الدليل الاسترشادي لحصر ونشر الخدمات الحكومية

2. 2
‫احلكومية‬ ‫اخلدمات‬ ‫ونشر‬ ‫حلصر‬ ‫اإلسرتشادي‬ ‫الدليل‬
.»‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لربنامج‬ © ‫حمفوظة‬ ‫احلقوق‬ ‫جميع‬

3. 3
‫احلكومية‬ ‫اخلدمات‬ ‫ونشر‬ ‫حلصر‬ ‫اإلسرتشادي‬ ‫الدليل‬
.»‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لربنامج‬ © ‫حمفوظة‬ ‫احلقوق‬ ‫جميع‬
‫المحتويات‬ ‫جدول‬
5 ‫مقدمة‬ 1
6 ‫ة‬‫احلكومي‬ ‫اخلدمات‬ ‫ونشر‬ ‫حصر‬ ‫أهداف‬ 1.1
7 ‫تعريفات‬ 1.2
12 ‫املعلومات‬ ‫ونشر‬ ‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫آلية‬ 2
12 ‫احلكومية‬ ‫اخلدمات‬ ‫ونشر‬ ‫حصر‬ ‫إجراءات‬ 2.1
14 ‫اخلدمة‬ ‫بيانات‬ 2.2
15 ‫اخلدمات‬ ‫أولوية‬ ‫معايري‬ 2.3
15 ‫التأثري‬ ‫ معايري‬2.3.1
16 ‫اجلاهزية‬ ‫ معايري‬2.3.2
17 ‫املالحق‬ 3

4. 4
‫احلكومية‬ ‫اخلدمات‬ ‫ونشر‬ ‫حلصر‬ ‫اإلسرتشادي‬ ‫الدليل‬
.»‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لربنامج‬ © ‫حمفوظة‬ ‫احلقوق‬ ‫جميع‬

5. 5
‫احلكومية‬ ‫اخلدمات‬ ‫ونشر‬ ‫حلصر‬ ‫اإلسرتشادي‬ ‫الدليل‬
.»‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لربنامج‬ © ‫حمفوظة‬ ‫احلقوق‬ ‫جميع‬
‫مقدمة‬
‫االتصاالت‬ ‫وزارة‬ ‫بتوجيه‬ ‫القاضي‬ ‫01/7/4241هـ‬ ‫وتاريخ‬ )33181/‫(7/ب‬ ‫رقم‬ ‫الكرمي‬ ‫السامي‬ ‫األمر‬ ‫على‬ ‫بناء‬
‫الالزمة‬ ‫املوارد‬ ‫وتوفري‬ ‫إلكرتونيا‬ ‫احلكومية‬ ‫واملعامالت‬ ‫اخلدمات‬ ‫لتقدمي‬ ‫خطة‬ ‫بوضع‬ ‫املعلومات‬ ‫وتقنية‬
،‫املعلومات‬ ‫وتقنية‬ ‫االتصاالت‬ ‫وزارة‬ ‫ت‬ ّ‫أعد‬ ،‫أعاله‬ ‫عنه‬ ‫املنوه‬ ‫الكرمي‬ ‫األمر‬ ‫ملقتضى‬ ‫وإنفاذا‬ ،‫لتنفيذها‬
‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫للتعامالت‬ ‫الثانية‬ ‫التنفيذية‬ ‫اخلطة‬ ،‫احلكومية‬ ‫اجلهات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫ومبشاركة‬
.)‫(2102-6102م‬ ‫باململكة‬
‫حماور‬ ‫وأربعة‬ ،‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫للتعامالت‬ ‫وطنية‬ ‫رؤية‬ ‫على‬ ‫الثانية‬ ‫التنفيذية‬ ‫اخلطة‬ ‫وتشمل‬
‫بني‬ ‫املشرتكة‬ ‫اجلهود‬ ‫على‬ ‫حتقيقها‬ ‫يعتمد‬ ‫التي‬ ‫العامة‬ ‫األهداف‬ ‫من‬ ‫مبجموعة‬ ‫مدعومة‬ ‫إسرتاتيجية‬
‫وقد‬ ،‫مبادرة‬ )46( ‫تنفيذ‬ ‫خالل‬ ‫من‬ )‫ر‬ ِّ‫(يس‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫وبرنامج‬ ‫احلكومية‬ ‫اجلهات‬
‫وسهلة‬ ‫ومتكاملة‬ ‫آمنة‬ ‫بطريقة‬ ‫فعالة‬ ‫حكومية‬ ‫خدمات‬ ‫استخدام‬ ‫من‬ ‫اجلميع‬ ‫«متكني‬ ‫على‬ ‫الرؤية‬ ‫نصت‬
‫بالنسبة‬ ‫ونضجها‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫اخلدمات‬ ‫عدد‬ ‫(زيادة‬ )ES01( ‫مبادرة‬ ّ‫ُعد‬‫ت‬‫و‬ .»‫متعددة‬ ‫إلكرتونية‬ ‫قنوات‬ ‫عرب‬
،‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫للتعامالت‬ ‫الثانية‬ ‫التنفيذية‬ ‫اخلطة‬ ‫مبادرات‬ ‫أهم‬ ‫إحدى‬ )‫احلكومية‬ ‫اجلهات‬ ‫جلميع‬
‫جدوال‬ ‫وتعلن‬ ‫حكومية‬ ‫جهة‬ ‫كل‬ ‫حتدد‬ ‫أن‬ ‫إىل‬ ‫(السعي‬ :‫التايل‬ ‫النحو‬ ‫على‬ ‫عملي‬ ‫بشكل‬ ‫وصفها‬ ‫مت‬ ‫وقد‬
‫تتضمن‬ ‫أن‬ ‫وينبغي‬ ،‫إلكرتونيا‬ ‫خدماتها‬ ‫إلتاحة‬ ‫الثانية‬ ‫التنفيذية‬ ‫اخلطة‬ ‫من‬ ‫األوىل‬ ‫السنة‬ ‫نهاية‬ ‫قبل‬ ‫زمنيا‬
،‫الوطنية‬ ‫األولويات‬ ‫مع‬ ‫تتماشى‬ ‫وأن‬ ‫اجلهة‬ ‫يف‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫اخلدمات‬ ‫من‬ ‫املتبقي‬ ‫هذه‬ ‫الطريق‬ ‫خارطة‬
‫هذه‬ ‫لتنفيذ‬ ‫والدعم‬ ‫املشورة‬ ‫تقدمي‬ »‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫عاتق‬ ‫على‬ ‫وسيقع‬ ،‫اإللكرتونية‬ ‫للخدمات‬ ‫النضج‬ ‫تصنيف‬ ‫ومع‬
.)‫اجلهات‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫اخلدمات‬
‫املوافق‬ ‫72/2/7241هـ‬ ‫وتاريخ‬ 40 ‫رقم‬ ‫الوزراء‬ ‫جملس‬ ‫لقرار‬ ‫وتنفيذًا‬ ‫املبادرة‬ ‫هذه‬ ‫على‬ ‫للعمل‬
‫ورد‬ ‫وما‬ ،‫احلكومية‬ ‫اجلهات‬ ‫يف‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫تطبيق‬ ‫ضوابط‬ ‫إقرار‬ ‫بشأن‬ ،‫72/3/6002م‬
،‫تقدمها‬ ‫التي‬ ‫اخلدمات‬ ‫وحتديد‬ ‫بحصر‬ ‫احلكومية‬ ‫اجلهات‬ ‫كل‬ ‫“تقوم‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫نص‬ ‫والذي‬ )٩( ‫الضابط‬ ‫يف‬
‫وذلك‬،‫إلكرتونية‬‫صيغة‬‫يف‬‫الغرض‬‫لهذا‬‫املعتمدة‬‫النماذج‬‫ووضع‬،‫اخلدمات‬‫هذه‬‫على‬‫احلصول‬‫ومتطلبات‬
‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫برنامج‬ ‫ر‬ّ‫طو‬ ،”‫الغرض‬ ‫لهذا‬ ‫الربنامج‬ ‫ها‬ ّ‫يعد‬ ‫اسرتشادية‬ ‫ملنهجية‬ ‫وفقًا‬
ً‫ال‬‫واستكما‬ ،)www.yesser.gov.sa( ‫ر‬ ِّ‫يس‬ ‫برنامج‬ ‫موقع‬ ‫يف‬ ‫نشرها‬ ‫مت‬ ‫اسرتشادية‬ ‫منهجيات‬ »‫ر‬ ِّ‫«يس‬
‫خدماتها‬ ‫ونشر‬ ‫حصر‬ ‫على‬ ‫احلكومية‬ ‫اجلهات‬ ‫ملساعدة‬ ‫االسرتشادي؛‬ ‫الدليل‬ ‫هذا‬ ‫تطوير‬ ‫مت‬ ‫العمل‬ ‫لهذا‬
‫سوف‬ ‫الغرض‬ ‫لهذا‬ ‫خمصص‬ )‫احلكومية‬ ‫اخلدمات‬ ‫ونشر‬ ‫حصر‬ ‫(منصة‬ ‫إلكرتوين‬ ‫نظام‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫احلكومية‬
.‫الوثيقة‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫الالحقة‬ ‫األقسام‬ ‫يف‬ ‫له‬ ‫التطرق‬ ‫وسيتم‬ ،‫احلكومية‬ ‫للجهات‬ ‫الربنامج‬ ‫يوفره‬
1

