,
siguiendo las ideas de Henrry Ford, el fundador de la Ford.
Escuela de administración clásica
Las primeras teorías generales de la Administración aparecieron alrededor de
1916. Primero, Henrry Fayol, que es reconocido como el fundador de la
escuela clásica de la administración, fue el primero en sistematizar el
comportamiento gerencial y estableció los 14 principios de la administración en
su libro Administración general e industrial:
1. Subordinación de intereses particulares: Por encima de los intereses
de los empleados, están los intereses de la empresa.
2. Unidad de Mando: En cualquier trabajo un empleado sólo deberá recibir
órdenes de un superior.
3. Unidad de Dirección: Un solo jefe y un solo plan para todo grupo de
actividades que tengan un solo objetivo. Esta es la condición esencial

5. para lograr la unidad de acción, coordinación de esfuerzos y enfoque. La
unidad de mando no puede darse sin la unidad de dirección, pero no se
deriva de esta.
4. Centralización: Es la concentración de la autoridad en los altos rangos
de la jerarquía.
5. Jerarquía: La cadena de jefes va desde la máxima autoridad a los
niveles más inferiores y la raíz de todas las comunicaciones van a parar
a la máxima autoridad.
6. División del trabajo: quiere decir que se debe especializar las tareas a
desarrollar y al personal en su trabajo.
7. Autoridad y responsabilidad: Es la capacidad de dar órdenes y
esperar obediencia de los demás, esto genera más responsabilidades.
8. Disciplina: Esto depende de factores como las ganas de trabajar, la
obediencia, la dedicación y un correcto comportamiento.
9. Remuneración personal: Se debe tener una satisfacción justa y
garantizada para los empleados.
10.Orden: Todo debe estar debidamente puesto en su lugar y en su sitio,
este orden es tanto material como humano.
11.Equidad: Amabilidad y justicia para lograr la lealtad del personal.
12.Estabilidad y duración del personal en un cargo: Hay que darle una
estabilidad al personal.
13.Iniciativa: Tiene que ver con la capacidad de visualizar un plan a seguir
y poder asegurar el éxito de este.
14.Espíritu de equipo: Hacer que todos trabajen dentro de la empresa con
gusto y como si fueran un equipo, hace la fortaleza de una organización.
Escuela Empirológica de Ernest Dale
La escuela empiriologica de Ernest Dale plantea que la Administración no
debe basarse solo en la experiencia práctica que enunciaron los iniciadores de
la Administración, sino que se deben realizar investigaciones para cada caso
en particular y en un determinado momento; también plantean la enseñanza
por medio de casos reales.

6. Enfoque humanístico de la Administración
Con el advenimiento del enfoque humanístico, la teoría administrativa sufre una
verdadera revolución conceptual: la transferencia del énfasis antes puesto en la
tarea (por la administración científica) y en la estructura organizacional (por la
teoría clásica de la administración) al énfasis en las personas que trabajan o
que participan en las organizaciones. Con el enfoque humanístico, la
preocupación por la máquina y por el método de trabajo, por la organización
formal y los principios de administración aplicables a los aspectos
organizacionales, ceden prioridad a la preocupación por el hombre y su grupo
social: de los aspectos técnicos y formales se pasa a los aspectos psicológicos
y sociológicos.
Escuela de las relaciones humanas
La teoría de las relaciones humanas (también denominada escuela
humanística de la administración), desarrollada por Elton Mayo y sus
colaboradores, surgió en los Estados Unidos como consecuencia inmediata de
los resultados obtenidos mediante los experimentos de Hawthorne. Fue
básicamente un movimiento de oposición a la teoría clásica de la
administración.
La escuela de relaciones humanas surgió, en parte, debido a que el enfoque
clásico no lograba suficiente eficiencia productiva ni armonía en el centro de
trabajo. Esto hizo que aumentara el interés por ayudar a los gerentes a manejar
con más eficacia los Recursos Humanos de sus organizaciones. Varios
teóricos trataron de reforzar la teoría clásica de la organización con elementos
de la sociología y la psicología.
La línea de investigación en esta escuela es la de Elton Mayo y algunos otros
colegas de Harvard, entre ellos Fritz J. Roethlisberger y Willian j. Dickson que
realizaron una serie de estudios en Western Electric Company entre 1924 y
1933, los cuales con el tiempo se conocieron como ―los estudios de
Hawthorne‖, porque muchos de ellos fueron realizados en la fabrica Hawthorne
de Western Electric, cerca de Chicago. En estos estudios se investigó la

