1. Vodafone
Social Insights, Social Strategy, Community &
Conversations

2. Op het Vodafone eForum (Lithium) is informatie te vinden en te delen over smartphones,
tablets, abonnementen, prepaid, apps, blox en nog veel meer mobiele oplossingen die
Vodafone biedt.

3. Tijdens de eerste training die Your Social aan Vodafone heeft gegeven is vooral ingegaan op
Community Management. Hoe komen strategie en doelstellingen tot stand en wie is de
doelgroep? Wat zijn rollen van een communitymanager? Hoe bereik en behoud je engagement
met je members? Hoe ga je om met ‘lastige’ situaties? Ter afsluiting van dag 1 kregen de
moderators die aanwezig waren een kennistoets en een opdracht mee.

4. Tijdens de tweede training staat het inzicht in Lithium centraal. Welke opties bevat het
Vodafone eForum nog niet en kunnen interessant zijn? Welke metrics halen we uit het Customer
Intelligence Center? Ook blikken we terug op de opdracht die in de tussentijd is voorbereid.

5. Behalve de twee Community Management Trainingen heeft Your Social Vodafone ook
ondersteund met Community Management Support. Wekelijks wordt een rapport opgestuurd
met bevindingen uit de praktijk en moderation tips & tricks.

6. Your Social beoordeelt alle community activiteiten en bekijkt wat er verder mogelijk is binnen
het eForum. We doen niet alleen suggesties, maar geven de moderators en
communitymanagers ook advies.

7. Meer informatie over de Vodafone case?
shigeo@yoursocial.eu of tamara@yoursocial.eu