Mais conteúdo relacionado
Semelhante a نموذج استبيان مرحلة إتاحة الخدمات الالكترونية (20)
Mais de YesserProgram (20)
نموذج استبيان مرحلة إتاحة الخدمات الالكترونية
- 1. نموذجاإللكترونية التعامالت إلى التحول قياس
الحكومية
)اإللكترونية الخدمات إتاحة (مرحلة
القياسالسادس4135/4136( هـ1041-1045)م
ال القياس اترمؤش كافة الوثيقة هذه (تتضمنسادسومشاركة المعلومات تبادل تسهيل بهدف
ال في المعنية اتراإلدا مختلف بين االستبيانبتعبئته المعتد النموذج أن إال ،عليه لإلجابة جهة
مو على الجهة صفحة خالل من المتاح اإللكتروني النموذج هوقاإللكتروني البرنامج ع)
()مسؤولية إخالء
البيانات صحة مسؤولية حكومية جهة كل تتحمل *المقدمةخالل من نامجرللبهذاالقياس اترمؤش أن حيث النموذج
ا على ستعتمدعلما ،نفسها الجهات من اردةوال لردوديتم ولن تامة يةربس ستعامل النموذج هذا في المعلومات كافة أن
الجهة من مسبقة افقةوبم إال منها ءجز أي نشر.
و فقاترالم تقييم سيتم *ك ستستخدموسو القياس في مساعدة ائلامن لتحققإجاباتالعالقة ذات األسئلةأن حيث
الن هذا من الهدفالتحول مدى قياس هو موذجللمساهمةاإللكترونية التعامالت إلى التحولو التقدم عجلة دفع في
ومساعدةالتحول هذا تجاه وضعها فةرمع في الحكومية الجهاتيدازم تتطلب التي انبوالج على التركيز وبالتالي ،
جوةالمر األهداف وتحقيق السليم االتجاه في للسير االهتمام من.
األ في *التي سئلةتتطلبإجاباتهافاقرإوثائقاإلجابة بتلك باألخذ نامجرالب يعتد فلن ذلك الجهة فقرت ولم معينة
وهاتوفر عدم نامجرالب سيفترض.
- 2. 2 النسخةال لهذا بها المعتدنموذجللقياس االلكتروني النظام في
:التحول قياس نموذج من الهدف
( البندين تفعيل إلى النموذج هذا يهدف22،22الحكومية اإللكترونية التعامالت تطبيق ابطوض من )
الصاد( قمر اءرالوز مجلس اررق بموجب ةر04يخروتا )22/2/7022افقوالم ـه22/2/2442التعديلو ،م
( قمر اءرالوز مجلس ارربق عليها أرط الذي252يخروتا )72/2/7027:مايلي على تنص التيو ـه
22أشهر ستة كل الحكومية اإللكترونية التعامالت إلى التحول مدى بقياس حكومية جهة كل تقوم .وفق
،العام خالل اررباستم تحولها قياس من الحكومية الجهات نّكُتم منه وبمساندة نامجرالب يضعها وآلية اترمؤش
.نامجرالب إلى منها نسخ وترسل ،للجهة السنوي يررالتق ضمن اترالمؤش هذه جوتدر
22السامي المقام إلى سنوي عام يررتق فعري .–نامجرالب يعده-ال تحول مدى يوضحإلى الحكومية جهات
.النموذج هذا في حةالمقتر اترللمؤش وفقا ،الحكومية اإللكترونية التعامالت
التحول قياس نموذج تعبئة إرشادات:
.مستقلة انيةزمي ذات عيةفر أو ئيسيةر حكومية جهة لكل النموذج هذا يعبأ
ف الحكومية اإللكترونية التعامالت لجنة خالل من النموذج هذا يعبأتشكيلها على المنصوص الجهة ي
قمر السامي باألمر1718يخروتا /م/ب78/2/7022قمر المادةو ، ـه72التعامالت تطبيق ابطوض من
قمر اءرالوز مجلس ارربق ةرالصاد الحكومية اإللكترونية04يخروتا22/2/7022.ـه
ا الموقع خالل من ةرمباش إلكترونيا رسالهاو االستبيان تعبئة الرجاءقبول يتم لن حيث ،إللكتروني
اإللكتروني يدرالب أو بالفاكس المرسل أو اليدوي االستبيان
على النظر ووجهات احاتكمراقتو بمالحظاتكم "ـرّ"يس الحكومية اإللكترونية التعامالت نامجرب يرحب
.أدناه الموضح اإللكتروني يدرالب خالل من تحسينه بهدف النموذج
إلى النموذج هذا يتطرقالتيو اإللكترونية للخدمات اإلتاحة مرحلة بشأن الحكومية الجهات تحول قياس
:التالية بالمناظير تبطرت
-اتيجيراالست البعدو يادةرال منظور
-.الخدمات منظور
-.اإللكتروني التمكين منظور
-.ـتأثيرلا منظور
- 3. 3 النسخةال لهذا بها المعتدنموذجللقياس االلكتروني النظام في
ال اإللكترونية التعامالت تطبيق ابطوبض تبطرت النموذج هذا أسئلةمجلس اررق بموجب ةرالصاد حكومية
( قمر اءرالوز04يخروتا )22/2/7022افقوالم ـه22/2/2442نامجرالب موقع على ةرالمنشوو ،م
:التالي ابطرال عبر اإللكترونيhttp://www.yesser.gov.saىاألخر اترارالقو يعاتربالتش وكذلك ،
العالقة ذات.