7. relación entre la cantidad de iluminación en el centro de trabajo y la
productividad de los obreros. Los investigadores llegaron a la conclusión de
que los empleados trabajarían con más tesón si la gerencia se preocupaba por
su bienestar y si los supervisores les prestaban atención especial. Este
fenómeno se conoció, más adelante, como el efecto de Hawthorne.
Los investigadores también llegaron a la conclusión de que los grupos
informales de trabajo (el entorno social de los empleados) tienen una influencia
positiva en la productividad. Muchos de los empleados de Western Electric
opinaban que su trabajo era aburrido y absurdo, pero que sus relaciones y
amistades con sus compañeros, en ocasiones sujetos a la influencia de un
antagonismo compartido contra los jefes, le daban cierto significado a su vida
laboral y les ofrecían cierta protección contra la gerencia. Por tal motivo, la
presión del grupo, con frecuencia, representaba una mayor influencia para
aumentar la productividad de los trabajadores que las demandas de la
gerencia.
Así pues, Mayo era de la opinión que el concepto del hombre social (movido
por necesidades sociales, deseoso de relaciones gratificantes en el trabajo y
más sensible a las presiones del grupo de trabajo que al control administrativo)
era complemento necesario del viejo concepto del hombre racional, movido por
sus necesidades económicas personales.
Al poner de relieve las necesidades sociales, el movimiento de relaciones
humanas mejoró la perspectiva clásica que consideraba la productividad casi
exclusivamente como un problema de ingeniería. En cierto modo, Mayo
redescubrió el antiguo principio de Robert Owen según el cual, un genuino
interés por los trabajadores, las ―máquinas vitales‖ como Owen solía llamarlos,
pagaría dividendos.
Además, estos investigadores recalcaron la importancia del estilo del gerente y
con ello revolucionaron la formación de los administradores. La atención fue
centrándose cada vez más en enseñar las habilidades directivas, en oposición
a las habilidades técnicas. Por último, su trabajo hizo renacer el interés por la
dinámica de grupos. Los administradores empezaron a pensar en función de

8. los procesos y premios del grupo para complementar su enfoque anterior en el
individuo.
Escuela estructuralista-burocrática
La escuela estructuralista -burocrática analiza las relaciones que tienen las
organizaciones con el sistema social que las rodea; estudia los intercambios y
las influencias del contexto en la organización; también estudia los grupos
formales e informales dentro de las organizaciones y como influye el contexto
en estos. Los principales protagonistas de esta escuela fueron: Ralf Dahrendorf
y Amitai Etzioni. La escuela estructuralista pretende equilibrar los recursos de
la empresa, prestando tanto a su estructura como al recurso humano,
abordando aspectos tales como la correspondencia entre la organización
formal e informal.
Hacía el final de la década de 1950, la teoría de las relaciones humanas —
experiencia típicamente democrática y norteamericana— entró en decadencia.
Ese primer intento sistemático de introducción de la ciencia del comportamiento
en la teoría administrativa, a través de una filosofía humanística, acerca de la
participación del hombre en la organización, trajo una profunda transformación
en la administración. Si, por una parte, combatió profundamente la teoría
clásica, por otra, no proporcionó las bases entre la teoría clásica y la teoría de
las relaciones humanas creó un impasse dentro de la administración que la
misma teoría de la burocracia no estuvo en condiciones de superar.
Escuela conductista (psicológica) de la Administración
Abrahan Maslow, Douglas McGregor y Frederick Herzberg, entre otros,
escribieron sobre la superación personal de los individuos. Su obra engendró
nuevos conceptos en cuanto a la posibilidad de ordenar las relaciones para
beneficio de las organizaciones. Además, determinaron que las personas
pretendían obtener algo más que recompensas o placer al instante. Dado que
las personas tenían formas de vida complejas, entonces las relaciones en la
organización deberían sustentar dicha complejidad.

