1. ‫سوم‬ ‫فصل‬
‫ها‬‫استراتژی‬ ‫و‬ ‫ها‬‫سازمان‬ ،‫اطالعاتی‬ ‫های‬‫سیستم‬
1

2. ‫سازمانها‬ ‫و‬ ‫اطالعاتی‬ ‫های‬‫سیستم‬‫تاثیر‬‫متقابل‬‫بر‬
‫یکدیگر‬‫دارند‬.
•‫سازی‬‫برآورده‬ ‫هدف‬ ‫با‬ ‫مدیران‬ ‫توسط‬ ‫اطالعاتی‬ ‫های‬‫سیستم‬
‫شوند‬‫می‬ ‫ایجاد‬ ‫شرکت‬ ‫های‬‫نیازمندی‬.
•‫پذیرای‬ ‫و‬ ‫بوده‬ ‫آگاه‬ ‫اطالعاتی‬ ‫های‬‫سیستم‬ ‫از‬ ‫باید‬ ‫سازمانها‬
‫جدید‬ ‫های‬‫فناوری‬ ‫منافع‬ ‫از‬ ‫بتوانند‬ ‫تا‬ ‫باشند‬ ‫آنها‬ ‫تاثیرات‬
‫شوند‬ ‫مند‬‫بهره‬.
•‫طراحی‬ ‫یا‬ ‫موجود‬ ‫های‬‫سیستم‬ ‫درک‬ ،‫سازمان‬ ‫از‬ ‫شناخت‬ ‫بدون‬
‫جدید‬ ‫های‬‫سیستم‬‫نخواهد‬ ‫پذیر‬‫امکان‬‫بود‬.

3. ‫چیست؟‬ ‫سازمان‬
•‫تعریف‬‫فنی‬:
•‫یک‬‫ساختار‬‫رسمی‬،‫است‬
•‫سرمایه‬‫و‬‫نیروی‬‫کار‬‫را‬‫به‬‫عنوان‬‫ورودی‬‫از‬‫محیط‬‫پیرامون‬
‫خود‬‫دریافت‬،‫کند‬‫می‬
•‫در‬‫یک‬‫فرآیند‬‫تولید‬‫به‬‫محصوالت‬‫و‬‫خدمات‬‫تبدیل‬‫کند‬‫می‬.
•‫محصوالت‬‫و‬‫خدمات‬‫تولیدی‬‫به‬‫عنوان‬‫خروجی‬‫توسط‬‫محیط‬‫مصرف‬
‫شود‬‫می‬.
•‫تعریف‬‫رفتاری‬:
•‫ای‬‫مجموعه‬‫از‬،‫حقوق‬،‫مزایا‬‫تعهدات‬‫و‬‫ها‬‫مسئولیت‬‫است‬‫بر‬
‫اساس‬‫تعارض‬‫و‬‫حل‬‫تعارض‬‫در‬‫یک‬‫ی‬‫بازه‬‫زمانی‬‫با‬‫دقت‬‫تنظیم‬
‫شده‬‫است‬.
•‫افرادی‬‫که‬‫در‬‫ها‬‫سازمان‬‫کار‬‫کنند‬‫می‬‫های‬‫شیوه‬‫متعارفی‬
‫برای‬‫انجام‬‫کار‬‫ایجاد‬‫کنند؛‬‫می‬
•‫به‬‫روابط‬‫موجود‬‫دلبستگی‬‫پیدا‬‫کنند؛‬‫می‬
3