6. 6
‫احلكومية‬ ‫اخلدمات‬ ‫ونشر‬ ‫حلصر‬ ‫اإلسرتشادي‬ ‫الدليل‬
.»‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لربنامج‬ © ‫حمفوظة‬ ‫احلقوق‬ ‫جميع‬
‫الحكومية‬ ‫الخدمات‬ ‫ونشر‬ ‫حصر‬ ‫أهداف‬
‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫تطبيق‬ ‫وضوابط‬ ‫72/2/7241هـ‬ ‫وتاريخ‬ )40( ‫رقم‬ ‫الوزاراء‬ ‫جملس‬ ‫قرار‬ ‫تنفيذ‬ .1
.‫القرار‬ ‫يف‬ ‫الواردة‬ ‫احلكومية‬
)‫(2102-6102م‬ ‫باململكة‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫للتعامالت‬ ‫الثانية‬ ‫التنفيذية‬ ‫اخلطة‬ ‫أهداف‬ ‫حتقيق‬ .2
.‫اإللكرتونية‬ ‫اخلدمات‬ ‫مبسار‬ ‫املرتبطة‬
‫خارطة‬ ‫ووضع‬ ،‫لديها‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫اخلدمات‬ ‫تنفيذ‬ ‫يف‬ ‫مسؤوليتها‬ ‫حكومية‬ ‫جهة‬ ‫كل‬ ‫حتمل‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ .3
.‫اإللكرتونية‬ ‫اخلدمات‬ ‫نضج‬ ‫مستوى‬ ‫ورفع‬ ،‫إلكرتونية‬ ‫إىل‬ ‫تقليدية‬ ‫من‬ ‫خدماتها‬ ‫لتحويل‬ ‫طريق‬
.‫احلكومية‬ ‫للخدمات‬ ‫املستفيدين‬ ‫وصول‬ ‫تسهيل‬ .4
.‫احلكومية‬ ‫اجلهات‬ ‫يف‬ ‫املؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫تعزيز‬ .5
.‫احلكومية‬ ‫للجهات‬ ‫اإلجراءات‬ ‫يف‬ ‫الشفافية‬ ‫مستوى‬ ‫رفع‬ .6
.‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫للتعامالت‬ ‫للتحول‬ ‫الوطنية‬ ‫األولويات‬ ‫حتديد‬ ‫يف‬ ‫املساعدة‬ .7
‫بناء‬ ‫ودقيق‬ ‫صحيح‬ ‫بشكل‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫اخلدمات‬ ‫مسار‬ ‫يف‬ ‫احلكومية‬ ‫اجلهات‬ ‫يف‬ ‫التقدم‬ ‫مدى‬ ‫تقييم‬ .8
.‫نفسها‬ ‫اجلهات‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫توثيقها‬ ‫يتم‬ ‫وحمدثة‬ ‫موثقة‬ ‫بيانات‬ ‫على‬
.‫العامل‬ ‫يف‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫احلكومة‬ ‫لتقييم‬ ‫الدولية‬ ‫التوجهات‬ ‫مع‬ ‫التوافق‬ .9
.‫املعلومات‬ ‫وتقنية‬ ‫االتصاالت‬ ‫جمال‬ ‫يف‬ ‫التطور‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬ .10
‫تعريفات‬
‫الحكومية‬ ‫الخدمة‬
‫جمهور‬ ‫إىل‬ ‫احلكومية‬ ‫اجلهة‬ ‫تقدمها‬ ‫كاملة‬ ‫وظيفة‬ ‫ألداء‬ ‫ببعضها‬ ‫املرتبطة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫من‬ ‫جمموعة‬ ‫تنفيذ‬
.‫وحمدد‬ ‫معرف‬ ‫واحد‬ ‫رئيسي‬ ‫خمرج‬ ‫ذات‬ ‫وتكون‬ ،*
‫القنوات‬ ‫خمتلف‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫املستفيدين‬
‫المستفيدون‬
‫احلكومية‬‫واجلهات‬)‫اخلاص‬‫(القطاع‬‫األعمال‬‫وقطاع‬)‫الزوار‬‫أو‬‫املقيمون‬‫أو‬‫(املواطنون‬‫األفراد‬‫بهم‬‫يقصد‬
.‫اخلدمة‬ ‫من‬ ‫مباشر‬ ‫بشكل‬ ‫املستفيدون‬ ‫األخرى‬
1.1
1.2
.‫خدمة‬ ‫أكشاك‬ ‫أو‬ ،‫الذكية‬ ‫األجهزة‬ ‫تطبيق‬ ‫أو‬ ،‫اآللي‬ ‫والرد‬ ‫الهاتف‬ ‫أو‬ ،‫اإللكترونية‬ ‫البوابة‬ ‫أو‬ ،‫الجهة‬ ‫مقر‬ : ‫القنوات‬ *

7. 7
‫احلكومية‬ ‫اخلدمات‬ ‫ونشر‬ ‫حلصر‬ ‫اإلسرتشادي‬ ‫الدليل‬
.»‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لربنامج‬ © ‫حمفوظة‬ ‫احلقوق‬ ‫جميع‬
‫اإللكترونية‬ ‫الخدمة‬
‫اخلدمة‬ ‫أكشاك‬ ‫أو‬ ،‫املتنقل‬ ‫الهاتف‬ ‫أو‬ ،‫اإلنرتنت‬ ‫(كشبكة‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫الوسائل‬ ‫من‬ ‫وسيلة‬ ‫أي‬ ‫استخدام‬ ‫هي‬
.‫اخلدمة‬ ‫كامل‬ ‫إجناز‬ ‫يف‬ )‫الخ‬ ... )Kioks (‫الذاتية‬
‫الخدمة‬ ‫نوع‬
‫أساسية‬ ‫خدمة‬ .1
‫فرعية‬ ‫خدمة‬ .2
.‫الفرعية‬ ‫اخلدمات‬ ‫من‬ ‫متنوعة‬ ‫جمموعة‬ ‫حتتها‬ ‫تندرج‬ ‫مشرتكة‬ ‫مظلة‬ ‫األساسية‬ ‫اخلدمة‬ ‫تعترب‬
:‫كالتايل‬ ‫فرعية‬ ‫خدمات‬ ٤ ‫حتتها‬ ‫يندرج‬ ‫أساسية‬ ‫خدمة‬ ‫هي‬ ”‫بناء‬ ‫“رخصة‬ ‫خدمة‬ :‫ذلك‬ ‫مثال‬
‫بناء‬ ‫رخصة‬ ‫إصدار‬ ‫خدمة‬ .1
‫بناء‬ ‫رخصة‬ ‫جتديد‬ ‫خدمة‬ .2
‫بناء‬ ‫رخصة‬ ‫إصدار‬ ‫إعادة‬ .3
‫بناء‬ ‫رخصة‬ ‫إلغاء‬ ‫خدمة‬ .4
‫المستفيد‬ ‫حسب‬ ‫الخدمة‬ ‫نوع‬
:‫التالية‬ ‫األنواع‬ ‫إىل‬ ‫املستفيد‬ ‫حسب‬ ‫اخلدمات‬ ‫تقسيم‬ ‫ميكن‬
‫أفراد‬ - ‫حكومة‬
G-C
‫أعمال‬ - ‫حكومة‬
G-B
‫حكومية‬ ‫جهة‬
‫حكومة‬ - ‫حكومة‬
G-G