9. Según Maslow, las necesidades que quieren satisfacer las personas tiene
forma de pirámide. Las necesidades materiales y de seguridad están en la
base de la pirámide y las necesidades del ego (por ejemplo, la necesidad de
respeto) y las necesidades de autorrealización (como la necesidad de
crecimiento personal y de significado) están en la cúspide. McGregor presentó
otro ángulo del concepto de la persona compleja. Distinguió dos hipótesis
básicas alternativas sobre las personas y su posición ante el trabajo. Llamó a
estas dos hipótesis TEORIA X Y TEORIA Y.
Por su parte, Herzberg planteó distintos elementos y factores que motivan,
desmotivan o no motivan al factor humano dentro de la organización. Explicó
que todo lo que ocurra en la empresa relacionado con el individuo y su forma
de sentirse, lo motivará; sin embargo, todo aquello que imponga reglas,
políticas de la organización, salarios, entre otros, no lo motivarán pero que, si
no están presentes, podrán desmotivarlo.
ORIGEN Y EVOLUCION DE LA ADMINISTRACION
El pensamiento administrativo es muy antiguo, debido a que nace con el
hombre mismo, porque en cualquier tiempo de la historia se ha necesitado
coordinar, tomar decisiones y ejecutar. Sin embargo la historia de las
organizaciones y su administración tiene su origen en una época más reciente.
Al analizar la historia de la humanidad, se pueden encontrar los aportes que
han plasmando los antiguos pueblos, como son los sumerios, griegos, romanos
y egipcios. Conforme la evolución de la humanidad fue avanzando las personas
empezaron a escribir sobre cómo lograr que las organizaciones fueran eficaces
y eficientes, mucho antes de que se conociera el término
de administración como lo conocemos hoy en día.
Fue hasta el siglo XX cuando se le dio gran importancia a la administración y
se pudieron ver periodos de desarrollo e innovación. En México la

10. administración también ha tomado papel desde la época precolombina,
añadiendo varios cambios a lo largo de la historia hasta la actualidad.
A continuación se presentan los eventos y personajes que tuvieron un papel en
la historia de la administración.
Evolución de la administración
La palabra administración tiene su origen del latín, y se divide en ad, dirección
o tendencia, y minister, obediencia o subordinación. Significa aquel que realiza
una función bajo el mando de otro. Para poder entender la definición de la
administración se debe conocer la perspectiva de los antecedentes de su
disciplina. Por eso surge la importancia de conocer la historia y origen de la
administración, porque cada civilización ha contribuido a mejorar y a realizar
aportes a esta disciplina que en la actualidad se encuentra en nuestras
sociedades en sus diferentes organizaciones.
Época Primitiva.
En esta época el mundo estaba habitado por tribus llamadas nómadas, sus
principales actividades eran la caza, pesa y la recolección. En esta época los
jefes de las familias tenían la autoridad para tomar decisiones de gran
importancia. Surgió la división de trabajo de acuerdo a la capacidad que tenían
las personas de acuerdo a su sexo y las edades de los individuos.
Época Antigua.
En esta época se encuentran muchos fundamentos administrativos que se
tiene en la actualidad. Estos fundamentos fueron encontrados en los antiguos
imperios. Los griegos reconocieron que la producción era alcanzada mediante
métodos a tiempos estipulados. Por lo tanto el trabajo era monótono y duro.
Algunos de los conceptos más importantes de Grecia en relación a la
administración fueron aportados por sus filósofos:
 Sócrates, utilizo en la organización aspectos administrativos y separó el
conocimiento técnico de la experiencia.

11.  Platón, habló de las aptitudes naturales de los hombres y dio origen a la
especialización.
 Aristóteles, hablo de cómo lograr un estado perfecto.
 Pericles, dio unos de los principios básicos de la administración, la
selección de personal.
La Iglesia Católica Romana represento un ejemplo importante de la práctica de
la administración; la estructura actual de la Iglesia quedó establecida desde el
siglo II d.C. En ese tiempo se definieron sus objetivos y doctrinas. La autoridad
principal se ubico en Roma. Se creó una estructura jerárquica simple, que en lo
básico ha prevalecido sin cambios a lo largo de más de 2000 años.
Edad Media
El centralismo se fue debilitando durante los últimos años cuando el Imperio
Romano dejo de tener toda la autoridad real y pasó a manos de los
terratenientes. El rey retuvo grandes áreas para él y cedió el resto a la más alta
nobleza. Estos retenían esos feudos con la condición de rendir algunos
servicios específicos, militares y financieros. Del mismo modo, esos vasallos, a
su vez, exigieron servicios análogos en clase de sus subvasallos.
El feudalismo
El feudalismo represento un factor más para la descentralización, ya que
involucro problemas y condiciones similares que sufrían las organizaciones de
gobierno y de negocios. Durante esta época no tuvo tanta prioridad la
administración, ya que los feudos delegaban sus actividades mas no la
autoridad.
Edad Moderna
Maquiavelo y Sun Tzu