اإللكتروني نامجرالب موقع على المتاحة القياس صفحة خالل من القياس نموذج تعبئة يتم
(http://6thqiyas.yesser.gov.saش ،)قياس عن المسؤول الشخص النموذج تعبئة يتولى أن يطةر
اإللكتر التعامالت لجنة (منسق الجهة في التحول.)ئيسهار أو ونية
الوطني يقر"الف مسمى تحت اءرالخب من يقرف بتشكيل )ـرّ(يس الحكومية اإللكترونية التعامالت نامجرب قام
ولمساعدة السادس القياس في الجودة عامل ألهمية اعاةروم تأكيدا وذلك "الحكومية الجهات تحول لقياس
ا خالل من السادس القياس احلرم تنفيذ في نامجرالبعدة من األكاديميين من نخبة يضم الذيو يقرلف
.سعودية جامعات
القياس في المستخدمة نفسها وهي ،بها خاصة )مرور وكلمة مستخدم (اسم دخول معلومات جهة لكل
السادس القياس عمل لورشة الدعوة بخطابات المستخدم اسم ارسال سبق حيث )(الخامس السابقأن كما
المرور كلمةهينفسكلمةالسابقة المرورا تستخدمها التيالنموذج تعبئة أثناء بالقياس المشمولة لجهة
على الحرصو الدخول معلومات على المحافظة على التأكيد مع هايررتقا على االطالعو الجهة قبل من
.فقط المسؤول الشخص قبل من استخدامها
ألع اصلوالت ومعلومات أسماء بتحديث الجهة تقوم أن يالضرور مناإللكترونية التعامالت لجنة ضاء
اسئلة الى بالنفاذ المستخدم تخول التيو االلكتروني النظام متطلبات حسب االسئلة نموذج تعبئة قبل
ةرالصاد اترارللق وتنفيذا الجهة في المعنيين مع اصلوالت عملية تسهيل في ذلك سيساعد حيث ، القياس
الت لجان بتشكيل تبطةرالم اءرالوز مجلس من.الحكومية بالجهات الحكومية االلكترونية عامالت
تعبئة من االنتهاء وعند ،الستكماله المعنية اترلإلدا داخليا رسالهاو النموذج طباعة الجهة بإمكان
من المخولو فقط المسؤول الشخص اسطةوب رسالهاو اعتماده يمكن ،األسئلة كافة على اإلجابةو النموذج
اإللك التعامالت لجنة قبلالموقع خالل من ةرمباش ئيازج تعبئته باإلمكان أنه العلم مع ،الجهة في ترونية
.دفعات عدة على ةرم من ألكثر منه تبقى ما كمالاو الدخول إعادة ثم ومن اإللكتروني
على عةموز أسئلة عدة النموذج يتضمنستة،الجهة مع اصلوالت معلومات ويتضمن األول (القسم أقسام
الثا القسم ثماإللكترونية التعامالت مجال في الجهة عن ةرومتغي ثابتة لمعلومات عامة أسئلة ويشمل ني
،فيها المستخدمة التقنية اتواألدو للجهة التحتية البنية عن أسئلة عدة يتضمن الثالث القسمو ،الحكومية
وعن أسئلة عدة يتضمن ابعرال القسم،المؤسسية البنيةال القسم ثمخامسع يركز الذيقياس اترمؤش لى
ال التحولسادس،عيةالفر هرومحاو ئيسيةرال القياس مناظير على عةموز الحكومية اإللكترونية للتعامالت
- 4. 4 النسخةال لهذا بها المعتدنموذجللقياس االلكتروني النظام في
ال القسم ارأخيوسادس،)خدمات من نامجرالب يقدمه لما الحكومية الجهات تقييم إلى يهدف الذيوأن علما
الثانيو األول :األقسام ضمن الؤس أي عن الجهة إجابةالثالثوالينؤالس عدا (ما7و2)اميةزإل فهي
الوالسادس و ابعريررالتقا في اجهارإد كذلك يتم ولن الجهة إنجاز نسبة أو القياس نتيجة على تؤثر لن ،
تساعد معينة انبوبج يتعلق فيما عام بشكل الحكومية الجهات وضع فةرمع منها الهدف نمااو النهائية
اررالق اتخاذ دعم عملية فيالحكومية الجهات تحول عملية يززوتع لدعم المناسبة اترالمباد استحدثو
.الحكومية اإللكترونية للتعامالت
خالل عمله ماتم تقيس القياس أسئلة20ذك غير الؤالس في يحدد مالم ةراالخي ارشه.
الؤس كل بجانب موضحا ذلك وستجدون إجابة من أكثر اختيار إمكانية تتيح األسئلة بعضهذا من
.عالنو
النقر أثناء ذلك إلى تشير )ةر(صو أيقونة وستظهر الوثائق بعض فاقرإ تتطلب اإلجابات بعض هناك
الوثائق فاقرإ عملية إلتاحة األيقونة هذه على الضغط ذلك بعد يتم ،اإلجابة تلك على )(التأشير
.المطلوبة
،فاقهارإ يتم ولم وثائق فاقرإ تتطلب إجابة اختيار حال فياإلجابة بتلك باألخذ نامجرالب يعتد فلن
.هاتوفر عدم نامجرالب وسيفترض
يدرب الجهة لدى يكن لم أو األساسي الجهة لنطاق مخالف إلكتروني يدرب باستخدام التسجيل حالة في
( ياهو :(مثل عامة يديةرب عناوين باستخدام التسجيل تم أو خاص إلكترونيYahooهوتميل ،)
(Hotmailميل جي ،)(Gmail.بشأنه نامجرالب مع تنسق أن الجهة وعلى التسجيل قبول يتم فلن )...،)
ال يوم امود أقصاه بموعد نامجرللب إلكترونيا رسالهاو النموذج تعبئته يتمخميس21/74/7022افقوالم ـه
72/41/2475.اإللكتروني نامجرالب موقع خالل من م
/ئيسر مع بالتنسيق ومتخصص مؤهل يقرف سيقومبشأن ،بالجهة اإللكترونية التعامالت لجنة منسق
نقاط من تتضمنه وما الجهة إجابات ومناقشة الجهة نتائج على للوقوف للجهات ميدانية اتريازب القيام
العمل يقرف قبل من لوحظت
القياس عن بمعلومات التزود أو السابقة القياس نماذج على اإلطالع في الجهة غبتر حال في
ف ،ومنهجيته:التالي ابطرال خالل من نامجرالب موقع ةرياز بإمكانهاhttp://www.yesser.gov.saأو
.أدناه المدونة االتصال معلومات وفق نامجرالب مع اصلوالت
:نامجربالب االتصال معلومات
)رّ(يس الحكومية اإللكترونية التعامالت نامجرب-ةرازوالمعلومات وتقنية االتصاالت
ياضرال ،بالمرسالت لالتصاالت يززعبدالع الملك مجمع77772
:هاتف470028222:فاكس :الوج470522252الكتروني يدرب:KPI@yesser.gov.sa
- 5. 5 النسخةال لهذا بها المعتدنموذجللقياس االلكتروني النظام في
:تعريفات
( االلكترونية التعامالتe-Transactions)الخد بها يقصد :وسائل عبر تقدم التي التعامالتو مات
.نتركاإلنت الكترونية
الخدمةالحكومية الجهة تقدمها كاملة وظيفة ألداء ببعضها تبطةرالم اءاتراإلج من مجموعة تنفيذ هي :
جمهور إلى.ومحدد معرف احدو ئيسير جمخر ذات وتكون ،*اتوالقن مختلف يقرط عن المستفيدين
*اوالقن:تمقر،الجهةأوابةوالب،اإللكترونيةأوالهاتفالردو،اآلليأوتطبيقةزاألجه،الذكيةأوأكشاكخدمة.
