Formation complète d'initiation au support technique que l'on propose aux étudiants et aux externes du pôle Léonard de Vinci.

1. DigiTeam
Initiation au « Diagnostic de problèmes »

2. Quelques règles générales
• Être à l’écoute et poser des questions sur son problème
• Ne pas faire peur à la personne concernant le problème qu’elle a
• Ne pas faire de jugement quant au matériel qu’elle a choisi d’utiliser.
• Ne rentrez pas dans les détails techniques si vous voyez que la personne ne s’y
connait pas, essayez de lui expliquer simplement ce que vous allez faire pour
résoudre le problème
=> En bref, faire preuve de professionnalisme

3. Problèmes récurrents
• Problème matériel
• Présence de bruits apparent
• Bruit de disque dur
• Bruit de ventilateurs
• PC Lent
• Regarder l’utilisation du disque/Processeur
• Problème Logiciel
• PC ne démarre pas
• Regarder la partition EFI
• On ne sait pas
• Essayer de lancerWindows depuis un autre disque

4. Problème Logiciel
• Conflits entre logiciels (plusieurs anti-virus)
• Logiciels corrompus (drivers, fichiers systèmes)
• Vérifier que le système est à jour
• Logiciels malveillants
Solution courante: Réinstallation du logiciel/ de l’OS
Nb: Penser à sécuriser les données

5. Problème matériel
• Périphérique reconnu dans l’OS
Autre installation deWindows/Ubuntu
• Périphérique reconnu dans le Bios
Solution courante: Redirection vers le vendeur

6. Liste matériel à Disposition
• SSD
• Windows 10
• macOS Mojave (Incompatible avec ancien Mac)
• Linux (Bientôt Disponible)
• Clé USB
• Installation Windows 10 + ISO
• Installation macOS + Logiciels
• Installation Linux
• Clé USB Memtestx86 (Tester l’état de la RAM)

7. Liste matériel à Disposition
• Lecteur de Disque SATA (2.5’’ et 3.5’’)/ m.2 (SATA)
• HUB USB C (+Ethernet)

8. Liste de Logiciels
• Cristal disk info
• Adwcleaner
• ZHPCleaner