12. Maquiavelo creía firmemente en la república, esto de ve reflejado en su libro
escrito en 1531, ―Los discursos‖. Los principios que planteo se pueden adaptar
y aplicar a la administración en las organizaciones contemporáneas. Dentro de
sus principios plantea que una organización será estable cuando los miembros
manifiesten sus problemas y resuelvan sus conflictos. Otro de ellos es que una
persona podrá emprender una organización, pero esta perdurara cuando este
al mando de muchas personas y estas deseen conservarla. El siguiente
principio hace referencia que los lideres deben tener autoridad para poder guiar
a sus subordinados. Por último, uno de sus principios aplicados a la
administración es que cuando un gerente quiera cambiar una organización ya
establecida debe conservar parte de su estructura y costumbres antiguas.
(Robbins & A., 1996)
La revolución industrial
Esta se época fue representativa por varios inventos y descubrimientos, por
ejemplo lo que fue la máquina de vapor, estos inventos dieron pie al desarrollo
industrial. Desaparecieron los talleres artesanales y aparecieron las fábricas,
donde había un patrón y había trabajadores quienes vendían su fuerza de
trabajo. Se sustituyo al artesano por obreros especializados, y surgió la
producción en serie. La administración en sí no tuvo grandes avances o
aportaciones, esta época se caracterizo por la explotación del hombre por el
hombre.
La administración burocrática
Enfatiza la necesidad de operar Organizaciones en forma racional, y no
descansar en los deseos arbitrarios de los propietarios y gerentes.
El mayor representante fue:
Max Weber. Weber trato de visualizar la forma en que las grandes
organizaciones, que se originaron en la Revolución Industrial, podían funcionar
idealmente. Trabajó sobre las características de la ―burocracia ideal‖. Aplico el
término ―burocracia‖, con base al termino alemán büro, que significa ―oficina‖,
para identificar las grandes organizaciones que operan con fundamentos
racionales. (Robbins & A., 1996)

13. La escuela del proceso administrativo
Esta escuela se centra en los principios que los administradores pueden
utilizar, para coordinar las actividades internas de las organizaciones.
Henry Fayol. Industrial francés que se capacitó como ingeniero minero.
Se centro en las principales actividades gerenciales. Se encargo de dividir las
actividades industriales en seis grupos: comerciales, técnicas, financieras, de
seguridad, contables y administrativas. Reconoció la necesidad de enseñar
administración. Formulo 14 principios de administración: división del trabajo,
autoridad, disciplina, unidad de mando, unidad de dirección, subordinación del
interés individual al bien común, remuneración, centralización, jerarquía, orden,
equidad, estabilidad del personal, iniciativa y espíritu de grupo. (Rodríguez,
1988).
Chester Bernard. La teoría de la aceptación de la autoridad es una de sus
contribuciones más conocidas, en ella dice que la autoridad depende, en gran
parte, de la disposición de los empleados para aceptar las directrices de los
gerentes. Por lo tanto, éstos deben comunicar sus requerimientos, de manera
que se tomen en cuenta los sentimientos y capacidades de los empleados.
Enfoque del comportamiento humano
En este enfoque se interesaban en encontrar las mejore maneras para que las
organizaciones utilizaran los mecanismos productivos en forma más eficiente,
sin embargo veían a los individuos como mecanismos de producción.
Enfoque conductual
Es la perspectiva administrativa que marcaba la importancia de tratar de
comprender los factores que afectan el comportamiento humano dentro de las
organizaciones.
Los primeros conductistas fueron:
Hugo Münsterbeg. Aplico la psicología a la industria y la administración. Se
enfoco en la determinación de las condiciones para mejorar el trabajo de un

