1. ‫دوازده‬ ‫فصل‬
‫گیری‬‫تصمیم‬ ‫بهبود‬
1

2. ‫تصمیمات‬ ‫انواع‬
•‫ساختمند‬:‫مشخصی‬ ‫رویه‬ ‫و‬ ‫هستند‬ ‫مرسوم‬ ‫و‬ ‫تکراری‬ ‫تصمیماتی‬
‫به‬ ‫نیازی‬ ‫بار‬ ‫هر‬ ‫در‬ ‫نتیجه‬ ‫در‬ ،‫دارد‬ ‫وجود‬ ‫آنها‬ ‫اتخاذ‬ ‫برای‬
‫نیست‬ ‫آنها‬ ‫به‬ ‫رسیدگی‬ ‫برای‬ ‫جدید‬ ‫ای‬‫شیوه‬ ‫اتخاذ‬.
•‫ناساختمند‬:‫باید‬ ‫گیرنده‬‫تصمیم‬ ‫آنها‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫هستند‬ ‫تصمیماتی‬
‫استفاده‬ ‫مسئله‬ ‫حل‬ ‫برای‬ ‫خود‬ ‫بینش‬ ‫و‬ ‫ارزیابی‬ ،‫داوری‬ ‫از‬
‫نماید‬.‫و‬ ‫هستند‬ ‫نامعمول‬ ‫و‬ ‫مهم‬ ،‫بدیع‬ ‫تصمیمات‬ ‫این‬ ‫از‬ ‫یک‬ ‫هر‬
‫آنها‬ ‫اتخاذ‬ ‫برای‬ ‫ای‬‫شده‬ ‫پذیرفته‬ ‫یا‬ ‫شده‬ ‫شناخته‬ ‫رویه‬ ‫هیچ‬
‫ندارد‬ ‫وجود‬.
•‫ساختمند‬‫نیم‬
•‫در‬ ،‫هستند‬ ‫رایج‬ ‫سازمانی‬ ‫پایین‬ ‫سطوح‬ ‫در‬ ‫ساختمند‬ ‫تصمیمات‬
‫سازمان‬ ‫باالی‬ ‫سطوح‬ ‫در‬ ‫بیشتر‬ ‫ناساختمند‬ ‫مسائل‬ ‫که‬ ‫حالی‬
‫اند‬‫رایج‬.

3. ‫گیری‬‫تصمیم‬ ‫فرآیند‬
.1‫بررسی‬:‫روی‬ ‫سازمان‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫ای‬‫مسئله‬ ‫درک‬ ‫و‬ ‫شناسایی‬ ،‫کشف‬
‫داده‬–‫چه‬ ‫و‬ ‫داده‬ ‫روی‬ ‫کجا‬ ،‫داده‬ ‫روی‬ ‫مسئله‬ ‫این‬ ‫چرا‬
‫دارد‬ ‫تاثیراتی‬
.2‫طراحی‬:‫مختلف‬ ‫های‬‫حل‬‫راه‬ ‫بررسی‬ ‫و‬ ‫شناسایی‬
.3‫انتخاب‬:‫ممکن‬ ‫های‬‫حل‬‫راه‬ ‫از‬ ‫یکی‬ ‫گزینش‬
.4‫سازی‬‫پیاده‬:‫تداوم‬ ‫و‬ ‫عمل‬ ‫در‬ ‫منتخب‬ ‫ی‬‫گزینه‬ ‫کارگیری‬ ‫به‬
‫حل‬ ‫راه‬ ‫مطلوبیت‬ ‫میزان‬ ‫بر‬ ‫نظارت‬
‫و‬ ‫بازگشت‬ ‫قبلی‬ ‫مراحل‬ ‫به‬ ‫گیری‬‫تصمیم‬ ‫فرآیند‬ ‫در‬ ‫توان‬‫می‬ ‫همیشه‬
‫کرد‬ ‫تکرار‬ ‫را‬ ‫آنها‬ ‫لزوم‬ ‫صورت‬ ‫در‬.