اإللكترونية الخدمةالهاتف أو ،نتراإلنت (كشبكة اإللكترونية الوسائل من وسيلة أي استخدام هي :
( الذاتية الخدمة أكشاك أو ،المتنقلKioks.الخدمة كامل إنجاز في )الخ ... )
حكومة-ح( كومةG2G)بيانات :مثال ،ىأخر حكومية لجهة الحكومية الجهة تقدمها التي الخدمة وهي :
.الحكومية للجهات الوطني المعلومات مركز من المقدمة الوطنية الهوية
حكومة-( أعمالG2B)،الخاص القطاع وشركات لمؤسسات الحكومية الجهة تقدمها التي الخدمة وهي :
العمل رخصة إصدار :مثال
حكومة-( ادرأفG2C)،اروالز أو المقيمين أو اطنينوللم الحكومية الجهة تقدمها التي الخدمة وهي :
.سفر ازوج إصدار خدمة :مثال
نضج مستوىااللكترونية الخدمة-( معلوماتيةInformation)عن معلومات تقديم في تتمثل :
اإلل ابةوكالب اإللكترونية؛ اتوالقن خالل من الحكومية الخدمةوصف على تحتوي بحيث ،للجهة كترونية
من تفاعل دون )وجد (إن الخدمة طلب نموذج طباعة إلى باإلضافة ،عليها الحصول ومتطلبات الخدمة
.الجهة أو المستفيد جانب
نضج مستوىااللكترونية الخدمة–( تفاعليةInteraction)المستفيد من احدو باتجاه التفاعل يكون :
الحكومي الجهة إلى،اإللكترونية اتوالقن يقرط عن إلكتروني نموذج تعبئة للمستفيد الجهة تتيح بحيث ،ة
اجعةرم يتطلب ولكن ،الطلب ومتابعة االستعالم خاصية إتاحة مع ،إلكتروني بشكل إرساله ثم ومن
.الخدمة إلتمام للجهة المستفيد
نضج مستوىااللكترونية الخدمة–( ائيةرإجTransaction:)ال يكونالمستفيد من باتجاهين تفاعل
اتوالقن يقرط عن إلكتروني نموذج تعبئة للمستفيد الجهة تتيح بحيث ،العكسو الحكومية الجهة إلى
- 6. 6 النسخةال لهذا بها المعتدنموذجللقياس االلكتروني النظام في
الخدمة بتنفيذ الجهة وتقوم ،الطلب ومتابعة االستعالم خاصية إتاحة مع ،إرساله ثم ومن ،اإللكترونية
ال تقديم انتهاء حتى الجهة داخل اءاتهارإج بكامل.الجهة لمقر المستفيد اجعةرلم الحاجة دون خدمة
اإللكترونية الخدمة مرحلة–( تحولية /تكامليةIntegration:)المستفيد من باتجاهين التفاعل يكون
الحكومية الجهة إلىإلكتروني نموذج تعبئة للمستفيد الجهة تتيح بحيث ،العكسواتوالقن يقرط عن
مع ،إرساله ثم ومن ،اإللكترونيةخاصية إتاحةالخدمة بتنفيذ الجهة وتقوم ،الطلب ومتابعة االستعالم
بكاملمع التكامل يقرط عن الجهة جوخار الجهة داخل اءاتهارإجانتهاء حتى ىاألخر الخارجية الجهات
الحاجة دون الخدمة تقديم.الجهة لمقر المستفيد اجعةرلم
الجهة منسوبي:الج لدى العاملين ادراألف كافة هميكون أن يطةرش الوظيفي التعاقد نوعية باختالف هة
.الطالب وكذلك الميدانيين يينرالعسكو المدرسين ذلك من ويستبعد ،مكتبيا عمله
الداخلية الخدماتتصنف وهي )(الموظفين الداخليين لمستفيديها الجهة تقدمها التي الخدمات جميع هي :
(حكومة خدمات عنو من-( )موظفينG2E)
الشبكة( اآلمنة الحكوميةGSN)بيةرالع المملكة في الحكومية الجهات بطرب خاصة شبكة هي :
ةرياز يمكن عنها المعلومات من يدزولم ""يسر الحكومية االلكترونية التعامالت بيانات بمركز السعودية
:التالي ابطرال
http://www.yesser.gov.sa/ar/BuildingBlocks/Pages/e-Gov._network.aspx
( الحكومية التكامل قناةGSB:)الجهات بين المشتركة الحكومية البيانات تبادل تفعيل إلى وتهدف
يروس دقيق بشكل اًّـيإلكترون الحكومية خدماتها لتقديم البيانات تلك الستخدام المخولةمن يدزولم وآمن ع
:التالي ابطرال ةرياز يمكن عنها المعلومات
http://www.yesser.gov.sa/ar/BuildingBlocks/government_service_bus/Pages/
default.aspx
األعم ةإدار( اإلدارية اءاتراإلجو الBPM:)اءاتراإلج اتوخط تحديد خاللها من يتم عمليات هي
.أدائها وتطوير وتحليلها استهارد بغية اءاتراإلج هذه وتمثيل ورسم المقدمة للخدمات
( اإلدارية اءاتراإلجو األعمال تحسينBPI:)لتطوير الجهة أو المؤسسة تستخدمها منظمة عمليات هي
و اءاتراإلج.نتاجيةاو كفاءة أكثر وجعلها تقدمها التي الخدمات
- 7. 7 النسخةال لهذا بها المعتدنموذجللقياس االلكتروني النظام في
( اإلدارية اءاتراإلجو األعمال هندسة إعادةBPR:)للعمليات تصميم عادةاو يجذر تفكير إعادة تشمل
عةسر ،بالجودة يتعلق ما في كبير تطوير لتحقيق الجهة أو المؤسسة تقدمها التي األعمالو اءاتراإلجو
الخدو ،التكلفة ،اإلنجازكل تيبروت هيكلة إعادة ذلك تحقيق يتطلب وقد .المؤسسة رؤية مع وتماشيا مة
.بأكملها اترإدا إغالق أو إنشاء ذلك في بما المؤسسة من ءجز أو
:الداخلية التوعية خطةالموجه يبرالتدو الرسائل ونوعية التوعية عملية أهداف تعرف الداخلية الخطة
ب االتصال وطرق المستهدفة الفئاتوالمؤسسة داخل ادراألفو الجهات.
:الخارجية التوعية خطةالموجه يبرالتدو الرسائل ونوعية التوعية عملية أهداف تحدد الخارجية الخطة
.المؤسسة جخار ادراألفو بالجهات االتصال وطرق المستهدفة الفئاتو
( اردوالم تخطيط أنظمةGRP/ERP:)مكونة متكاملة حاسوبية أنظمة عن ةرعبا هيمن مجموعة من
ةربإدا األنظمة هذه وتقوم .هاوغير الماليةو يةرالبش اردوالمو ياترالمشت كأنظمة )(وحدات عيةالفر األنظمة
من فعرت ومنسقة آلية يقةربط الجهة أو المؤسسة داخل العمل بسير المتعلقة البياناتو اءاتراإلج كافة
الب دقة من يدزوت اردوالم وتوحد اإلنتاجيةو الكفاءة.يانات
( عمل خطةOperating/work Plan:)عا زمنية خطة وهيعلى مبنية سنة لمدة تكون ما دةخطة
اااللكترونية للتعامالت الثانية التنفيذية الخطة مع افقةوومت الحكومية اإللكترونية للتعامالت لتحول
لها اإلنجاز مستوى وقياس يعهارمشا تنفيذ في الجهة لتساعد الحكومية.
ا ةإدار:لتغييرالحالي وضعها من المؤسسات أو ،الفرق ،ادراألف لنقل منظمة عمليات هي التغيير ةرإدا
اتوخط عبر ذلك ويتم .جديدة خطة أو نظام لتطبيق كمتطلب اهنرال الوضع من أفضل آخر وضع إلى
وعادة .المحيطة الظروفو للتطوير وقابليتها المؤسسة طبيعة باالعتبار تأخذ ومدروسة محددةينفذ ما
.التغيير وفرض التغيير ةردااو للتغيير التحضير هي ئيسيةر اتوخط ثالث عبر التغيير
المشاركةالمجتمعية:اإللكترونيةمشاركة دعم أجل من االتصاالتو المعلومات تقنيات توظيف
السياس ورسم ،الحكومية الخدمات وتقديم وتصميم ،الحكومية ةرباإلدا تتعلق عمليات في الجمهور،ات
.الحوكمةو ،)اتر(االستشا العموم ئياترم وطلبات ،المعلومات وتوفر ،اررالق وصنعغيمعظم أن ر
مثل االجتماعي اصلوالت منصات على تعتمد اإللكترونية المشاركة أشكالاالجتماعي اصلوالت شبكات
)هاوغير وويكيبيديا ،ويوتيوب ،وتويتر ،ولينكدإن ،فيسبوك (مثلهاوغير المدوناتوعامة وسائل من.