14. individuo y encontrar las maneras de influir en los trabajadores, para que estos
actuaran de acuerdo con los objetos de la administración.
Mary Parker Follet. Estudio la dinámica de grupos y tuvo ideas relacionadas a
la distribución del poder, la integración de los sistemas organizacionales y la
solución de problemas.
Elton Mayo. Famosos estudiosos en la planta Hawthorne de la Western Electric
Company. Estudio la Influencia de las actitudes y relaciones sociales de los
grupos de trabajo sobre desempeño.
Movimiento de las relaciones humanas.
Los siguientes ilustres escribieron sobre la superación personal.
Abraham Maslow. Según Maslow las necesidades de los individuos estaban
catalogadas en niveles que se representaban en forma de una pirámide, donde
los niveles bajos debían quedar satisfechos antes de pasar a satisfacer las
necesidades de los niveles más altos.
Douglas McGregor. Propuso la Teoría X y la Teoría Y, las cuales, tienen
posiciones contrarias en cuanto al compromiso de una persona que trabaja en
una organización.
Enfoque cuantitativo de la administración
Este enfoque surge en el lapso de la Segunda Guerra Mundial. Durante la
guerra se hizo uso de métodos cuantitativos para hacer un mejor uso de los
recursos. Se formaron los primeros equipos de la investigación de operaciones
La administración cuantitativa se apoyo de las matemáticas, la estadística y la
informática realizar una buena toma de decisiones en la gerencia y mejorar la
eficacia de la organización. Esto se realiza formando equipos de trabajo
especializados quienes se encargan de resolver un problema a través de
modelos matemáticos y presentar la mejor solución a la gerencia.

15. Teoría de sistemas
Este enfoque trata de ver a la organización como un sistema compuesto de
partes interrelacionadas. Este enfoque da a los administradores una manera de
ver a la organización como un todo y como parte de un ambiente externo más
amplio.
OBJETIVOS DE LA ADMINISTRACION
1. Alcanzar en forma eficiente y eficaz los objetivos de un organismo social.
2. Es permitirle a la empresa tener una perspectiva más amplia del
medio en el cual se desarrolla
3. Asegurar que la empresa produzca o preste sus servicios.
EL PAPEL DEL ADMINISTRADOR
La profesión de administrador tiene muchos aspectos: según el nivel en que se
sitúe, deberá vivir con la rutina y con la incertidumbre diaria del nivel
operacional o con la planificación, organización, dirección y control de las
actividades de su departamento o división en el nivel intermedio, o incluso con
el proceso decisorio en el nivel institucional, orientado hacia un ambiente
externo que la empresa pretende servir. Cuanto más se preocupe el
administrador para saber o aprender cómo se ejecutan las tareas, más
preparado estará para actuar en el nivel operacional de la empresa. Cuanto
más se preocupe por desarrollar conceptos más preparado estará para actuar
en el nivel institucional de la empresa. Un administrador debe conocer cómo se
prepara un presupuesto de gastos o una previsión de ventas, como se
construye un organigrama o flujograma, como se interpreta un balance, como
se elabora la planificación y el control de producción, etc, ya que estos
conocimientos son valiosos para la administración, sin embargo lo más
importante y fundamental es saber como utilizarlos y en que circunstancias
aplicarlos de manera adecuada.

16. Los destacados de la administración son los administradores, siendo la carrera
universitaria que expide el título respectivo la licenciatura en administración
(Bachelor's degree in Business Administration, en países anglosajones),
asimismo en casi todos los países del mundo existe una maestría de posgrado
en negocios llamada MBA (Master in Business Administration).
Habilidades de un gerente
Para poder ejercer las funciones y roles propios de la gerencia, un gerente
debe poseer ciertas habilidades.
Existen tres grandes grupos de habilidades gerenciales, que debe dominar un
gerente para ser exitoso:
 Habilidades técnicas: involucra el conocimiento y experticia en
determinados procesos, técnicas o herramientas propias del cargo o
área específica que ocupa.
 Habilidades humanas: se refiere a la habilidad de interactuar
efectivamente con la gente. Un gerente interactúa y coopera
principalmente con los empleados a su cargo; muchos también tienen
que tratar con clientes, proveedores, aliados, etc.
 Habilidades conceptuales: se trata de la formulación de ideas -
entender relaciones abstractas, desarrollar nuevos conceptos, resolver
problemas en forma creativa, etc.
Dependiendo del nivel gerencial, se vuelven más o menos importantes las
distintas habilidades. Si bien en todos los niveles son importantes las
habilidades humanas, en los altos niveles gerenciales se hacen más
importantes las habilidades conceptuales (para poder ver a la organización
como un todo, planificar, etc.), mientras que en los niveles más bajos, tienen
mucha importancia las habilidades técnicas.