8. 8
‫احلكومية‬ ‫اخلدمات‬ ‫ونشر‬ ‫حلصر‬ ‫اإلسرتشادي‬ ‫الدليل‬
.»‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لربنامج‬ © ‫حمفوظة‬ ‫احلقوق‬ ‫جميع‬
‫أو‬ ‫للمواطنني‬ ‫احلكومية‬ ‫اجلهة‬ ‫تقدمها‬ ‫التي‬ ‫اخلدمة‬ ‫وهي‬ :)»G-C« ‫أفراد‬ -‫(حكومة‬ ‫نوع‬ ‫من‬ ‫خدمة‬ .1
.‫سفر‬ ‫جواز‬ ‫إصدار‬ ‫خدمة‬ :‫مثال‬ ،‫الزوار‬ ‫أو‬ ‫املقيمني‬
‫ملؤسسات‬ ‫احلكومية‬ ‫اجلهة‬ ‫تقدمها‬ ‫التي‬ ‫اخلدمة‬ ‫وهي‬ :)»G-B« ‫أعمال‬ –‫(حكومة‬ ‫نوع‬ ‫من‬ ‫خدمة‬ .2
.‫العمل‬ ‫رخصة‬ ‫إصدار‬ :‫مثال‬ ،‫اخلاص‬ ‫القطاع‬ ‫وشركات‬
‫حكومية‬‫جلهة‬‫احلكومية‬‫اجلهة‬‫تقدمها‬‫التي‬‫اخلدمة‬‫وهي‬:)»G-G«‫حكومة‬-‫(حكومة‬‫نوع‬‫من‬‫خدمة‬ .3
.‫احلكومية‬ ‫للجهات‬ ‫الوطني‬ ‫املعلومات‬ ‫مركز‬ ‫من‬ ‫املقدمة‬ ‫الوطنية‬ ‫الهوية‬ ‫بيانات‬ :‫مثال‬ ،‫أخرى‬
)»G-E«‫موظفني‬-‫(حكومة‬‫نوع‬‫من‬‫خدمات‬‫هي‬‫احلكومية‬‫اجلهة‬‫ملنسوبي‬‫املقدمة‬‫اخلدمات‬:‫مالحظة‬
‫إىل‬ ‫اإلشارة‬ ‫جتدر‬ ‫كما‬ ،‫الداخلية‬ ‫اخلدمات‬ ‫من‬ ‫وغريها‬ ‫البشرية‬ ‫املوارد‬ ‫أنظمة‬ ،‫اإللكرتوين‬ ‫الربيد‬ ‫خدمة‬ :‫مثال‬
‫كونهم‬ )»G-C« ‫أفراد‬ - ‫(حكومة‬ ‫نوع‬ ‫من‬ ‫هي‬ ‫اجلامعة‬ ‫وطالب‬ ‫املدارس‬ ‫لطالب‬ ‫املقدمة‬ ‫اخلدمات‬ ‫أن‬
.‫احلكومية‬ ‫اجلهة‬ ‫منسوبي‬ ‫من‬ ‫يعتربون‬ ‫ال‬
‫طلب‬
‫الخدمة‬
‫إجراءات‬
‫الخدمة‬
‫بحضوره‬ ‫سواء‬ ،‫املستفيد‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫اخلدمة‬ ‫طلب‬ ‫ويتم‬
:‫للجهة‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫القنوات‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫أو‬ ،‫اجلهة‬ ‫ملقر‬ ‫الشخصي‬
،‫ذكية‬ ‫أجهزة‬ ‫تطبيق‬ ‫أو‬ ،‫اآليل‬ ‫الرد‬ ‫أو‬ ‫الهاتف‬ ‫أو‬ ،‫اإللكرتونية‬ ‫(البوابة‬
.)‫خدمة‬ ‫أكشاك‬ ‫أو‬
‫مرة‬ ‫الطلب‬ ‫يتم‬ ‫بحيث‬ ،‫االشرتاك‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫تقدم‬ ‫اخلدمات‬ ‫بعض‬
‫طلبها‬‫دون‬‫دوري‬‫بشكل‬‫باستمرار‬‫اخلدمة‬‫تقدم‬‫ذلك‬‫وبعد‬،‫واحدة‬
‫الدراسي‬ ‫اجلدول‬ ‫على‬ ‫واحلصول‬ ‫اجلامعة‬ ‫يف‬ ‫التسجيل‬ ‫(مثل‬
‫املستفيد‬ ‫يقوم‬ ‫ال‬ ‫التي‬ ‫اخلدمات‬ ‫بعض‬ ‫أيضًا‬ ‫وهناك‬ ،)‫فصل‬ ‫كل‬
،)Service Triger( ‫بحدث‬ ‫مرتبطة‬ ‫تكون‬ ‫بل‬ ‫مباشر‬ ‫بشكل‬ ‫بطلبها‬
‫مستشفى‬ ‫يرسل‬ ‫أن‬ ‫ميكن‬ ‫حيث‬ ،‫ميالد‬ ‫واقعة‬ ‫تسجيل‬ ‫مثل‬
‫تسجل‬ ‫وبعدها‬ ،‫املدنية‬ ‫لألحوال‬ ‫اجلدد‬ ‫املواليد‬ ‫بيانات‬ ‫الوالدة‬
.‫آليًا‬ ‫املستفيد‬ ‫ُشعر‬‫ت‬‫و‬ ‫امليالد‬ ‫واقعة‬ ‫املدنية‬ ‫األحوال‬
‫أو‬ ‫داخليا‬ ‫كانت‬ ‫سواء‬ ،‫اجلهة‬ ‫تنفذها‬ ‫التي‬ ‫اإلجراءات‬ ‫وتشمل‬
،‫تواقيع‬ ‫أو‬ ،‫مناذج‬ ‫إكمال‬ ‫من‬ ‫اإلجراءات‬ ‫هذه‬ ‫تتطلبه‬ ‫وما‬ ،‫خارجيا‬
،‫املعاملة‬ ‫عن‬ ‫استعالم‬ ‫أو‬ ،‫مستندات‬ ‫إرفاق‬ ‫أو‬ ،‫رسوم‬ ‫دفع‬ ‫أو‬
.‫إلكرتوين‬ ‫أو‬ )‫(ورقي‬ ‫تقليدي‬ ‫بشكل‬ ‫كان‬ ‫سواء‬ ...‫إلخ‬
‫الخدمة‬ ‫تنفيذ‬ ‫مراحل‬

9. 9
‫احلكومية‬ ‫اخلدمات‬ ‫ونشر‬ ‫حلصر‬ ‫اإلسرتشادي‬ ‫الدليل‬
.»‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لربنامج‬ © ‫حمفوظة‬ ‫احلقوق‬ ‫جميع‬
‫الخدمات‬ ‫تصنيف‬ ‫معايير‬
: ‫صنفني‬ ‫إىل‬ ‫اخلدمات‬ ‫تصنف‬
.‫للجهة‬ ‫األساسية‬ ‫األنشطة‬ ‫متثل‬ ‫التي‬ ‫اخلدمات‬ ‫وهي‬ )Core Services( ‫رئيسية‬ ‫خدمات‬ .1
.‫للجهة‬ ‫الرئيسية‬ ‫اخلدمات‬ ‫تدعم‬ ‫التي‬ ‫اخلدمات‬ ‫وهي‬ )Supporting Services( ‫مساندة‬ ‫خدمات‬ .2
‫االلتزام‬ ‫احلكومية‬ ‫اجلهات‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ،‫صحيح‬ ‫بشكل‬ ‫اخلدمات‬ ‫تصنيف‬ ‫على‬ ‫احلكومية‬ ‫اجلهات‬ ‫وملساعدة‬
:‫اخلدمات‬ ‫وحصر‬ ‫تصنيف‬ ‫يف‬ ‫التالية‬ ‫باملعايري‬
Core Business( ‫للجهة‬ ‫األساسية‬ ‫األعمال‬ ‫مع‬ ‫متماشية‬ ‫الرئيسية‬ ‫اخلدمة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ :ً‫ال‬‫أو‬
‫السجل‬ ‫خدمة‬ ،‫للجوازات‬ ‫العامة‬ ‫املديرية‬ ‫من‬ ‫املقدمة‬ ‫السفر‬ ‫جواز‬ ‫(خدمة‬ :‫مثل‬ ،)Function
.)‫والصناعة‬ ‫التجارة‬ ‫وزارة‬ ‫من‬ ‫املقدمة‬ ‫التجاري‬
‫من‬ ‫شابهها‬ ‫وما‬ ‫اجلهة‬ ‫بوابة‬ ‫يف‬ ‫التسجيل‬ ‫أو‬ ،‫اجلهة‬ ‫أخبار‬ ‫أو‬ ،‫للمناقصات‬ ‫اآليل‬ ‫التقدمي‬ ‫خدمات‬ :‫ثانيًا‬
.‫مساندة‬ ‫خدمات‬ ‫وتعترب‬ ‫للجهة‬ ‫األساسي‬ ‫النشاط‬ ‫متثل‬ ‫ال‬ ‫خدمات‬
،‫املوظفني‬ ‫شؤون‬ ‫ونظام‬ ،‫اإللكرتوين‬ ‫كالربيد‬ ،)G2E( ‫اجلهة‬ ‫ملوظفي‬ ‫املوجهة‬ ‫تعترباخلدمات‬ :‫ثالثًا‬
.‫مساندة‬ ‫خدمات‬ ‫الداخلية‬ ‫األنظمة‬ ‫من‬ ‫وغريها‬ ،‫اإلدارية‬ ‫واالتصاالت‬
‫طريق‬ ‫عن‬ ‫التجاري‬ ‫السجل‬ ‫إصدار‬ ‫خدمة‬ ‫فمثال‬ ،‫ذاتها‬ ‫بحد‬ ‫خدمات‬ ‫اخلدمة‬ ‫تقدمي‬ ‫قنوات‬ ‫تعترب‬ ‫ال‬ :‫رابعا‬
‫قنوات‬ ‫تعترب‬ ‫كلها‬ ،‫اجلوال‬ ‫تطبيق‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫التجاري‬ ‫السجل‬ ‫إصدار‬ ‫وخدمة‬ ،‫اإللكرتوين‬ ‫املوقع‬
.»‫جتاري‬ ‫سجل‬ ‫إصدار‬ ‫«خدمة‬ :‫هي‬ ‫واحدة‬ ‫خلدمة‬ ‫خمتلفة‬
‫أو‬‫استالم‬‫إجراء‬:‫فمثال‬.‫بذاتها‬‫مستقلة‬‫خدمات‬‫باخلدمة‬‫املرتبطة‬)Process( ‫اإلجراءات‬‫تعترب‬‫ال‬ :‫خامسًا‬
‫تقدمي‬ ‫مت‬ ‫لو‬ ‫حتى‬ ،‫مستقلة‬ ‫خدمة‬ ‫ُعترب‬‫ت‬ ‫ال‬ ‫معينة‬ ‫خدمة‬ ‫إلكمال‬ ‫احلكومية‬ ‫للجهة‬ ‫الوثائق‬ ‫تسليم‬
.‫مستقل‬ ‫بشكل‬ ‫اإلجراء‬ ‫هذا‬
‫القيمة‬
‫النهائية‬
‫للخدمة‬
‫كان‬ ‫سواء‬ ،‫للمستفيد‬ ‫ّم‬‫ل‬‫س‬ُ‫ي‬ ‫الذي‬ ‫للخدمة‬ ‫النهائي‬ ‫اخملرج‬ ‫وهو‬
.‫معلومة‬ ‫أو‬ ‫تقريرًا‬ ‫أو‬ ‫حكومية‬ ‫وثيقة‬