المفتوحة البيانات:أو مالية أو تقنية قيود ودون يةربح استخدامها فرد ألي مكنُي التي البيانات تلك هي
- 8. 8 النسخةال لهذا بها المعتدنموذجللقياس االلكتروني النظام في
البيانات هذه نشر تم التي القانونية الرخصة متطلبات اعاةرم مع هاونشر استخدامها إعادة اأيضو قانونية
بموجبها.
المصدر مفتوحة ةالحر البرمجيات(يشار :يتم التي البرمجيات هي )الوثيقة هذه في ةرالح بالبرمجيات لها
مجانا يعهازتو بإعادة السماحو المستفيدين لكل يةرالمصد ةرالشف بإتاحة تسمح لرخصة وفق يعهازتو
األصلية الرخصة شروط نفس تحت يعهازوتو عليها التعديالت اءربإج السماحو.
:الحاسوبية البرمجيات رخصالتي الرخصادهربأف المجتمع بها يلتزم أن يفترض التي اعدوالق تحدد
.يعزالتوو التعديلو النسخو االستخدام ناحية من الحاسوبية البرمجيات تجاه ومؤسساته
ؤسسيةُالم البنيةEA:هيال اءاتراإلج بنيةتيتماتيجيةراالست الرؤية تحويل من كنإلى ستقبليةُالم
قائم اقعوتدُم تطوير احلرم عبروفاعلة رجة.
:الوطنية المنظوماتااللكترونية المنظومة ،)(مخطط االداء ومتابعة الوطني للتخطيط المتكاملة المنظومة هي
المنظومة ،)(بلدي الشامل البلدي المعلومات لنظام االلكترونية المنظومة ،)(عون الفقر ومكافحة االجتماعية للتنمية
،)(شامل العامة اقبةرللم االلكترونيةمنظومة ،ةالعمرو الحج معلومات منظومة ،الموحد الجامعي القبول منظمة
)المتاحة العمل وفرص العمل طالبي منظومة ،االلكترونية ارداتوالو اترالصاد
:البيانات اكزرم تصنيف
( األول المستوىTier 1):كتالي ومواصفاته
الصغيرة للجهات
بنسبة إتاحة776.99األ اإلتاحة عدم ووقت ، %قصى8262ساعة/سنويا
لإلنقطاع معرضة
وحيد طاقة/تبريد مصدر
.متوازية مكونات يوجد ال
ال المستوىثاني(Tier 2):كتالي ومواصفاته
المتوسطة للجهات
بنسبة إتاحة776999األقصى اإلتاحة عدم ووقت ،%88ساعة/سنويا
لإلنقطاع عرضة أقل
وحيد طاقة/تبريد مصدر
متوازية مكونات يوجد.
ال المستوىثالث(Tier 3):كتالي ومواصفاته
الكبيرة للجهات
بنسبة إتاحة776.28األقصى اإلتاحة عدم ووقت ،%96.ساعة/سنويا
- 9. 9 النسخةال لهذا بها المعتدنموذجللقياس االلكتروني النظام في
.إنقطاع دون مخططة والعمليات األنشطة كل
متعددة طاقة/تبريد مصادر
( .متوازية مكوناتN+1)
لمدة الطاقة فقدان تجاوز على القدرة98إنق دون ،ساعة.طاع
ال المستوىرابع(Tier 4):كتالي ومواصفاته
الضخمة للجهات
بنسبة إتاحة776779األقصى اإلتاحة عدم ووقت ،%0.04ساعة/سنويا
.إنقطاع دون حادثة تحمل تستطيع
متعددة طاقة/تبريد مصادر
متوازية مكونات( كامل بشكل2N+1)
لمدة الطاقة فقدان تجاوز على القدرة96دون ،ساعة.إنقطاع
- 10. 10 النسخةال لهذا بها المعتدنموذجللقياس االلكتروني النظام في
المطلوب الوثائقإرفاقهاختلفةُالم اتراإلدا منالحكومية بالجهة
القسمالمسؤولة ةاإلدارالوثيقة
:الثاني القسم
عامة معلومات
)ةتغيرُوم (ثابتة
التطوير ةإدارياإلدارالؤالس31-الشكاوي رفع آلية وثيقة
سُالم لخدمات قدمةُالم اتراإلدا كافةتفيدينالؤالس02-بالخدمات التوعية وثائق
:الثالث القسم
التحتية البنية
التقنية اتواألدو
المعلومات تقنية ةإدارالؤالس3-البيانات اكزرم وثائق
المعلومات تقنية ةإدارالؤالس0-وثائقالجهة في اجدةوالمت المعلومات أنظمة
المعلومات تقنية ةإدار
الؤالس31-األ وثائقالعالقة ذات اءاتراإلج أعدادو عمال
النمطية باألنظمة
المعلومات تقنية ةإدارالؤالس00-المعلومات أمن معايير تطبيق وثائق
المعلومات تقنية ةإدارالؤالس02-ةالحر البرمجيات تطويع وثائق
:الخامس القسم
إلى التحول قياس
التعامالت
اإللكترونية
)(اإلتاحة
التعامال لجنةاإللكترونية تالؤالس2-ستفيدينُالم خدمة وسائل وثائق
اإللكترونية التعامالت لجنةالؤالس9-ستفيدُالم رضا قياس آليات وثائق
اإللكترونية التعامالت لجنةالؤالس32-ستفيدُالم احتياجات اساترد وثائق
/ المعلومات تقنية ةإدارأمنالمعلوماتالؤالس33-سياسا وثائقتالمعلومات أمن
المعلومات /أمن المعلومات تقنية ةإدارالؤالس30-بنية وثائقالمعلومات أمن
/ المعلومات تقنية ةإدارالمعلومات أمنالؤالس31-وثائقاردوالمالمعلومات ألمن البشرية
/ المعلومات تقنية ةإدارالمعلومات أمنالؤالس31-خطة وثائقالعمل اريةراستم
إداالمعلومات تقنية ةرالؤالس32-جودة وثائقوسالمتها البيانات
اإللكترونية التعامالت لجنةالؤالس00-التوعية خطة وثيقة
المعلومات تقنية ةإدارالؤالس02-بالمتدربين سجل
اإللكترونية التعامالت لجنةالؤالس02-الخدمات حصر اءاترإج وثائق
اإللكتر التعامالت لجنةونية
الؤالس02-خطة وثائقوقياس المشاريع لتنفيذ عمل
اإلنجاز مستوى
اإللكترونية التعامالت لجنةالؤالس13-التحول خطة تنفيذ وثائق
- 11. 11 النسخةال لهذا بها المعتدنموذجللقياس االلكتروني النظام في
القياس منهجية–:اإللكترونية الخدمات إتاحة مرحلة
التأثير منظوريركز :المنظورتتعلق محاور عدة علىللجه الخدماتي الفكر بنشرالتو ةركيزعلىالمستفيدالخدمات تطوير في
له المقدمةوعبر هاتوفيراتوقنتقديممتعددةفي يساهم بما ،و عليها الحصول اءاترإج تسهيلاالنتظار أوقات تقليصوفي سعيا
ال رضا تحقيقمستفيد.