4. •‫سازمان‬ ‫از‬ ‫فنی‬ ‫دید‬ ‫ی‬‫ارائه‬‫که‬ ‫زمانی‬ ‫تا‬ ‫کند‬‫می‬ ‫ترغیب‬ ‫را‬ ‫ما‬
‫ترکیب‬ ‫نحوه‬ ‫بر‬ ‫شود‬‫می‬ ‫ایجاد‬ ‫سازمان‬ ‫در‬ ‫فناوری‬ ‫تغییرات‬
‫کنیم‬ ‫تمرکز‬ ‫خروجی‬ ‫ایجاد‬ ‫برای‬ ‫ها‬‫ورودی‬.
•‫یا‬ ،‫جدید‬ ‫اطالعاتی‬ ‫سیستم‬ ‫یک‬ ‫ایجاد‬ ‫گوید‬‫می‬ ‫رفتاری‬ ‫تعریف‬
‫فنی‬ ‫بازآرایی‬ ‫از‬ ‫تر‬‫گسترده‬ ‫بسیار‬ ،‫قدیمی‬ ‫های‬‫سیستم‬ ‫بازسازی‬
‫اطالعاتی‬ ‫های‬‫سیستم‬ ‫برخی‬ ‫زیرا‬ ،‫است‬ ‫کارکنان‬ ‫یا‬ ‫ماشینها‬
‫احساسات‬ ‫و‬ ‫مسئولیتها‬ ،‫تعهدات‬ ،‫مزایا‬ ،‫حقوق‬ ‫سازمانی‬ ‫توازن‬
‫برهم‬ ‫اند‬‫شده‬ ‫ایجاد‬ ‫طوالنی‬ ‫زمانی‬ ‫های‬‫دوره‬ ‫طی‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫را‬
‫زنند‬‫می‬.

5. ‫ها‬‫سازمان‬ ‫های‬‫ویژگی‬
•‫ها‬‫اسلوب‬‫و‬‫فرآیندهای‬‫وکار‬‫کسب‬
•،‫قواعد‬‫ها‬‫رویه‬‫و‬‫های‬‫ه‬‫شیو‬‫دقیقی‬‫هستند‬‫که‬‫برای‬‫مواجهه‬
‫با‬‫تمامی‬‫شرایط‬‫مورد‬‫انتظار‬‫ایجاد‬‫اند‬‫شده‬.
•‫هنگامی‬‫که‬‫کارمندان‬‫این‬‫ها‬‫روال‬‫را‬‫فرا‬،‫گیرند‬‫می‬‫بسیار‬
‫مولد‬‫و‬‫کارآمد‬‫شوند‬‫می‬‫و‬‫در‬‫نتیجه‬‫شرکت‬‫قادر‬‫خواهد‬‫بود‬
‫تا‬‫با‬‫افزایش‬،‫کارایی‬‫های‬‫هزینه‬‫خود‬‫را‬‫در‬‫طول‬‫زمان‬
‫کاهش‬‫دهد‬.
•‫های‬‫مشی‬‫خط‬‫سازمانی‬
•‫افراد‬‫در‬،‫ها‬‫سازمان‬‫در‬‫های‬‫جایگاه‬‫متفاوت‬‫و‬‫با‬،‫ها‬‫تخصص‬
‫مسائل‬‫و‬‫اندازهای‬‫چشم‬‫متفاوت‬‫قرار‬‫دارند‬.‫بنابراین‬‫نقطه‬
‫نظرات‬‫متفاوتی‬‫در‬‫مورد‬‫ی‬‫نحوه‬‫توزیع‬،‫منابع‬‫ها‬‫پاداش‬‫و‬
‫تنبیهات‬‫در‬‫سازمان‬‫دارند‬. 5