10. 10
‫احلكومية‬ ‫اخلدمات‬ ‫ونشر‬ ‫حلصر‬ ‫اإلسرتشادي‬ ‫الدليل‬
.»‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لربنامج‬ © ‫حمفوظة‬ ‫احلقوق‬ ‫جميع‬
)Service Maturity Level( ‫الخدمة‬ ‫نضج‬ ‫مستوى‬
‫الذي‬ ‫التحول‬ ‫ذلك‬ ،‫اخلدمات‬ ‫تقدمي‬ ‫عملية‬ ‫يف‬ ‫التحول‬ ‫بتحقيق‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫تتعلق‬
‫ب‬ َ‫صاح‬ُ‫ي‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ،‫ما‬ ٍ‫إلكرتونية‬ ٍ‫خدمة‬ ‫فإطالق‬ ‫فقط؛‬ ‫التقنية‬ ‫استخدام‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ببساطة‬ ‫يتحقق‬ ‫لن‬
‫لتحديد‬ ‫قياسية‬ ‫مواصفات‬ ‫وضعت‬ ‫لذلك‬ ،‫وأمتتتها‬ ‫الداخلية‬ ‫العمل‬ ‫إجراءات‬ ‫وتبسيط‬ ‫التغيري‬ ‫بإحداث‬
‫غارترن‬ ‫على‬ ‫املنشور‬ ‫التعريف‬ ‫اعتماد‬ ‫مت‬ ‫وقد‬ ،‫اإللكرتونية‬ ‫اخلدمات‬ ‫تطبيق‬ ‫يف‬ ‫النضج‬ ‫درجة‬ ‫أو‬ ‫مستوى‬
‫تقسم‬ ‫حيث‬ (https://www.gartner.com/doc/317292/gartners-phases-egovernment-model)
:‫التالية‬ ‫األنواع‬ ‫إىل‬ ‫نضجها‬ ‫مستوى‬ ‫حسب‬ ‫اخلدمات‬
‫خالل‬ ‫من‬ ‫احلكومية‬ ‫اخلدمة‬ ‫عن‬ ‫معلومات‬ ‫تقدمي‬ ‫يف‬ ‫تتمثل‬
‫على‬ ‫حتتوي‬ ‫بحيث‬ ،‫للجهة‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫كالبوابة‬ ‫اإللكرتونية؛‬ ‫القنوات‬
‫طباعة‬ ‫إىل‬ ‫باإلضافة‬ ،‫عليها‬ ‫احلصول‬ ‫ومتطلبات‬ ‫اخلدمة‬ ‫وصف‬
‫املستفيد‬ ‫جانب‬ ‫من‬ ‫تفاعل‬ ‫دون‬ )‫وجد‬ ‫(إن‬ ‫اخلدمة‬ ‫طلب‬ ‫منوذج‬
.‫اجلهة‬ ‫أو‬
،‫احلكومية‬ ‫اجلهة‬ ‫إىل‬ ‫املستفيد‬ ‫من‬ ‫واحد‬ ‫باجتاه‬ ‫التفاعل‬ ‫يكون‬
‫طريق‬ ‫عن‬ ‫إلكرتوين‬ ‫منوذج‬ ‫تعبئة‬ ‫للمستفيد‬ ‫اجلهة‬ ‫تتيح‬ ‫بحيث‬
‫إتاحة‬ ‫مع‬ ،‫إلكرتوين‬ ‫بشكل‬ ‫إرساله‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ،‫اإللكرتونية‬ ‫القنوات‬
‫مراجعة‬ ‫يتطلب‬ ‫ولكن‬ ،‫الطلب‬ ‫ومتابعة‬ ‫االستعالم‬ ‫خاصية‬
.‫اخلدمة‬ ‫إلمتام‬ ‫للجهة‬ ‫املستفيد‬
‫احلكومية‬ ‫اجلهة‬ ‫إىل‬ ‫املستفيد‬ ‫من‬ ‫باجتاهني‬ ‫التفاعل‬ ‫يكون‬
‫إلكرتوين‬ ‫منوذج‬ ‫تعبئة‬ ‫للمستفيد‬ ‫اجلهة‬ ‫تتيح‬ ‫بحيث‬ ،‫والعكس‬
‫خاصية‬ ‫إتاحة‬ ‫مع‬ ،‫إرساله‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ،‫اإللكرتونية‬ ‫القنوات‬ ‫طريق‬ ‫عن‬
‫بكامل‬ ‫اخلدمة‬ ‫بتنفيذ‬ ‫اجلهة‬ ‫وتقوم‬ ،‫الطلب‬ ‫ومتابعة‬ ‫االستعالم‬
‫احلاجة‬ ‫دون‬ ‫اخلدمة‬ ‫تقدمي‬ ‫انتهاء‬ ‫حتى‬ ‫اجلهة‬ ‫داخل‬ ‫إجراءاتها‬
.‫اجلهة‬ ‫ملقر‬ ‫املستفيد‬ ‫ملراجعة‬
‫خدمة‬
‫معلوماتية‬
Informational
Service
‫تفاعلية‬ ‫خدمة‬
Interactional
Service
‫إجرائية‬ ‫خدمة‬
Transactional
Service
1
2
3

11. 11
‫احلكومية‬ ‫اخلدمات‬ ‫ونشر‬ ‫حلصر‬ ‫اإلسرتشادي‬ ‫الدليل‬
.»‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لربنامج‬ © ‫حمفوظة‬ ‫احلقوق‬ ‫جميع‬
:‫مستوى‬ ‫لكل‬ ‫األساسية‬ ‫بالسمات‬ ‫قائمة‬ ‫يلي‬ ‫وفيما‬
‫األساسية‬ ‫السمة‬
‫خدمة‬
‫معلوماتية‬
‫خدمة‬
‫تفاعلية‬
‫خدمة‬
‫إجرائية‬
‫خدمة‬
‫تكاملية‬
‫للجهة‬‫اإللكرتونية‬‫البوابة‬‫على‬‫وإجراءاتها‬‫اخلدمة‬‫عن‬‫كاملة‬‫معلومات‬PPPP
‫قبل‬ ‫طباعته‬ ‫ميكن‬ ‫اجلهة‬ ‫بوابة‬ ‫على‬ ‫للخدمة‬ ‫ورقي‬ ‫منوذج‬ ‫توفر‬
‫اخلدمة‬ ‫طلب‬ ‫لتقدمي‬ ‫للجهة‬ ‫الذهاب‬
P
‫اخملتلفة‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫القنوات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫يعبأ‬ ‫للخدمة‬ ‫إلكرتوين‬ ‫منوذج‬PPP
‫واحد‬ ‫باجتاه‬ ‫املستفيد‬ ‫مع‬ ‫التفاعل‬P
‫باجتاهني‬ ‫املستفيد‬ ‫مع‬ ‫التفاعل‬PP
‫اخلدمة‬ ‫طلب‬ ‫ومتابعة‬ ‫االستعالم‬PPP
‫اخلدمة‬ ‫إلمتام‬ ‫اجلهة‬ ‫مقر‬ ‫لزيارة‬ ‫احلاجة‬PP
‫اخلدمة‬ ‫على‬ ‫للدخول‬ ‫مرور‬ ‫وكلمة‬ ‫مستخدم‬ ‫اسم‬ ‫استخدام‬PP
‫إجراءات‬ ‫من‬ ‫تنفيذه‬ ‫مت‬ ‫ما‬ ‫بخصوص‬ ‫وإشعارات‬ ‫تنبيهات‬ ‫إرسال‬
‫اخلدمة‬ ‫لتنفيذ‬
PPP
‫اإللكرتوين‬ ‫الدفع‬ ‫قنوات‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫اخلدمة‬ ‫رسوم‬ ‫تسديد‬ ‫إمكانية‬
)‫ائتمانية‬ ‫بطاقة‬ /‫بنوك‬ /‫سداد‬ ‫(نظام‬
PP
‫مؤمتتة‬ ‫اخلدمة‬ ‫بتنفيذ‬ ‫اخلاصة‬ ‫الداخلية‬ ‫اإلجراءات‬ ‫بعض‬P
‫مؤمتتة‬ ‫اخلدمة‬ ‫بتنفيذ‬ ‫اخلاصة‬ ‫الداخلية‬ ‫اإلجراءات‬ ‫جميع‬PP
‫اخلدمة‬ ‫وتنفيذ‬ ‫إلمتام‬ ‫اخلارجية‬ ‫اجلهات‬ ‫بعض‬ ‫مع‬ ‫وتكامل‬ ‫ارتباط‬P
‫اخلدمة‬ ‫وتنفيذ‬ ‫إلمتام‬ ‫اخلارجية‬ ‫اجلهات‬ ‫جميع‬ ‫مع‬ ‫وتكامل‬ ‫ارتباط‬P
‫احلكومية‬ ‫اجلهة‬ ‫إىل‬ ‫املستفيد‬ ‫من‬ ‫باجتاهني‬ ‫التفاعل‬ ‫يكون‬
‫إلكرتوين‬ ‫منوذج‬ ‫تعبئة‬ ‫للمستفيد‬ ‫اجلهة‬ ‫تتيح‬ ‫بحيث‬ ،‫والعكس‬
‫خاصية‬ ‫إتاحة‬ ‫مع‬ ،‫إرساله‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ،‫اإللكرتونية‬ ‫القنوات‬ ‫طريق‬ ‫عن‬
‫بكامل‬ ‫اخلدمة‬ ‫بتنفيذ‬ ‫اجلهة‬ ‫وتقوم‬ ،‫الطلب‬ ‫ومتابعة‬ ‫االستعالم‬
‫مع‬ ‫التكامل‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫اجلهة‬ ‫وخارج‬ ‫اجلهة‬ ‫داخل‬ ‫إجراءاتها‬
‫احلاجة‬ ‫دون‬ ‫اخلدمة‬ ‫تقدمي‬ ‫انتهاء‬ ‫حتى‬ ‫األخرى‬ ‫اخلارجية‬ ‫اجلهات‬
.‫اجلهة‬ ‫ملقر‬ ‫املستفيد‬ ‫ملراجعة‬
‫تكاملية‬ ‫خدمة‬
Transformational
Service
4