االلكتروني التمكين منظوري :هدفإلىتقنية بنية خلقو شاملةمتكاملةابطةرومتوتتمححول ورو داخليا اباتهاوب استضافةحماية
وخصوصية أمنمعلومالجهة اتأنظمتهاواقاتراالخت منوتاحةاالجهات بين البيانات تبادلةروميس آمنه يقةربط الحكومية.
الخدمات منظور:يتطرقالمنظور هذاإلىحصركافةخدماتالحكومية الجهاتخدمة كل وحالةهاوتطويرخدمات لتصبح
إلكترونية.على الحرصوو معايير وضعآلياتمناسبةجودة لقياستلكالخدمات.
:اتيجيراالست البعدو الريادة منظورهذا يركزتتعلق محاور عدة على المنظورخطة بوضعااللكترونية للتعامالت تحولالحكومية
للجهةومدىللتعامالت التنفيذية الخطة مع ائمتهاومالحكومية االلكترونيةباإلضافةإلىاهتماماالول المسئولوالتعامالت لجنة
بالجهة االلكترونيةفيتنفيذالتحول خطةوفقهاإطارالزمنيالمحدد.
- 12. 12 النسخةال لهذا بها المعتدنموذجللقياس االلكتروني النظام في
:*مالحظةسيكونل( مستقلة صفحة قسم كلTabمكانيةاو ،الموقع في إلكترونية صفحات عدة إلى أقسامه وفق النموذج تجزئة يتم بحيث الموقع في )
جز كل طباعةحدة على ء
:األول القسماصلوالت معلومات
3-:الجهة عن أساسية معلومات
بياناتالحكومية الجهة
الجهة اسم*
المدينة*
البريدي انوالعن
للجهة*
/الموقع انوعن
ابةوالباإللكترونية
للجهة*
الشخص بياناتالمخولباعتمادالنموذجوتسليمه)الحاجة عند به (لالتصال
االسم)(ثالثي*
الوظيفي المسمى*
رقمالمكتب هاتف*)وجد (إن التحويلة
الوالج رقم*
رقمالفاكس*
اإللكتروني البريد*
الشخص بياناتالبديل(األساسي الشخص توفر عدم حال في)
االسم)(ثالثي*
الوظيفي المسمى*
رقمالمكتب هاتف*)وجد (إن التحويلة
الوالج رقم*
اإللكتروني البريد*
- 13. 13 النسخةال لهذا بها المعتدنموذجللقياس االلكتروني النظام في
بياناتللجهة االدارية االتصاالت مدير
االسم)(ثالثي*
رقمالمكتب هاتف*)وجد (إن التحويلة
الفاكس رقم*)وجد (إن التحويلة
الوالج رقم*
اإللكتروني البريد*
0-ال الجدول تعبئة (الرجاء الحكومية اإللكترونية التعامالت لجنة معلوماتتحديث آخر وفق تالياررالق من نسخة رفاقاو
اللجنة لتشكيل يالسار:)
االسمالوظيفي المسمى / المنصب
بمنسق االكتفاء (باإلمكان اصلوالت وسيلة
)اللجنة
اللجنة رئيس
اللجنة منسق
:الهاتف رقم
التحويلة(وجدت إن):
:الوالج رقم
:اإللكتروني يدرالب
أعضاللجنة اء
- 14. :الثاني القسممعلوماتةومتغير / ثابتة عامة
المنظورN/AالمحورN/Aالمحور
عيالفر
N/A
التقييم؟ على يؤثر هلال
الؤالس وزنN/A
وثائق؟ إرفاق يتطلب هلال
التقييم آليةN/A
الجهة في عليه لإلجابة المقترحة ةاإلداراإللكترون التعامالت لجنةية
الؤالس من الهدفنامرالب هرطو لما الحكومية الجهات استفادة مدى تقييمجألفضل وثائق من
التجاربالممارساتو
)األمر تطلب (إذا اإليضاحاإللكتروني نامجرالب موقع على متاحة الوثائق هذه جميع
(http://yesser.gov.saصفحة خالل من )أفضلو "المنهجيات
"الممارسات
3-الوثائ من أيأفضل وثائق من التالية قالممارساتمن منه االستفادة تم قد اإللكتروني البرنامج موقع خالل من المتاحة
)منها االستفادة تم التي الوثائق كافة اختيار (الرجاء الجهة؟ قبل
o:التالية الوثائق من االستفادة تم
ل االسترشادي الدليلالحكومية اإللكترونية التعامالت تطبيق
الحكومية الجهة في اإللكترونية الجاهزية تقييم منهجية
اإلتصال خطة
الحكومية الخدمات اءاتراج تصميم إعادة منهجية
المخاطر ةإدار خطة
االنترنت اقعوم ةداراو تصميم إرشادات
التغيير ةإدار اتيجيةرإست
منهجية“YesMethod” ©ا ةإلدارلمشاريع
المعلومات تقنية ةإلدار التنظيمي الهيكل لتصميم الممارسات أفضل
المعلومات تقنية انيةزمي لتحضير الممارسات أفضل
المعلومات تقنية اتيجيةرإست لتخطيط الممارسات أفضل
المعلومات تقنية عمليات في الممارسات أفضل
المعلومات تقنية وظائف وصف في الممارسات أفضل
ال أفضلالمعلومات تقنية في اءرالش لعمليات ممارسات
- 15. 15 النسخةال لهذا بها المعتدنموذجللقياس االلكتروني النظام في
المشاريع ةإدار في الممارسات أفضل
المعلومات تقنية تعهيد في الممارسات أفضل
oمنها أي من االستفادة يتم لم
المنظورN/AالمحورN/Aالمحور
عيالفر
N/A
التقييم؟ على يؤثر هلال
الؤالس وزنN/A
وثائق؟ إرفاق يتطلب هلال
التقييم آليةN/A
الجهة في عليه لإلجابة المقترحة ةاإلداراإللكترونية التعامالت لجنة
الؤالس من الهدفاإللكترونية التعامالت يعرمشا تنفيذ في الخاص القطاع دور قياس
فيها إسهاما األكثر المجاالت وتحديد الحكومية
)األمر تطلب (إذا اإليضاح
0-ال المجاالت من أي فيالخا بالقطاع االستعانة تم تالية)إجابة من أكثر اختيار ص؟(باإلمكان
o:التالية المجاالت في الخاص بالقطاع االستعانة تم
:التالية الشركات /الشركة طريق عن ،الحكومية اإللكترونية التعامالت إلى للتحول خطة تطوير
.........................................
لتقني خطة تطوير:التالية الشركات /الشركة طريق عن ،بالجهة المعلومات ة
.........................................
تنفيذخطةالمعلومات تقنية خطة أو الحكومية اإللكترونية التعامالت إلى التحولالشركات /الشركة طريق عن ،
.................................................... :التالية.............
الموقع تطويرابةو/الباإللكترونية:التالية الشركات /الشركة طريق عن ،للجهة
.............................................
:التالية الشركات /الشركة طريق عن ،للجهة اإللكتروني الموقع محتوى تحديث
.........................................
