Este documento trata sobre la comunicación y el trabajo en equipo. Explica conceptos como la comunicación verbal y no verbal, los tipos de comunicación como la asertiva y sus características. También describe el proceso comunicativo, sus componentes y herramientas de comunicación organizacional. Finalmente, analiza el trabajo en equipo, sus elementos y técnicas para resolver problemas.
16. • Tener una postura
corporal abierta,
ya que muestra
interés y
sinceridad.
Observar y
aprender a
controlar los
gestos.
17. • Modular el nivel de la voz.
• Verificar que esta siendo escuchado.
• Identificar cuánto, cómo, cuándo y dónde
intervenir.
18. Estilos de Comunicación
COMUNICACIÓN ASERTIVA: Es el estilo más
natural, claro y directo. Se utiliza por personas con
autoestima y seguridad en ellos mismos.
19. • COMUNICACIÓN AGRESIVA: Es el estilo
propio del que busca conseguir sus objetivos,
sin preocuparse de la satisfacción del otro. En
muchos casos utiliza estrategias como el
sentimiento de culpabilidad, intimidación o
enfado.
20. • COMUNICACIÓN PASIVA: Es el estilo utilizado
por las personas que evitan la confrontación y
llamar la atención. Para ello responden de forma
pasiva, sin implicarse en el tema o mostrando
conformidad con todo aquello que se plantea.
21. Derechos de la Comunicación Asertiva
• Tenemos derecho a
juzgar nuestro propio
comportamiento y a tomar
la responsabilidad de su
iniciación y de sus
consecuencias.
• Tenemos derecho a no
dar razones o excusas
para justificar nuestro
comportamiento.
22. • Tenemos derecho a juzgar si nos incumbe la
responsabilidad de encontrar soluciones para
los problemas de otras personas.
• Tenemos derecho a cambiar de parecer.
• Tenemos derecho a cometer errores... y a
asumir la responsabilidad por los mismos.
23. • Tenemos derecho a decir "no lo sé".
• Tenemos derecho a ser independientes de la
buena voluntad de los demás a la hora de
relacionarnos con ellos.
24. COMUNICACIÓN ASERTIVA
VENTAJAS DESVENTAJAS
*Claridad en lo que desea expresar o
pedir en el momento indicado
*Es fácil de adaptarse a cualquier
contexto
* Genera confianza en los demás
* Tiene contento a los demás
* Generar disgustos entre ciertas
personas que no compartan las
habilidades y destreza de quien maneja
este estilo (personas egoístas).
* Hay miedo y no respeto
* Se generan sentimiento negativos
hacia dicha persona que utiliza este
estilo
* Mala comunicación e interacción entre
las personas
* Es fácil de manipular
* No tiene autoridad ni criterio
* Genera dependencia
* No sabe decir NO
25. Proceso Comunicativo
Es la forma de entendernos, tanto emitiendo
como recibiendo mensajes; orales, visuales,
escritos, a través de símbolos, sonidos,
gestos, etc.
30. Componentes
Coherencia: Relación
lógica entre dos o mas
partes o elementos de
algo, de modo que no
se produce
contradicción ni
oposición entre ellas.
Cohesión: Unión o
relación estrecha entre
personas o cosas
31. Mecanismos
Referencia: es una relación entre las
"expresiones en un cierto lenguaje" y
"aquello de lo cual se habla“.
32. Sustitución: Poner algo en el
lugar que ocupaba otra cosa.
Repetición: La acción y
efecto de repetir algo.
33. Conjunción: Palabra que se utiliza para
unir dos o más partes de una oración o dos
o más oraciones.
34. Criticidad
Ser racional la cual ayuda a ser critico,
analizarse a si mimo y a los demás sin
hacer sentir mal a nadie.
35. Comunicación Organizacional
Proceso mediante el cual la empresa o
institución habla con su publico interno o
externo. Busca una imagen positiva y un
clima organizacional favorable para todos
los integrantes de la empresa.
39. Funciones de la comunicación
organizacional
• La comunicación organizacional tiene dos
ramas o funciones:
Informativa
• Operativa
40. Informativa
Responde a preguntas como ¿hacia donde
vamos?, ¿Qué es lo que perseguimos?,
¿Qué hacemos? Crear una cultura
organizacional: compromiso, identidad,
esfuerzo común; involucrar al personal,
hacer parte de los proyectos.
41. Operativa
Relaciona la gestión y administración
institucional, el trabajo, la planificación y
proyección organizacional.
Ordenes o disposiciones, capacitación,
instrucciones y manuales de procedimientos
para ejecutar funciones.
44. Soporte directo
• Es importante expresar claramente las
ideas y no suponer que el otro las entienda
obviamente.
• Preguntarte si esta de acuerdo con lo
propuesto o tiene alguna sugerencia.
• Ofrecer instrucciones con ejemplos
concretos y utilizar formatos si es necesario
47. Trabajo en Equipo
Implica compromiso, liderazgo, armonía,
responsabilidad, creatividad, voluntad,
organización y cooperación entre cada uno
de los miembros. Este grupo debe estar
supervisado por un líder.
48. ¿Porqué trabajar en equipo?
Cada persona piensa diferente de la otra y,
a veces, creemos que nuestra opinión
domina sobre los demás; sin embargo hay
que saber cómo desenvolverse con un
grupo de personas.
52. Tipos
• PSEUDO: Falso
• COOPERATIVO: Por encima de
todo hacen un buen trabajo en
equipo
• CREATIVO: Nuevas metodologías
• TRADICIONAL: Toca hacerlo
porque si
• TACTICO: Ejecuta buenos planes
• RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
53. Técnicas para Solucionar un
Problema
• Preguntas
• Mesa redonda
• Estudio de
casos
• Seminario
• Foro del tema
especifico