12. 12
‫احلكومية‬ ‫اخلدمات‬ ‫ونشر‬ ‫حلصر‬ ‫اإلسرتشادي‬ ‫الدليل‬
.»‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لربنامج‬ © ‫حمفوظة‬ ‫احلقوق‬ ‫جميع‬
‫المعلومات‬ ‫ونشر‬ ‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫آلية‬
‫والتي‬ ،”‫احلكومية‬ ‫اخلدمات‬ ‫ونشر‬ ‫حصر‬ ‫“منصة‬ »‫«يسر‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫برنامج‬ ‫يطور‬
‫اخلدمات‬ ‫معلومات‬ ‫تنشر‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ،‫خدماتها‬ ‫حلصر‬ ‫املطلوبة‬ ‫البيانات‬ ‫إدخال‬ ‫احلكومية‬ ‫للجهات‬ ‫ستتيح‬
.)www.saudi.gov.sa( )‫(سعودي‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫للتعامالت‬ ‫الوطنية‬ ‫البوابة‬ ‫على‬ ‫احلكومية‬
‫يف‬ ‫املدخلة‬ ‫البيانات‬ ‫وموثوقية‬ ‫صحة‬ ‫عن‬ ‫كامل‬ ‫بشكل‬ ‫مسؤولة‬ ‫حكومية‬ ‫جهة‬ ‫كل‬ ‫أن‬ ‫اىل‬ ‫اإلشارة‬ ‫وجتدر‬
،‫مستمر‬ ‫بشكل‬ ‫وحتديثها‬ ‫البيانات‬ ‫هذه‬ ‫إلدارة‬ ‫خمتص‬ ‫ترشيح‬ ‫حكومية‬ ‫جهة‬ ‫كل‬ ‫على‬ ‫يتعني‬ ‫لذا‬ ‫املنصة؛‬
‫اجلهات‬ ‫من‬ ‫املرشحني‬ ‫لتدريب‬ ‫عمل‬ ‫ورشة‬ »‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫برنامج‬ ‫يعقد‬ ‫وسوف‬
‫للدخول‬ ‫مرور‬ ‫وكلمة‬ ‫مستخدم‬ ‫اسم‬ ‫حكومية‬ ‫جهة‬ ‫كل‬ ‫ُعطى‬‫ت‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ،‫املنصة‬ ‫استخدام‬ ‫على‬ ‫احلكومية‬
.‫اخلدمات‬ ‫حصر‬ ‫يف‬ ‫والبدء‬ ‫املنصة‬ ‫على‬
‫اجلهات‬ ‫بخدمات‬ ‫اخلاصة‬ ‫البيانات‬ ‫سينقل‬ ‫يسر‬ ‫برنامج‬ ‫فإن‬ ‫احلكومية‬ ‫اجلهات‬ ‫على‬ ‫التسهيل‬ ‫ولغرض‬
‫معايري‬ ‫وتطبيق‬ ‫مراجعتها‬ ‫بعد‬ ‫وذلك‬ ،”‫احلكومية‬ ‫اخلدمات‬ ‫ونشر‬ ‫حصر‬ ‫“منصة‬ ‫إىل‬ ”‫اخلامس‬ ‫“القياس‬ ‫يف‬
‫العتماده‬‫إدخاله‬‫مت‬‫ما‬‫مراجعة‬‫احلكومية‬‫اجلهات‬‫وعلى‬،‫أعاله‬‫املذكورة‬‫النضج‬‫ومستويات‬‫اخلدمة‬‫تعريف‬
.‫نهائي‬ ‫بشكل‬
‫الحكومية‬ ‫الخدمات‬ ‫ونشر‬ ‫حصر‬ ‫إجراءات‬
‫(التقليدية‬ ‫خدماتها‬ ‫كافة‬ ‫حكومية‬ ‫جهة‬ ‫كل‬ ‫حتصر‬ ‫املرحلة‬ ‫هذه‬ ‫خالل‬ :‫احلكومية‬ ‫اخلدمات‬ ‫حصر‬ .1
‫توفرها‬ ‫الالزم‬ ‫البيانات‬ ‫جميع‬ ‫وإكمال‬ ”‫احلكومية‬ ‫اخلدمات‬ ‫ونشر‬ ‫حصر‬ ‫“منصة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ )‫واإللكرتونية‬
.)‫الخ‬ ...‫نوعها‬ ،‫وصفها‬ ، ‫اخلدمة‬ ‫(اسم‬ ‫خدمة‬ ‫كل‬ ‫عن‬
‫أولويات‬ ”‫احلكومية‬ ‫اخلدمات‬ ‫ونشر‬ ‫حصر‬ ‫“منصة‬ ‫حتدد‬ ‫اخلدمات‬ ‫حصر‬ ‫بعد‬ :‫اخلدمات‬ ‫أولويات‬ ‫حتديد‬ .2
،‫الدليل‬ ‫هذا‬ ‫يف‬ ‫الحقا‬ ‫شرحها‬ ‫وسيتم‬ ‫املنصة‬ ‫يف‬ ‫سابقا‬ ‫معرفة‬ ‫معايري‬ ‫حسب‬ ‫وذلك‬ ‫اخلدمات‬
‫إلكرتونية‬ ‫خدمات‬ ‫إىل‬ ‫لتحويلها‬ »‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫وبرنامج‬ ‫اجلهة‬ ‫جهود‬ ‫لرتكيز‬ ‫أهمية‬ ‫األكرث‬ ‫اخلدمات‬ ‫ملعرفة‬
.‫نضجها‬ ‫مستوى‬ ‫ورفع‬
2
2.1

13. 13
‫احلكومية‬ ‫اخلدمات‬ ‫ونشر‬ ‫حلصر‬ ‫اإلسرتشادي‬ ‫الدليل‬
.»‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لربنامج‬ © ‫حمفوظة‬ ‫احلقوق‬ ‫جميع‬
4
‫املقرتحات‬‫وتقدمي‬‫ملراجعتها‬»‫ر‬ ِّ‫«يس‬‫لربنامج‬‫املنصة‬‫عرب‬‫اخلدمات‬‫قائمة‬‫ُرسل‬‫ت‬:‫والتحقق‬‫املراجعة‬ .3
‫اإللكرتونية‬‫للتعامالت‬‫الثانية‬‫التنفيذية‬‫اخلطة‬‫مع‬‫ومواءمتها‬‫اخلدمات‬‫تنفيذ‬‫أولويات‬‫يخص‬‫فيما‬‫للجهة‬
.‫اخلدمات‬ ‫بتنفيذ‬ ‫اخلاصة‬ ‫الطريق‬ ‫خارطة‬ ‫على‬ ‫احلكومية‬ ‫اجلهة‬ ‫مع‬ ‫االتفاق‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ،‫احلكومية‬
‫بشكل‬ ‫املنصة‬ ‫تنشر‬ ،‫احلكومية‬ ‫اخلدمات‬ ‫لقائمة‬ ‫التحقق‬ ‫عملية‬ ‫بعد‬ :‫احلكومية‬ ‫اخلدمات‬ ‫نشر‬ .4
)‫(سعودي‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫للتعامالت‬ ‫الوطنية‬ ‫البوابة‬ ‫على‬ ‫احلكومية‬ ‫اخلدمات‬ ‫معلومات‬ ‫آيل‬
.)www.saudi.gov.sa(
‫أو‬ ،‫اخلدمات‬ ‫احلكومية‬ ‫اجلهة‬ ‫فيها‬ ‫تعدل‬ ‫مرة‬ ‫كل‬ ‫يف‬ ‫اتباعها‬ ‫يتم‬ ‫اإلجراءات‬ ‫هذه‬ ‫أن‬ ‫مالحظة‬ ‫يجب‬
.‫حتذفها‬ ‫أو‬ ،‫تضيفها‬
1
2
‫حصر‬
‫اخلدمات‬
‫احلكومية‬
3
‫حتديد‬
‫أولويات‬
‫اخلدمات‬
‫املراجعة‬
‫والتحقق‬
‫نشر‬
‫اخلدمات‬
‫احلكومية‬