الشبكة بناء:التالية الشركات /الشركة طريق عن ،للجهة اإللكترونية
................................................
:التالية الشركات /الشركة طريق عن ،الصيانةو التشغيلو الدعم
....................................................
( اردوالم تخطيط أنظمةGRP/ ERPال طريق عن ، ):التالية الشركات /شركة
.........................................
خدمة اكزرم ةداراو تشغيلالمستفيدين:التالية الشركات /الشركة طريق عن ،الخدمات تقديم آليات وتطوير
- 16. 16 النسخةال لهذا بها المعتدنموذجللقياس االلكتروني النظام في
.........................................
الش طريق عن ،الخدمات تقديم أداء لتقييم اساتربد القيام:التالية الشركات /ركة
.........................................
:التالية الشركات /الشركة طريق عن ،الجهة موظفي تدريب
........................................................
:التالية الشركات /الشركة طريق عن ،)اإللكترونية ابةو(الب الجهة موقع استضافة
.........................................
مجاالت................................................. :أذكر ،ىأخر
oبالجهة الخاصة العمل فرق قبل من الجهة أعمال كافة تنفيذ يتم نمااو الخاص بالقطاع االستعانة يتم ال
المنظورN/AالمحورN/Aالمحور
عيالفر
N/A
على يؤثر هلالتقييم؟ال
الؤالس وزنN/A
وثائق؟ إرفاق يتطلب هلال
التقييم آليةN/A
الجهة في عليه لإلجابة المقترحة ةاإلدارالمعلومات تقنية ةرإدا
الؤالس من الهدفالمتحدة األمم اترمؤش متطلبات تحقيق
)األمر تطلب (إذا اإليضاح
1-اإل للتعامالت الوطنية ابةوللب ابطر يوجد هللكترونيةالحكومية(www.saudi.gov.saاإللكتروني؟ الجهة موقع في )
oالمستخدمة للغات الرئيسية الصفحات لجميع ،نعم
oفقط العربية باللغة الرئيسية الصفحة في ،نعم
oال
oللجهة إلكتروني موقع يوجد ال
المنظورN/AالمحورN/Aالمحور
عيالفر
N/A
التقييم؟ على يؤثر هلال
وزالؤالس نN/A
وثائق؟ إرفاق يتطلب هلال
التقييم آليةN/A
الجهة في عليه لإلجابة المقترحة ةاإلداراإللكترونية التعامالت لجنة
- 17. 17 النسخةال لهذا بها المعتدنموذجللقياس االلكتروني النظام في
الؤالس من الهدفعلى التعرفمصاالجهة يعرومشا اترمباد دعم تمويل درللتحول
للتعامالتاإللكترونيةالحكومية
)األمر تطلب (إذا اإليضاح
2-الحكومية؟ اإللكترونية التعامالت إلى لتحولها الجهة ومشاريع اترمباد لدعم تمويل مصدر يعتبر التالية النقاط من أي
)إجابة من أكثر اختيار (باإلمكان
الجهة دخل مصادر من ذاتي تمويل
المالية ةارزو من بالجهة الخاصة انيةزالمي
( العامو الخاص القطاع بين اكةرالشPPP)
ازالمينيةالوطنيةالتمويل تم وقد ،المملكة في الحكومية اإللكترونية التعامالت مشاريع تمويل لدعم المعتمدة
بمبلغهقدر إجماليسعودي لاير ............... :ةمر ..... التمويل وتم ،اترم /
المنظورN/AالمحورN/Aالمحور
عيالفر
N/A
التقييم؟ على يؤثر هلال
الؤالس وزنN/A
وثائق؟ إرفاق يتطلب هلال
التقييم آليةN/A
الجهة في عليه لإلجابة المقترحة ةاإلدارالمستفيدين لخدمات المقدمة اتراإلدا كافة
الؤالس من الهدفمعرالجهة خدمات تقديم اعتماد مدى فةىأخر جهات على الحكومية
)األمر تطلب (إذا اإليضاح
1-عالقة لها خارجية جهات يوجد هلالخدمة)؟ من ءجز تنفيذ في طرف أو كشريك تدخل (أي خدماتكم بتقديم
o،حكومية جهة .............:وعددها ،نعمحكومية غير جهة ......... و:هي الجهات وهذه
.................................................................................................
oال
المنظورN/AالمحورN/Aالمحور
عيالفر
N/A
التقييم؟ على يؤثر هلال
الؤالس وزنN/A
وثائق؟ إرفاق يتطلب هلال
التقييم آليةN/A
الجهة في عليه لإلجابة المقترحة ةاإلداراإللكترونية التعامالت لجنة
الؤالس من الهدفومشار خطط تنفيذ إنجاح على الحكومية الجهات حرص مدى قياسيع
- 18. 18 النسخةال لهذا بها المعتدنموذجللقياس االلكتروني النظام في
الحكومية اإللكترونية للتعامالت التحول
)األمر تطلب (إذا اإليضاحيعرمشا وتنفيذ ةرإلدا مخصص عمل يقرف أو قسم أو ةرإدا وجود مدى
المعلومات تقنية يعرومشا الجهة لدى اإللكترونية التعامالت
2-التعا مشاريع وتنفيذ ةإلدار استحداثها تم التالية الوحدات أو األقسام من أيالمعلومات تقنية ومشاريع اإللكترونية مالت
ما جميع اختيار (الرجاء الجهة لدىالجهة لدى متوفر هو:)
o:التالية األقسام /اتراإلدا الجهة لدى يوجد
( المشاريع ةإدار مكتبPMO)
( اتيجيةراالست ةإدار مكتبOSM/SMO)
اإللكترونية الخدمات قسم /ةإدار
قسم /ةإدارالمعلومات أمن
إداالتغيير ةإدار قسم /ةر
خدمة قسم /ةإدارالمستفيدين
oالالسابقة األقسام من أي الجهة لدى يوجد
المنظورN/AالمحورN/Aالمحور
عيالفر
N/A
التقييم؟ على يؤثر هلال
الؤالس وزنN/A
وثائق؟ إرفاق يتطلب هلال
التقييم آليةN/A
الجه في عليه لإلجابة المقترحة ةاإلدارةالمستفيدين لخدمات المقدمة اتراإلدا كافة
الؤالس من الهدفلدعم جيخار اتصال مركز خدمات من االستفادة إلى الحاجة مدى قياس
الجهة خدمات
)األمر تطلب (إذا اإليضاحالحكومية اإللكترونية للتعامالت الوطني االتصال بمركز يتعلق فيما
ال نامجرب أسسه وطني مركز فهو ،)(آمرالحكومية اإللكترونية تعامالت
من عدد عبر الحكومية للجهات موحدا ودعم اتصال مركز ليصبح "ِّر"يس
الجمهور اتراستفسا على الرد خدمة المركز هذا ويقدم .المختلفة اتوالقن
فيما الفني الدعم وتقديم الحكومية اإللكترونية التعامالت من المستفيدينو
التعامالو بالخدمات يتعلقالحكومية الجهات من المقدمة اإللكترونية ت
.للمستفيدين
الخدمات يستخدمون الذين المستفيدين جميع المركز هذا ويخدم
مع اصلوللت االتصال اتوقن مختلف على ويعتمد ،الحكومية اإللكترونية
،اإللكتروني الموقع ،اإللكتروني يدرالب ،(الهاتف :ذلك ومن المستفيدين
- 19. 19 النسخةال لهذا بها المعتدنموذجللقياس االلكتروني النظام في
النصية الرسائلSMS،االجتماعية الشبكاتو الفاكس إلى باإلضافة
عةسر أجل من وذلك المجتمع)؛ مع الفعالة اصلوالت وسائل من هاوغير
اصلوالتو للمستفيدين الفني الدعم وتقديم المساعدةو اتراالستشا تقديم
.يقةرط من بأكثر معهماالتصال مركز حول المعلومات من يدزولم
يارز بإمكانكم )(آمر الوطني:التالي ابطرال ةwww.199099.gov.sa
2-غبتر هلالجهةفيخدماتها تقديم لدعم االتصال مركز خدمات لتقديم خارجي بطرف االستعانة؟
oنعم)(آمر الوطني االتصال مركز خدمات من االستفادة في الجهة غبوتر ،
oاالستفاد في الجهة غبوتر ،نعمةىأخر اتصال اكزرم من
oالبها خاص اتصال مركز الجهة ولدى ،
oلخدماتها اتصال مركز تأسيس أو لالستفادة خطة الجهة لدى وليس ،ال
المنظورN/AالمحورN/Aالمحور
عيالفر
N/A
التقييم؟ على يؤثر هلال
الؤالس وزنN/A
وثائق؟ إرفاق يتطلب هلال
التقييم آليةN/A
ةاإلدارالجهة في عليه لإلجابة المقترحةالمعلومات تقنية ةرإدا
الؤالس من الهدفقياسالمعلومات تقنية في ةرالشاغ الوظائف شغل زمن معدل
)األمر تطلب (إذا اإليضاحب المقصودذلكمنذ المستغرق الزمنتوفرل االحتياجوظيفةوحتى ةرشاغ
عل نّالمعي الموظف قبل من فيها العمل ةرمباشيها
2-اإللكترونية التعامالتو المعلومات تقنية قطاع في الجهة لدى ةالشاغر الوظائف لشغل المستغرق الزمن معدل هو ما
الحكومية؟
ةالشاغر الوظائف لشغل المستغرق الزمن معدليوم ......................