6. •‫فرهنگ‬‫سازمانی‬
•‫تمامی‬‫ها‬‫سازمان‬‫مفروضات‬،‫اساسی‬‫مسلم‬‫و‬‫غیرقابل‬‫بحث‬‫و‬
‫ای‬‫ناگفته‬‫دارند‬‫که‬‫اهداف‬‫و‬‫محصوالت‬‫آنها‬‫را‬‫تعریف‬
‫کند‬‫می‬.
•‫فرهنگ‬‫سازمانی‬‫ی‬‫دربرگیرنده‬‫این‬‫مجموعه‬‫از‬‫مفروضات‬‫در‬
‫مورد‬‫محصوالتی‬‫که‬‫سازمان‬‫باید‬‫تولید‬،‫کند‬‫ی‬‫نحوه‬‫تولید‬
،‫آنها‬‫مکان‬‫تولید‬‫و‬‫تولیدکنندگان‬‫است‬.
•‫های‬‫محیط‬‫سازمانی‬
•‫ها‬‫سازمان‬‫در‬‫هایی‬‫محیط‬‫قرار‬‫اند‬‫گرفته‬‫که‬
•‫از‬‫آن‬‫منابع‬‫مورد‬‫نیاز‬‫خود‬‫را‬‫جذب‬
•‫و‬‫کاالها‬‫و‬‫خدمات‬‫را‬‫به‬‫آن‬‫ارائه‬‫کنند‬‫می‬.
•‫در‬‫حالت‬،‫کلی‬‫ها‬‫محیط‬‫بسیار‬‫تر‬‫سریع‬‫از‬‫ها‬‫سازمان‬‫تغییر‬
‫کنند‬‫می‬.
•‫از‬‫جمله‬‫دالیل‬‫اصلی‬‫شکست‬،‫ها‬‫سازمان‬‫عدم‬‫توانایی‬‫در‬
6

7. •‫ساختار‬‫سازمانی‬
•‫ساختار‬‫کار‬‫آفرینی‬:
•‫های‬‫شرکت‬‫جوان‬‫و‬‫کوچک‬‫در‬‫محیط‬‫به‬‫سرعت‬‫در‬‫حال‬‫تغییر‬.
•‫توسط‬‫یک‬‫کارآفرین‬‫به‬‫عنوان‬‫مدیر‬،‫عامل‬‫مدیریت‬‫شوند‬‫می‬.
•‫نمونه‬:‫های‬‫شرکت‬‫کوچک‬‫و‬‫نوپا‬.
•‫بوروکراسی‬‫ماشینی‬:
•‫های‬‫شرکت‬‫بوروکراتیک‬‫بزرگ‬‫در‬‫محیط‬‫به‬‫آرامی‬‫در‬‫حال‬‫تغییر‬‫با‬
‫محصول‬‫استاندارد‬.
•‫توسط‬‫یک‬‫تیم‬‫مدیریت‬‫متمرکز‬‫و‬‫گیری‬‫تصمیم‬‫متمرکز‬‫اداره‬‫شود‬‫می‬.
•‫نمونه‬:‫های‬‫شرکت‬‫تولیدی‬‫متوسط‬
•‫بوروکراسی‬‫بخشی‬:
•‫ترکیبی‬‫از‬‫چندین‬‫بوروکراسی‬‫ماشینی‬‫که‬‫هر‬‫یک‬‫محصول‬‫یا‬‫خدمت‬
‫متفاوت‬‫تولید‬‫کنند‬‫می‬
•‫همگی‬‫توسط‬‫یک‬‫ستاد‬‫مرکزی‬‫هدایت‬‫شوند‬‫می‬.
•‫نمونه‬:‫شرکتهای‬‫موفق‬‫جهان‬
7

8. •‫بوروکراسی‬‫ای‬‫حرفه‬:
•‫های‬‫سازمان‬‫دانش‬‫محور‬‫که‬‫کاالها‬‫و‬‫خدمات‬‫آنها‬‫به‬‫سطح‬‫خبرگی‬‫و‬
‫دانش‬‫متخصصان‬‫آنها‬‫بستگی‬‫دارد‬.
•‫توسط‬‫روسای‬‫دپارتمان‬‫با‬‫اختیارات‬‫با‬‫تمرکز‬‫کم‬‫اداره‬‫شوند‬‫می‬.
•‫نمونه‬:‫های‬‫شرکت‬،‫حقوقی‬‫های‬‫سیستم‬،‫آموزشی‬‫ها‬‫بیمارستان‬
•‫ادهوکراسی‬:
•‫محیط‬‫دائما‬‫در‬‫حال‬‫تغییر‬.
•‫متشکل‬‫از‬‫گروه‬‫بزرگی‬‫از‬‫متخصصان‬.
•‫در‬‫قالب‬‫های‬‫تیم‬‫موقتی‬‫بین‬‫ای‬‫رشته‬‫سازماندهی‬‫اند‬‫شده‬‫و‬‫مدیریت‬
‫متمرکز‬‫ضعیفی‬‫دارند‬.
•‫نمونه‬:‫های‬‫شرکت‬‫مشاوره‬