14. 14
‫احلكومية‬ ‫اخلدمات‬ ‫ونشر‬ ‫حلصر‬ ‫اإلسرتشادي‬ ‫الدليل‬
.»‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لربنامج‬ © ‫حمفوظة‬ ‫احلقوق‬ ‫جميع‬
‫الخدمة‬ ‫بيانات‬
‫خدمة‬ ‫لكل‬ ‫التالية‬ ‫البيانات‬ ‫بتوفري‬ ‫وذلك‬ ،‫احلكومية‬ ‫خدماتها‬ ‫حصر‬ ‫يف‬ ‫البدء‬ ‫احلكومية‬ ‫اجلهات‬ ‫على‬ ‫يتعني‬
:‫حدة‬ ‫على‬
.)‫احلكومية‬ ‫اخلدمات‬ ‫ونشر‬ ‫حصر‬ ‫منصة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫آليًا‬ ‫(ترقم‬ :‫اخلدمة‬ ‫رقم‬ .1
)‫اخلدمة‬ ‫من‬ ‫الهدف‬ ‫يوضح‬ ‫(اسم‬ :‫اخلدمة‬ ‫اسم‬ .2
.)‫لها‬ ‫املستهدفة‬ ‫والشرائح‬ ‫للخدمة‬ ‫موجز‬ ‫(وصف‬ :‫اخلدمة‬ ‫وصف‬ .3
)‫فرعية‬ ‫خدمة‬ ، ‫أساسية‬ ‫(خدمة‬ : ‫اخلدمة‬ ‫نوع‬ .4
)”G-C“‫أفراد‬-‫حكومة‬،”G-B«‫أعمال‬–‫حكومة‬،”G-G“ ‫حكومة‬-‫(حكومة‬:‫املستفيد‬‫حسب‬‫اخلدمة‬‫نوع‬ .5
)‫مساندة‬ ‫خدمة‬ ،‫رئيسية‬ ‫(خدمة‬ :‫اخلدمة‬ ‫تصنيف‬ .6
.)‫تكاملية‬ ،‫إجرائية‬ ،‫تفاعلية‬ ،‫(معلوماتية‬ :‫احلايل‬ ‫اخلدمة‬ ‫نضج‬ ‫مستوى‬ .7
.)‫تكاملية‬ ،‫إجرائية‬ ،‫تفاعلية‬ ،‫(معلوماتية‬ :‫إليه‬ ‫الوصول‬ ‫ممكن‬ ‫اخلدمة‬ ‫لنضج‬ ‫مستوى‬ ‫أعلى‬ .8
،‫اآليل‬ ‫الرد‬ ،‫اجلوال‬ ‫رسائل‬ ،‫اجلوال‬ ‫تطبيقات‬ ،‫اإللكرتونية‬ ‫البوابة‬ ،‫اجلهة‬ ‫(مقر‬ :‫اخلدمة‬ ‫تقدمي‬ ‫قنوات‬ .9
.)‫أخرى‬ ‫أو‬ ،‫الربيد‬ ‫مكاتب‬ ،‫اإللكرتونية‬ ‫األكشاك‬
‫منطقة‬ ‫يف‬ ‫أم‬ ‫فقط‬ ‫واحدة‬ ‫مدينة‬ ‫يف‬ ‫للمستفيدين‬ ‫تقدم‬ ‫اخلدمة‬ ‫(هل‬ :‫للخدمة‬ ‫اجلغرافية‬ ‫التغطية‬ .10
.)‫اململكة؟‬ ‫مناطق‬ ‫جميع‬ ‫يف‬ ‫أم‬ ‫فقط‬ ‫واحدة‬
.)‫الفرعية‬‫اخلدمة‬‫هذه‬‫لها‬‫تنتمي‬‫التي‬ ‫األساسية‬‫اخلدمة‬‫اسم‬‫بها‬‫يقصد‬(:‫األساسية‬‫اخلدمة‬‫اسم‬ .11
‫للخدمة‬ ‫املقدمة‬ ‫اإلدارة‬ ‫اسم‬ .12
)‫(نعم/ال‬ ‫للخدمة؟‬ ‫رسوم‬ ‫هناك‬ ‫هل‬ .13
.‫اخلدمة‬ ‫على‬ ‫احلصول‬ ‫وشروط‬ ‫متطلبات‬ .14
.)‫اخلدمة‬‫إلمتام‬‫وخارجها‬‫اجلهة‬‫داخل‬‫تنفيذها‬‫سيتم‬‫التي‬‫اإلجراءات‬‫بها‬‫(يقصد‬:‫اخلدمة‬‫تنفيذ‬‫خطوات‬ .15
.)‫مليون‬ ‫من‬ ‫أكرث‬ ،‫مليون‬ – ‫001ألف‬ ،‫-001ألف‬ 1( :‫اخلدمة‬ ‫من‬ ‫املستفيدين‬ ‫عدد‬ .16
‫خمس‬ ‫كل‬ ،‫سنتني‬ ‫كل‬ ،‫سنويا‬ ،‫سنة‬ ‫ربع‬ ‫كل‬ ،‫أسبوعيا‬ ،‫(يوميا‬ :‫الواحد‬ ‫للمستفيد‬ ‫اخلدمة‬ ‫استخدام‬ ‫تكرر‬ .17
.)‫العمر‬ ‫يف‬ ‫مرة‬ ،‫سنوات‬
)‫مليون‬ ‫من‬ ‫أكرث‬ ،‫مليون‬ – ‫001ألف‬ ،‫-001ألف‬ 1( :‫اإللكرتوين‬ ‫بشكلها‬ ‫اخلدمة‬ ‫من‬ ‫املستفيدين‬ ‫عدد‬ .18
2.2

15. 15
‫احلكومية‬ ‫اخلدمات‬ ‫ونشر‬ ‫حلصر‬ ‫اإلسرتشادي‬ ‫الدليل‬
.»‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لربنامج‬ © ‫حمفوظة‬ ‫احلقوق‬ ‫جميع‬
.)‫مليون‬ ‫من‬ ‫أكرث‬ ،‫مليون‬ – ‫001ألف‬ ،‫-001ألف‬ 1( :‫سنة‬ ‫خالل‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫العمليات‬ ‫عدد‬ .19
)‫لألمتتة‬ ‫قابلة‬ ‫غري‬ ،‫جزئي‬ ‫بشكل‬ ‫نعم‬ ،‫كامل‬ ‫بشكل‬ ‫(نعم‬ :‫لألمتتة‬ ‫قابلة‬ ‫اخلدمة‬ ‫هل‬ .20
.)‫مؤمتتة‬ ‫غري‬ ،‫جزئي‬ ‫بشكل‬ ‫مؤمتتة‬ ،‫كامل‬ ‫بشكل‬ ‫(مؤمتتة‬ :‫اخلدمة‬ ‫أمتتة‬ ‫حالة‬ .21
‫خدمة‬ ‫تصبح‬ ‫وسوف‬ ‫معلوماتية‬ ‫اخلدمة‬ :‫(مثال‬ :‫النضج‬ ‫يف‬ ‫التايل‬ ‫للمستوى‬ ‫اخلدمة‬ ‫انتقال‬ ‫تاريخ‬ .22
.)2014 ‫يف‬ ‫تفاعلية‬
‫من‬ ‫الوطنية‬ ‫الهوية‬ ‫(معلومات‬ :‫مثال‬ :‫اخلدمة‬ ‫إلمتام‬ ‫األخرى‬ ‫احلكومية‬ ‫اجلهات‬ ‫من‬ ‫املطلوبة‬ ‫البيانات‬ .23
.)‫والصناعة‬ ‫التجارة‬ ‫وزارة‬ ‫من‬ ‫التجاري‬ ‫السجل‬ ‫معلومات‬ ،‫الداخلية‬ ‫وزارة‬
‫اخلدمات؟‬‫هذه‬‫هي‬‫فما‬)‫(نعم‬‫اإلجابة‬‫كانت‬‫إذا‬)‫(نعم/ال‬‫أخرى؟‬‫جهات‬‫يف‬‫حكومية‬‫خدمات‬‫اخلدمة‬‫تدعم‬‫هل‬ .24
)‫والدخل‬ ‫الزكاة‬ ‫مصلحة‬ ‫يف‬ ‫وخدمات‬ ‫العمل‬ ‫وزارة‬ ‫يف‬ ‫خدمات‬ ‫تدعم‬ ‫التجاري‬ ‫السجل‬ ‫خدمة‬ ( :‫مثال‬
.‫للمستفيد‬ ‫النهائي‬ ‫اخملرج‬ ‫تسليم‬ ‫إىل‬ ‫اخلدمة‬ ‫طلب‬ ‫بداية‬ ‫من‬ ‫الالزم‬ ‫الوقت‬ ‫وهو‬ :‫اخلدمة‬ ‫تنفيذ‬ ‫مدة‬ .25
)‫(نعم/ال‬ :‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫للتعامالت‬ ‫الوطنية‬ ‫امليزانية‬ ‫من‬ ‫اخلدمة‬ ‫متويل‬ ‫مت‬ ‫هل‬ .26
.‫للخدمة‬ ‫اإللكرتوين‬ ‫الرابط‬ .27
‫الخدمات‬ ‫أولوية‬ ‫معايير‬
‫أوزان‬ ‫ذات‬ ‫معايري‬ ‫بتطبيق‬ ‫وذلك‬ ،‫اخلدمات‬ ‫أولويات‬ ‫بتحديد‬ ‫آيل‬ ‫وبشكل‬ ‫املنصة‬ ‫تقوم‬ ‫اخلدمات‬ ‫حصر‬ ‫بعد‬
‫على‬ ‫وتأثريها‬ ‫اخلدمة‬ ‫وأهمية‬ ‫درجة‬ ‫حتديد‬ :‫بالتأثري‬ ‫ويقصد‬ ،)‫واجلاهزية‬ ‫(التأثري‬ ‫حول‬ ‫تتمحور‬ ‫خمتلفة‬
‫ورفع‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫اخلدمات‬ ‫لتنفيذ‬ ‫احلكومية‬ ‫اجلهة‬ ‫جاهزية‬ ‫مدى‬ ‫يقيس‬ ‫فهو‬ :‫اجلاهزية‬ ‫أما‬ ،‫املستفدين‬
.‫نضجها‬ ‫مستوى‬
‫وبرنامج‬‫اجلهة‬‫جهود‬‫لرتكيز‬‫وجاهزية‬‫أهمية‬‫األكرث‬‫اخلدمات‬‫معرفة‬‫هو‬‫املعايري‬‫هذه‬‫تطبيق‬‫من‬‫والهدف‬
.‫لتنفيذها‬ ‫طريق‬ ‫خارطة‬ ‫وتطوير‬ ،‫نضجها‬ ‫مستوى‬ ‫ورفع‬ ،‫إلكرتونية‬ ‫خدمات‬ ‫إىل‬ ‫حتويلها‬ ‫على‬ »‫ر‬ ِّ‫«يس‬
‫التأثير‬ ‫معايير‬
.‫النضج‬ ‫مستوى‬ ‫ارتفع‬ ‫كلما‬ ‫تدريجيا‬ ‫ويقل‬ ‫املعلوماتية‬ ‫للخدمة‬ ‫يكون‬ ‫األعلى‬ ‫الوزن‬ : ‫اخلدمة‬ ‫نضج‬ ‫مستوى‬ .1
.‫النضج‬‫مستوى‬‫قل‬‫كلما‬‫تدريجيًا‬‫ويقل‬‫للخدمة‬‫يكون‬‫األعلى‬‫الوزن‬:‫إليه‬‫الوصول‬‫ميكن‬‫نضج‬‫مستوع‬‫أعلى‬ .2
.‫املعيار‬ ‫وزن‬ ‫زاد‬ ‫املستفيدين‬ ‫شريحة‬ ‫عدد‬ ‫زاد‬ ‫كلما‬ :‫اخلدمة‬ ‫من‬ ‫املستفدين‬ ‫عدد‬ .3
2.3
2.3.1