المنظورN/AالمحورN/Aالمحور
عيالفر
N/A
التقييم؟ على يؤثر هلال
الؤالس وزنN/A
وثائق؟ إرفاق يتطلب هلال
التقييم آليةN/A
الجهة في عليه لإلجابة المقترحة ةاإلداراإللكترونية التعامالت لجنة
- 20. 20 النسخةال لهذا بها المعتدنموذجللقياس االلكتروني النظام في
الؤالس من الهدفالخدمة تقديم اقعوم انتشار مدى قياس
)األمر تطلب (إذا اإليضاحللخد المقدمة التشغيلية اكزرالم اعتبار الممكن منالقطاع خالل من مات
الجهة عوفرو اكزرم من الجهة افرإش تحت تقع التيو الخاص
9-الخدمة لتقديم اكزرم أو عفرو الجهة لدى يتوفر هلبهدفعلى التسهيلالمستفيد؟
oكليحتاج الو إلكتروني بشكل تقدم الخدماتالمستفيدالجهة مقر ةلزيار
o....... الجهة ولدى ،نعم/عفرعفروال لتقديمالرئيسية المدن في ةمنتشر خدماتالتالية
..(....................................................................................).
oتنفيذها يجار لذلك معتمدة خطة هناك
oفقط رئيسي مقر إال الجهة لدى يوجد الفرع من أكثر وجود يستدعي الجهة وعمل ،
oإال الجهة لدى يوجد الفقط رئيسي مقرعفرو وجود يستدعي ال الجهة وعمل ،
المنظورN/AالمحورN/Aالمحور
عيالفر
N/A
التقييم؟ على يؤثر هلال
الؤالس وزنN/A
وثائق؟ إرفاق يتطلب هلال
التقييم آليةN/A
الجهة في عليه لإلجابة المقترحة ةاإلدارالمستفيدين لخدمات المقدمة اتراإلدا كافة
الؤالس من الهدفوفروعها للجهة ئيسيرال المركز بين المقدمة الخدمات وشمولية توحيد
)األمر تطلب (إذا اإليضاح
32-للجهة؟ الرئيسي المركز يقدمها التي الخدمات نفس تؤدي الجهة عفرو هل
oالخدمات لكافة ،نعم
oالخدمات لبعض ،نعم
oفقط رئيسي مقر إال الجهة لدى يوجد ال
المنظورN/AالمحورN/Aالمحور
عيالفر
N/A
التقييم؟ على يؤثر هلال
الؤالس وزنN/A
- 21. 21 النسخةال لهذا بها المعتدنموذجللقياس االلكتروني النظام في
وثائق؟ إرفاق يتطلب هلال
التقييم آليةN/A
الجهة في عليه لإلجابة المقترحة ةاإلدارالمستفيدين لخدمات المقدمة اتراإلدا كافة
الؤالس من الهدفتوحيداءاترإج وتكاملبي المقدمة الخدماتللجهة ئيسيرال المركز ن
وفروعها
)األمر تطلب (إذا اإليضاح
33-لطلب األساسي الفرع اجعةرم لذلك يشترط أم الجهة عفرو من ٍأي من )إلغاء أو (تجديد الخدمة طلب تعديل باإلمكان هل
مدين في إلغاؤها أو تجديدها ادروي الرياض مدينة في الجهة مركز في الخدمة طلب تم :(مثال الخدمةجدة)؟ ة
oالخدمات لكافة ،نعم
oالخدمات لبعض ،نعم
oةمر ألول الخدمة طلب خالله من تم الذي الفرع نفس في ذلك يتم نمااو ،ال
oالجهة لدى عفرو يوجد ال
o......................:بسبب ،الجهة على الؤالس هذا ينطبق ال....................................