4. ‫واقعی‬ ‫دنیای‬ ‫در‬ ‫گیری‬‫تصمیم‬
•‫نتایج‬ ‫همیشه‬ ‫اطالعات‬ ‫فناوری‬ ‫روی‬ ‫شده‬ ‫انجام‬ ‫های‬‫گذاری‬‫سرمایه‬
‫ندارد‬ ‫پی‬ ‫در‬ ‫مطلوب‬ ‫و‬ ‫مثبت‬:
•‫اطالعات‬ ‫کیفیت‬:‫اطالعات‬ ‫نیازمند‬ ‫باکیفیت‬ ‫تصمیمات‬ ‫اتخاذ‬
‫است‬ ‫باکیفیت‬.
•‫مدیریتی‬ ‫فیلترهای‬:‫فیلترهایی‬ ‫طریق‬ ‫از‬ ‫را‬ ‫اطالعات‬ ‫مدیران‬
‫کنند‬ ‫درک‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫پیرامون‬ ‫جهان‬ ‫تا‬ ‫کنند‬‫می‬ ‫جذب‬–‫تفسیر‬ ‫عدم‬
‫اطالعات‬ ‫درست‬.
•‫سازمانی‬ ‫سیاستهای‬:‫حل‬ ‫راه‬ ‫جای‬ ‫به‬ ‫غالبا‬ ‫شده‬ ‫اخذ‬ ‫تصمیمات‬
‫درون‬ ‫مختلف‬ ‫های‬‫گروه‬ ‫بین‬ ‫توازنی‬ ‫نمایانگر‬ ‫مسئله‬ ‫برای‬ ‫بهینه‬
‫است‬ ‫سازمان‬.

5. ‫مدیریت‬ ‫اطالعاتی‬ ‫های‬‫سیستم‬MIS
•‫مورد‬ ‫در‬ ‫اطالعاتی‬ ‫ارائه‬ ‫با‬‫شرکت‬ ‫عملکرد‬‫در‬ ‫را‬ ‫مدیران‬ ،
‫دهند‬‫می‬ ‫یاری‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫بر‬ ‫کنترل‬ ‫و‬ ‫نظارت‬.
•‫های‬‫سیستم‬ ‫از‬ ‫شده‬ ‫خالصه‬ ‫و‬ ‫شده‬ ‫استخراج‬ ‫های‬‫داده‬ ‫براساس‬ ‫معموال‬
‫تراکنش‬ ‫پردازش‬(TPS)،‫سازمان‬‫ثابت‬ ‫گزارشات‬‫و‬‫بندی‬‫زمان‬
‫ای‬‫شده‬‫کنند‬‫می‬ ‫تولید‬.
•‫مسائل‬ ‫گیری‬‫تصمیم‬ ‫به‬‫ساختمند‬‫کند‬‫می‬ ‫کمک‬.

6. ‫یار‬‫تصمیم‬ ‫های‬‫سیستم‬DSS
•‫مسائل‬ ‫تحلیل‬ ‫از‬‫ساختمند‬‫نیم‬‫و‬‫ناساختمند‬‫کند‬‫می‬ ‫پشتیبانی‬.
•‫است‬ ‫زیر‬ ‫اجزای‬ ‫شامل‬:
•‫داده‬ ‫پایگاه‬:‫از‬ ‫حاصل‬ ‫پیشین‬ ‫یا‬ ‫کنونی‬ ‫های‬‫داده‬ ‫از‬ ‫ای‬‫مجموعه‬
‫تراکنش‬ ‫پردازش‬ ‫های‬‫سیستم‬(TPS)‫خارجی‬ ‫های‬‫داده‬ ‫با‬ ‫شده‬ ‫ادغام‬
•‫کاربری‬ ‫واسط‬:‫و‬ ‫سیستم‬ ‫کاربران‬ ‫بین‬ ‫آسان‬ ‫تعامل‬ ‫امکان‬
‫سازد‬‫می‬ ‫فراهم‬ ‫را‬ ‫افزاری‬ ‫نرم‬ ‫ابزارهای‬(‫وبی‬ ‫های‬‫واسط‬.)
•‫افزاری‬ ‫نرم‬ ‫سیستم‬:‫داده؛‬ ‫تحلیل‬ ‫برای‬ ‫افزاری‬ ‫نرم‬ ‫ابزارهای‬
‫ریاضی‬ ‫و‬ ‫تحلیلی‬ ‫مدلهای‬ ،‫کاوی‬ ‫داده‬ ‫ابزارهای‬.
•‫مدل‬:‫پدیده‬ ‫یک‬ ‫ارتباطات‬ ‫یا‬ ‫اجزا‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫انتزاعی‬ ‫نمایش‬ ‫یک‬
‫شفاهی‬ ‫یا‬ ‫ریاضی‬ ،‫فیزیکی‬ ‫تواند‬‫می‬ ‫مدل‬ ‫یک‬ ‫دهد؛‬‫می‬ ‫نشان‬ ‫را‬.