16. 16
‫احلكومية‬ ‫اخلدمات‬ ‫ونشر‬ ‫حلصر‬ ‫اإلسرتشادي‬ ‫الدليل‬
.»‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لربنامج‬ © ‫حمفوظة‬ ‫احلقوق‬ ‫جميع‬
.)‫مليون‬ ‫من‬ ‫أكرث‬ ،‫مليون‬ – ‫001ألف‬ ،‫-001ألف‬ 1( :‫اإللكرتوين‬ ‫بشكلها‬ ‫اخلدمة‬ ‫من‬ ‫املستفيدين‬ ‫عدد‬ .4
‫كلما‬ ‫تدريجيا‬ ‫ويقل‬ ،‫اليومي‬ ‫لالستخدام‬ ‫يكون‬ ‫األعلى‬ ‫الوزن‬ :‫الواحد‬ ‫للمستفيد‬ ‫اخلدمة‬ ‫استخدام‬ ‫تكرر‬ .5
.‫اخلدمة‬ ‫استخدام‬ ‫تكرار‬ ‫معدل‬ ‫قل‬
.‫املعيار‬ ‫وزن‬ ‫زاد‬ ‫العمليات‬ ‫عدد‬ ‫زاد‬ ‫كلما‬ :‫سنة‬ ‫خالل‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫العمليات‬ ‫عدد‬ .6
‫يكون‬ ‫املعيار‬ ‫وزن‬ ‫فإن‬ )‫(نعم‬ ‫اإلجابة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫أخرى؟‬ ‫حكومية‬ ‫خدمات‬ ‫املقدمة‬ ‫اخلدمة‬ ‫تدعم‬ ‫هل‬ .7
.‫األدنى‬ ‫يكون‬ ‫الوزن‬ ‫فإن‬ )‫(ال‬ ‫كانت‬ ‫وإذا‬ ،‫األعلى‬
‫يكون‬ ‫واألقل‬ ،)‫أفراد‬ -‫(حكومة‬ ‫نوع‬ ‫من‬ ‫للخدمة‬ ‫يكون‬ ‫األعلى‬ ‫الوزن‬ :‫املستفيد‬ ‫حسب‬ ‫اخلدمة‬ ‫نوع‬ .8
.)‫حكومة‬ – ‫(حكومة‬ ‫نوع‬ ‫من‬ ‫للخدمة‬
،‫اململكة‬ ‫مناطق‬ ‫يف‬ ‫للمستفيدين‬ ‫تقدم‬ ‫التي‬ ‫للخدمة‬ ‫يكون‬ ‫األعلى‬ ‫الوزن‬ :‫للخدمة‬ ‫اجلغرافية‬ ‫التغطية‬ .9
.‫فقط‬ ‫واحدة‬ ‫مدينة‬ ‫يف‬ ‫للمستفيدين‬ ‫تقدم‬ ‫التي‬ ‫للخدمة‬ ‫األقل‬ ‫ويكون‬ ،‫تدريجيا‬ ‫الوزن‬ ‫ويقل‬
‫الجاهزية‬ ‫معايير‬
‫نتيجة‬‫يف‬‫أكرث‬‫أو‬%75‫على‬‫اجلهة‬‫حصول‬‫حالة‬‫يف‬‫يكون‬‫األعلى‬‫الوزن‬:‫اخلدمات‬‫حمور‬‫يف‬”‫“قياس‬‫نتيجة‬ .1
.%50 ‫من‬ ‫أقل‬ ‫على‬ ‫اجلهة‬ ‫حصول‬ ‫عند‬ ‫تدريجيا‬ ‫ويقل‬ ،”‫“قياس‬
‫نتيجة‬ ‫يف‬ ‫أكرث‬ ‫أو‬ %75 ‫على‬ ‫اجلهة‬ ‫حصول‬ ‫حالة‬ ‫يف‬ ‫يكون‬ ‫األعلى‬ ‫الوزن‬ :‫التأثري‬ ‫حمور‬ ‫يف‬ ”‫“قياس‬ ‫نتيجة‬ .2
.%50 ‫من‬ ‫أقل‬ ‫على‬ ‫اجلهة‬ ‫حصول‬ ‫عند‬ ‫تدريجيا‬ ‫ويقل‬ ،”‫“قياس‬
‫أكرث‬ ‫أو‬ %75 ‫على‬ ‫اجلهة‬ ‫حصول‬ ‫حالة‬ ‫يف‬ ‫يكون‬ ‫األعلى‬ ‫الوزن‬ :‫اإللكرتوين‬ ‫التمكني‬ ‫حمور‬ ‫يف‬ ”‫“قياس‬ ‫نتيجة‬ .3
.%50 ‫من‬ ‫أقل‬ ‫على‬ ‫اجلهة‬ ‫حصول‬ ‫عند‬ ‫تدريجيا‬ ‫ويقل‬ ،”‫“قياس‬ ‫نتيجة‬ ‫يف‬
:‫احلايل‬ ‫وضعها‬ ‫يف‬ ‫اخلدمة‬ ‫وحالة‬ ‫اخلدمة‬ ‫أمتتة‬ ‫قابلية‬ .4
.‫األعلى‬ ‫يكون‬ ‫املعيار‬ ‫وزن‬ ‫فإن‬ ‫حاليا؛‬ ‫مؤمتتة‬ ‫وهي‬ ‫لألمتتة‬ ‫قابلة‬ ‫اخلدمة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ •
.‫املتوسط‬ ‫يكون‬ ‫املعيار‬ ‫وزن‬ ‫فإن‬ ‫حاليا؛‬ ‫مؤمتتة‬ ‫شبه‬ ‫وهي‬ ،‫لألمتتة‬ ‫قابلة‬ ‫اخلدمة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ •
.‫األدنى‬ ‫يكون‬ ‫املعيار‬ ‫وزن‬ ‫فإن‬ ‫حاليا؛‬ ‫مؤمتتة‬ ‫غري‬ ‫وهي‬ ،‫لألمتتة‬ ‫قابلة‬ ‫اخلدمة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ •
.‫األعلى‬ ‫يكون‬ ‫املعيار‬ ‫وزن‬ ‫فإن‬ ‫حاليا؛‬ ‫مؤمتتة‬ ‫جزئيا‬ ‫وهي‬ ،‫لألمتتة‬ ‫جزئيا‬ ‫قابلة‬ ‫اخلدمة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ •
.‫املتوسط‬ ‫يكون‬ ‫املعيار‬ ‫وزن‬ ‫فإن‬ ‫حاليا؛‬ ‫مؤمتتة‬ ‫غري‬ ‫وهي‬ ،‫لألمتتة‬ ‫جزئيا‬ ‫قابلة‬ ‫اخلدمة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ •
.‫األدنى‬ ‫يكون‬ ‫املعيار‬ ‫وزن‬ ‫فإن‬ ‫لألمتتة؛‬ ‫قابلة‬ ‫غري‬ ‫اخلدمة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ •
‫كلما‬‫تدريجا‬‫ويقل‬،‫سنة‬‫خالل‬ ‫تنتقل‬‫سوف‬‫التي‬‫للخدمة‬‫يكون‬‫األعلى‬‫الوزن‬:‫النضج‬‫يف‬‫التايل‬‫للمستوى‬‫اخلدمة‬‫انتقال‬‫تاريخ‬ .5
.‫السنني‬‫عدد‬‫زاد‬
2.3.2

17. 17
‫احلكومية‬ ‫اخلدمات‬ ‫ونشر‬ ‫حلصر‬ ‫اإلسرتشادي‬ ‫الدليل‬
.»‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لربنامج‬ © ‫حمفوظة‬ ‫احلقوق‬ ‫جميع‬
‫وزن‬ ‫فإن‬ ‫(ال)؛‬ ‫اإلجابة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫أخرى؟‬ ‫حكومية‬ ‫جهات‬ ‫لدى‬ ‫بيانات‬ ‫أو‬ ‫خدمات‬ ‫على‬ ‫اخلدمة‬ ‫تعتمد‬ ‫هل‬ .6
.‫األدنى‬ ‫يكون‬ ‫الوزن‬ ‫فإن‬ )‫(نعم‬ ‫كانت‬ ‫وإذا‬ ،‫األعلى‬ ‫يكون‬ ‫املعيار‬
.‫معيار‬ ‫لكل‬ ‫األوزان‬ ‫تفاصيل‬ ‫على‬ ‫أكرب‬ ‫بشكل‬ ‫للتعرف‬ ‫الوثيقة‬ ‫هذه‬ ‫يف‬ ‫اإلضافية‬ ‫املالحق‬ ‫إىل‬ ‫الرجوع‬ ‫وميكن‬
:‫األولوية‬ ‫معايري‬ ‫تطبيق‬ ‫لنتائج‬ ‫مثاال‬ ‫التايل‬ ‫البياين‬ ‫الرسم‬ ‫ميثل‬
‫متقدمة‬ ‫درجات‬ ‫أحرزن‬ )1( ‫رقم‬ ‫واخلدمة‬ )2( ‫رقم‬ ‫واخلدمة‬ )3( ‫رقم‬ ‫اخلدمة‬ ‫فإن‬ ‫السابق‬ ‫املثال‬ ‫خالل‬ ‫من‬
.‫األوىل‬ ‫السنة‬ ‫خالل‬ ‫وتنفيذها‬ ‫عليها‬ ‫الرتكيز‬ ‫يتم‬ ‫سوف‬ ‫وبالتايل‬ ‫عالية‬ ‫أولوية‬ ‫ذات‬ ‫وهي‬
»‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫برنامج‬ ‫إعالن‬ ‫حني‬ ‫إىل‬ ‫خدماتها‬ ‫بحصر‬ ‫للبدء‬ ‫املرفق‬ ‫امللف‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬ ‫احلكومية‬ ‫للجهة‬ ‫ميكن‬
‫مسبقا‬ ّ‫عد‬ ُ‫وم‬‫تفاعلي‬‫امللف‬‫هذا‬‫أن‬‫إىل‬‫اإلشارة‬‫وجتدر‬.‫احلكومية‬‫اخلدمات‬‫ونشر‬‫حصر‬‫منصة‬‫جاهزية‬‫عن‬
.‫مباشر‬ ‫بشكل‬ ‫اخلدمات‬ ‫أولويات‬ ‫حتديد‬ ‫من‬ ‫اجلهة‬ ‫ن‬ّ‫مك‬ُ‫ي‬‫و‬ ،‫األولوية‬ ‫مبعايري‬