المنظورN/AالمحورN/Aالمحور
عيالفر
N/A
التقييم؟ على يؤثر هلال
الؤالس وزنN/A
وثائق؟ إرفاق يتطلب هلال
التقييم آليةN/A
الجهة في عليه لإلجابة المقترحة ةاإلدارياإلدار التطوير ةرإدا
الؤالس من الهدفخدمة تسهيلالمستفيدينالنساء من
)األمر تطلب (إذا اإليضاح
30-النساء؟ لخدمة خاصة عأقسام/فرو بتوفير الجهة تقوم هل
oعالفرو كل في نسائي طاقم طريق عن ،نعم
oمحددة أماكن في نسائي طاقم طريق عن ،نعم
oالنساء بانتظار خاصة وصاالت مداخل يوجد ولكن رجالي طاقم طريق عن ،نعم
oولكن ،الالعامة الخدمات تقديم أماكن نفس في أةرالم خدمة يتم
oللنساء خدمات أي الجهة تقدم ال......................السبب ،
- 22. 22 النسخةال لهذا بها المعتدنموذجللقياس االلكتروني النظام في
المنظورN/AالمحورN/Aالمحور
عيالفر
N/A
التقييم؟ على يؤثر هلال
الؤالس وزنN/A
وثائق؟ إرفاق يتطلب هلنعم
التقييم آليةN/A
المقترحة ةاإلدارالجهة في عليه لإلجابةياإلدار التطوير ةرإدا
الؤالس من الهدفآلية لتطوير للمسؤولين حاتالمقترو الشكاوى بحجم يةردو يررتقا فعر
العمل
)األمر تطلب (إذا اإليضاح
31-هللدىالجهةومعالجة لرفع آليةالمقترحاتو الشكاوىوتنا للمسؤولين دورية ةبصور ترفعقحل على للعمل شالمشاكل
الخدمة؟ تقديم آليات وتطوير
oنعم)اإلرفاق (الرجاء ،
oال
المنظورN/AالمحورN/Aالمحور
عيالفر
N/A
التقييم؟ على يؤثر هلال
الؤالس وزنN/A
وثائق؟ إرفاق يتطلب هلال
التقييم آليةN/A
الجهة في عليه لإلجابة المقترحة ةاإلدارياإلدار التطوير ةرإدا
الؤالس من الهدفخدمة تسهيلالمستفيدينالخاصة االحتياجات ذوي من
)األمر تطلب (إذا اإليضاح
32-( الخاصة؟ االحتياجات لذوي هبتوفير الجهة تقوم التالية النقاط من أيالجهة على ينطبق ما كافة اختيار الرجاء)
oالتالي الوسائل خالل من الخاصة االحتياجات ذوي بخدمة الجهة تقوم:ة
فريق وجودموظف /النماذج تعبئة أثناء مساعدالخاصة الحركية االحتياجات لذوي
فريق وجودموظف /النماذج تعبئة أثناء مساعدالخاصة السمعية االحتياجات لذوي
فريق وجودموظف /النماذج تعبئة أثناء مساعدالخاصة البصرية االحتياجات لذوي
- 23. 23 النسخةال لهذا بها المعتدنموذجللقياس االلكتروني النظام في
................... :)(أذكر ىأخر...............................................................
الدو المعايير تطبيق تبنيالخاصة االحتياجات ذوي لخدمة لية
oسبق مما شيء ال
المنظورN/AالمحورN/Aالمحور
عيالفر
N/A
التقييم؟ على يؤثر هلال
الؤالس وزنN/A
وثائق؟ إرفاق يتطلب هلال
التقي آليةيمN/A
الجهة في عليه لإلجابة المقترحة ةاإلدارالمعلومات تقنية ةرإدا
الؤالس من الهدفالجهة موظفي لكافة اإللكترونية التعامالت على يبرالتد نشر
)األمر تطلب (إذا اإليضاحالثاني الخمسية الخطة اترمؤش قياس( المحدد الهدف2افزوالح دعم :)
ب للعاملين الكادر وتحسينالحكومة في المعلومات وتقنية االتصاالت مجال
31-حي الجهة على ينطبق التالية النقاط من أيللموظفين؟ تدريبة امجرب تنفيذ ال
o:التالية التدريبية امجرالب تنفيذ تم
اترمحر ،التشغيل أنظمة (مثل اآللي الحاسب الستخدامات األساسية اترالمها على للموظفين تدريبة امجرب
ا ،النصوصالعام خالل موظف ..... عدد تدريب وتم ،)...،اإلنترنت ،اإللكترونية لجداول0232م
اإللكترونية التعامالت مشاريع وتنفيذ ةإدار مجال في المعلومات تقنية مختصي لتطوير تدريبية امجرب
العام خالل موظف ..... عدد تدريب وتم ،الحكومية0232م
تدريب امجربيللموظفين ةالمستخدميناإللكترونية الخدمات تقديم ألنظمة
تدريب امجربيةافيةرإحتللموظفين.
تدريبية امجربالخ ..... ،اترمؤتم ،العمل ورش حضور خالل من الجهة لقيادات
oاإلعداد طور في التدريبية امجرالب
oفئة ألي التدريبية امجرالب من أي تنفيذ يتم لم
- 24. 24 النسخةال لهذا بها المعتدنموذجللقياس االلكتروني النظام في
المنظورN/AالمحورN/Aالمحور
عيالفر
N/A
التقييم؟ على يؤثر هلال
الؤالس وزنN/A
وثائق؟ إرفاق يتطلب هلال
التقييم آليةN/A
الجهة في عليه لإلجابة المقترحة ةاإلدارالمعلومات تقنية ةرإداالمالية ةراالدا /
الؤالس من الهدفالثاني الخمسية الخطة اترمؤش قياسة
دعم :الهدفالوطني االقتصاد
اإليضاح)األمر تطلب (إذا
32-بال السنوي االنفاق حجم هو ماريال:للتالي السعودي
.العاملين اتبور باستثناء ................بإجمالي المعلومات وتقنية االتصاالت
العاملين اتبور باستثناء .................بإجمالي المعلومات أمن
المنظورN/AالمحورN/Aالمحور
عيالفر
N/A
ي هلالتقييم؟ على ؤثرال
الؤالس وزنN/A
وثائق؟ إرفاق يتطلب هلال
التقييم آليةN/A
الجهة في عليه لإلجابة المقترحة ةاإلدارالمعلومات تقنية ةرإدا
الؤالس من الهدفقياسالمعلومات وتقنية لالتصاالت الثانية الخمسية الخطة اترمؤش
( المحدد الهدف72ا يةراراستم ضمان :)االتصاالت لخدمات األدنى لحد
ئاروالط حاالت في ـلوماتعالم وتقنية
)األمر تطلب (إذا اإليضاح
32-سحابية حوسبة بيئة في بعضها أو الهامة خدماتها الجهة تستضيف هل؟
o.الخدمات لكافة نعم
o.الخدمات لبعض نعم
oخدماتها الجهة تستضيف السحابية حوسبة بيئة في.
- 25. 25 النسخةال لهذا بها المعتدنموذجللقياس االلكتروني النظام في
المنظورN/AالمحورN/Aالمحور
عيالفر
N/A
التقييم؟ على يؤثر هلال
الؤالس وزنN/A
وثائق؟ إرفاق يتطلب هلال
التقييم آليةN/A
الجهة في عليه لإلجابة المقترحة ةاإلدارالمعلومات تقنية ةرإدا
الؤالس من الهدفقياسالمعلومات وتقنية لالتصاالت الثانية الخمسية الخطة اترمؤش
الهدف( المحدد8متكاملة إلكترونية ةرتجا خدمات انتشار دعم :)
)األمر تطلب (إذا اإليضاح
32-الحكومية المشتريات في اإللكترونية ةالتجار الجهة تستخدم هل؟
oنعم
oال
المنظورN/AالمحورN/Aالمحور
عيالفر
N/A
التقييم؟ على يؤثر هلال
الؤالس وزنN/A
وثائق؟ إرفاق يتطلب هلال
التقييم آليةN/A
الجهة في عليه لإلجابة المقترحة ةاإلدارالمعلومات تقنية ةرإدا
الؤالس من الهدفقياسالمعلومات وتقنية لالتصاالت الثانية الخمسية الخطة اترمؤش
( المحدد الهدف77:)اإللكترونية الخصوصية حماية
)األمر تطلب (إذا اإليضاح
39-سي الجهة لدى يوجد هلخصو اسةإلكترونية خدمة كل مستوى على صية؟
o،نعمإلكترونية خدمة كل مستوى على خصوصية سياسة الجهة لدى يوجدخدمات اجمالي من ........ وعددها
و الجهةعددها.........
oال