9. ‫سازمانها‬ ‫و‬ ‫اطالعاتی‬ ‫های‬‫سیستم‬‫تاثیر‬‫متقابل‬‫بر‬
‫یکدیگر‬‫دارند‬.
•‫سازی‬‫برآورده‬ ‫هدف‬ ‫با‬ ‫مدیران‬ ‫توسط‬ ‫اطالعاتی‬ ‫های‬‫سیستم‬
‫شوند‬‫می‬ ‫ایجاد‬ ‫شرکت‬ ‫های‬‫نیازمندی‬.
•‫پذیرای‬ ‫و‬ ‫بوده‬ ‫آگاه‬ ‫اطالعاتی‬ ‫های‬‫سیستم‬ ‫از‬ ‫باید‬ ‫سازمانها‬
‫جدید‬ ‫های‬‫فناوری‬ ‫منافع‬ ‫از‬ ‫بتوانند‬ ‫تا‬ ‫باشند‬ ‫آنها‬ ‫تاثیرات‬
‫شوند‬ ‫مند‬‫بهره‬.
•‫طراحی‬ ‫یا‬ ‫موجود‬ ‫های‬‫سیستم‬ ‫درک‬ ،‫سازمان‬ ‫از‬ ‫شناخت‬ ‫بدون‬
‫جدید‬ ‫های‬‫سیستم‬‫نخواهد‬ ‫پذیر‬‫امکان‬‫بود‬.

10. ‫تجاری‬ ‫های‬‫شرکت‬ ‫و‬ ‫ها‬‫سازمان‬ ‫چگونه‬ ،‫اطالعاتی‬ ‫های‬‫سیستم‬
‫دهند؟‬‫می‬ ‫قرار‬ ‫تاثیر‬ ‫تحت‬ ‫را‬
•‫تاثیرات‬‫اقتصادی‬
•‫به‬‫فناوری‬‫های‬‫سیستم‬‫اطالعاتی‬‫توان‬‫می‬‫همانند‬‫یکی‬‫از‬
‫عوامل‬‫تولید‬‫نگریست‬‫که‬‫تواند‬‫می‬‫جایگزین‬‫نیروی‬‫کار‬‫و‬
‫سرمایه‬‫سنتی‬‫شود‬.
•‫با‬‫کاهش‬‫هزینه‬‫فناوری‬،‫اطالعات‬‫این‬‫عامل‬‫جایگزین‬‫نیروی‬
‫کار‬‫خواهد‬‫شد‬‫که‬‫در‬‫طول‬‫زمان‬‫یکی‬‫از‬‫های‬‫هزینه‬‫در‬‫حال‬
‫افزایش‬‫سازمان‬‫بوده‬‫است‬.
•‫فناوری‬‫اطالعات‬‫باید‬‫منجر‬‫به‬‫کاهش‬‫تعداد‬‫مدیران‬‫میانی‬‫و‬
10