17. A medida que el mundo de los negocios cambia, también lo hace la necesidad
de determinadas habilidades gerenciales. Es por ello que todo gerente, o quien
aspire serlo, debe estar en una constante actualización y mejora de sus
habilidades gerenciales. En esta sección identificamos y desarrollamos las
principales habilidades que un gerente debe poseer.
Roles Gerenciales
Según Henry Mintzberg, afirmaba que los gerentes no solamente realizaban las
funciones básicas de la administración clásica, sino que desarrollaban una
mayor cantidad de roles, Mintzberg dividía estos 10 roles en tres áreas: la
primera, enfocada en las relaciones interpersonales; la segunda, como centro
en el manejo de la información; y la tercera, relacionada con la toma de
decisiones.
Roles interpersonales:
1. El rol de figura central como representante de la empresa. Que la representa
ante el Estado y otros organismos públicos y privados.
2. El rol de líder. Motivador y orientador de las actividades de las personas que
forman la empresa es central para alcanzar objetivos.
3. El rol de enlace con las personas internas y externas de la empresa.
Roles informativos:
1. El rol de receptor de información de las actividades de la empresa. Abarca
no sólo la captura de datos sino su procesamiento, almacenamiento y descarte.
Monitorear tanto los procesos internos como las variables del contexto.

18. 2. El rol de diseminador de información a los subordinados. Dar a conocer la
información a los interlocutores que considera relevantes.
3. El rol de vocero transmitiendo información interna y externa. Comunica hacia
el exterior de la empresa: medios de comunicación, competencia, cámaras,
gremios, ferias y exposiciones.
Roles de decisión:
1. El rol empresarial. Ser quien capta las oportunidades y pone en marcha las
iniciativas.
2. El rol de manejador de disturbios. Cuando las cosas no ocurren como se
planificó, el gerente es quien revisa los planes, realiza ajustes o toma medidas
correctivas.
3. El rol de distribuidor de recursos. La asignación de tiempos, presupuestos y
materiales pasa por las decisiones de los gerentes.
4. El rol de negociador con grupos externos a la empresa como los
proveedores. El gerente es quien conduce las negociaciones de contratos,
compras, asociaciones y otras situaciones en las que hay diferencias de
criterios.
Las actividades del gerente en estos roles se encuentran entre la
reflexión (pensar) y la acción (actuar). Cuando los gerentes están
reflexionando, piensan, ponderan y consideran. Cuando actúan, hacen algo, se
desempeñan, participan. Los gerentes juegan estos roles en su relación con los
demás, con la organización y con el exterior de la misma.
En general los estudios de Mintzberg prueban la idea de que los
gerentes realizan roles semejantes sin importar la organización o el nivel en
que se encuentren. El propósito de una estructura organizacional es propiciar
un ambiente para el desarrollo y trabajo humano, es entonces una herramienta
administrativa y no un fin en sí mismo. Aunque la estructura organizacional,
como los departamentos en los cuales está organizada la empresa, definen las

19. tareas a realizar, los roles establecidos también se deben establecer con base
en las habilidades del personal disponible.
Importancia de la administración:
La administración busca el logro de objetivos a través de las personas ,
mediante técnicas dentro de una organización. Ella es el subsistema clave
dentro de un sistema organizacional. Comprende a toda organización y es
fuerza vital que enlaza todos los demás subsistemas. La administración es un
órgano social indispensable.
CARACTERISTICAS DE LA ADMINISTRACION
Dentro de las características de la administración tenemos las siguientes:
Universalidad: La administración se da donde quiera que existe un organismo
social
Especificidad: La administración tiene sus propias características las cuales
son inconfundibles con otras ciencias.,
Unidad Temporal: Aunque se distingan etapas, fases y elementos del proceso
administrativo, éste es único
Unidad Jerárquica: Todos cuantos tienen carácter de jefes en un organismo
social, participan en distintos grados y modalidades, de la misma
administración.
Valor Instrumental: La administración es un instrumento para llegar a un fin
Flexibilidad: La administración se adapta a las necesidades particulares de
cada organización.
Amplitud de Ejercicio: Esta se aplica en todos los niveles jerárquicos de una
organización