7. ‫یار‬‫مجری‬ ‫های‬‫سیستم‬ESS
•‫ارشد‬ ‫اجرایی‬ ‫مدیران‬ ‫داخلی‬ ‫و‬ ‫خارجی‬ ‫منابع‬ ‫های‬‫داده‬ ‫ترکیب‬ ‫با‬
‫در‬ ‫را‬‫سازمانی‬ ‫عملکرد‬ ‫بر‬ ‫نظارت‬،‫رقبا‬ ‫های‬‫فعالیت‬ ‫ردیابی‬،
‫مسائل‬ ‫کشف‬،‫ها‬‫فرصت‬ ‫شناسایی‬‫و‬‫روندها‬ ‫بینی‬‫پیش‬‫دهند‬‫می‬ ‫یاری‬.
•‫روندهای‬ ،‫رقبا‬ ‫اطالعات‬ ،‫سهام‬ ‫بازار‬ ‫اخبار‬ ،‫خارجی‬ ‫های‬‫داده‬
‫و‬ ‫صنعت‬...
•‫گرافیک‬ ‫و‬ ‫تحلیل‬ ‫و‬ ‫مدلسازی‬ ‫برای‬ ‫ابزارهایی‬ ‫شامل‬
•‫نشان‬ ‫که‬ ‫سازمان‬ ‫محیط‬ ‫در‬ ‫مشکل‬ ‫بروز‬ ‫عالئم‬ ‫تشخیص‬‫دهنده‬
‫است‬ ‫استراتژیک‬ ‫های‬‫فرصت‬ ‫و‬ ‫تهدیدات‬.
•‫عملکرد‬ ‫سنجل‬ ‫و‬ ‫سازمان‬ ‫کل‬ ‫کارایی‬ ‫کلیدی‬ ‫های‬‫شاخص‬ ‫بر‬ ‫نظارت‬
‫محیط‬ ‫در‬ ‫داده‬ ‫رخ‬ ‫تغییرات‬ ‫به‬ ‫نسبت‬ ‫سازمان‬(‫داشبورد‬)

8. ‫گروهی‬ ‫یار‬‫تصمیم‬ ‫های‬‫سیستم‬
•‫تسهیل‬ ‫برای‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫کامپیوتر‬ ‫بر‬ ‫مبتنی‬ ‫تعاملی‬ ‫سیستم‬ ‫یک‬
‫گیرندگان‬‫تصمیم‬ ‫از‬ ‫گروهی‬ ‫توسط‬ ‫ناساختمند‬ ‫مسائل‬ ‫حل‬ ‫فرآیند‬
‫گیرد‬‫می‬ ‫قرار‬ ‫استفاده‬ ‫مورد‬.
•‫و‬ ‫ثمربخشی‬ ‫و‬ ‫گروهی‬ ‫گیری‬‫تصمیم‬ ‫برای‬ ‫هایی‬‫فناوری‬ ‫و‬ ‫ابزارها‬
‫جلسات‬ ‫کیفیت‬.
•‫اجزا‬:
•‫افزار‬ ‫سخت‬:‫و‬ ‫صندلی‬ ،‫میز‬ ،‫اتاق‬ ،‫گفتگو‬ ‫تجهیزات‬...
•‫افزار‬ ‫نرم‬:‫و‬ ‫تحلیل‬ ،‫نظردهی‬ ،‫پرسشنامه‬ ‫ابزارهای‬...
•‫افراد‬