11. •‫تاثیرات‬‫رفتاری‬‫و‬‫سازمانی‬
•‫فناوری‬‫اطالعات‬‫ساختار‬‫سازمانی‬‫را‬‫مسطح‬‫کند‬‫می‬.
•‫کارکنان‬‫سطوح‬‫پایین‬‫اطالعاتی‬‫را‬‫که‬‫برای‬‫گیری‬‫تصمیم‬‫بدان‬
‫نیاز‬‫دارند‬‫بدون‬‫نظارت‬‫دریافت‬‫کنند‬‫می‬.
•‫بنابراین‬‫فناوری‬‫اطالعات‬‫وظیفه‬‫گیری‬‫تصمیم‬‫را‬‫به‬‫های‬‫رده‬
‫تر‬‫پایین‬‫سازمانی‬‫تفویض‬‫کند‬‫می‬.
•‫فناوری‬‫اطالعات‬‫با‬‫گسترش‬‫توزیع‬‫اطالعات‬‫با‬‫هدف‬‫قدرت‬‫بخشی‬
‫به‬‫کارمندان‬‫سطوح‬‫تر‬‫پایین‬‫و‬‫افزایش‬‫کارایی‬،‫مدیریت‬
‫مسطح‬‫سازی‬‫سلسله‬‫مراتب‬‫سازمانی‬‫را‬‫تسهیل‬‫کند‬‫می‬.
•‫از‬‫آنجا‬‫که‬‫مدیران‬‫اکنون‬‫اطالعات‬‫دقیق‬‫بسیار‬‫بیشتری‬‫را‬
‫به‬‫موقع‬‫دریافت‬،‫کنند‬‫می‬‫فرآیند‬‫گیری‬‫تصمیم‬‫در‬‫سازمان‬
11

12. ‫مزیت‬ ‫به‬ ‫دستیابی‬ ‫برای‬ ‫اطالعاتی‬ ‫های‬‫سیستم‬ ‫کارگیری‬ ‫به‬
‫رقابتی‬
•‫مدل‬‫نیروهای‬‫رقابتی‬‫پورتر‬:
•‫مدل‬‫مورد‬‫استفاده‬‫برای‬‫درک‬‫مزیت‬‫رقابتی‬
•‫نمایی‬‫کلی‬‫از‬،‫شرکت‬‫رقبای‬‫آن‬‫و‬‫محیط‬‫پیرامون‬‫آن‬
•‫تحلیل‬‫جذابیت‬‫یا‬‫ارزش‬‫ساختار‬‫صنعت‬
•‫رقبای‬‫سنتی‬:
•‫تمامی‬‫ها‬‫شرکت‬‫در‬‫بازاری‬‫مشترک‬‫با‬‫رقبا‬‫فعالیت‬‫کنند؛‬‫می‬
•‫رقبا‬‫پیوسته‬‫در‬‫حال‬‫طراحی‬‫های‬‫شیوه‬‫جدید‬‫و‬‫کارآمدی‬‫برای‬
‫تولید‬‫و‬‫ارائه‬‫محصوالت‬‫و‬‫خدمات‬‫جدید‬‫هستند‬.
•‫ورود‬‫رقبای‬‫جدید‬‫به‬‫بازار‬:
•‫های‬‫شرکت‬‫جدید‬‫همواره‬‫در‬‫حال‬‫ورود‬‫به‬‫بازار‬‫هستند‬.
•‫های‬‫شرکت‬‫جدید‬‫وابسته‬‫به‬‫تجهیزات‬‫قدیمی‬،‫نیستند‬‫اما‬‫برای‬
‫تجهیزات‬‫جدید‬‫به‬‫تامین‬‫مالی‬‫از‬‫خارج‬‫اند‬‫وابسته‬.
•‫غالبا‬‫کارمندان‬‫تر‬‫جوان‬‫که‬‫کم‬‫هزینه‬‫و‬‫خالق‬‫هستند‬‫استخدام‬
،‫کنند‬‫می‬‫اما‬‫این‬‫نیروی‬‫کار‬‫تجربه‬‫کمی‬‫دارند‬.
•‫با‬‫خود‬‫نام‬‫و‬‫نشان‬‫کهنه‬‫یدک‬،‫کشند‬‫نمی‬‫اما‬‫نام‬‫و‬‫نشان‬‫آنها‬
12