18. 18
‫احلكومية‬ ‫اخلدمات‬ ‫ونشر‬ ‫حلصر‬ ‫اإلسرتشادي‬ ‫الدليل‬
.»‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لربنامج‬ © ‫حمفوظة‬ ‫احلقوق‬ ‫جميع‬
‫المالحق‬
‫الحكومية‬ ‫الخدمات‬ ‫ونشر‬ ‫حصر‬ ‫منصة‬
‫مع‬ ‫كليًا‬ ‫يتطابق‬ ‫ال‬ ‫قد‬ ‫النهائي‬ ‫النظام‬ ‫تصميم‬ ‫أن‬ ‫مالحظة‬ ‫مع‬ ‫بالنظام‬ ‫اخلاصة‬ ‫الشاشات‬ ‫بعض‬ ‫يلي‬ ‫فيما‬
.‫الشاشات‬ ‫هذه‬
3
3.1

19. 19
‫احلكومية‬ ‫اخلدمات‬ ‫ونشر‬ ‫حلصر‬ ‫اإلسرتشادي‬ ‫الدليل‬
.»‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لربنامج‬ © ‫حمفوظة‬ ‫احلقوق‬ ‫جميع‬

20. 20
‫احلكومية‬ ‫اخلدمات‬ ‫ونشر‬ ‫حلصر‬ ‫اإلسرتشادي‬ ‫الدليل‬
.»‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لربنامج‬ © ‫حمفوظة‬ ‫احلقوق‬ ‫جميع‬
‫األولوية‬ ‫معايير‬
‫التأثري‬ ‫معايري‬
‫النضج‬ ‫مستوى‬
‫الدرجة‬100
‫الوزن‬5
‫معلوماتية‬100%
‫تفاعلية‬70%
‫إجرائية‬50%
‫حتولية‬0%
‫إليه‬ ‫الوصول‬ ‫ميكن‬ ‫نضج‬ ‫مستوى‬ ‫أعلى‬‫الوزن‬15
‫معلوماتية‬0%
‫تفاعلية‬50%
‫إجرائية‬70%
‫حتولية‬100%
‫املستفيدين‬ ‫عدد‬‫الوزن‬10
‫ألف‬ 100 ‫إىل‬ 0 ‫من‬50%
‫مليون‬ ‫إىل‬ ‫ألف‬ 100 ‫من‬70%
‫مليون‬ ‫من‬ ‫أكرث‬100%
‫اإللكرتوين‬ ‫بشكلها‬ ‫اخلدمة‬ ‫من‬ ‫املستفيدين‬ ‫عدد‬‫الوزن‬10
‫ألف‬ 100 ‫إىل‬ 0 ‫من‬50%
‫مليون‬ ‫إىل‬ ‫ألف‬ 100 ‫من‬70%
‫مليون‬ ‫من‬ ‫أكرث‬100%
3.2

21. 21
‫احلكومية‬ ‫اخلدمات‬ ‫ونشر‬ ‫حلصر‬ ‫اإلسرتشادي‬ ‫الدليل‬
.»‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لربنامج‬ © ‫حمفوظة‬ ‫احلقوق‬ ‫جميع‬
‫اخلدمة‬ ‫طلب‬ ‫تكرار‬‫الوزن‬10
‫يومي‬100%
‫أسبوعي‬75%
‫سنوي‬ ‫ربع‬40%
‫سنوي‬25%
‫سنتني‬ ‫كل‬15%
‫سنوات‬ ‫خمس‬ ‫كل‬10%
‫العمر‬ ‫يف‬ ‫مرة‬5%
‫سنة‬ ‫خالل‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫العمليات‬ ‫عدد‬‫الوزن‬10
‫ألف‬ 100 ‫إىل‬ 0 ‫من‬50%
‫مليون‬ ‫اىل‬ ‫ألف‬ 100 ‫من‬70%
‫مليون‬ ‫من‬ ‫أكرث‬100%
‫أخرى‬ ‫حكومية‬ ‫خدمات‬ ‫املقدمة‬ ‫اخلدمة‬ ‫تدعم‬ ‫هل‬‫الوزن‬15
‫نعم‬100%
‫ال‬0%
‫اخلدمة‬ ‫نوع‬‫الوزن‬15
‫أفراد‬ -‫حكومة‬100%
‫حكومة-أعمال‬70%
‫حكومة-حكومة‬40%
‫األنواع‬ ‫جميع‬100%
‫اخلدمة‬ ‫تغطية‬‫الوزن‬10
‫فقط‬ ‫مدينة‬40%
‫فقط‬ ‫منطقة‬70%
‫اململكة‬ ‫مناطق‬ ‫جميع‬100%

22. 22
‫احلكومية‬ ‫اخلدمات‬ ‫ونشر‬ ‫حلصر‬ ‫اإلسرتشادي‬ ‫الدليل‬
.»‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لربنامج‬ © ‫حمفوظة‬ ‫احلقوق‬ ‫جميع‬
‫اجلاهزية‬ ‫معايري‬
‫الدرجة‬100
‫اخلدمات‬ ‫حمور‬ ‫يف‬ ‫قياس‬ ‫نتيجة‬‫الوزن‬5
‫فأقل‬ 5050%
74 ‫و‬ 51 ‫بني‬75%
‫فأكرث‬ 75100%
‫التأثري‬ ‫حمور‬ ‫يف‬ ‫قياس‬ ‫نتيجة‬‫الوزن‬5
‫فأقل‬ 5050%
74 ‫و‬ 51 ‫بني‬75%
‫فأكرث‬ 75100%
‫اإللكرتوين‬ ‫التمكني‬ ‫حمور‬ ‫يف‬ ‫قياس‬ ‫نتيجة‬‫الوزن‬5
‫فأقل‬ 5050%
74 ‫و‬ 51 ‫بني‬75%
‫فأكرث‬ 75100%
‫احلايل‬ ‫وضعها‬ ‫يف‬ ‫اخلدمة‬ ‫وحالة‬ ‫اخلدمة‬ ‫أمتتة‬ ‫قابلية‬‫الوزن‬45
‫حاليًا‬ ‫مؤمتتة‬ ‫وهي‬ ‫لألمتتة‬ ‫قابلة‬ ‫اخلدمة‬100%
‫حاليًا‬ ‫مؤمتتة‬ ‫شبه‬ ‫وهي‬ ‫لألمتته‬ ‫قابلة‬ ‫اخلدمة‬75%
‫حاليًا‬ ‫مؤمتتة‬ ‫غري‬ ‫وهي‬ ‫لألمتتة‬ ‫قابلة‬ ‫اخلدمة‬50%
‫حاليًا‬ ‫مؤمتتة‬ ‫جزئيا‬ ‫وهي‬ ‫لألمتتة‬ ‫جزئيا‬ ‫قابلة‬ ‫اخلدمة‬100%
‫حاليًا‬ ‫مؤمتتة‬ ‫غري‬ ‫وهي‬ ‫لألمتتة‬ ‫جزئيا‬ ‫قابلة‬ ‫اخلدمة‬75%
‫مؤمتتة‬ ‫قابلة‬ ‫غري‬ ‫اخلدمة‬0%
‫النضج‬ ‫يف‬ ‫التايل‬ ‫للمستوى‬ ‫اخلدمة‬ ‫انتقال‬ ‫تاريخ‬‫الوزن‬20
‫سنة‬ ‫خالل‬100%
‫سنتني‬ ‫خالل‬70%
‫سنوات‬ 3 ‫خالل‬50%
‫سنوات‬ 3 ‫من‬ ‫أكرث‬10%
‫أخرى‬ ‫حكومية‬ ‫جهات‬ ‫لدى‬ ‫بيانات‬ ‫أو‬ ‫خدمات‬ ‫على‬ ‫اخلدمة‬ ‫تعتمد‬ ‫هل‬‫الوزن‬20
‫نعم‬0%
‫ال‬100%

23. 23
‫احلكومية‬ ‫اخلدمات‬ ‫ونشر‬ ‫حلصر‬ ‫اإلسرتشادي‬ ‫الدليل‬
.»‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لربنامج‬ © ‫حمفوظة‬ ‫احلقوق‬ ‫جميع‬

24. 24
‫احلكومية‬ ‫اخلدمات‬ ‫ونشر‬ ‫حلصر‬ ‫اإلسرتشادي‬ ‫الدليل‬
.»‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لربنامج‬ © ‫حمفوظة‬ ‫احلقوق‬ ‫جميع‬