13. •‫محصوالت‬‫و‬‫خدمات‬‫جایگزین‬
•‫مشتریان‬‫در‬‫صورت‬‫باال‬‫بودن‬‫های‬‫قیمت‬‫شما‬‫از‬‫محصوالت‬
‫جایگزین‬‫استفاده‬‫کنند‬‫می‬.
•‫هر‬‫چه‬‫تعداد‬‫محصوالت‬‫و‬‫خدمات‬‫جایگزین‬‫در‬‫صنعت‬‫شما‬
‫افزایش‬،‫یابد‬‫کنترل‬‫شما‬‫بر‬‫گذاری‬‫قیمت‬‫کمتر‬‫شود‬‫می‬.
•‫مشتریان‬
•‫سوددهی‬‫یک‬‫شرکت‬‫به‬‫میزان‬‫زیادی‬‫وابسته‬‫به‬‫میزان‬
‫توانایی‬‫آن‬‫در‬‫جذب‬‫و‬‫حفظ‬‫مشتریان‬‫و‬‫تعیین‬‫قیمت‬‫باال‬
‫است‬.
•‫قدرت‬‫مشتریان‬‫در‬‫صورتی‬‫افزایش‬‫یابد‬‫می‬‫که‬‫آنها‬‫بتوانند‬
‫به‬‫آسانی‬‫محصوالت‬‫یا‬‫خدمات‬‫رقبا‬‫را‬‫انتخاب‬‫کنند‬‫یا‬‫شرکت‬
‫و‬‫رقبا‬‫را‬‫مجبور‬‫کنند‬‫بر‬‫سر‬‫قیمت‬‫با‬‫یکدیگر‬‫رقابت‬
‫کنند‬.
•‫کنندگان‬‫تامین‬
•‫هر‬‫چه‬،‫شرکت‬‫کنندگان‬‫تامین‬‫بیشتری‬‫داشته‬،‫باشد‬‫کنترل‬
‫بیشتری‬‫بر‬،‫قیمت‬‫کیفیت‬‫و‬‫بندی‬‫زمان‬‫تحویل‬‫کنندگان‬‫تامین‬
‫خواهد‬‫داشت‬.
13

14. ‫های‬‫استراتژی‬‫های‬‫سیستم‬‫اطالعات‬‫برای‬‫مواجهه‬‫با‬‫نیروهای‬
‫رقابتی‬
•‫رهبری‬‫هزینه‬
•‫از‬‫های‬‫سیستم‬‫اطالعاتی‬‫برای‬‫دستیابی‬‫به‬‫کمترین‬‫های‬‫هزینه‬
‫عملیاتی‬‫و‬‫کمترین‬‫ها‬‫قیمت‬‫استفاده‬‫کنید‬.
•‫متمایزسازی‬‫محصوالت‬
•‫از‬‫های‬‫سیستم‬‫اطالعاتی‬‫برای‬‫ی‬‫ارائه‬‫محصوالت‬‫و‬‫خدمات‬‫جدید‬
‫استفاده‬‫کنید‬.
•‫سازندگان‬‫و‬‫فروشندگان‬‫در‬‫حال‬‫استفاده‬‫از‬‫های‬‫سیستم‬
‫اطالعاتی‬‫برای‬‫ایجاد‬‫محصوالتی‬‫هستند‬‫که‬‫متناسب‬‫با‬‫مشخصات‬
‫هر‬‫مشتری‬‫سازی‬‫شخصی‬‫و‬‫سازی‬‫مناسب‬‫اند‬‫شده‬.
•‫تمرکز‬‫بر‬‫های‬‫حفره‬‫بازار‬
•‫با‬‫استفاده‬‫از‬‫های‬‫سیستم‬‫اطالعاتی‬‫بر‬‫یک‬‫بازار‬‫خاص‬‫تمرکز‬
‫کنید‬‫و‬‫در‬‫این‬‫بازار‬‫بهتر‬‫از‬‫رقبای‬‫خود‬‫باشید‬.
•‫های‬‫سیستم‬‫اطالعاتی‬‫ها‬‫شرکت‬‫را‬‫قادر‬‫سازند‬‫می‬‫تا‬‫الگوهای‬
،‫خرید‬‫عالیق‬‫و‬‫های‬‫اولویت‬‫مشتریان‬‫را‬‫به‬‫دقت‬‫تحلیل‬‫کنند‬.
‫تا‬‫بتوانند‬‫تبلیغات‬‫و‬‫های‬‫فعالیت‬‫بازاریابی‬‫خود‬‫را‬‫به‬ 14